[原文]
圣人之用兵也，亡国而不失人心。（《庄子·大宗师》）
[译文]
伟人用兵打仗的谋略，国家灭亡也不会失掉人心。
中华民族是个重感情的民族，自古以来，成功的领导者，都懂得“以理寓情，以情感人”的领导艺术。在工作中，切不可小看感情投资，尤其是在以人为本的企业经营战略中，感情投资对人才的发挥和人心的归向常起着意想不到的作用。义结知音情结友，常常能形成一种无坚不摧的强大力量。雪中送炭的关怀，解人危急的帮助，常令人终身难忘，排解郁怨的谈心和理解，可以让人情感相投。
中国有句古语：“得人心者得天下”。在古今史实中，此话一直透着智慧的光芒。历史上，漂母一饭，令韩信终生难忘，其可贵处自然不是这饭本身，而是蕴含其中的一片真情。吴起用兵，士卒力战不退，视死如归，这不是他用鞭子驱赶的结果，而是他与将士“同衣食，共劳苦”的作风感人。忠诚、热情和创造力是需要领导人用赤诚真挚的爱心去培养的，去激励的。真情所致，众心所归。“周公吐哺，天下归心”。中国帝王术的经典著作《贞观政要》在开篇就记载了李世民的一段话：“为君之道，必须先存百姓，若损百姓举其身，犹割股以唤腹，腹饱而身毙。”刘邦和刘备能得天下，也是全靠得人心。
企业领导只要把真情倾注在员工身上，员工就会把热情奉献给企业。高明的领导人，绝不会忽略用爱的情丝去联结众心。只有会尊重人、会关心人、会理解人，才会赢得人心，才会最大限度地调动起各方面人的积极性。得人心者，得天下。治国如此，治企业也是如此。
要得天下必先得人心
在楚汉之争中，项羽有很大的优势。他力能拔山，气可盖世，作为灭秦的诸侯首领，项羽的权威和影响力毋庸置疑。当时，刘邦明显处于弱势。但是，项羽为什么会败在刘邦的手下呢？
由于天下大势的变化和领导力其他因素的作用，项羽的权威和影响力逐渐削弱，为他的失败增加了更多的必然性。项羽“西屠咸阳，杀秦降王子婴，烧秦宫室，火三月不灭”、“放逐义帝”等做法大失人心，而分封诸侯又不能服众，反倒把自己摆在了一个树大招风，成为众矢之的不利地位，全盘的权威和影响力大大受损。相反，刘邦在入主咸阳时旗帜鲜明地“约法三章”，收买人心，受封汉中后发展农业，安抚百姓，极力笼络诸方力量，天下归心，权威和影响力与日俱增，为合力对付项羽打下了基础，取得了最后的胜利，成为汉朝的开国皇帝。
刘邦的天下就是靠得人心才打出来的。出身底层的刘邦深知得人心的重要，刘邦自己说过他没有其他本事，论打仗，他不如韩信；论计谋，他不如张良；论治国，他不如萧何。他唯一的本事就是有本事让这些人为自己卖命。而相比之下，受过正统军事教育，自己也是力拔山河气盖世的项羽作为楚国贵族之后却不懂这些。他信奉的是传统的依靠优势的武力向统治者夺权，所以他败给了流氓出身的刘邦。
三国中的刘备也最善于作感情投资，以笼络人心，使自己的中坚团队牢而不破。“桃园三结义”使关、张二人死心塌地。
建安五年，曹操攻打袁绍，擒获了关羽，曹操对关羽渴慕已久，便以礼相待，关怀备至，封为偏将军，赏赤兔宝马，而关羽却“身在曹营心在汉”最终还是弃曹奔刘；“三顾茅庐”、“白帝托孤”又使孔明鞠躬尽瘁，死而后已；当他被曹操打得大败时，不听众将劝说，冒着被曹操追上的危险，扶老携幼带着全城的百姓出逃，甚至看着百姓落难的痛苦情景时，还惭愧得掉下了眼泪。因此，刘备虽吃了败仗，但赢得了民心，爱民如子正是这些大英雄得天下之本。当阳长阪坡，刘备被曹大军追杀，弃妻丢子仓皇逃命，赵云杀入曹军多个来回，最后救出其子刘阿斗，刘备却将阿斗摔于地上，说：“为汝孺子惜失吾一员大将”。此情此景，谁不为之感动？
作为一名现代企业的管理者，也要向古代的成功者学习，多进行感情投资。“得人心”，而后方能“得天下”。“得人心”贵在细节。职工生病了你要慰问，职工过生日了你要祝贺……“细节决定成败”，管理的技能也在细节的把握和处理。对待职工偶一而为的小错误，不能轻视，但亦不可小题大做，要把好尺度，“人谁无过，过而能改善莫大焉”。作为一名管理者不能老盯着某个职工的错误不放，必须给他改过自新的机会，不可随便“发牌”。不怕他犯错，就怕他不改。只要持之以恒，干部职工就会视企业如家。
因为思考角度和思维层面不同，每个人都会有自己看待事物的一面。因此，一名管理者不能独断专行，需开放多个喇叭，听听别人的声音。作为一名合格的管理者更应该有“纳谏”的大度和气量，容得别人说话、容得别人批评。一个好的领导者必定是听人言而后得人心。
感情投资必不可少
感情是沟通人们心灵的桥梁，由于人是有感情的万灵之长，因此需要情的推动、爱的温暖。
普通企业最容易犯的错误，是舍不得拿出钱来在消费者心智资源中“赢”得一席之地。事实上，无形资产比有形资产更值钱，无形资产可以成倍数地催生有形资产。
古人云，世上无难事，只怕有心人。慧能祖师传法时靠的也不是宣讲，而是强调“直指人心，见性成佛”。蒙牛总裁牛根生也说过，这个世界不是有钱人的，也不是有权人的，而是有心人的。
领导者应多关心下属的日常生活及喜怒哀乐、精神需求，待人以礼、待人以诚，消除上下级之间的隔阂，使下属在融洽的氛围中心情舒畅地工作。事实证明，感情投资有时比奖金更能唤起人们的工作热情，更能创造巨大的经济效益。领导者注重感情投资，就要抓住一个“心”字，将心比心，以心换心，互相交心。通过努力，使同志之间互相了解，互相尊重，情同手足，心心相印；使自己与下属之间同甘共苦，亲如一家，从而达到同心同德。
人是企业最有活力、最有潜力、最有生产力的组成部分。经营企业就是“经赢人心”，对人力资源的整合是最高级别的整合，对人心的经营是最具有价值的经营。
世界上什么投资回报率最高？每个人都想知道这个问题的答案。日本麦当劳的社长藤田田谈到，他将他的所有投资分类研究回报率，发现感情投资在所有投资中，花费最少，回报率最高。
日本麦当劳社名誉社长藤田田非常善于感情投资。他每年支付巨资给医院，作为保留病床的基金。当职工或家属生病、发生意外，可立刻住院接受治疗。即使在星期天有了急病，也能马上送人指定的医院，避免在多次转院途中因来不及施救而丧命。有人曾问藤田田，如果他的员工几年不生病，那这笔钱岂不是白花了？藤田田回答：“只要能让职工安心工作，对麦当劳来说就不吃亏。”
藤田田还有一项创举，就是把从业人员的生日定为个人的公休日。让每位职工在自己生日当天和家人一同庆祝。对麦当劳的从业人员来说，生日是自己的喜日，也是休息的日子。在生日当天，该名从业人员和家人尽情欢度美好的一天，养足了精神，第二天又精力充沛地投入到工作当中。
藤田田的信条是：为职工多花一点钱进行感情投资，绝对值得。感情投资花费不多，但换来员工的积极性所产生的巨大创造力，是任何一项别的投资都无法比拟的。
日本有一家企业，其老板每天只做两件与企业经营无关的事情，却仍然能够将企业经营得井井有条，做哪两件事呢？一件是早晚在员工上下班的时候，一定准时站在厂门口，向经过的每一名员工鞠躬问候；第二件是在上午工作时间，拿上钓鱼竿去钓鱼休闲，中午回来将钓到的鱼拿来为员工改善伙食。我们很容易就能发现其中的经营秘诀，通过自己的关心和行为，使每一名员工深受感动，尽职尽责，潜能发挥，比起自己一人累死累活去干，哪一个生产力更大？创造的价值更多？
古圣先贤总结治世之道，无非王道、霸道、无道，但归根结底一句话：得人心者得天下。
领导者的工作对象，首先是团结人和用好人的问题。人才起用和人心顺逆，是决定事业成败的关键。人心所向，无往而不胜；人心所背，则会一事无成。作为领导，必须善于用人、管人，努力凝聚人心，调动人才的主动性和创造性，提高员工的向心力和凝聚力，构建和谐企业。
继资本、知识、信息之后，消费者正在成为市场的关键驱动要素，企业发展战略制定的第一步到最后一步，都是为了赢得消费者的芳心和厚爱。企业战略就是赢心战略，得人心者得天下，赢人心者赢世界。
古人云：“人之力发自于心，心旺则事盛。”人心的力量有多大？我国古人曾有过不少论述，如：“人心齐泰山移”；“得人心者得天下”等，讲的都是人心的力量。人世间很多道理是相通的，在市场经济的条件下，“得人心者得市场”讲的也是同一个道理。企业文化的核心是“以人为本”，其实质就是企业在经营中必须得人心，得本企业员工之心，得消费者之心。
什么是企业的动力源头呢？企业员工的人心才是企业的动力之源。建设优秀的企业文化，就是要用先进的观念把员工的心管理好，使员工的心往一处想，劲往一处使。过去我们在形容集体与个人的关系时常说“大河有水小河满，大河无水小河干”。现在我们必须改变一下这种大锅饭的思想模式，改为“小河有水大河满，小河无水大河干”，因为大自然中从来都是千条溪水汇成河，大江大河是由小河汇聚而成的，如果小河不为大河提供水源，都依靠大河供水，大河早晚会干掉。在一个企业中，如果每个员工的心都能成为一眼川流不息的泉水，每个部门都能成为一条为大河供水的小河，那么企业这条大河是永远不会干的。怎么使每个员工的心都能成为川流不息的泉水呢？这个任务只能通过建设“以人为本”的优秀企业文化来完成。
企业在建设企业文化的过程中，要做到“以人为本”，首先必须充分认识到人心力量之伟大。在此前提下，只要管理者和被管理者真正树立起企业必能腾飞的自尊心、自信心，充分挖掘和发挥心理能量；养企业浩然之正气，行服务社会之义举，优秀的企业文化必能建成。
要赢得人心，先尊重别人
尊重是相互的，你想要别人尊重你，你就先得去尊重别人。有些人不懂得尊重别人，抓到别人一点点不是，就大肆宣扬，骂得天花乱坠，却自以为了不起，这是对道德修养的亵渎；不在乎别人的想法，做事我行我素，把自己的处事方式强加于别人身上，这是对他人人权的不敬。像这样的人，怎么会得到别人的尊重？这种人只会被别人唾弃、鄙夷、不齿。
《圣经·马太福音》有一句话：“你希望别人怎样对待你，你就应该怎样对待别人。”这句话被大多数西方人视为工作中待人接物的“黄金准则”。
俗话说：“己所不欲，勿施于人。”做人的一个基本原则就是尊重别人。尊重别人的一个重要原则就是设身处地地为别人着想，为别人的方方面面着想。
在职场交往中，自己对待别人的态度往往决定着别人对自己的态度，就如同你站在镜子面前，你笑时镜子里的人也跟着笑；你皱眉时镜子里的人也皱眉；你对着镜子大喊大叫，镜子里的人也对你大喊大叫。因此，要想获得他人的好感和尊重，首先必须尊重别人。
在与人相处中，“互相尊重”的原则也是我们所应坚持奉行的，它使我们能以自己之心去体悟别人的合理要求，不违背别人的合理情意，节制自己，不执着于自己的意愿与利益，学会并更好地为别人着想，君子的处世风度因此而得以成立。在此基础上，才可使人人都能生活在以和为贵的环境中。
人与人之间的关系并不只存在被尊重，相应的，想得到别人的尊重就要学会尊重他人，这是基本的道德修养。作为领导者，要懂得尊重别人才能赢得人心。
孟子曾说过：“爱人者，人恒爱之；敬人者，人恒敬之。”一个人在与别人的交往中，如果能很好地理解别人、尊重别人，那么他一定会得到别人百倍的理解和尊重。在与他人交往中，要时时本着“设身处地”的思想，去理解别人、尊重别人、体贴别人，切不可恃才傲物，视他人如同“酒囊饭袋”一般，用语言去嘲讽、羞辱别人。在羞辱别人的同时，实际上也是在贬低你自己的人格。
“人非圣贤，孰能无过”。由于一个人的水平、价值概念、所处的环境和对事物的认知程度等因素的差异，对某些问题的看法必然存在或多或少的偏差和失察。无论是伟人、名人，还是普通凡人，都会有过错。因此，每个人都应该学会尊重、善待别人的批评，以一种理性、谦虚、真诚的心善待别人的批评。切不可替自己“护短”，对批评不屑一顾，反唇相讥，嘲讽、漫骂打击报复。要知道，别人善意的批评和诤言，是对你的关心和爱护，是对你的一种尊重和信任。
尊重别人首先要学会欣赏。欣赏是一种积极的乐观向上的人生态度，是建立在善于发现和摒弃嫉妒、悲观厌世的不良心理基础之上的优秀品质。要学会欣赏他人的貌美、体健、学厚、文博……欣赏老年人之经验丰富，中年人之年富力强，青年人之青春与活力，少年人之天真烂漫。总之，只要愿意欣赏，就总能找到欣赏的理由。只要学会了欣赏，就学会了尊重。
其次，要有“三人行，必有我师”的良好心态。在我们周围，不乏学习的楷模。他人仪表美、心灵美、语言美、品质美都是我们学习的好榜样。他人渊博的知识，敏捷的思维，善辩的口才，杰出的才华，精湛的艺术，完美的人格，丰富的爱心，奉献的精神等等都是值得我们仰慕与学习的。确立“三人行，必有我师”的处世哲学，就学会了尊重他人。
要尊重别人的隐私，即使是私下里，也不要随便谈论同事的隐私，特别是在公司范围内，无论是在办公室、餐厅，还是盥洗室。
不要迟到。有些人似乎有迟到的“习惯”，但那很有可能成为别人“诟病”的话柄。即使你迟到一两次，也有可能被别人夸大成“经常”，而且你还没有解释和申辩的权利，因为你没有证据。
不要因为个人好恶影响工作。你可以不喜欢一个人，但是你要懂得如何在工作中和他合作。工作和交朋友是两码事，丢掉个人感情，共同完成任务才是最重要的。
不要太严厉。也许你有理，也许是同事没有把工作做好，但是你的严厉态度在别人眼里，却只会是刻薄的表现。你平日连招呼也不跟同事打一个，跟同事间的惟一接触就是开会或交待工作，这样的你怎么能赢得人心呢？
古人说：“我敬人一尺，人敬我一丈”。意思就是说，只要学会了尊重别人，别人也一定会加倍的尊重你。如果你想自己处处有好的人缘，你想得到别人的尊重，你想使自己的人生更加完美，就要学会尊重别人！
战国时的信陵君，是一位很善于进行感情投资的人，得到的回报也很丰厚。
魏国有个名叫侯赢的隐士，年已七十，只做大梁城看守东门的小吏，家境十分清贫。信陵君亲自去拜访，馈赠给他贵重的礼物，可他都婉言谢绝。于是，信陵君大宴宾客，等酒宴摆设好，客人坐定以后，亲自带着随从车马，亲往东门迎接侯赢。
侯赢上车并不谦让，直接坐在尊位上，一面暗自观察信陵君。信陵君驾御着马车，态度更加恭敬。过一会儿，侯赢对信陵君说：“我有个朋友在屠宰场里，希望能委屈您与我一同去看望他。”
信陵君就将车驾到市场里，侯赢下车会见自己的朋友朱亥，故意站着和朱亥谈话，很久不理睬信陵君，并继续观察他的反应。信陵君的脸色更为温和。
这时信陵君家里高朋满座，等他回来开宴。市人都好奇地观看信陵君驾车，信陵君的随从暗骂侯赢。侯赢看到信陵君始终和颜悦色，态度诚恳恭敬，于是告辞朱亥回到车上。回到家，信陵君请侯赢坐上尊位，并向他一一介绍在座的将相、宗室，这使宾客都为之惊讶。
宴会上，信陵君站起来，到侯赢席前敬酒。
侯赢告诉信陵君说：“今天我让您为难得够多了。我不过是一个守东门抱门闩的人罢了，然而您却亲自驾着车马，迎接于大庭广众之中。本来是不应该让您这样做的，但您却这样做了。我为了成就您礼贤下士的美名，所以我故意让您和车马久立于市区，使来往的人围观您。但你的态度愈加恭谨，于是市人都认为我是小人，而盛赞您是一位能礼贤下士的长者。”
这是侯赢受到尊重后对信陵君的第一个报答。
尊重是一门学问。尊重别人，就是尊重自己，就是将自信、善良和宽厚播种在他人的心田。学会尊重别人既是一种待人接物的态度，也是一种高尚的道德品质，它能化解人与人之间的矛盾，增强人与人之间的友情，使自己成为一个品德高尚的人，自然容易赢得人心。
古人云：“人之力发自于心，心旺则事盛。”人心的力量到底有多大？古人曾有过很多论述，如：“人心齐泰山移”、“得人心者得天下”等，从此我们可以看到人心的力量。郭沫若在《甲申三百年祭》里写的那个名叫李岩的人，他提出了一个促成李自成所向披靡的战略思路，“欲图大事，取以人心为本”。怎样取得人心？他提出了改善军民关系、减负农民税收、优待俘虏，集中力量打击官军等系列措施，喊出了“迎闯王，闯王来了不纳粮”的口号，赢得了“天下云集响应”。“得人心者得天下”这是一条千古不变的真理，谁也违背不得，否则，那就只有自食其果了。要想成为一个成功者，就要用一些方法“俘虏”人心，只有这样才能取得天下。
