以柔克刚
在日常生活中，有可能遇到蛮不讲理的交际对手，在不该大声喊叫的时候，偏偏叫嚣不停，甚至还拍桌子，百般刁难威胁，提出无理要求。不过，这类人通常只是虚有其表的纸老虎，或者是自视过高、目中无人的偏激人物，只要你冷静沉稳，以柔克刚，是不难对付的。首先，你不能被他的气势汹汹所压倒。其次，也不用与他正面交锋，更不能怒不可遏，针锋相对。要不为所动，用温和的、镇定的话语表达自己的观点。当他发现威胁恐吓都无法达到目的时，就会偃旗息鼓，改变态度了。
以德报怨
生活中有时会遇到居心不良者的蓄意报复。这时，你千万不要动怒，在这种情况下发怒只能使矛盾扩大，对解决问题、改善人际关系绝无好处。你可以选择以德报怨的办法，诚恳待人。诚能动人，至少也不至于使关系恶化。在人际交往中，以恶对恶，以牙还牙，是下策；以德报怨，以诚感人，才是上策。
如果将人们的情绪进行划分，大致可以分为感情用事型和理智型两种。
前者情商相对较低，容易受到外界的影响。当他们随性而为时，就会陷入巴纳姆效应的深渊而不能自拔。而后者情商很高，遇到事情时能够做到沉着冷静、三思后行，从而妥善管控自己的情绪，避免出现情绪化的偏激事件。
巴纳姆效应是由心理学家伯特伦·福勒于1948年通过实验证明的一种心理学现象，它主要表现为每个人都会很容易相信一个笼统的、一般性的人格描述是真实的、有针对性的。即使这种描述十分空洞，他仍然认为反映了自己的人格面貌。这就说明，如果一意孤行地走入巴纳姆效应的误区，将自己捆绑起来的“凶手”正是自己。相反，如果能够摆脱情绪化的纠缠，不但心情豁然开朗，就连看到的世界都会与众不同。
生活在社会上，我们每天都要和各种各样的人打交道，自然会遇到有些看不惯或者感觉厌烦的人或事。遇到这种状况你该如何去做？被负面情绪打扰前行的脚步，还是置之不理继续向前走？前者是情绪化的受害者，而后者才是真正的智者。
我们都应该明白这样一个道理，不管遇到什么事情，生气或者不生气，高兴或者不高兴，悲伤或者不悲伤，快乐或者不快乐，都是由我们自己掌控的。也就是说，不要让外界的因素来影响自己的主观情绪。
生活中我们都有过这样的经历，如果你在人群中打了一个哈欠，周围的人便有可能不由自主地跟着打起来。同样的道理，如果你的情绪受到外界的牵绊，就免不了会被别人“牵着鼻子走”。
在人与人交往的过程中，每个人都应该努力做情绪的主人，时刻保持理智。如果很容易就被他人的言行举止或客观环境的变换所影响，我们的心态就难以保持平和，人际关系也难免受到影响。
我们应该做情绪的主人，打破巴纳姆效应是每一个人都应该做的事情。当你学会豁达一点儿、宽容一点儿、理性一点儿的时候，你会突然发现自己的人气骤增，很多人喜欢与平和的你相处。
抱怨只能带来障碍
抱怨似乎能在短时间内让人的心情一下子变得很好，因为得到了倾听者的肯定与理解。如果是一个逆来顺受的倾听者的话，这种效果会更好，但对于解决问题没有丝毫好处。所以，做个不抱怨的人不仅是为自己好，身边的朋友也更愿意与你相处。
闻名遐迩的心理学家史金勒经动物实验证明，因好的行为受到奖赏的动物，其学习速度快，持续力也更久；因坏行为而受处罚的动物，则不论速度或持续力都比较差。
研究显示，这个原则用在人身上也有同样的结果。抱怨不但不会改变事实，反而只会招致愤恨。因抱怨而引起的羞忿，常常使人的情绪大为低落，并且对应该矫正的事实状况，一点儿好处也没有。抱怨是没有用的，因它使人增加一层防御，而且竭力地替自己辩护。抱怨也是危险的，它伤害了交际圈里某些人的自尊和自重的感觉，并激起他们的反抗。
抱怨就像饲养的鸽子，最后总会飞回家的。我们需要认清，我们要指责或纠正的人，他们也会为自己辩解，甚至反过来攻击我们。任何一个愚蠢的人，在交际中都会批评人、斥责人和抱怨人。同时，也是绝大部份愚蠢的人才这样做的。
但若要宽恕和了解别人，那就需要在人格、克己上下功夫了。卡莱尔曾经这样说过：“要显示一个伟大人物的伟大之处，那就要看他如何对待一个卑微的人。”
正如强森博士所说的：“上帝在末日之前，还不打算审判人！”你我又为什么要抱怨别人呢？请你记住待人处世的第一大原则——想要更多的朋友，请不要抱怨任何一个人。
何为抱怨？威尔在书中对抱怨作了如此解释：“抱怨就是表达哀伤、痛苦或不满。”
在日常的交际中，抱怨或者批评是困扰我们比较大的一个问题。威尔提及批评是带着利刃的抱怨，我们的批评只会扩大，却不会消弭被我们批评的事端。
但如果你是对着自己或其他无关之人，责难或悲叹当前的状况，这才是真正的抱怨。可见，抱怨只能将自己的消极“传染”给别人，而批评却有利于解决问题。
如何消除抱怨？每当我们抱怨每天烦琐的检验检疫工作时，抱怨越来越多的集装箱需要我们查验时，我们发现抱怨或许已经成为了我们的一种通用生活方式，我们或许希望借此得到别人的注意，借此使自己的观点得到别人的一种认同，而不是想通过自己的行动来达到这些目的。
生活需要一颗感恩的心来创造，一颗感恩的心需要生活来滋养，试着对生活去感恩，对我们身边的人去感恩，消除我们对生活或工作的那些戾气，也许只有这样我们才能不去抱怨，形成乐观的生活与工作方式。
到目前为止，谈对抱怨的感悟或许还为时尚早，但相对于我们需要寻求答案的人，不抱怨的理念只要坚持的话，会被自己所接受并付诸于行动。对在社会上挣扎的我们而言，以后的职场生活或许是每天与不同的企业或者代理打交道，穿梭于码头、堆场，或许于不经意间就会产生抱怨。那么从现在开始，当我们抱怨时，尝试着去提醒自己“闭嘴”，或许不久之后，我们也会发现那一片蔚蓝的心灵空间。无论是交际还是人生，我们都应该摒弃抱怨的心理。
在生活、工作、情感和社会交际中，我们每个人都会不可避免地遇到困难、挫折和打击，虽然人生不如意之事十之八九，但我们总要经常面对这样或那样的艰难困苦。
在此情形下，我们必须要学会的就是要如何勇敢地面对困境。首先，我们要通过学习，提高自己对客观的认识水平；我们要通过磨炼，增强自己内心的承受能力。其次，当我们在经过努力地拼搏奋斗后，仍无法实现自己的目标追求时，我们要学会正视现实；当我们在毫无愧疚地与人相处中，仍受到他人的指责和错怪时，我们要学会调适自己；当我们在目睹他人升迁暴富时，我们要学会放下嫉妒，做到自我满足。
如何才能使自己放下抱怨？我们要经常在自己的思想和心灵的深处查找缺点和不足。当发现我们心中存有不满、责备和仇恨时，要及时地进行扫除，因为“生命里填塞的东西愈少，便愈能发挥潜能”。只有这样，我们才能让抱怨离自己越远，让目标离自己越近，而生命的难度也正在于此。
清扫心灵是一个挣扎与奋斗的过程，人生也是一个不断挥手的旅程，没有告别，就没有成长。少年要告别家乡，快乐要告别悲伤，雄鹰要告别安逸才能展翅飞翔。如果想要更多的朋友，我们就必须要摒弃抱怨的心态，让每一个与我们交往的人都感到幸福！
