说话不应该一味去迁就人家，自己的立场是不能泯没的。虽然说我们为了要免除和人家的冲突而同意人家的主张，然而，这同意是有着相当的限度的，如果在万不能同意的时候，当然是不能同意的。比方说我有一位为非作歹的朋友，他的主张是杀人放火，我非他的同道，而且我知道他的主张是不利于大众的，那么，我自然不能同意他的看法。虽然我对他不能同意，而且也没有能力为之纠正，但我为了友谊的关系，应该使用委婉的言词，不使其触怒而忠告善导，这才是对的；万一我做不到这一步的时候，那么，我只有严守着我自己的立场，只好对他避而远之。
我自己有着我自己的主张。我自己的主张，还得要人家来同意，然而我怎样才能使人家来对我表示同意呢？
一怎样拒绝无礼的请求
人家向我作无礼的请求，这事社会上多得很的。不一定是有威望有势力的人才能遇到，就是无名小卒的你我，也是常常可以遇到的。但是，遇到了怎样呢？答允则不对，不答允则遭怨，那怎么办呢？我们要知道，我有着我自己的立场，我只能用委婉的话来拒绝。这样，一方面我的目的终于达到了，一方面对方也不至于和我结成了仇恨。现在，我们看美国塔夫脱总统，他怎样去拒绝一位妇人请求为她的儿子谋一个职位：
“一位居住在华盛顿的妇人，她的丈夫很有些政治势力，她向我要求为她的儿子安插一个职位，向我滋扰了有两个多月。她不但自己向我滋扰，而且还托两院中的几位议员帮她说话。可是，这一个充任总统秘书而且专司咨询两院议事的职位，必须要具有专门学识的人才能胜任，她的儿子，实在担当不了这一个职务，所以后来我另外派了一个人去接任。这就使她感到了大大的失望。她立刻给了我一封信，说我不懂世故人情，说她曾努力地劝说某一州的代表，叫他们赞助我提出的某一种的重要法案，她对我这样的帮忙，而我仅须一反掌之力，就可以给她无穷的快慰而竟不干！
“当我接到了她的信，想起对这无礼的妇人的答复，必须要有着相当的忍耐，才能想出适当的办法来。因此，把这封信搁置了两天，然后再取出来很平心静气地来写复信。我用对她表示同情的态度，说做母亲的人，遇到了这样的情形，当然是十分失望的。再说关于用人是不能完全由我做主的；因为技术人才，我只能听该机关的长官的推荐。最后再说她的儿子，暂时可以仍旧努力威廉·霍华德·塔夫脱，美国第于现在的工作。这一封信27任总统，的始作俑者“金元外交”总算使她的心镇静了，因此她又给了我一封短札，说明前信所言的抱歉。
“我所委派的人并不马上就去接任，所以过了几天，我又接到了一封是她丈夫署名的信，但是，笔迹完全和前封信一个样子。这一封信中说他的妻子为了儿子的职位的事而忧闷成疾，医生的诊断，恐怕要发生胃病。如果要使她的健康恢复，最好把前次所委的那个人撤回而另行改委她的儿子。因此，我又给她丈夫回了一封信，说是希望医生给她诊断的不确，同时，再同情他为了夫人的病而忧戚。至于撤回前次所委派的人，那是朝令夕更，事实上是不可能的。不久，那个人也就到任了。又过了两天，我在白宫中开了一个音乐会，第一对到会的客人，便是那位妇人和她的丈夫。”
上面的一段故事，是在塔夫脱总统所着的《服务伦理学》中提到的。这一件事，因为他应付得适当的缘故，所以一面拒绝了人家无礼的请求，同时又使两方面的感情仍旧维持而并不破裂。如果那位做母亲的这样鲁莽，而塔夫脱总统也严正地给予拒绝，那么，两方的情感就完全破裂了，而塔夫脱总统也少了一个朋友而多了一位仇人了。
记着吧，你对人家的无礼要求，你不妨由委婉的言词来予以同情，须知你这不过是一种同情的表示，你并不因同情而就破坏了你自己的主张。
现在，我再来举一个拒绝人家无礼要求的答复的例子，这可以和前面所举的例子互相参照的：
美国大演说家卡耐基，每季都要作一次演讲，地点是租赁纽约一家旅馆的跳舞厅，每次租二十天，习以为常，所以他已经是那家旅馆的老主顾了。可是，有一次，他已经把演讲的题目和日期公布了，并且入场券也印发了许多了，那家旅馆突然送给他一个通知，说是要增加三倍的租金。
当然，他对于这样的加租是不会表示同意的，然而，贸然地提出抗议，也不会发生什么效力的；因为旅馆的经理，纯粹为了自己的利益在着想。过了两天，向他说道：
他便去见那旅馆的经理，“你的通知，我觉得很有一些突然，但是，我知道这并不是你的错误；因为如果把你换了我，我一定也要为旅馆方面想法多赚几个钱的。但是，你的加租，对于你的损益，我不免有些怀疑，我们不妨开诚布公地拿一张纸来计算一下。”说着，他就拿了一张纸，用笔在上面画了一条直线，一端写了一个“益”字，一端再写一个“损”字。接着便又说道：你当然情愿把我租用你二“你为了你的利益着想，十个晚上的舞厅改为跳舞会和宴会的用途；因为这样一来，你租金的收入，当然要超出租给我的租金许多；可是，你要知道，不论什么事，有利必有弊，你既然实行加租，我因拿不出巨大的租金，以后也只好永不再走上你的门了，这在你也不能不说是一个很大的损失。那些来听我演讲的人，他们都是些知识阶层中的上流人士，他们对你都成为好顾客了，换句话说，就是我的演讲，实在是替你做了很好的广告，这个广告，效力之大，比你花了五千元钱在报纸上所刊登的还要大得多。”
他一面说一面把这意思在损益的两方面分别地写了下来，便把这张纸交给旅馆的经理先生，请他仔仔细细地斟酌一下，然后再来把回音给他。
第二天，卡耐基便接到了这位经理先生的回信，这回信中把要加的“三倍”改为加“五成”了。因为这一个数目不大，所以他也接受了。
卡耐基为什么会获得了这样美满的结果呢？这就是他的所说，并不是说了自己的希望，而是也替对方打算的缘故。如果他当时换了一种方式，手中拿了旅馆经理的通知，怒气冲冲地跑到经理那里，向他斥责地说道：“你真岂有此理到极点了！你为什么早不加晚不加偏要在我公布了日期、讲题，发出了入场券之后再来加呢？你这不是毫无信义吗？而且，你一加就是三倍，你这个人只知道钱！现在我偏不加，看你怎样！”读者诸君，假定你是那家旅馆的经理先生，你当面受到了这样的一番斥责，我们不妨设想一下，你当怎样呢？我想，你一定也板起了面孔，红着脸，声势很大地回答：“怎样？不加则我不租，要租则必须加三倍，少一个子儿也做不到的，我倒要看看你怎样呢！”读者诸君，我想那位经理先生一定要为了他的尊严而这样回答的吧！我们说话应该用什么方式合适，也可以知道一个大概了。
二多言无益
我国有一些古语，像“会捉耗子的猫不叫”、“蛤蟆从晚叫到天亮，不会引人注意；公鸡啼了一声，大家都起身工作”之类，这都是表明一个人不要多说话，多说是没有益处的。的确，一个酒鬼，酒后噜噜苏苏地说个不休，试问有谁把他的话拿了一句当真？一个老太婆，一天到晚地唠叨着，试问有谁把她的唠叨拿一句来当真？法庭上的法官，他是不大多讲话的，但他不开口则已，开了一句口，这一句是原被告以及律师、法警、新闻记者、旁听者，没有一个不是大加注意的。我们平常说话，为什么要学蛤蟆、酒鬼和老太婆而不去学公鸡和法官呢？老子说“大智若愚”，孔子说“刚毅木讷近乎仁”，这也是表明多说话的人，他仅有的一些学问，早已在他的口头上宣述无遗了。
我们走进一家商店去买东西，对那面孔板着、不来招待的伙计，我们当然是不欢迎的。有时，我们在柜台旁边站了好一会儿，那伙计似乎眼中没有见到似的老是不睬你，我们给他的报答便是转身就走，不再买他的东西了。可是，有的时候，店伙招待殷勤，把货物的优美，说得天花乱坠，仿佛天下最优良最廉价的货物只有他们一家商店出售似的，顾客想要插一句话的机会都不能得到。我们试想想，顾客就会完全信任了他的说话、立刻不假思索地买了他的东西吗？
有一天，我走进某书局去买了一些稿纸，事先已经有个朋友告诉我，近来稿纸的价格飞涨得比半年前要贵三倍，只有某书局，他们虽然涨价，似乎比较起来还算便宜一些。于是我特地走进某书局去购买了。我一看他们的定价，确实很便宜，但是拿在手中，知道那种纸是用新闻纸印刷成的，因此我就问他们有没有道林纸的稿纸。谁知那店员一面回答我没有，一面竟向我大谈新闻纸印刷的稿纸怎样的优美、怎样的廉价，同时还批评道林纸的稿纸不但价钱高出新闻纸的一倍，而且还不及新闻纸的优美。我当时想要说一句话都不可能，所以只有等他落花流水似地说完了，然后再告诉他，新闻纸的稿纸确是价廉，而且使用起来也不错，不过在我的经验上，似乎书写起来道林纸的要流利得多。可是我这样一说，他竟又是天花乱坠地说下去了，而且还批评我所说的完全不对。结果怎么样？我告诉他我使用稿纸已有二十年，我还是某书局的编辑，所以稿纸的好歹，我自己也知道一些的。终于一张也不买就走了。如此，那位职员天花乱坠地说了一大套，试问有什么用？
