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第13章 站得高才能看得远——练好高级管理者的“功夫”(1)

正所谓“不在其位,不谋其政”,不真枪实弹地在企业高层管理者的阵地上走一遭,则很难练就一身高层管理者的“硬功夫”。因此,如果你是一个怀揣老板野心的打工者,仅仅坐上中层管理者的位子是远远不够的,你还需要继续往高爬。

做高管,你够“料”吗?

一个公司管理的好坏,以及公司的文化建设和公司形象的树立,在很大程度上取决于管理者的管理水平,而管理者的水平又是由管理者的素质决定的。

管理者的素质水平是影响管理效果的最重要因素之一。当历史的车轮把我们带进21世纪的时候,变幻莫测的信息风暴和激荡澎湃的知识经济浪潮对21世纪管理者的素质提出了新的、更高的要求。这就要求管理者们从现在起就应该做好充分准备,着力于当下,放眼于未来,内修素质,外塑形象,担负起时代的重托。

那么,一个优秀的管理者应该具备哪些素质呢?一个好的管理者,除应具备良好的合作精神、卓越的组织才能、果断的决策能力,还应具有高度的责任心、高尚的品德,精于授权,既坚持原则,又勇于开拓创新。

1、知识素质

知识的重要性是不言而喻的。尤其是在知识经济时代,科学技术日益渗透于经济发展和社会生活的各个领域,成为推动现代化生产力发展最活跃的因素。同时,人类也正进行着一场新思维、新知识的革命。作为21世纪的新型管理者,必须像列宁教导的那样“要管理就要内行”。那么,掌握什么样的知识才叫“内行”呢?

人的知识结构有专才和通才之分。所谓专才,是指掌握一两门专业技术知识和技能的专门人才。除此之外,还掌握临近学科的知识、哲学、自然科学、社会科学的一般知识,特别是现代科学技术的一般知识的人就是通才。通才型的知识结构,又称为金字塔型的知识结构。塔顶端表示专业知识,中间表示临近学科知识,塔底座表示科学技术,特别是现代科学技术的一般知识。其中,专业知识要求精、深,非专业知识和科学技术知识要求广、博。通才型知识结构的特点是既有精深的专业知识,又有广博的知识面。

作为21世纪的“内行”管理者,应该采取切实可行的措施,努力把自己塑造成“金字塔”型知识结构的通才。

2、能力素质

能力是人类认识世界和改造世界的方法,是获得知识后运用、驾驭知识的能力,即人的创造力。能力素质是管理者与其他类型人才相区别的本质方面之一。

从人才类型来看,管理者特别是高级管理者是“通才型”的人才,这就意味着管理者要具有多方面的能力。归纳起来这种能力主要有两大类,即创新能力与综合能力。

(1)创新能力

A、洞察力和观察力

在生活和工作中,人们会有各种各样的心理活动,这些心理活动直接影响着他们的行为方式和行为结果。而这些心理活动又常常是隐蔽的,甚至是被伪装起来的。如果管理者的观察力不够强,对暴露事物本质的现象反应不敏锐,就很难发现问题。管理者如果善于把握信息、发现苗头,并采取有针对性的措施,就能收到意想不到的结果。

B、应变力和决断力

在激烈的市场竞争中把握稍纵即逝的机会,并及时做出决策,有时对组织能起到驱祸避害或起死回生的作用。这就要求管理者必须具备处变不惊、临危不惧、随机应变的能力。管理者的应变能力能使他在顺利时居安思危,不断捕捉新的信息,在逆境时稳住阵脚,转危为安。

果断决策是成功的另一重要因素。时间是现代管理的一大资源,任何决策的作出都要求在一定时间内完成,否则就会失去决策的意义。特别是在当今信息和知识经济时代,要求管理者必须不失时机、把握住机遇作出决策。拖延不仅会让你坐失良机,而且还可能带来新的风险。所以患得患失、瞻前顾后、举棋不定、犹豫不决等等,对一个管理者而言都是要不得的。

C、情感、意志、性格的调节能力

决策是意志活动的重要心理成分,也是意志活动的一个阶段。在任何时候管理者都不能感情用事,以感情代替政策。坚韧的意志在决策中具有重要意义,管理者必须培养自己意志的独立性、果断性、坚定性和自制力,以适应现代决策的需求。有毅力、意志坚强的人,不论在任何复杂困难的情况下都能保持自己目标的坚定性和行动的果敢性,既不会轻举妄动,又不会优柔寡断。

性格是一种个性心理特征,是一个人的心理面貌本质属性的独特结合。从性格上看,人分为外向型和内向型两种性格,这两种性格的人各有自己的优缺点。管理者在决策过程中应当明确自己的性格特征,尽量发挥自己的长处,回避自己的短处。同时在长期的自我修养中努力控制与限制消极的一面,更好地适应决策的要求。

(2)综合能力

管理是人类的高级智力活动,从其活动看,它是多要素的统一;从其过程看,它是多环节的统一;从其决策看,它是一个追求科学化的过程。

因此,现代管理是一个多要素、相互作用、多环节相互连接的复杂的系统工程。从这个意义上来看,综合能力是管理者的又一个最基本的能力要求。

具体来说,综合能力可以具体划分为以下几种能力:

A、把握全局的能力

顾全大局是管理者的一条重要原则。全局代表了大多数成员的利益,决定了事物的发展性质和发展方向,代表长远、代表未来,是团结和协调各个局部的力量。要把握全局,必须具备战略眼光,要面向世界、面向未来。

B、获取、分析信息的能力

信息是现代社会的重要资源和财富。管理活动实际上就是获取、分析、开发和利用信息的过程,凭借信息可以作全局性的决策。但只承认信息是决策的科学依据,对现代管理者来说是远远不够的,信息的可靠性才是保证管理者进行科学决策的重要条件。这就要求管理者运用科学方法对信息进行去伪存真、去粗取精、由表及里、由此及彼地分析、比较,找到信息中具有决定意义的关键性信息,从而做出正确的判断、科学的决策。

C、知识的综合能力

21世纪的管理科学是各学科高度交叉、高度融合的科学。在今天这个知识和信息激增且瞬息万变的时代,新知识的出现、新技术的产生、新产品的开发几乎让人应接不暇,这就要求管理者必须善于博采众长、从善如流。管理者不仅要从书本上学习、提高,还要在平时的实践中勤于向他人学习,善于听取众人的意见,群策群力,集思广益,将大家的智慧集中起来,变成自己的知识和能力。

D、团队合作能力

合作能力是管理者的必备素质。作为一个优秀的管理者,既要有与他人合作的能力,同时更应该学会同别人合作。工作中要避免压服,而应当通过说理,以理服人,以情感人,让被管理者在愉快中接受指令。

E、组织能力

卓越的组织才能是管理者必不可少的素质。管理者必须具备组织人力、物力和财力,协调各种资源和各种关系的能力,既要能协调好内部的关系,又要为公司的发展创造一个良好的外部环境;既要能发扬部属的才能,同时也要向社会和被管理者彰显自己的才能。

F、精于授权,敢于担风险

精于授权,敢于担风险是管理者绝对不能忘怀的素质。作为一个优秀的管理者,必须学会放权,不能把权力独揽于一身,要充分发挥下属的积极性,否则就会出现只有管理者忙忙碌碌,其他人无所事事的局面。要学会抓大事,把小事分散给下属,学会调动整个管理机构有机高效地运转。

另外,管理者还要敢于担当责任。当管理者把工作布置给下属后,下属遇到困难或者没有办好,上级指责和追究时,管理者要主动承担责任,为下属解决疑难,不要推诿责任或训斥批评,只有这样才能赢得下属的信任,下属才能放开手脚,管理者的工作也才能顺利开展。

除了上述这些能力与素质之外,高尚的品德也是管理者必不可少的素质。榜样的力量是无穷的,要使公司有个良好的形象,首先管理者的品德必须高尚,要能廉洁奉公,率先垂范,用自己的人格力量来带动员工,赢得同事及员工的敬重。

站在老板的立场看问题

有句话说得好,老板是你最大的客户。无论你从事何种工作、身处何种职位,你必须知道一件事:只有满足了老板的要求,你才能在职场上站稳脚跟,才能有进一步发展和晋升的机会。那么,如何才能满足老板的要求呢?最简单的方法就是站在老板的立场上思考问题。

站在老板的立场上思考问题,可以让你受益匪浅。因为成功的老板都是优秀的人,揣摩优秀的人怎么想、向优秀的人学习,你也能变得非常优秀。永远跟随老板的步伐,你才能无限接近老板的高度。

为什么这么说呢?

1、理解老板,你才能提高自己的思维品质。

老板之所以成为老板,自然有他们的过人之处。并不是所有的老板都是出门以车代步的,也有一些老板每天以企业为家,吃住都在企业里,夜以继日地研究工作,牺牲了节假日以及很多与家人团聚的时间。这种敬业精神是值得我们每一个人学习的,如果你是一个以老板为目标的人,更应该学习这种敬业精神。

国际人力资源管理顾问许·安东尼博士在一堂人力资源管理课上说:

“企业家是世界上最苦、最累、最孤独、最不容易的人。当你将一件事看成是事业的时候,就算有千万种困难,你都必须去解决;不管有多苦,你都得坚持下去;就算和你一起战斗的战友一个个舍你而去,只要你一息尚存,就必须熬下去。”在很多人眼里,老板只是拥有光鲜外表的一群阔佬,然而这群阔佬身心上所承受的压力很少有人能看到。

每个人都有自己的个性,人与人之间相处需要理解和体谅。老板也是人,所以,你也要学会理解和欣赏你的老板。当工作中受了委屈,对工作感到失望时,就问问自己:“如果我是老板,我会做怎样的决策?”学会从老板的角度思考问题,不仅有利于你自身的发展,而且你还会发现自己是老板的朋友,是公司的一员,而不是老板的手下,更不是一个可有可无的打工仔。

2、向老板学习,你才能快速进步。

每个人都有崇拜的对象。很多人往往更愿意崇拜那些在历史上有相当影响力的伟人,却忽略了身边非常优秀的老板。老板是现实中活生生的榜样,他们之所以能成为管理者,必然有他们的过人之处。其实对于很多年轻人来讲,向优秀的老板学习是个人进步的最快捷方式。然而大部分人往往被眼前利益所蒙蔽,从而忽略了最重要的一件事——个人能力的提高。

聪明的人应该仔细观察他们的一言一行,从中参透一些作为管理者的知识和经验。这样一来,才能为以后自己做老板奠定基础。

3、和老板站在同一阵线,你才能有长线发展。

什么样的人最能受到企业的欢迎和重用?

每个人的成长历程都不是一帆风顺的,公司的成长同样会遭遇很多波折。任何事物的成长都是从一个又一个的坎儿中走过的。谁都希望自己所在的公司能够不断发展壮大,但是,当公司遭遇困境时,我们应该何去何从呢?

选择的权力在我们手中,我们既可以选择离开这里,另谋高就;也可以选择留下来,与公司共渡难关。如果你选择了离开,公司不会因此而对你品头论足,更不会对你的选择横加阻挠;如果你选择了留下,公司虽然暂时无法为你提供更为优厚的待遇,但是公司却会因此而感激你、信赖你,把你看成是具有忠诚品质的人。当公司脱离困境之后,自然会对你的付出给予回报。

所以,只有和老板站在一条战线上的人,才是永远受到企业欢迎和重用的人。

我们怎样才能做到站在老板的立场上来思考呢?

我们来看一则小故事:

有一位牧羊人总是丢三落四的,他几乎每隔几天就会丢一只羊,雇主对他总是很无奈。

有一天,这个牧羊人又丢了一只羊,雇主忍无可忍,一时生气说:

“我把这些羊送给你了,以后你就自己给自己牧羊吧。”

从那之后,这个牧羊人再也没有丢过一只羊。

这是为什么呢?道理其实很简单:羊是别人的,丢了是别人的损失,所以丢了就丢了呗;羊是自己的,丢了是自己的损失,所以丢了会心疼。

所以站在老板的立场上思考问题,就是要把公司当成自己的家。要站在老板的位置上想问题,就必须站在企业的利益上。比如说一个客户因为一点点小事对我们大发脾气,口中还带有侮辱性的词句,一般员工如果不是忌惮公司的规章制度,早就一巴掌挥过去了,同样都是人,你凭什么对着我指手画脚,胡说八道!但是老板呢?他必须要维护公司的形象和利益,让客户满意自己的处理方式。他们会先降低自己的姿态,让客户平静下来,然后把中间的误会找出来,最后给客户一个满意的解决方案。只有这样才能维护公司的正常运行,不致让客户或潜在的客户流失。

总之,如果我们只是站在一个普通员工的立场和角度思考问题,长此以往,我们永远都只是一个普通员工。只有站在老板的立场上思考时,才会让自己变得更加职业,更加敬业,同时工作效率更高。只有我们具备了老板的思维方式,我们最终才能成为一个成功的老板。

与公司同呼吸、共命运

在企业这条大船上,我们有着共同的方向,有着共同的命运。让船乘风破浪,安全航行,是我们共同的目标,更是我们每个人不可推卸的责任。一旦遭遇风暴、暗礁等风险,谁都无法逃避,更不能逃避。我们唯一能做的就是:同舟共济,共渡难关,让船安全靠岸。因此,与企业共命运,是每一名员工的神圣职责。

作为一个高层领导者,你和企业是“一荣俱荣,一损俱损”的关系。

优秀的企业不仅给了你优厚的待遇和展示自己的舞台,而且培养了你的自信,打造了你的成功。同样的道理,一个失败的企业不仅给了你失败的痛苦,而且教会了你反思自己、正视挫折,重新开始。命运掌握在你自己手中,或许你一个人无法改变企业的命运,但是,由个人聚成的群体一定可以让企业发展壮大起来。企业的发展对企业中的每个人都是有利的,因此,作为一个企业的高层管理者,应该与企业同呼吸、共命运。

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