案例：惠普POS系统解决零售行业难题
【IT商业新闻网】在整体经济趋于紧张的2008年，零售行业不负众望地保持了高水平增长，在极大增强国人对经济前景之信心的同时，也吸引了众多商家对这一领域的关注，由此引发了零售行业相关产业日趋白热化的竞争形势。国际IT巨头惠普，选择在此时进军国内POS零售行业，无疑是因为充分掌握了这一市场的发展特点和趋势，并有足够的信心结合自身优势，为国内用户提供全面高效的POS解决方案。目前，国内零售用户面临着财务管理低效、数据整合过程烦琐、连锁店面部署呆板等多方面的发展瓶颈。而事实上，发达国家的零售业同行们已经历过这一阶段，并在惠普的全程帮助下完善地解决了类似问题。
早在3年前，惠普已经在美国市场推出第一代POS零售行业解决方案，并凭借成熟的研发能力和售后服务能力赢得了用户的高度赞扬，很多我们耳熟能详的连锁零售业巨头都是惠普 POS零售行业解决方案的用户。正如全球最大的商业及通讯中心———UPS快递商店（theUPSstoreandmailboxesetc．）的首席信息官TimDavis所说的：“我们选择惠普，实现了集技术、成本、价值和性能等诸多优势于一身的一流POS系统。惠普为我们带来了理想的商业解决方案，因此我们能够在大规模零售业务中成功部署新的 POS解决方案。”惠普POS零售行业解决方案已经无数次地被证实是足以帮助零售用户突破发展瓶颈的明智选择。
一、征服UPS快递商店的法宝———延长的生命周期与有保证的稳定运行
从2003年开始，UPS快递商店发现其陈旧的 POS系统无法应对快速的发展和不断增长的需求。更新一套能符合全新应用需求的POS系统已成当务之急，然而庞大的经营规模此时却成为UPSStore首席信息官Davis必须面对的一大难题：怎样保证在两年半的部署时间内保持硬件与软件的一致性，你需要知道，当你在明年再次购买硬件时，其配置与你去年以及今年购买的硬件相同。而HPPOS系统三年质保，产品生命周期长达五年的对策大可以让Davis放心的为遍布全球的4700个零售店升级POS系统。大多数和Davis面临一样困境的首席信息官们都可以获益于惠普POS系统稳定的整体生命周期管理。拥有此项保证的惠普POS系统可循序渐进地完成系统部署和升级，减少多操作终端用户的业务中断现象，更能降低因IT计算环境更新导致的成本浪费。
在UPS快递商店选择惠普POS系统的过程中，惠普POS产品稳定的持续运行能力是Davis尤为看重的一点。其全球店面每天处理达75万宗零售交易，其中包括价格查找、在线信用审核、包裹称重、标签打印、发票打印以及现金交易等。“难以想象，无法为客户结账的店面将怎样进一步开展业务。”Davis如是描述了当初对POS系统更新的忧虑。惠普POS零售系统放置于任何环境下均能保持稳定、顺利地运行，不会因遭受冲击、震动或温度变化而中断运行。
在两年半的时间内，UPS快递商店顺利在全球范围内部署了多达4700套POS系统，由此带来的竞争优势包括：创建同样数量代码所需时间缩短20％；以互联网替代速度较慢的拨号方式进行信用卡处理；将 POS数据自动输入店面的 QuickBooks会计软件；与 UPS货单系统整合，实现调度与跟踪等。难怪UPS快递商店首席信息官对惠普POS零售解决方案赞不绝口：“惠普的优质产品和领导地位为UPS快递商店带来了卓越的解决方案。一些重要的功能为特许经销商提供了莫大的支持，而UPS快递商店自身则拥有了稳定的新型企业 POS系统，能够快速获得更详细的零售数据，同时成功实现数千家店面持续多年的部署项目。”
二、BelleProvence专营店的数据整合中心
成立于1983年的西雅图礼品与配饰商店BelleProvence主要销售个人用品以及家庭装饰配件，产品包括芳香剂、珠宝、亚麻织物和带框的艺术品等。这家专营店借助功能强大的HPrp5700POS系统，可节省大量系统操作和库存整理时间，用以了解客户需求，提高工作流程的智能化程度，从而为客户提供灵活的产品选择和服务，因此Belle Provence拥有了与同街大型连锁店竞争的资本。店主Diane和RoyalReinsch认为：“HP rp5700POS系统几乎将数据的收集和分析速度提高了100倍，从而我们可以将更多时间用于构建客户关系和制订更合理的企业决策。”
BelleProvence将目标用户锁定在25～65岁的女性消费者，因此为用户提供个性化的产品和服务是经营的关键。然而以往陈旧的POS系统占用了经营者大量的时间和精力来清点库存、财务管理等琐事，无法专心于用户服务和经营战略的制订。在更换了HPrp5700POS系统后，日常工作流程得以大幅简化。智能化的数据管理功能让两位店主轻松了解到：哪种部件编号、哪类产品或哪个供应商的表现最为出色？每小时的销售量是多少？每平方米的销售量又是多少？客户每次购物的平均时间是多少？掌握了这些系统化的数据后店主可以详细分析整个运营过程，以了解利润情况和提高经营效率的捷径。
店主之一的DianeReinsch认为，由于采用HPrp5700POS系统，BelleProvence专营店得以集中精力为客户提供最称心的产品和服务，能够比以往更轻松地建立牢固的客户关系。对于这种革命性的变化，DianeReinsch总是不吝溢美之词。两位店主现在要做的就是在惠普POS系统的帮助下展望美好的未来！
3年来，惠普POS系统还为很多其他国际零售企业解决了许多经营难题，UPS快递商店和BelleProvence专营店只是众多获益于惠普POS零售行业解决方案中的一两家用户。相信携第三代POS系统进入中国零售市场的惠普，定能帮助更多中国零售业用户建立竞争优势，打破发展瓶颈。正所谓“他山之石，可以攻玉”，相信惠普凭借在全球的领先POS零售行业解决方案经验，能够为国内零售业打造一片更广阔的发展空间！
思考题：
1．从以上案例说明，POS系统主要应用在哪些方面？
2．分析UPS在引入POS系统后获得的益处。
3．分析POS系统给BelleProvence专营店带来的变化。
复习思考题
1．如何理解第三方物流信息系统？
2．第三方物流信息系统的构成包括哪些内容？
3．GPS系统构成包括哪些方面？
4．我国企业开展网络营销目前还有什么障碍，企业应采取什么对策？
5．EDI技术主要应用在哪些方面？
6．请联系实际生活，谈谈物流信息技术在生活中的运用领域，以及具体的运用方式、优势、劣势及改进方案。
模块七 第三方物流组织架构
学习目标
了解企业组织架构的基本理念、企业组织架构的主要类型。
理解第三方物流企业岗位设置的步骤。
工作任务
能够根据物流企业实际情况选择恰当的组织结构。
能够进行岗位职责分析，制作岗位责任书。
关键术语
组织架构；第三方物流企业组织架构类型；第三方物流企业组织结构设计。
案例导入
企业组织架构的重要性
任何一个领导人要把自己的理想和目标变为现实，就必须有一个组织作为他的工具，以推动其理想和目标的实现。理想和目标有多大，这个组织就需要有多大。独立于他身体之外，由众多人构成的组织，可以直接服务于他的意志目标和他的价值判断。并且，一个企业领导人最终能否获得成功，不仅取决于他所控制的资源规模和他个人理想的大小，而是在于他把这个组织当成四肢，并使之协调、运行，最终发挥出该组织的最大作用。而这个组织能否如领导人所愿最大限度地发挥其作用，又取决于这个组织本身的架构。
例如，一位重要客户的订单无法按时交货，导致经销商索赔。销售部门认为是生产部门的责任，是他们的生产计划性不强，生产安排不当，生产效率低下造成的；生产部门认为是采购部门的责任，因为导致他们无法按时生产的直接原因是备料不齐，所以没能按时交货；采购部门则抱怨销售部门的责任，说他们订单太急，元部件供应商根本无法供货，并且销售部门经常修改订单，打乱了采购的计划，造成退货甚至死货，导致生产部门的工作不便。
导致该公司发生以上问题的主要原因是：一方面职员之间互相推卸责任，风气不好；另一方面各部门的职责划分不清，需承担的责任不明。很多企业都有这样似曾相识的问题，只是表现形式不太一样，这就是组织架构问题。销售部门是管销售的，生产部门是管生产的，采购部门是管采购的，财务部门是管财务的，可是具体的职责，不同的公司或是同一个公司不同时期都是不一样的，要在清晰地划定各个部门和岗位的责任同时，还要清晰界定单位、部门和岗位角色相互之间关系。
任务一 认识企业组织架构
7．1．1 认识企业组织架构
组织架构（organizationalstructure）是指对工作任务如何进行分工、分组和协调合作。不同的企业因业务不同，会有不同的组织架构。组织架构在一定程度上决定了公司的经营趋向和管理模式。明确合理的组织架构可使管理者的职责更明确，不容易逃避责任；可以减少组织内部的扯皮和冲突，更有利于提高组织执行力。组织架构是一个企业组织的管理结构，它可以反映如下内容。
1）单位、部门和岗位的设置
企业组织单位、部门和岗位的设置，是企业作为一个服务于特定目标的组织，由哪几个相应的部分构成。岗位设置不是由整体到部分进行分割，而是整体为了达到特定目标，所进行的功能结构布局。
2）单位、部门和岗位的职责、权力的界定
这是对各个部分的目标功能作用的界定。这种界定就是一种分工，是对各部门的工作权限和所负担责任的界限划分。
3）单位、部门和岗位角色相互之间关系的界定
各工作部门在开展工作期间，彼此间的协调、配合、补充、替代的关系。
7．1．2 认识组织结构图
组织结构图一般以树形图的形式简洁明了地展示组织结构、组织内的机构构成及主要职权关系。绘图时常用“方框”来表示职位或部门，方框的垂直排列位置说明该职位或部门在组织层级中所处的位置，而上下两方框间相连的“直线”则体现这两个职位或部门之间的隶属和权力关系。组织结构图是最常见的表现雇员、职称和群体关系的一种图表，它形象地反映了组织内各机构、岗位上下左右相互之间的关系。组织结构图是组织架构的直观反映，也是对该组织功能的一种侧面诠释。
组织结构图的类型，由组织的结构类型所决定。主要包括直线制、职能制、直线职能制、矩阵制和事业部制五种基本的组织结构图。
任务二 第三方物流企业组织架构类型
第三方物流企业选择确定组织架构的基础模式即基本的组织结构形式，这一工作要求根据自己企业的实际，确定一个典型的组织模式，作为企业的组织架构的基础模式。现代物流企业的组织结构中，基本组织结构类型主要包括以下五个。
7．2．1 直线制结构
直线制组织结构是最简单最基础的组织结构，产生于手工作坊时期，当时工场主都实行“个人管理”，生产、技术、销售、财务等各项事务都亲自处理。该组织结构中职位级别垂直排列，各级负责人统一行使管理职能，对下级有绝对职权，适用于没有必要按职能划分、不进行专业化分工的小型组织或现场作业管理。
直线制结构的主要特点是命令系统单一直线传递，管理权力高度集中，实行一元化管理，决策迅速，指挥灵活，低复杂性，低正规化，职权集中在一个人手中（官僚行政组织）。但对管理者的要求较高，要求最高管理者要通晓多种专业知识。直线制结构比较适用于规模较小、任务比较单一、人员较少的组织。
7．2．2 职能制组织结构
职能部门的出现是职能制组织结构的显著特点。例如，一个生产制造型企业必须采购原材料，加工并销售产品。生产对象在这三个环节中流动，每个环节由专门的职能部门完成，以提高效率。当外界环境稳定，技术相对例行，而不同职能部门间的协调相对不复杂时，这种结构是最有效的。在组织中设置的若干职能专门化的机构，在自己的职责范围内，都有权向下发布命令和指示。组织的目标在于内部的效率和技术专门化。在职能制组织结构中，纵向控制大于横向协调，正式的权力和影响来自于职能部门的高层管理者。
