修炼在人际交往中，常常会有不同的意见和看法，如果你要劝说别人从他的立场上改变到你的立场上来，却说话不当，就会使别人下不了台而没有面子，甚至有可能使别人恼羞成怒，与你发生争执。因此在和别人交往的过程中既能准确表达自己的意思，又不伤害别人是非常重要的。
现代商业竞争涉及商务谈判、对外公关、市场调研等各个环节，需要总经理进行有效的信息沟通和顺畅的交流。一方面，出色的口才是总经理赢得成功的关键；另一方面，总经理可以利用每一次机会加强锻炼，使自己在成长中获得进步。一位40岁左右的妇女，手里拿着一瓶果酱，满脸怒容地朝服务员小姐走过去，大声说道：“我儿子到你们这买的果酱，怎么分量差这么多？”服务员小姐礼貌地从这位妇女手中接过果酱，看了一会，明白了是怎么回事，于是微笑着对那位妇女说道：“实在是对不起，不过您儿子的体重可能又长了好多，不信您回去称称他的体重看。”
这位妇女一下子明白过来，知道是自己的儿子偷吃了果酱，于是连忙和服务员聊了一下别的商品。服务员也微笑着向她介绍商品，气氛变得很融洽。假如那位服务员直接说：“是你家儿子偷吃了果酱。”那位妇女面子上过不去，说不定会与服务员争吵起来。保护别人面子的口才表达艺术，有两种方法可以借鉴运用。一种方法是假定别人在一开始没有掌握事实的全部时，你可这样说：“当然，我完全能够理解你为什么这样想，因为当时你还不完全知道其中的细节。”如果对方错了，你最好帮他从错误中找借口。比如，你可以这样说：“在当时那种情况下，不管是谁，都会这样想的。”或者，“开始，我也是像你这么想。不过后来，我偶然知道了这些资料，因此我的想法才得以改变。”
保护别人面子，这既是出于人际交往的需要，也是实现有效管理的手段。总经理与下属打交道的时候，首先要尊重对方，彼此之间建立起伙伴关系，才能赢得他们的信任，真正激发大家的工作热情。而在与客户洽谈时，照顾到对方的面子和心理感受，才能建立合作关系。第二种方法是，你建议以某种方式，让对方的不同意见转移到别人头上。
例如：一位女性顾客在某商场给丈夫购买了一套西服，回家后，丈夫有点不大喜欢这种颜色。于是，这位夫人急忙包好，干洗后拿到商店去退货。她对售货员保证道：“这件衣服绝没穿过。”售货员接过衣服看了看，发现衣服有干洗的痕迹。这位夫人知道售货员为了顾及她的面子故意把错误转嫁给她的丈夫身上，于是笑着骂道：“遭天打的，一定是他搞错了。”并且体面地拿起衣服，离开了商场。
机敏的服务员并没有当场指出证据来证明那位夫人说的是假话，而是微笑着说：“夫人，我想是不是您家的那位搞错了，把衣服错送到洗衣店去了？我自己前不久也发生过这件事，我把买的新衣服和其他衣服放在一起，结果我丈夫把新衣服送去洗了。我想，您大概也碰到了这种事情，因为这衣服确实有洗过的痕迹。”一般来说，除非是已经做出了许诺和决定，而不愿改变自己的立场外，大多数人还是会乐意改变其观点转而同意你的观点的，只要你的劝说有理而且得体。精明的总经理往往知道怎样使门开着，以便对方能从他以前的立场上改变过来而又不失面子。
