人的工作潜力是惊人
的,只要调动了部下的情绪,让他们发掘出工作的潜力,许多奇迹就能成为可能!只要掌握属下的情绪,并配之于一定的方法,就能成为游刃自如应付下属的管理者。
身为一名管理者,你要面对的不仅是你的上司和客户,更多的时候你要应对你的部属们。那么,要怎样才能解决好你和部属之间的问题呢?
唐朝藩镇混战时,济州城的城墙在一次战斗中受到严重的损伤。这时有探马来报,青州节度使正在集结兵马准备乘虚进攻,济州城的守将十分着急,就想尽快修复城墙,以加强守备能力。
可是半个月后,工程却毫无进展。这让将军心急如焚。此时,一位偏将站出请命:“将军,把这件事交给我好了,我可以保证在三天之内把城墙修复!”
偏将在工地走了一圈,发现症结在于部属的工作范围没有明确。正因为部属之间职责不明,他们要么就会相互推委工作,指望别人多干一些活,要么就要相互干扰,搞得大家都干不好工作。针对这一原因,偏将便对症下药,把工匠的工作明确安排清楚,然后自己站在高处监督,按时让工匠得到休息。如果有人不停下来休息,他就会大声叱责,命令其停止工作。这样一来,工地上气氛为之一变,工匠们既专心工作,又相互配合,工作有了一些进展。但是一天过去了,城墙的修缮并没有预想的进展快。于是,偏将便考虑到明确部属的工作范围只是成事的前提,要创造出工作的奇迹,还需要新的管理方法——兼顾情与理。
于是,当晚偏将设宴招待众工匠,与他们尽情开怀畅饮。工匠们本以为偏将会训斥他们没有完成任务,却不想他不但不提此事,还与大家喝酒,大家十分感动,纷纷表示明天一定卖命筑墙。工匠们的问题解决了,就剩下监工们的问题了。于是,偏将又将他们聚在一起,跟大家分析起形势:
“城墙没有修好,青州军攻来的话,大家会怎么样?”监工们闭口不语,偏将接着说:“城要是被敌军攻下,各位的命就丢了!各位的财产也会被敌军掠夺,各位的妻女会遭敌军的蹂躏!大家会一无所有!”监工们每个人都有家眷,财产又丰厚,生活也十分富裕,如果城墙修好了,更可以得到一大笔奖金。所以当他们听偏将说会“一无所有”时,心中不由暗生恐惧。经过偏将的一番努力后,第二天工地状况大为改观,全体工程人员都在监工们的吆喝下努力工作,功夫不负有心人,三天期限到了,修城墙之事也圆满地完成了。这样看来,这位偏将可算是位成功的“主管”了。而他的成功主要得力于他把握了人的特性。人总是有七情六欲,而自身的工作态度则决定了工作效率和质量。偏将对他们诱之以利,动之以情,迫之以险,属下自然会卖力地工作。
由此,我们便能从中得到一些启发:人的工作潜力是惊人的,只要调动了部下的情绪,让他们发掘出工作的潜力,许多奇迹就能成为可能!只要掌握属下的情绪,并配之于一定的方法,就能成为游刃自如应付下属的管理者。
管理者平时就应与部属培养出良好的信赖关系,才不致受到部属的背叛。
与部属建立和谐的信赖关系的必要条件是什么呢?
首先,你的部属必须能够自由地陈述自己的意见。若你禁止部属谈论你厌恶的事情,或是对属下的发言表现得十分冷淡,则属下会逐渐变得沉默寡言。
公司开会时,若只是上司传达事项给属下,属下向上司作报告,如此则只是一个“会”,算不上“议”。长此以往,属下不满的情绪会逐渐聚积,有朝一日将爆发出来。
第二,对属下要真心相待。若你平时皆是以诚处事,那么对小细节就不必太在意。
毫无顾忌地谈论自己的内心世界,会令对方感到不自在。因此,当你发言时,必须留心社会共通的理念以及人们应遵守的规则,同时在言语上也需有所修饰。
或许会有人反对:“这不是在讨好属下,纵容属下吗?”实际上,这也是现今公司、社会中的一个大问题!
在有关“如何指挥部属”的商业用书中,绝大多数的作者皆主张不得强迫属下,并且承认部属的存在意义,勿叱责、贬低,要赞美等。
赞美比叱责来得轻松,而且容易得到效果。但是,对属下、公司都是有害无益的。
那么,要怎么做呢?不沦为骄纵姑息的褒奖界限又在哪里呢?
那就是以“爱”和以尊重对待部属,并适度的给予赞美。绝不能用策略或技巧奖励属下。不论他多么令你失望,多加接触后,必会发现他的可取之处。然后,再针对他的优点给予赞美。
此即为“赞美”的基本根源。