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第25章 旌旗十万斩阎罗——“准老板”的威信修炼

作为一个现代企业的领导者,要有效地实现其领导才能,不仅要有权力(职权),更要有威信。威信是领导者在领导活动中表现出来的品格、才能、学识、情感等对被领导群体所产生的一种非权力影响力。人们常常把领导者的威信视为“无言的号召,无声的命令”,那么,领导者应该如何树立自己的威信呢?

身正才能令行

孔子说:“其身正,不令而行;其身不正,虽令不从。”意思是说处在领导地位的人,如果他自身的品行端正,不用强迫命令,事情就能行得通;而如果他自身的品行不端正,即使三令五申,下属们也不会听从。身为一个企业的领导者,只有身正行直,率先作出表率,才能令下属信服。

汉代名将李广就是一个“身正令行”的典范。他历任七郡太守,前后四十余年,每次一得到朝廷的赏赐,立即分赏给他的部下,同士卒一起吃喝。他带兵打仗,每次长途跋涉、口干舌燥之时,遇到水源,总是先让士卒们喝。如果全部士卒没有喝够,他就决不进水;如果士卒不全部吃饱,他决不进食。再加上他平时对下属和蔼、宽厚、不苛求,所以士卒们都爱戴他,乐意为他效劳。

现代美国管理学家德鲁克在1985年为其专着《有效的管理者》一书再版作序时说:“一般的管理学着作谈的都是如何管理别人,本书的目标则是如何有效地管理自己。一个有能力管好别人的人不一定是一个好的管理者,而只有那些有能力管好自己的人才能成为好的管理者。从很大意义上说,管理是树立榜样。”德鲁克的论述,与孔子“正己正人”的思想在本质上是一致的。也就是说,要想成为一个成功的企业管理者,首先必须学会自我管理。

自我管理包含着一个现代人成功的要诀。

李嘉诚给自己规划的日常管理有八个要点:一是勤,这是一切事业的基础;二是对自己节俭,对他人慷慨;三是始终保持创新意识,用自己的眼光注视世界,而不随波逐流;四是坚守诺言,建立良好的信誉;五是决策任何一件事情的时候都应开阔胸襟,统筹全局,一旦决策之后就要义无反顾,始终贯彻一个决定;六是给下属树立高效率的榜样;七是政策的实施要沉稳持重;八是了解下属的希望。除了生活,应给予员工好的前途,从而使员工对企业有归属感,以增强组织的凝聚力。

这八个要点,堪称李嘉诚的成功要诀。

儒家思想把管理者的自我管理,即“治己”看作是一切管理活动的起点。治人、治国、治天下都是“治己”,即修身的外化与扩大。管理者应该以个人的道德修养为基础,进一步扩展到处理好管理阶层内部的关系,再进一步扩展到处理好管理者与被管理者之间的关系。

那么,如何才能做好自我管理呢?

下面是自我管理的十个步骤:

1、自我管理从端正态度开始。

有什么样的态度就会有什么样的行为,有什么样的行为就会养成什么样的习惯,有什么样的习惯就会有什么样的性格。性格将决定命运。

2、自律是自我管理成功的关键。

增强自觉性,提高自律能力。

3、为自己设定奋斗目标。

4、不怕困难,困难的解决就是成功的到来。

5、永远保持自信。

信心是成功的基石,信心就是信任自己。

6、保持好的习惯。

良好的习惯构成日常行为规律。

7、管理好自己的时间。

时间就是效率。

8、学会反省自己。

“金无赤足,人无完人”,每个人都有缺点,都会犯错,我们可以静下心来反省一下自己,客观地正视自己的错误,下不为例。

9、懂得快乐工作的方法。

成功的人都懂得享受工作的快乐,懂得在工作中保持快乐,懂得快乐地对待工作。

10、勇于改变自己。

你要“以德服人”

记得在电影《方世玉》中雷老虎有一句口头禅是“以德服人”,让人啼笑皆非。所谓“以德服人”,就是以良好的德行使别人归顺、服从自己。所谓德,是指人的品德和情操,是一种精神境界,也是一种无形的力量。以德服人,说的就是要以道德力量、道德形象去说服人、教育人、凝聚人、吸引人。

那么,企业管理和以德服人之间存在什么联系呢?

一位记者去美国惠普公司采访,经过车间时看见一位汗流浃背的员工,旁边的风扇却“呼呼”地朝着机器吹。记者问他:“为什么电风扇不向人吹而朝机器吹呢?”那位员工极其自然地回答:“机器必须保持清洁卫生,避免蒙上灰尘而缩短寿命,所以电风扇要朝机器吹。”很小的一件事就能看出,员工已经和公司融为一体了。

“你就是公司”这句自豪的语言,正是惠普经营哲学最成功之处。

惠普公司还首次提出了“邻桌原则”,鼓励员工在干好自己本职工作的同时,看看邻桌的人在干些什么,是不是有困难需要帮一把,想想自己是不是有好点子帮他们完成任务。每个人都希望通过施展才干去突显自我,惠普公司正是把握住了员工这一心理,所以才把每个人的能动作用都提到了“你就是公司”这样一个最高境界。“你就是公司”不仅仅体现了企业以人为本的经营理念,而且表明了企业以德治企的愿望与追求。

作为企业的管理者,要想使员工信服,就要做到以“德”立威。

“德”是指领导的道德、品行、作风,尤其是道德品格。《诗经·小雅》

中说:“高山仰止,景行行止”,意思是品德像高山一样崇高的人,自然有人敬仰,行为光明正大的人,自然会有人效法。实践证明,能否得到大家的拥戴,首先要看一个人的“德”行,它是建立领导威信的基础。纵观那些领导有方、成绩显着的企业领导,无一不是具有良好的道德品质和高尚的人格魅力。

牛根生的“小胜凭智,大胜靠德”,唐骏的“先做人,后做事”,都反映了管理者“德”的重要性。一个优秀的管理者不仅仅要会做事,更要会做人。优秀的管理者必须先管好自己,然后才能管理别人。一个管理者的个人生活习惯、工作作风、品格修炼都是员工关注的细节和学习的榜样,他们会看在眼里,记在心上。如果管理者自己都做不好,那么他根本无法在员工面前树立威信,即使他的管理知识再丰富,理论讲得再多再好,也不会有人信服。

要做到以德服人,就不能不强调人格的力量。从内涵的角度看,人格主要是指人的心理素质、思维方式、个性特点和进取精神,由此进一步产生了四个重要的人格特征——使命感和责任心、敏感性和创新意识、合作精神、有目标的行为强度。人格的外延则是指由重要的人格特征结构而产生的个人形象,以及对周围人的影响力。人类脑海中智慧的释放不仅需要组织的物质动力,更需要来自他人和群体的精神感召与激励。人格本身就是一种有价值的力量。作为一个企业的领导者和管理者,只有依靠其人格所产生的威望(地位和权力难以产生人格魅力),潜移默化地影响自己的员工,才能真正在员工心中树立威信。

健康的人格和高尚的情操,对树立领导权威有着不可估量的作用。因此,我们必须讲究企业领导者的“品德”。联系企业的现实工作,企业领导者的“品德”主要体现在以下几个方面:

1、有高度的事业心、责任心。

爱厂、爱事业如同爱自己的家,把企业的兴衰成败同自己紧紧地联系在一起,在员工的心目中成为主心骨,让员工觉得有这样的领导工作有奔头。

2、讲诚信,忠诚厚道。

不管是对员工,还是对客户,作为领导者都要讲诚信,讲务实,不搞虚假,不欺上瞒下,让员工觉得跟着这样的领导干踏实。

3、以身作则,率先垂范。

与员工同甘共苦,要求员工做到的,自己首先要做到,吃苦在前,先公后私,有一定的奉献精神,使自己成为员工心目中的榜样。

4、知人善任,爱护员工。

尊重员工,倾听员工的意见和批评,努力改进工作中的不足,让员工觉得和蔼可亲。

5、廉洁奉公,严于律己,不损公肥私,节约每一分钱,让员工觉得可以信赖。

6、团结领导班子一班人,大事讲原则,小事讲风格,相互补台,维护集体在员工中的威信,让员工觉得有依靠。

做一个铁血柔情的“准老板”

企业领导者树立威信的第五个手段是以“情”升威。所谓情,就是上下级之间、领导和员工之间同志式的感情,这种感情是建立在相互支持的基础之上的,有了这种感情,领导和下属就能同甘共苦。这是因为每一个人都希望别人理解和尊重自己,尤其是来自领导的理解、同情、尊重、信任和关心,哪怕是一个主动的招呼、一句亲切的寒暄、一句玩笑话,都会使他们感到是对自己的尊重和亲近,从而达到心理相容,感情相通。领导者如果能够满腔热情地关心下属,诚心诚意地尊重员工,那么,员工就会备受鼓舞,对你心悦诚服,工作中就会产生无言的感召力和影响力,这就是情感投资的效应。

国外科学研究表明,一个成功的领导者,80%的因素来自情感方面,只有20%的因素来自智力方面的影响,因此,领导威信的树立离不开情感的力量。事实证明,凡是谦虚谨慎、作风民主、体察下情、待人热情、和蔼可亲的领导者,一般都有较高的威信。相反,那些缺乏人情味,对下属冷冷冰冰、麻木不仁,以“领导”自居,靠“权力”压人,好摆架子,爱耍威风的领导者,则很难得到下属的信任和爱戴。

没有了员工,企业就会失去基础,企业的奋斗目标只能成为空中楼阁。因此,企业领导和员工之间的情感问题是企业管理中不可忽视的一个环节。企业的领导必须重视情感的投入,以“情”感人,以“感情”服人。通过情感的交融,将企业工作、目标、任务转化为员工自觉的行动。

为了做好这一点,企业领导需要注意以下几点:

1、要充分信任员工。

企业要以人为本,员工是企业的主体,他们是管理活动的核心和组织竞争力最重要的资源。所以,企业领导必须通过多种形式、多个渠道让每一位员工了解企业的工作目标、企业的现状、发展中的有利因素和存在的困难,让员工知道企业领导开诚布公是尊重员工,员工是企业创造财富的主体,从而激发员工的主人翁精神,真正做到上下一条心。

2、要善待员工。

企业领导对员工要和蔼可亲,平易近人,宽厚待人。在工作中,企业领导与员工是领导与被领导的关系,要严格要求,要有领导的权威;但是在日常生活中,二者则是同志、朋友关系,所以要关心员工的生活,解决员工的实际问题,让员工有一种亲切感。

3、领导要深入一线。

熟悉生产情况,掌握指导生产、制订决策的第一手资料,掌握工作的主动权,同时拉近与员工之间的距离。

4、要有激励的措施,赏罚分明。

让员工知道领导公正、公平,秉公办事,让员工知道自己做出的成绩被领导肯定了,自己的工作没有白干,从而让他们充满干劲。中国几千年的历史表明,事业的成败往往取决于人才的多寡,人才的多寡本身则折射出领导者的素质。所以,企业领导一定要重视人才的培养。企业里有员工能脱颖而出,超过自己,那正是说明企业有发展的潜力,说明企业领导有超前的意识和企业家的博大胸怀。

信任+信用=威信

“以威取信则虚,以信取威则实”!企业领导者在员工心目中树立威信的方式主要有两种:一种是“以威取信”,另一种是“以信取威”。前者主要是指以权压人,以简单粗暴的方式对下属进行硬性管理,这种情况下员工往往口服心不服,甚至产生逆反心理;而后一种方式则是指通过取信于下属来树立自己的领导权威,优秀的企业领导者懂得以自己的智慧、远见卓识以及人格魅力来影响他人,使员工在内心深处愿意追随自己完成某项事业。

因此,企业领导者要想真正树立威信,就要做到“以信取威”。这里的“信”包含两方面的意思:一是信任,二是信用。信任就是建立良好的同志关系。企业领导者只有对员工给予充分的信任,才能使他们深藏的智慧得以超常发挥,潜在的能力变为现实,才能使整个企业保持合谐的、进取的精神状态,产生高度的工作责任感。信用就是不食言、不说空话和大话,这是对企业领导者的基本要求。在实际工作中,企业领导者要对所讲的话承担责任,说了话就要算数,信守诺言;对做不到的事情决不能许诺,不能开空头支票,而一旦作出决定就要狠抓落实,兑现承诺;对下属要诚实、坦率,一是一,二是二,不能当面一套、背后一套。此外,领导者对做错的事、说错的话要敢于承认,及时改正,绝不可推卸责任,文过饰非。只有做到上述几点,领导者才能树立较高的威信。

企业领导者要实现“以信取威”,则需要从以下几个方面下功夫。

首先,要信守对员工的承诺。

近年来,国内很多企业开始实施“信用工程”,但侧重的是企业对外信用,而忽略了对员工的信用。在企业中,最高管理层通常被视为榜样或偶像,下属往往从上司那里获得对于适当行为的认识。因此,最高领导者要率先垂范,信守对管理层乃至一般员工的承诺,从而赢得员工的信任与忠诚。

其次,需要进行有效的信息沟通。

企业领导者要利用各种机会与员工进行有效沟通。很多领导者侧重单向沟通、言语沟通,而忽略双向沟通、行为沟通。其实从沟通方向来看,企业要以双向沟通为主,要认识到倾听比演说更重要,企业领导既要努力为一般员工提供尽可能多的说话机会,又要抽出更多的时间认真倾听员工的意见,要对员工反映的问题、提出的建议及时向员工反馈,赢得员工的认同。从沟通方式来看,要以行为沟通为主。企业领导者说的和做的应该保持一致,身教重于言教,只说不做,员工就会缺乏信任感,言语沟通就不会有效果。行为沟通就是领导者要以身作则,以自己的行为明确地告诉员工应该怎么做,这样员工才会朝着既定方向努力。

企业领导者的威信不仅是其实现有效管理的一个前提,也是企业发展的基础。因此,树立威信应该成为企业领导者的一个重大目标,要靠自己的身体力行,靠自己的品格和魅力来树立领导威信。

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