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第8章 显露领导才能

1.显露自己,先从小处着手

你有没有过这种感觉:你整天埋头苦干,力求把每件事做到最完美,可是老板、同事还有客户都好像看不见似的,加薪没有你,升职没有你,同事不尊重你,客户不信任你……难道只是他们的失误吗?有没有什么方法能让你的努力得到大家的认同呢?下面10招一定会对你有所帮助。

(1)让别人知道你为他们做了多少事情。一位箱包制造商10年来总是在发货单上添上这一项内容:客户要货的日期、向客户交货的日期以及两者间的间隔。自从添加了这种显示商人如何守时的标记后,业务便迅速发展。可见,只要处理得当,自我赞扬是一种树立自身优秀形象的有利工具。

(2)赞美别人。有人总认为似乎肯定别人的成绩会或多或少地削减自己的地位。其实,赞美别人并不会使自己损失什么,反而能给自己带来益处。要知道,人总是对欣赏自己的人自然而然地产生好感。

(3)别忘了写感谢便条。一位对工作很严厉的老板,对员工却非常体贴。每到傍晚,他都会写下大约15张简短的致谢便条。例如:“你的主意好极了!希望你能按照这个思路去做。”就这么小小的举动,就使人们乖乖地听从他的指挥。

(4)从小事做起。努力工作,从最基本的小事做起,积累起来便能成就大事。

(5)做事要果断。在众人面前不要为了一些小事犹豫不定,那样会给人留下优柔寡断的印象。你完全可以私下里对一些细节仔细考虑,但在别人面前一定要表现得果断。

(6)注意建立与他人的工作联系。工作能力最强的人往往就是那些与外界联系最多的人,他们认识很多的人,并且与其中大部分人一起吃过午饭。不要只顾研究报告,对于了解市场发展来说,和他人共进午餐与进行课题研究同样重要。定期与他人通电话、参加舞会等能结识新朋友的活动,没准儿会使你有意外收获。

(7)注意自己的形象。要使自己在小事上无可指责,例如准时参加会议,注意着装等。不要过分显示自己,说话要有分寸,尤其不要在公共场合使他人难堪。有很多这样的前车之鉴,因为不遗余力地显示自己的聪明才智,尤其是因为在公共场合使人难堪从而得罪了别人,并因此使自己的职业受到影响。

(8)细心周到。一位管理专家列举了66个应该能够回答的关于客户的问题,甚至细到他们的企业周年纪念日。他的观念是:如果你对客户、老板以及同事的了解比较多,你就更容易获得他们的信任,也就更容易成功。

(9)取得外界伙伴的信任。如今,公司外部的关系与公司内部的关系同样重要。如果你在公司外部伙伴的心目中占有重要位置,公司内部的人员也就不敢排挤你。

(10)锲而不舍。在对于你很重要、但别人并不是最关切的事情上,坚持自己的立场,锲而不舍。对方察觉到你的毅力后,往往不愿意花时间与你争斗,而是听任你按自己的想法做事。

一般而言,人们无论成就任何事情都要经历挫折,最后的胜利往往属于锲而不舍的人。许多人在困难面前逃跑了,而有一些人则是知难而上,跌倒了再爬起来,再次跌倒后又坚持爬起来,最终取得了成功。

2.注重“第一印象”

1920年,上尉戴高乐在巴黎舞会上邀请汪杜洛小姐做舞伴,在华尔兹的优美旋律中,他们对舞着、倾诉着,当跳完第五支舞曲时,已山盟海誓地订下终身了。他们素昧平生,萍水相逢,是什么使他们一见钟情的呢?

这就是我们平时所说的“第一印象”在起作用。

社会心理学认为,第一印象主要是通过相互观察对方的相貌、衣着、表情、姿态、谈吐、举止、风度而形成的初步判断和评价。

第一印象带有较强的先入为主的特点。一般说来,面容和蔼、态度热情大方会使人产生一种一见如故的亲切感。人们的亲疏倾向就取决于第一印象,而第一印象的好坏,又决定了今后的交往趋势。

同陌生人交往第一印象至关重要。当你在社交场合遇到陌生人时,你应在最初的几分钟内把注意力集中到他的身上,很多人的生活会因此而改变。用文学的语言来形容,大概就是“众里寻他千百度,蓦然回首,那人却在灯火阑珊处”。那陌生人对于你不也是一种机缘、一种企盼吗?你如何使他留下有利于沟通心曲的第一印象呢?

美国著名的心理学家亚西曾经发现:在潜意识中,人们都以为第一印象是正确的。许多人在第二次见面时,仍然会根据第一次见面时的印象修正第二次见面得出的印象。可见,第一印象在人际交往中十分重要。

在同他人的交往过程中,我们怎样才能获得良好的第一印象呢?下面介绍几种方法,说不定明天你就会用上。

(1)守时。现代社会,人们关于时间的观念愈来愈明确。人们往往把不守时和不守信用联系在一起。如果你第一次与人见面就迟到,就制造出无法弥补的过失,最好小心避免。因不守时而破坏你在对方心目中的第一印象,是很难弥补的损失。

(2)仪表自然大方。第一次见面,仪容举止不能太随便,但也无须过分修饰。过分时髦会使人觉得轻浮,浓妆艳抹容易给人做作的印象;过分朴素也不好,会使人感到沉闷压抑。穿戴要浓淡相宜,自然大方。脱俗的仪表,文雅的举止,和蔼可亲的表情等,应是个人品格修养的重要部分。

(3)谦逊但不虚假。法国思想家孟德斯鸠说过:“谦虚是不可缺少的品德。”第一次见面,整个过程应表里如一、诚恳坦荡,才能给人以良好的印象。谦逊的态度表现在交谈中倾听对方的意见时细心专注,回答问题时掌握分寸,切忌信口开河,无中生有。无论什么问题,如果自己了解不深,最好不要妄加评断。也许你在某些方面有超人的才干,在初次相识的人面前也不应锋芒毕露。没有人愿意和一个目空一切的人交朋友。

(4)热情而不失态。第一次见面,热情地握手、微笑着点头以至问好,都是把你友好的情意传达给对方的途径。但要注意交际的场合、气氛,对象的年龄、性别。第一次和异性见面,微笑致意即可。对富贵朋友,不应表露出巴结讨好的意思、趋炎附势的行为,否则不仅引起当事人的蔑视,连在场的其他人也会瞧不起你。

(5)不要不拘小节。通常人会犯这样的错误,就是只顾所谓的大事,而忽视了有关的小事,以至于影响了自己的总体形象。有时,朋友所发表的意见不合你的胃口,你不应毫无顾忌地加以驳斥,要尊重对方。他讲完以后,你不妨赞扬几句,他一定会很高兴,你再“不失时机”地谈出自己的观点,对方就会欣然接受。

亲爱的朋友,如果你在任何场合都能给人良好的印象,你将会觉得无比快乐,因为你总是受到人们的欢迎。有了这一点,你将顺利地打开成功的大门。

3.首先成为美的化身

现代领导者是美的生活的组织者,也是美的生活的引导者;是美的生活的感受者,也是美的生活的创造者。作为领导者,自己首先应该是美的化身。

美的风度有利于提高领导者的威望。领导者的威望来自于他崇高的理想、高尚的情操、博大的胸怀、坚强的意志和卓越的领导才能,而这些内在素质,一旦通过某些外在形式(如仪表形象)反映出来,便成为领导者特有的风度而具有了相对独立的意义。由此可见,领导者应该把仪表美作为完善自身的重要目标之一。

领导者的仪表形象,除了展示个人的气质风度外,对所从事的事业也有很大的帮助。可以说,良好的仪表形象是一个人事业成功的一个重要的因素。

英国历史上第一位女首相撒切尔夫人是一位对别人的衣着毫不关心、对自己的衣着却非常在意的人物,她对自己的化妆、服饰非常讲究。在她身上,没有一般女人的珠光宝气和雍容华贵,只有淡雅、朴素和整洁。从少女时代开始,玛格丽特就十分注重自己的衣着,但并不标新立异、哗众取宠,而是朴素大方、干净整洁。从大学开始,她受雇于本迪斯公司。她那时的衣着给人一种老成的感觉,因而公司的人称她为“玛格丽特大婶”。每个星期五下午,她去参加政治活动时,都头戴老式小帽,身穿黑色礼服,脚登老式皮鞋,腋下夹着一只手提包,显得持重老练。虽然有人笑话她打扮土气,但她却有自己独到的见解:这样的打扮能在政治活动中取得别人的信任,建立起威信。她的衣服从不打皱,让人觉得井井有条是她一贯的作风。从服饰方面注意自己的仪表形象,对玛格丽特事业的成功的确起到了一定的作用。

领导者的形象具有两重性:一方面是她本人形象的体现,另一方面又是她领导的那个组织的象征。领导人形象不同,给人留下的她所领导的组织的形象自然也不同。领导者在与各类公众打交道、参加各种社交活动时,展现出来端庄整洁、彬彬有礼的形象,会使公众感受到其所在组织的整体形象,而这种整体形象又有助于该组织事业的发展。

4.展示内在风度

说起形象,许多女性领导都非常困惑:形象可比企业难搞。不讲究吧,跟不上潮流;讲究吧,既没时间又不懂得方法,头疼!

也许是出于这些困惑,女老板们给人的印象是各有一套自己的穿衣经。要么名牌裹身,借品牌的实力烘托自身的形象;要么素面朝天,名曰回归自然;更多的人则为了保险起见,衣橱里保证拥有几套做工精良的套装,但颜色全部控制在黑、白、灰的系列中。这样的穿衣经演绎出的女老板形象呆板、男性化。

完美的女老板形象应该是通过女性化、个性化、老板风度和时尚品位来体现的。

(1)妩媚有加——女性化特征。

从把事业定位在商圈那一刻起,女老板们就被义无反顾地抛向了市场,开始了和男人们一样的竞争。这种竞争常会使人忘记性别,殊不知,在别人眼里,你其实永远是先作为女人,后作为老板被认知的,人们可以容许男老板们一成不变的西装领带打扮,却不喜欢女老板们一副男人相。

(2)出类拔萃——个性化特征。

个性化,是女老板形象的点睛之笔。它与个人的阅历、文化修养、知识结构有很大关系,用服饰来体现的正是你和他人差别化的部分。别人只可羡慕你的形象,却无法企及,无法效仿。

前任美国国务卿奥尔布赖特就是一位擅长用胸针来体现个性的政界女杰。无论在任何场合,她都会从自己的胸针盒里选出一枚贴切的佩在胸前,用来表现自己的喜怒哀乐甚至政治立场。选用什么样的东西用来形成你独有的风格,当然随你所好。重要的是服装的色彩、款式及与之相配的饰物组合在你身上是否完美。

(3)超凡脱俗——老板风度。

老板风度是你以职业形象示人的一面,也应该说是你的公众形象。无论发型、妆容、服饰都要突出成竹在胸、稳操胜券、驾驭市场的大家风范。日本一知名企业女老板,在偶尔的一次公开露面中穿着过于随便,又忽略了补妆,结果在短短20分钟之内给企业带来了灾难——股票两天后直线下跌。这仅仅是因为公众和媒介猜测,她可能临近破产,因为她当时的样子黯然无光、失魂落魄。

(4)永站潮头——时尚品位。

遨游于商海,在流行信息中徜徉,时尚潮流应该多少左右一些自己的形象。如果你置身时尚社会中,却全然没有感受,或是因自我的偏执,甘愿留在潮流之外,人们就会说,你的社会角色不称职,继而对你的企业发展产生怀疑。远离所处的时代,沟通就会出现问题。时尚感是随着社会脉搏跳动的,它会让人联想到你的企业发展的脚步是否在跟随着时代的节拍。因此,越是老板,越应该通过形象向人们展示——你和你的企业将永远站在时代的潮头!

5.让下属接纳自己

一个领导者,只有使下属乐于接纳自己,乐于接受自己的情感、态度和观点,心悦诚服地听从自己的指挥,才能使工作得以顺利开展。对领导者特别是新任领导者来说,要使下属乐于接纳自己,需要做到以下几个方面。

(1)善于交往,使人觉得可以为伴。“知之深,爱之切”。增进人们对自己的了解是增强新任领导者个人魅力的前提。因此,领导者必须经常与群众交流情感、交换对事物的态度和看法。在交往中,要向人们显示出“我乐意与你为友”、“我是真诚地喜欢你”等态度;要恰当地向人们展示自己的知识、才能以及与大家相同或相近的生活行为方式,使人们消除对自己的神秘感而真心地敬佩和亲近自己;要注意自己言行的细节,比如,一个不经意的微笑、一句温馨的话语等,都可以有效地拉近与他人的心理距离,促使人们从情感上接纳自己。

(2)入乡随俗,使人觉得可以为伍。面对不同的对象,新任领导者要入乡随俗。面对乡村的习俗、农民的生活和思维习惯,就得具有农民般的朴实和勤劳;在机关和企业,面对视野较为开阔、独立精神较强的公务员和职工,领导者则必须充分尊重下属的主人翁精神,体谅下属的辛劳与苦衷;在学校和科研部门,面对知识渊博、各有专长且自尊心极强的知识分子,领导者则应特别表现出对他们的信任和尊敬,注意维护其尊严。

(3)言行得体使人觉得可以悦情。给人美感,使人体验到美的享受,是领导者人格魅力的升华。在这方面,新任领导应区分场合,合理强化自己不同的角色意识。正式场合下,要“像个领导”,办事果断,责任心强,思路清晰,目光深远,顾全大局,坚持原则;非正式场合下,要“像个群众”,平易近人,不摆官架,不打官腔,善于倾听,灵活处事。能将工作与生活严格区分开来是领导者的一项基本功,也是领导者的言行给人以美感的客观要求。

(4)学会赞扬,使人觉得可为知音。人各有长短,每个人最欣赏的是自己的优点,我们的事业、我们的工作最需要的也是最大限度地发扬每个人的优点。多看别人的优点,善于发现别人的优点,并真诚地赞扬别人的优点,对一个领导者来说有时可能是违心的,有时会觉得无暇顾及,但这不仅会使其错过很多帮助下属扬长避短的机会,同时也会无意中加深领导者与群众之间的隔阂。优秀的领导者会用赞扬给人以成功的喜悦,用赞扬消除人们艰苦劳动后的疲惫,用赞扬激发人们对成败得失的反思,进而靠赞扬树立起自己的威信,使别人乐于接纳自己。

(5)公道正派,使人觉得可以信赖。新任领导者良好的政治、思想、道德修养和良好的工作作风是使别人乐于接纳自己的基石。领导者应提高这方面的自觉性,将自己的行为置于群众的监督之下,以正直、善良、高尚的品质去面对群众,敢于承担责任,增强排忧解难的能力,关键时刻敢说硬话,危急时刻能力挽狂澜,使群众有困难、有情绪需要帮助时首先想到领导者,愿意依靠领导者,相信在领导者那里可以讨得公道,找到依靠。

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