商场如同战场，如今的市场竞争，已经演变为商品质量、价格、售后服务和企业形象、信誉以及与消费者的关系等全方位的竞争。特别是与消费者的关系、情感。企业良好的口碑是消费者认同的结果。在商品营销中的作用越来越显得重要。感情能转化人的认识，感情能调节人的行为，在商家林立、货比多家的情况下，人们自然更愿意到信得过、感情亲近的商家购物。对此。一位美国著名企业家深有体会地道出：“现代商战的胜利不在乎你占据多少个商场，而在乎你占领多少个消费者的心，占领了消费者的心，你就拥有了一切。”中国的学者亦精辟地指出：在激烈的市场竞争中，商战的赢家是人心与金钱的双赢。
营销中怎样才能既赚得人心又能赚得合理的利润？这除了要具有真情真爱，真正视消费者为衣食父母而不是口头的“上帝”之外，还有一些谋略、方法需要灵活运用。
1.雪中送炭
人生在世，衣食住行，一天也离不了，而且常常还会出现对某种商品的需要。急人所急，解人之困，不失时机地将消费者急需的某类商品送上，便会格外得民心，顺民意。泰安市有家真空棉厂，开业之初，恰逢九九老人节，他们便筹办了一次献爱心活动，将生产的第一批棉衣棉被，拿出一部分献给当地的特困老人。这件事，多家新闻媒体争相报道，结果既有了知名度，又贏得了口碑，产品面世，立刻形成热销之势，达到了名利双收的目的。雪中送炭，易于赢得社会广泛的赞誉，受其情感的鼓励与感染，自然也就有了众多的顾客，从而使企业旗开得胜，获得了人情与利润的双丰收。
雪中送炭的关键是知雪、识雪，自然界的雪是容易觉察的。而消费者生活中的“雪”就需认真地调查观察并具备叶落知秋的敏感才能发现。
2.锦上添花
生活中人人都有喜事，家家都有喜事。俗语说，人逢喜事精神爽，人一旦有了好的心情，就容易接受他人的建议，并采取某种行动。所以，当他人处于喜庆的时刻、喜庆的场合。不失时机地献上一份礼品或信物以示祝贺，为对方助兴增光，对方便会喜上加喜，将商家视为知己。一朝视为知己，便成了亲近的顾客。上海有家酒店，对前来办生日宴、婚宴、寿宴等宴席的顾客分别建立了“纪念档案”，每逢他们的婚、寿、诞辰纪念日。酒店都要免费为这些顾客送去贺卡和一份喜庆蛋糕。礼物虽轻。但情义却分外重，每每让老顾客喜上眉梢、激动不已，对酒店备感亲近，心甘情愿成为酒店的回头客。再如，国外有家卖婴儿奶粉的厂家，从各医院搜集信息，对那些临产的妈妈，在其分娩前的两三天寄去婴儿奶粉供免费试用，并有贺卡以表祝福。一对夫妻喜添贵子或喜添千金都是一件大喜事。奶粉厂不早不晚送上祝福和礼品，这实在是好事成双。心境极度快乐的婴儿父母对奶粉厂怎能不顿生感激之情，不用说，随着孩子对奶粉越来越多的需求。便成了该厂奶粉的长期用户。
锦上添花的运用之妙在于识“锦”。即要通过认真地调查观察，及时发现消费者生活中的喜事。针对其美好的心境，献上一份爱心，以激起对方情感的浪花，赢得对方的青睐。
3.乐善好施
企业经营有了一定实力，拿出部分利润赞助公益事业救灾助残等，既是对社会的回报，尽一份社会责任，也是对广大消费者奉献爱心、塑造企业美好形象的一种积极表现。1998年江西遭受特大洪灾。牵动了亿万人的心，全国上下，有钱的出钱，有物的出物，支援灾区人民抗洪救灾。生产热水器的一家企业，果断地决定免费为灾区人民维修被洪水侵蚀坏的热水器，并及时做出广告。告之广大消费者。消息传出，立刻受到用户和社会公众的高度赞扬。施义举于他人遭受灾难时，这最易打动他人的心。加之抗洪救灾系当时的新闻热点，为全国人民所关注，企业的形象和信誉由此得到了很大的升华和提高。我们知道好的形象和信誉是企业最可宝贵的无形资产，有了好的形象和信誉还愁日后没有大钱可赚吗？
乐善好施作为一种公关手段，在实施中还须选准对象和时机，生产神州牌热水器的那家公司在这方面处理得就十分恰当，收到了事半功倍的效果。
4.推心置腹
人非草木，孰能无情。在商务活动或直接的商品推销中，有时几句推心置腹的话便胜过长时间的争辩。因为推心置腹以心交心，与对方的情感世界相通，容易引起共鸣。
古人说一言九鼎，似乎有些夸张，但说话针对人的情感世界和生存的普遍要求，常常可以发挥意想不到的作用。
