小王是一个从名牌大学毕业的学生,专业成绩相当好,而且为人也很热情,知道他的人无不伸出大拇指来称赞他。可是技术归技术,人缘归人缘,小王无论怎么努力好像都得不到上司的赏识。为此,小王很苦恼,也很消沉。
小王的父亲是一位开朗自信的中年人,他在得知小王的情况后,仔细地分析了一番,然后对忧郁的儿子说:“孩子,你什么都不差。但是,做人一定要大胆一点。你与同事关系好是应该的,但不该总躲着你的上司。我不是要你去巴结他,而是正常积极地接触,你的上司会喜欢你的。”
这一招果然奏效,不久小王终于得到提升,成为公司最年轻的部门经理。
在工作生活中,每个人都要同上司打交道。虽然从本质上讲,上司与部属是同事关系,然而在工作上,却有着上下级之分。可以说,如何学会正确与领导相处,直接关系到工作是否顺利、办事能否成功。
1.服从上司的领导。下级服从上司是起码的组织原则。一般情况下,上司的决策、计划不可能全是错误的,即使有时上司从全局考虑出发,与小单位利益发生了矛盾,也应服从大局需要,不应抗拒不办。更何况有的人因为与上司产生了矛盾,明知上司是对的,也采取抗拒、排斥态度,那更是不应该的。感情不能代替理智,处理与上司的工作关系,不仅有情感因素,更要求理智地处理问题。顶牛、抗拒、排斥不是改善上下级关系的有效途径。下级与上司产生矛盾后,最好能找上司进行沟通,就是上司的工作有失误,也不要抓住上司的缺点不放。及时地进行心理沟通,会增加心理信任,谅解、支持和友谊就会在你们中间产生。
2.学会“拍马屁”。这里所说的“拍马屁”,不是说无谓的奉承,而是要真心赞赏上司的才华与能力。任何人都喜欢被欣赏、被尊敬,上司也不例外,光靠拍马屁是不会真正得到上司的赏识的,但是如果你有能力,有实力,在适当的时候拍拍上司的马屁,真心诚意地表达对上司的钦佩,就能够取得更好的效果。
3.不可锋芒毕露。为了得到上司的赏识而拼命表现自己,使得自己锋芒毕露,常常比上司还要引人注目,这样做的后果往往适得其反,只会让上司产生反感甚至是提防。毕竟作为下级的你与上司并不是竞争的关系,而是上下级之间的管理和支持的关系。此外,不要擅自越权,上司一般都非常忌讳下属未经同意就做一些越级的事情,或者是在职权外的擅自行动。
4.突出上司的职位。人都有爱面子的心理,尤其是中国人,自古就讲究面子、场面,所以部门经理不妨经常邀请上司出席自己部门的庆典或其他重要场面,并且抓住机会突出上司的职位,为他争面子。
5.勿与上司抢功劳。每个人都有自我表现欲望,特别是在取得成绩的时候,都会忍不住飘飘然,想要自吹自擂一番。作为部门经理,一定要克制这种念头,不要独占功劳。特别是当同事夸奖你的时候,要谦虚地说,因为上司领导有方,我们才能取得成功。
6.维护上司的权威。从历史上看,因为不识时务、不看上司的脸色行事而倒了霉的人并不在少数,也有一些忠心耿耿的人因冲撞了上司而倍受冷遇。现实中一些人有意无意地给上司丢面子、损害领导的权威,常常刺伤上司的自尊心,因而经常遭到穿小鞋、受冷落的报复。因此,要注意维护上司的权威,当上司亏理时,给他留个台阶下;当上司有错时,不要当众纠正;更不要冲撞上司的喜好和忌讳。
7.关心上司的生活。人人都喜欢别人关心自己的生活近况,上司也不例外。比如,上司遇到高兴的事——子女考上大学,提薪提级,乔迁新居等等,心里一定想找人夸耀一番,而如果遇到忧愁烦闷的事,也想找个人倾诉。下属在上司高兴时能够表示欣赏、赞同,在上司忧烦时表示同情,正是所谓“同甘共苦”,这样和上司的感情联系必将加深。下属如果对上司能做到随时关心,那么上司自然会在心中将你当成朋友。
8.赢得上司的器重。任何一个上司都力争使自己主管的单位出成绩,这样,他就自然而然地需要几个乃至一批兢兢业业、埋头苦干的下属,为他创出业绩。所以,要想成为上司的红人和得力助手,就需要首先做好本职工作,有较强的敬业精神。这是我们在领导面前说得上话、办得了事的根本所在。
如何让下属忠心
卡耐基说:“带走我的员工,把我的工厂留下,不久后工厂就会长满杂草;拿走我的工厂,把我的员工留下,不久后我们还会有个更好的工厂。”如果你是一个管理者,笼络好自己的下属,为我所用,对自己的发展至关重要。
在一个单位里,作为上司的你,一定要记住:你和其他人只有职位上的差异,而在人格上却是平等的;在下属面前,你只是一个领头带班的而已,没有什么荣耀和了不起的地方。因此,一定要端正自己的心态,寻找与下属相处的最佳点;要对自己的下属多帮助、多关心、多照顾,认真聆听他们在工作以及生活方面的问题。
关心和帮助自己的下属,其实也就是在帮助自己,原因就是员工们的积极性发挥得越好,对你交待的事情就会尽心尽力,工作也会完成得非常出色;同时也让你自己获得了更多的尊重,树立了开明的形象。而多和下属接触,聆听下属的心境和了解工作中的情况,这为准确反馈信息以及调整管理方式提供了事实的依据。
1.把下属视为合作伙伴
如果想让一个人遵守规则,最好的方法就是让他来制订规则,因为规则是在他的参与下制订出来的,所以他会觉得也要监督这项政策得到很好实施。同样,如果你把下属当作合作伙伴,他们就会表现得像合伙人,所以不管员工在公司当中有没有股份,你都一定要在语言上、态度上,表现得像个合作伙伴,他也会表现得像合作伙伴一样,为公司尽心尽力。
山姆·威顿是沃尔玛公司的老板,他总共创办了6000多家商场,在全美各地有将近3000家,其中包括沃尔玛的商场,也包括像山姆会员店这样的批发场所。很多人都想知道他用什么方式发展得这么迅速,山姆·威顿讲的秘诀之一就是:把你身边的每一个员工当作合作伙伴。当你把员工当作合作伙伴时,他们表现的就像合作伙伴一样,会真心地为你的顾客而着想。
沃尔玛的商店推行一站式销售,商店里面卖各种各样的商品,大到很重的机器,小到很小的一根别针都就有尽有。可是有一个顾客要买鱼竿,牌子实在独特,这个顾客在沃尔玛商店里没有买到。沃尔玛的员工就带着顾客,到竞争对手那里买到了这根鱼竿。员工能够切身地为企业的经营者想,首先是因为这家企业的老板拿员工当作企业的合伙人。
2.拿出时间与下属沟通
上司要拿出时间与下属沟通,使双方思想得到交流。当一个管理者与员工开始沟通的时候,说明你已经开始重视他,每个人在集体当中所要寻找的就是重要感,而沟通的行为已经说明你很重视他的存在,并希望听取他的建议,所以他就会受到很大的激励。同时在沟通过程当中,你会发现很多问题,你会找到他最近工作当中有哪些个问题,并得到及时的解决。
美国卡斯特钢管公司的工人和管理人员有着非同寻常的开放式关系,管理人员努力保持信息沟通渠道的通畅,很多员工把公司的同事都称之为“家庭成员”。一位员工说:在这里,职位高的人在工厂下班后也会与下属保持着联系,我还相信,其他人对我也很关心。我知道,我可以和他们任何一个人进行交谈,无论他们是公司的领导人,还是医务部门的领导人,或是其他什么人,这里总会有人愿意认真听你的问题,并愿为此而做些事情。他们是公司的“家庭成员”,而不是可有可无的人。
通过沟通,可以把员工拉到一个全局的高度,让他看事情的角度更全面,进而会做出更全面的行为,对公司也一定会产生更积极的影响。
3.关心自己的下属
如果上司认为下属为自己工作、办事是天经地义的,而不去关心他们,只是一味地命令、指示,那他的事业发展可能就会产生障碍。
每一个人都有自己的尊严,而上司对下属的关心,对下属投注感情,尤其是对下属私人方面的关心和照顾,可以使他们的这种尊严得到满足,从而感激涕零、尽力效劳。克莱斯勒汽车公司为罗斯福总统制造了一辆轿车,当汽车被送到白宫时,一位机械师也去了,并被介绍给罗斯福,这位机械师很怕羞,躲在人后没有同总统谈话。罗斯福只听到一次他的名字,但他们离开白宫时,罗斯福找到这位机械师,与他握手,叫他的名字,并谢谢他到华盛顿来。此举令这位机械师十分感动。
4.宽容自己的部下
上司不仅要对自己的下属示以宠信,同时还要向他们显示自己的大度,原谅他们的小过失。对那些无关大局的事,更不可同部下斤斤计较。这也不失为一种笼络手段。
春秋时期,有一次,楚王请了很多臣子们来喝酒吃饭,席间,歌舞曼妙,烛光摇曳。同时,楚王还命令两位他最宠爱的美人许姬和麦姬轮流向各位敬酒。宴会气氛相当热烈。
忽然,一阵狂风刮来,吹灭了所有的蜡烛,大厅里顿时漆黑一片。席上,一位官员乘着酒兴,暗中摸了一下许姬的玉手。许姬一甩手,扯了他的帽带,匆匆回到座位上。并在楚王耳边悄声说道:“刚才有人乘机调戏我,我扯断了他的帽带,你赶快叫人点起蜡烛来,看谁没有帽带,就知道是谁了。”
楚王听了,并没有责备,而是命令手下先不要点然蜡烛,却大声向各位臣子说:“我今天晚上,一定要与各位一醉方休,来,大家都把帽子脱了,痛快饮一场。”
等蜡烛点亮后,在场的众人都没有戴帽子,因此也就看不出是谁的帽带断了。事情就这样过去了。
后来,楚王攻打郑国,有一健将独自率领几百人,为三军开路,斩将过关,直通郑国的首都,而此人就是当年占许姬便宜的那一位。他因楚王施恩于他,而发誓毕生孝忠于楚王。
5.提升是最有效的奖励
提拔优秀员工,是最有意义和价值的肯定方式和奖励方式。提升得好,会产生积极的示范作用,产生向心力和向上的团队精神,激励员工的士气。
不管你喜欢他的个性也好,不喜欢也好;不管他个性乖戾、孤僻也好,温顺柔和也好,都不必考虑,只要把注意力集中在他们以前的工作业绩上,谁的工作实绩好,就提升谁。