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第129章  批评要讲究方法

管理者对于需要批评的一类人,出于改造和团结的目的,批评也得讲求办法,不能粗暴,不能由自己的性子而定。

下面介绍一些批评的方法:

(1)请教式批评

生活中有个例子。有一个人在一处禁捕的水库内网鱼。远处走来一个警察,捕鱼者心里想这下可糟了。警察走近后,出乎意料不仅没有大声训斥,反而和气地说:“先生,您在此洗网,下游的河水岂不被污染了?”这情景令捕鱼者十分感动,连忙诚恳地道歉而去。

同样的道理,当异性下属发觉他(她)的过分殷勤“伤害。”

了你后,他(她)也会受自责的。这个时候,你就没有必要厉声训斥他(她),而应用温和的方式作一个“冷处理”,这样更好。

(2)安慰式批评

你应该多从下属的角度考虑问题,真正体会下属的用心。你会发现如果你站在他(她)的位置上,你也可能这样做,只不过不像他(她)那样厉害罢了。

既然能意识到这一层,你就应该注意去保持下属的心情,在给以批评的同时,也留些余地,给对方一些安慰。

然而,你的安慰也应该有个限度,不能像汉武帝那样,是“劝百而讽一”。你要明确你的态度是批评性的,绝不可以给异性下属留下一种鼓励、劝勉的印象。那样同样无助于问题的解决。

尤其是面对这种过分献殷勤的异性下属,他们都以为天下的领导都喜好奉承,说几句批评式的话只是做做样子而已。对这种下属,方是你最“用心”的时候。

(3)暗示式批评

批评人本来就是一件令人不痛快的事,尤其是针对那些有“过分殷勤癖”的人。

有的秘书,对他(她)的异性领导十分体贴。本来领导正在集中精力、全身心地投入到一份重要文件的处理中,可秘书却三番五次去干扰。他(她)以为是好意,要么问问是否用咖啡,要么去打听一番领导的工作进程,要么去诉说几句对领导工作精神或效率的奉承话。对于这种秘书,你可以告诉他(她):“我看王秘书倒是很好!安安静静的。”

管理者用王秘书作榜样。因为王秘书能够理解领导,会安静地做自己的工作,不打扰领导,不侵占领导的工作时间,只在领导需要服务时才及时送去服务而已。

通过两相对照,这些异性下属自然会心领神会你对他(她)

的批评。既然你没能过分暴露自己的不满,又使下属能保住面子,维护了他(她)那点自尊,同时也令下属认识到了自己的错误,能使他积极主动地改正错误。这可谓是种“一箭双雕”的做法,你不妨试一试。

(4)模糊式批评

某单位为整顿劳动纪律,召开了员工大会,领导在会上说:

最近一段时间,我们公司的纪律总的来说是好的,但也有个别人表现较差,有的迟到早退,也有的在上班时间聊天……

这就是一个典型的模糊式批评。他用了不少模糊语言:“最近-段时间”、“总的”、“个别”、“有的”、“也有的”等等。这样,既照顾了面子,又指出了问题,他没有指名,并且说话又具有某种弹性,通常这种说法比直接点名批评效果更好。

对于屡次表现过分殷勤的异性下属,你同样可以采以如此做法。

(5)指出错时也指出对

大多数的批评者,往往是把重点放在指出下属“错”的地方,但却不能清楚指明下属应该怎么做才“对”。

管理者的态度对下属改正错误绝对有影响,要么有利于改正下属的行为方式,要么就会对下属造成一种心理压力,反而不利于问题的解决。

在指责下属的同时,管理者也应该指出如何做才是正确的。

这样才能更具有说服力,使下属心悦诚服地接受你的批评,并依据你的批评积极主动地去改掉错误。

对于那些过分献殷勤的下属,你应该明确指出他(她)这种行为对他(她)自己、对公司、对当领导的你及所有人的危害性。同时,也给他(她)指出一条明路,教育他用能力、用学识、用良好的人格力量去赢得领导的赏识。如果他(她)确能改正,并小有成绩,那你就应当适当鼓励他,不违你的前言,这也有利于他(她)向好的方面继续努力。

被人们奉为“经营之神”的日本实业家松下幸之助,从一个火盆商店的小伙计起步,仅经过一代努力,便创建了盈利额居日本大公司榜首的公司。松下幸之助在员工面前是个恩威并施的权威。他训导人时,尽管口吻严厉,态度暴躁,但却是直言不讳,以理服人。他曾经这样说过:任何人难免犯错误,即使是一些职务很高的人也不例外。对于我们公司干部的过错,我决不会视而不见,对他们采取姑息宽容的态度。相反,我要提出书面批评,提醒他们改正错误。

“我批评人的宗旨是以理服人。譬如,有一次,我把一个犯有过失的干部叫来,对他说:‘我对你的做法提出书面批评。当然,如果你对我的批评毫不在乎,那么,我们的谈话就到此为止;如果你对此不满,认为这样太过分了,你受不了,我可以作罢;如果你心服口服,真心实意地认为我的批评确有道理,那么,尽管这种做法会使你付出一定代价,但它对你仍然是值得的,你通过深刻的反省,会逐渐成为一名出类拔萃的干部。请你考虑一下。’”听了我的这番话,那个干部说:‘我都明白了。’于是我又问:‘是真的明白了吗?是从心底里欢迎批评的吗?’他答道:‘的确这样想。’接下来我又说:‘这太好了。我会十分高兴地向你提出批评的。’正当我要将批评书交给那个干部时,他的同事和领导来了。

我说:‘你们来得正好,我向××提出了批评书,现在让他读给你们听听。’待那个干部读完批评书后,我对他们三人说:你们是很幸运的。如果能够有人这样向我提出批评,我会感到由衷的高兴。

但是我想,假如我做错了事,恐怕你们只敢在背地里议论,而绝对不会当面批评我的。那么,我势必会在不知不觉之中重犯错误。职位越高,接受批评的机会就越少。你们的幸运就在于,有我和其他领导监督你们,批评你们。而这种机会对我来说是求之不得的。“也许我批评人的这种方式不合乎常理,使人难于接受。不过,令人欣慰的是,那个干部心悦诚服地接受了批评,而且果真成了一名优秀的干部。”

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