王琦所在区的中介统统被他诚恳的态度所感动,他们纷纷将自己手中的单子给他,他的贷款总额在第三个月的时候一下子就升到了公司的第一名。而中介随着利润的提高,并且考虑到跟王琦的长期合作,于是又返还给他两个点。
不仅如此,王琦每两个月都会请中介公司、自己的同行以及与自己熟识的人吃一次饭,交流信息的同时联络感情,这些人不仅帮助他接单,同时还把自己的朋友也介绍给他。这样一来,王琦很快就从一个月薪一千多元的月光族变成了一个月薪过万的高收入者。直到现在,他依然坚持把公司给自己的返利拿出一部分给中介,并且跟每一个中介都像是要好的朋友一样。
这就是“财聚人散,财散人聚”的道理。处理好自己的人际关系,让更多的人认识你,认同你是在积累无形的财富,它们在适当的时候就会转化成实实在在的财富。
卡耐基曾经说过,专业知识在成功中的作用只占15%,而其余的85%则取决于良好的人际关系。在所有的人际关系中,职场人际关系是你成就事业的基础,因此必须好好把握,用心经营。
条条大路通人脉
开发和拓展人脉资源有很多种途径,下面简单介绍几种:
1、熟人介绍:扩展你的人脉链条。
根据美国人力资源管理协会与《华尔街日报》共同针对人力资源主管与求职者所进行的一项调查显示:95%的人力资源主管或求职者是通过人脉关系找到适合的人才或工作的,而且61%的人力资源主管及78%的求职者认为,这是最有效的方式。前程无忧网也曾经做过“最有效的求职途径”
的调查,其中“熟人介绍”被列为第二大有效方法。
熟人介绍是一种事半功倍的人脉资源扩展方法,它具有倍增的力量。
一个人的能力再高,他的精力和时间是固定的、有限的。一个营销人员如果想在短时间内开发出大量的客户资源,只有利用熟人介绍的机制,才能产生一生二,二生三,三生万物的倍增效应。人脉资源的拓展也是如此。
一个推销员拜访一个成功人士,问他:“您为什么取得如此辉煌的成就呢?”成功人士回答:“因为我知道一句神奇的格言。”推销员说:
“您能说给我听吗?”成功人士说:“这句格言是:我需要你的帮助!”
推销员不解地问:“你需要他们帮助你什么呢?”成功人士答:“每当遇到我的客户时,我都向他们说:“我需要您的帮助,请您给我介绍3个您的朋友的名字,好吗?很多人答应帮忙,因为这对他们来说只是举手之劳。”数年之后,他的客户群像滚雪球一样越滚越大,通过真诚的交往和不懈的努力,他终于成为美国历史上第一位一年内销售超过10亿美元寿险的成功人士,他就是享誉美国的寿险推销大师甘道夫。
熟人介绍可以加快人与人信任的速度,提高合作成功的概率,降低交往成本,确实是一种人脉资源积累的捷径。
因此,根据你的人脉发展规划,你可以列出需要开发的人脉对象所在的领域,然后,你就可以要求你现在的人脉支持者帮你寻找或介绍你所希望的人脉目标,再然后,创造机会,采取行动。
2、参与社团:走出自我封闭的小圈子。
参与社团可以在自然状态下与他人互动建立关系,从中学习服务人群,进而创造商机并扩展自己的人脉网络。
你所认识的人是否都和自己很像?背景相似?对于很多事情的看法也一致?如果你的回答是肯定的,那么你就要注意了,因为这表示你的生活圈越来越狭窄,拓展人脉的机会也越来越少。
那么,如何拓展人脉,扩大交友范围呢?所谓的“虚拟团队”是一种很好的方式,亦即透过社团活动的开拓来经营人际关系。平常太主动亲近陌生人时,容易遭受拒绝,但是参与社团时,人与人的交往在“自然”的情况下将更顺利。为什么强调自然?因为人与人的交往、互动最好在自然的情况下进行,这样才有助于建立情感和信任。
但是,很多人不是以我没钱,就是以我没时间为借口,拒绝加入任何社团。其实想要拓展自己的人脉网络,爱钱之前必须先学会如何爱人,接近人就等于是接近钱、接近前途。只有接近人群,打开人脉通道,一通百通,才是创造财富和寻找人生机遇的最佳捷径。
3、利用网络:廉价的人脉通道。
张陆在一家中型企业做销售部经理。他在网上建立了自己的博客地址,闲暇之余他喜欢将自己在商场打拼的体会、经验、教训、甘苦贴在网上。有一次,在浏览博客网页时,他发现了一篇很精彩的文章,读完之后,他把自己的读后感以及对文章的肯定和赞美给作者留了言。就这样一来二去,他们建立了坦诚交流的“文缘”,很是投机。四个月后的一天,张陆突然接到这位网友的电话,说是他要来张陆所在的城市出差,问能否见上一面。二人见面交谈了两个小时之后,对方才递上了自己的名片,并问张陆是否愿意到他的企业去工作。原来这位网友竟然是自己所从事行业中,全国有名的第二大企业的老板。
现在,张陆已经是这家企业主管营销的副总经理。由于此前他们二人在网上不设防的交流,双方对彼此的价值观、思想、爱好、兴趣、处世原则、能力等已经有了比较透彻的了解,所以,他们相处一直都很融洽。目前,张陆还担任了两个博客版面的斑竹(版主),据他说,利用网络他已经在全国十五六个城市有了近20位比较知心的朋友,此举大大促进了他业务的开展,他自己也为人脉资源的延伸激动不已。
4、参加培训:志同道合的平台。
参加与自己的工作或兴趣有关的各类培训班,有三大好处:一是走出去方知天外有天、人外有人;二是通过学习才知道自己孤陋寡闻;三是培训班不仅是一个学知识、长见识、开思路的好地方,更是拓展人脉资源的好机会、好平台。
5、参加活动:表现自己,结交他人的舞台。
你如果有时间,应该尽可能地多参加一些联谊活动,如同学会、老乡会、战友会、联谊会、沙龙聚会、庆典会等等。有些人本能地厌恶或害怕参加闹闹哄哄的聚会,认为这些活动纯粹是在浪费时间和精力。当然,你如果想做一个独善其身的人,这些活动的确是在浪费时间和生命。但是如果你想扩展自己的职业和事业,这些活动对你来说就是必不可少的。你需要做的是,分辨出哪些活动该参加,哪些活动该拒绝参加。一旦决定参加,你就必须赋予自己一项任务:你必须从这次活动中有所收获——有利于丰富你的人脉资源。
打理好你的人脉
人脉其实就和金钱一样,也需要经营、管理、储蓄,才能做到保值、增值。所以你需要做一个善于人脉经营的脉客,以实现人脉资源的保值、增值。
打理人脉资源,需要从以下几方面着手:
1、名片——人脉资源的存折。
名片是职场或商务人士必备的沟通交流工具。千万不要小看了那张小小的名片,它可是你人脉管理中最重要的资源。
世界推销大师乔·吉拉德非常重视名片的作用。他认为,递名片的行为就像是农民在播种,播完种后,农民就会收获他所付出的劳动。
乔·吉拉德常常提着1万多张名片去看棒球赛或足球赛。当进球时或者比赛进入到高潮的时候,他就会站起来,大把大把地将名片撒向空中,让自己的名片在空中漫天飞舞,这为他销售出更多的汽车创造了更多的机会。当他去餐厅吃饭付账的时候,通常是多付一些小费给服务生,然后给他一盒自己的名片,让服务生帮助自己送给其他用餐的顾客。每当他寄送电话或网费账单的时候,也夹两张名片,人们打开信封就会了解到他的产品和服务。乔·吉拉德说:“我在不断地推销自己,我没有将自己藏起来。我要告诉我认识的每个人,我是谁,我在做什么,我在卖什么,我要让所有想买车的人都知道应该和我联系。我坚信推销无时无刻不在进行,但是很多销售人员往往意识不到这一点。”
持续的人脉资源积累,为乔·吉拉德赢得了空前的成功,他一生总共销售了13001辆车,最高单月销售纪录为174辆,平均每日售出约6辆车。这些纪录自他1978年1月宣布退休后,至今仍未有人打破。
名片就是你人脉资源的存折,因此,学会管理名片是十分必要的。首先,当你和他人在不同场合交换名片时,务必详细记录与对方会面的人、事、时、地、物。交际活动结束后,应当回忆复习一下刚刚认识的重要人物,记住他的姓名、企业、职务、行业等。第二天或过个两三天,主动打个电话或发个电邮,向对方表示结识的荣幸,或者适当地赞美一下对方的某个方面,或者回忆一下你们愉快的聚会细节,让对方加深对你的印象和了解。其次,你需要对名片进行分类管理。你可以按地域分类,比如:按省份、城市;也可以按行业分类;还可以按人脉资源的性质分类,比如:
同学、客户、专家等。第三,要养成经常翻看名片的习惯,工作的间隙,翻一下你的名片档案,给对方打一个问候的电话,发一个祝福的短信等,让对方感觉到你的存在和对他的关心与尊重。第四,定期对名片进行清理。将你手边所有的名片与相关资源数据作一全面性整理,依照关联性、重要性、长期互动与使用几率、数据的完整性的因素,将它们分成三堆,第一堆是一定要长期保留的,第二堆是不太确定,可以暂时保留的,第三堆是确定不要的,将确定不要的立即销毁掉。
2、建立你的人脉资源数据库。
如果你的人脉资源十分丰富,建议你进行人脉资源数据库管理。你可以在网上下载一个名片管理软件,然后输入相关数据。比如:姓名(中英文)、工作数据(公司部门与职称)、地址(商务地址,住家地址,其它地址)、电话与传真、电子信箱(公司与个人永久信箱)、网址等等,甚至还可以输入更个性化的资料,如:ICQ、生日、昵称、个人化称谓、介绍人、统一编号等其他资料。
3、了解需求,满足需求。
有句话说得好:“你要想钓住鱼,就要像鱼那样思考。”也就是说,我们必须弄清楚鱼在想什么,想吃什么,然后投其所好。
当然,经营人脉资源不能简单地理解为钓鱼,但有些道理是相通的。
首先,你要像对待VIP顾客那样,了解人脉对象的基本情况,如:家庭状况、收入状况、教育背景、兴趣爱好、价值观、职业事业理想目标、工作生活习惯、性格特点等等,有必要的话还要在备忘录或数据库中记录备忘。其次,掌握人脉对象目前工作、生活中最大的需求是什么,最看重什么,看看自己能为对方做些什么。第三,无论对方的具体需求有多少种差别,但总有一些基本需求是基本相同的,那就是渴望被赞美、被尊重、被关心、被肯定、被同情、被理解等等。要通过适当的赞美、尊重、关心、肯定、理解等行为,让对方感到你对他的重视,他对你的重要,自然就会使对方得到一种满足感。
4、用惊喜和感动创造人脉忠诚。
在顾客关系管理理论中,有很多关于创造顾客忠诚的理论。其实经营人脉资源和经营顾客一样,实现人脉忠诚是人脉经营与管理的最终目的。
为什么很多人人缘不错,认识的人也很多,但是在最需要帮助的时候却“急难何曾见一人”?这说明人脉经营的功夫还不到家,仍然停留在“有酒有肉亲兄弟”的较低层次上。
每一个人在工作和生活的不同时间,都可能出现最需要别人帮助、关心、支持、鼓励乃至同情的时候,他如果是你的人脉对象,在他最需要的时候,你应该义不容辞地冲锋陷阵,或者风急火燎地忙前忙后。哪怕你什么都不做,只是默默地同他在一起,给他一句鼓励的话语,一个同情的眼神,他都会感到真正友谊的存在,并且深藏对你深深的感动。
5、用“二八原理”经营人脉资源。
企业经营管理中有一个着名的“二八理论”,即在企业中,20%的产品在创造着企业80%的利润,20%的顾客为企业带来80%的收入,20%的骨干在创造着80%的财富,80%的质量瑕疵是由20%的原因造成的等等。“二八原理”告诉我们,要抓住那些决定事物命运和本质的关键的少数。
经营人脉资源也是如此。或许对你一生的前途命运起重大影响和决定作用的,也就是那么几个重要人物。因此,你不能平均使用你的时间、精力和资源,而是要区别对待。你必须对影响或可能影响你前途和命运的20%的贵人另眼相看,必须在他们身上花费80%的时间、精力和资源。这是科学经营人脉资源的原则,与人品、道德完全是两码事。
6、日积月累,细心呵护。
四通八达的人脉网络需要爱心的浇灌,需要精心的护理,需要细心的呵护,需要耐心的期待。因此,你应该将人脉资源的经营管理纳入你长期和短期的职业事业规划中,逐步养成经营人脉的习惯。
根据不同层次的人脉资源分类,确定相应的联系、拜访、聚会等频次。在常规的节假日或对方特殊的日子,如生日,你要记得给对方打一个问候电话或发一条祝福短信,或寄上一个精致的贺卡(或电子贺卡),或发一封E-mail,或通过QQ、MSN等方式进行交流沟通。