技巧1：嘴上退一小步，事情进一大步
做人做事不要太较真儿，也不要太认死理，这正是有人活得潇洒、有人活得累的原因之所在。
桌面很平，但在高倍放大镜下就是凹凸不平的“山峦”；居住的房间看起来干净卫生，当阳光照进窗户时，就会看到许多粉尘和灰粒弥漫在空气当中。如果我们每天都带着放大镜和显微镜去看东西，恐怕世上就没有多少可以吃的食物、可以喝的水、可以居住的环境了。如果用这种方式去看他人，世上也就没有美，人人都是一身的毛病，甚至都是十恶不赦的大坏蛋。
人活在世上，难免要与别人打交道，对待别人的过失、缺陷，宽容大度一些，甚至可以糊涂一些。如果一味地眼里揉不得沙子，过分挑剔，连一些鸡毛蒜皮的小事都要论个是非曲直，分个输赢，别人就会日渐疏远你，最终自己就成了孤家寡人。
换个想法，如果我们每个人都各自向后退一小步，不再对那些细枝末节的事情斤斤计较，而是转过身给对方一个善意的微笑，那么原本针锋相对的敌人很有可能会变成无话不谈的朋友。
每天，当库克驾驶着自己的蓝色宝马回到公寓的地下停车场时，他总会发现有辆黄色法拉利停得离他的泊位特别近。一边是黄色法拉利，另一边是高大的水泥柱，要在这么小的空间范围内把车挤进停车位可不是件简单的事情。为此，库克不得不来回倒车。
对于这件事，库克已经烦恼很久了：“为什么总是不给我留点儿地方，实在是太过分了！”他在心中愤愤地想。
有一天，库克比那辆黄色的法拉利早一点儿回到家。当他正准备将车停在自己车位上的时候，那辆黄色法拉利开了进来，驾车人像以往一样将自己的车紧紧地贴着库克的车停了下来。
这一天，库克刚好得了重感冒，头疼得很厉害，又不幸地收到了税务所的催款单，心情本来就不是很好，现在又遇到这样的麻烦事。
于是，他恶狠狠地对着黄色法拉利的主人大声喊道：“你每天都把车停得离我的车位那么近，到底是什么意思？你不知道你这样会给我造成很大的困扰吗？”
那位黄色法拉利的主人哪里被人这样吼过，听到库克这样说，她的火气一下子就上来了，于是便用她最大的嗓门回敬库克：“你这个人说话怎么这么没有礼貌？你以为你是谁啊？我又没把车子停在你的车位，你对我凶什么！”说完，她便转身离开了，临走前还抛给库克一个轻蔑的眼神。
库克心想：算了，打嘴仗也不能解决任何实际问题，倒不如动用我智慧的头脑想想办法，让你知道我的厉害。第二天，库克特意赶在黄色法拉利之前赶回车库，他把车子紧挨着对方的车位停下，心想，这下也让你尝尝因为水泥柱子而打不开车门的折磨滋味。
可是在接下来的几天里，不知是故意还是无心，那辆黄色法拉利会比库克更早地回到车库，库克觉得自己比前些日子更难受了。
“一直这样下去也不是办法，我得想出更好的主意才行。”他在心里默默对自己这样说。
第二天一大早，黄色法拉利的女主人刚走到车子旁边，就发现挡风玻璃上放着一封信，她把信纸打开，看到上面写着这样的字：
亲爱的黄色法拉利：
我的男主人曾经对您的女主人大喊大叫，对此事我感到十分抱歉。但我希望您可以了解，这并不是他一贯的作风，他也不是故意要针对您的女主人，只是因为那天他身体不舒服，又不小心听到了一些坏消息。因为他自身的原因而不小心伤害到你们，实在是很过意不去，但我希望你们可以原谅他，给彼此一个和睦相处的机会。
您的邻居，蓝色宝马
短短的一封信，她却看了很久，然后便小心翼翼地将它收好，嘴角上洋溢出许久不见的微笑。
又过了一天，当库克走进车库时，发现自己的挡风玻璃上也放着一封信，他迫不及待地抽出信纸，仔细阅读了起来。
亲爱的蓝色宝马：
您昨天代表您的男主人向我和我的女主人道歉，而我想要告诉您的是，这些日子以来，我的主人也一直心烦意乱，她想告诉您，其实这一切不只是您的错，她也有做得不对的地方。她刚刚学会驾驶汽车，因此在停车的时候总是会遇到许多麻烦，同时也给您的主人制造了许多麻烦。昨天您说希望大家可以成为朋友，我的女主人也是这样想的，因为她觉得做朋友总比做敌人要好多了。
您的邻居，黄色法拉利
看完了信，库克哈哈大笑：“如果一开始就像现在这样，大家各退一步，不就好了吗？”
从那以后，每当蓝色宝马和黄色法拉利再见面时，他们的主人都会面带微笑，热情地对彼此打着招呼，就像一对朋友见面时那样。
人与人之间之所以会产生矛盾，是因为我们都太自私了，从来都只是站在自己的角度去考虑问题。如果我们可以偶尔进行换位思考，把自己放在对方的位置上，设身处地地体会对方的难处，对当下的事情予以理解，事情也就变得简单多了。
古今中外，凡是能成就一番大事业者无不具有海纳百川的雅量，容别人所不能容，忍别人所不能忍，善于求大同、存小异，赢得大多数人。他们豁达而不拘小节，善于从大处着眼；从长计议而不目光短浅，从不斤斤计较、拘泥于琐碎小事。多数人仅仅是在一些小事上较真儿，例如，菜市场上，人们时常因为几角钱而争得脸红脖子粗，不肯相让。至于一台电视2000元和2100元的100元差价，人们经常忽略掉，不去较真儿。
要真正做到不较真儿不是件很容易的事，需要善解人意的思维方法。只要对方没有做出有辱人格或违法的事情，你就大可不必跟他计较，应宽大为怀。退一步，海阔天空，不要太较真儿，也不是说让我们对什么都漠不关心、对什么事都忍让、退让，需要把握一个“度”，这个度可以以“社会道德”和“违法”为基准。
技巧2：装聋作哑，让对方无言以对
在某些特定场合，说话不一定能达到目的，而用装聋作哑的方式避开话题，反倒可以不露痕迹地圆满解决问题。
装聋作哑是一种技巧，更是一种耐力，这就像跑一场马拉松，当你决定对一件事情要装聋作哑之后，就要把它坚持到底，直到把其他选手远远地甩在后面。
宋太祖赵匡胤杯酒释兵权之后，朝中兵马无人带，便提拔了一批中下层军官，其中最重要的岗位——殿前都虞侯一职先由张琼顶替，但两年之后便被宋太祖赐死，留下来的空位由杨信来顶替，杨信毫无才干，总认为自己无法胜任。
上任不久后，朝中便议论纷纷，有的说杨信肯定熬不过两年，有的说杨信连一个月都撑不住。对于种种谣言，杨信没有作出任何回应。
然而，在那之后，杨信突然换上了一种怪病，从此之后便不能开口说话。宋太祖见杨信虽不能开口说话，却不耽误带兵，于是让他保留了原位。到了第二年，杨信又升为节度使，蒙受恩典的杨信更加谨慎办事。
杨信一哑就是11年，虽然没有赫赫战功，但他始终是武将中军衔最高的人物。让人感到意外的是，杨信临终之前竟然能开口说话了，当时的皇帝宋太宗闻讯急忙来府中探病，杨信泪流满面，向太宗表达了自己感念两朝的知遇之恩。
时隔千年，翻看杨信的资料，越看越让人生疑，如果他真是哑巴的话，为何在死前突然又能说话？这就难免不使人猜测：素来谨慎的杨信看到前任的悲惨结局，便以装哑来保护自己，而宋太祖在杨信变哑之后也确实更加信任他，不仅赐以巨款，而且让他担任殿前司最高一职，让他成了为数不多的得到善终的武官中的一个。
杨信的装聋作哑不但终止了谣言，保住了自己的性命，更让他获得了一生的富贵与荣耀。
当然，装聋作哑并不代表你不去采取任何行动，“死猪不怕开水烫”的沉默方式不见得多么的“先进”和“高明”，在当事人装聋作哑的同时，也要相应的运用其他的策略，“回敬”的方式适当巧妙，才能达到真正的作用和效果。
技巧3：“问”是种技术，“答”是种技巧
答非所问并不是逻辑上的混乱，而是用假装错误的形式幽默地表达潜在的意思。
“问”有技术在里面，“答”也有技巧相对应。问得不当，不利于谈判；答得不好，同样也会使己方陷入被动。谈判中，回答问题不是一件容易的事。因为，谈判者不但要根据对方的提问来回答，并且还要把问题尽可能地讲清楚。而且，谈判者对自己回答的每句话都负有责任，因为对方可能把回答理所当然地认为是一种承诺，这就给回答问题的人带来一定的压力。因此，一个谈判者水平的高低在很大程度上取决于他回答问题的水平。
