刚走出校门的年轻人，总是会觉得自己很厉害，一副饱读诗书，自信满满的样子，但是进入社会，办起事情来就会处处碰壁，处处吃亏。其实，是我们过分信任书本的知识，以为到处可以通用，而忽略了社会的本质，把社会看得太理想化了，所以才会有种格格不入的感觉。当你进入社会的时候，应该要学会重新认识社会，只要你虚心学习、处处留意、日积月累、积少成多，不该开口时沉默不语，不去抢别人的风头，碰壁的事情自然就会减少很多，你的成功才来得更容易一些。
自作聪明的人，往往都是让人讨厌的人，逞一时之能，也会导致自己得不偿失。杨修就是因为不该开口时卖弄小聪明而最终害了自己。
有一次，塞北有人给曹操送了一盒精美的酥，想要讨好他。曹操尝了一口，突然灵机一动，想考一下大臣们的才智，就在盒上写了“一合酥”3个字，让人送给大臣们。大臣们面对着这盒酥，手足无措。杨修看到盒子上面的字，竟然叫人分给大家吃了，大家问他：“丞相的东西没有他的批准，我们哪里敢吃啊？”杨修说：“是丞相说的啊，你看这几个字，一人一口酥嘛。”在场的大臣们都夸杨修聪明。随后曹操问到杨修，怎么敢把自己的酥分给大家吃，杨修很淡定地回答说：“盒上明明写的一人一口酥，我们怎么敢违背丞相的命令呢？”曹操笑而不语，可是心里却很讨厌杨修。
还有一次，曹操造了新的后花园，落成时，曹操去看，在园中转了一圈，临走的时候什么话也没有说，只是在园门上写了一个“活”字。工匠们百思不得其解，这时候杨修又站出来对工匠们说：“门上写个‘活’字，就是‘阔’，丞相是说这个门太宽了。”工匠们这才明白过来，立刻重修园门。完工以后，曹操看了很满意，问道：“是谁领会了我的意思？”大家都说：“多亏了杨主簿的赐教啊。”曹操表面称好，可是心里却很忌讳。
曹操出兵汉中，准备攻打刘备，被困在斜谷界口，想要出兵，又被马超据守，想要收兵回去，又害怕蜀兵嘲笑，心中正犹豫不决，正好在这个时候，厨师上了碗鸡汤，曹操看见碗里有鸡肋，于是有感于怀。正在此时，夏侯惇进来，问曹操夜间的口号是什么，曹操随口回答说：“鸡肋！鸡肋！”夏侯惇传令下去，说是：“鸡肋！”行军主簿杨修见到传“鸡肋”二字，便叫大家收拾行装准备回去了。有人报告给夏侯惇，他大惊，于是到杨修的帐中问是怎么一回事，杨修说：“从传来的号令上来看，便知道丞相不久就要回去了，所谓的鸡肋，吃起来没有什么肉，可是扔掉的话又会觉得可惜。就像现在的状况，进军不能取得胜利，可是退军又害怕别人耻笑，在这里没有什么益处，不如回去的好，想必明天一早丞相必然会班师回朝，所以先命大家收拾行装，免得明早出发的时候会慌乱。”夏侯惇说：“您真是明白丞相的心事啊。”于是大家都收拾东西准备回朝。曹操得知这件事情以后，把杨修叫来问他，杨修用鸡肋的意义回答。曹操很生气地说：“你怎么敢造谣生事，乱我军心？”于是叫人斩了杨修，把他的头挂在辕门的外面。
在大家都没有说话的时候，你自作聪明，急着把话说出口，即使你真的很聪明，但是说话没有选对时候，你觉得你会有好下场吗？就像杨修，虽然拥有满腹的才华，却自作聪明揣测领导的心思，胡乱开口，终于招来了杀身之祸。
在战场上，时机不到盲目地出击，只会落入对方的圈套。在和人交谈时，同样是这个道理，如果不了解情况，不该你说话的时候你随口乱说，反而会使情况变得更糟，所以，在开口说话之前，一定要注意了解情况，轮到你说话的时候再开口，只有这样才能够有针对性，能够起到应有的效果。
那么，我们在什么时候应该保持沉默，又在什么时候开口说话最合适呢？
1．不了解情况的时候最好不要开口说话
有时候，不了解对方的情况就急于插嘴盲目地乱说，往往会给对方造成可乘之机，使自己遭受到很大的损失。所以，在不了解对方情况的时候，不要轻易地把话说出口，保持沉默是上策，等到你理解了对方的情况你再开口也不迟。
2．自己做不了主的时候不要开口说话
有时候，自己不能够做主，这时需要谨慎听明白对方想要表达的意思，你再开口说话。如果自己不慎把不该答应的事情答应下来了，到时候所有的问题只有自己来承担了，所以这时候也要保持沉默。
3．正在气头上的时候不要开口说话
当你或对方正在气头上的时候最好不要说话，如果你跟别人发生争吵，双方的情绪都很激动，那就等以后你们都冷静下来再开口，不该说话的时候你就最好保持沉默，以免造成不必要的麻烦。
技巧5：掌握说话分寸，哗众取宠只于一时
说大话或自我吹嘘，或许会哗众取宠于一时，但是最终的结果往往适得其反，导致失败的下场。
不会说话的人，会常常用大话来充面子，可是有的时候别人可以听出来，只是没有揭穿你罢了。大话说得多了，会让人感觉到你很虚浮，不切实际，别人也不会愿意再与你交往下去。经常说大话，满嘴大话，即使你是在说真话，时间久了，别人也会觉得你是在说大话。
媛媛是个嘴巴很甜的女孩，见谁都能把他夸上一番。一开始同事们听到媛媛的称赞很高兴。可是时间一长，大家都习惯了，也觉得没有什么新意了，媛媛无论遇到谁、什么情况，都是一个劲儿地说个不停，而且又喜欢吹嘘，说自己的朋友认识什么明星，自己的亲戚是政府的高官。
大家知道她是在吹嘘，于是就对她说：“你不是认识那个明星吗，我挺喜欢他的，能不能帮我弄张他的签名照啊？”媛媛听到大家这么说，只好闭嘴。大话说得多了，大家觉得媛媛是一个很浮躁的人，没有什么本事，只能靠说好话来接近别人，渐渐地大家都疏远了她。
说话，一定要掌握分寸，如果话说过了头，就会给人一种浮夸的感觉，说得不合适，又会给人一种讽刺的感觉，不仅得不到自己想得到的效果，还会给自己带来不必要的麻烦。说话的时候掌握好分寸，是一件十分重要的事情。掌握得好，人人都喜欢听你讲话，掌握得不好，人人都不想接近你，你也只能被大家所疏远了。
明溪是一个很老实的女孩子，文静的性格，致使她有些内向，平时在公司里也不怎么说话，所以一直默默无闻，容易被别人忽视。一位朋友建议她：“不要太老实了，多说说话，而且要多说好话，好话谁都爱听！”明溪记住好友的话，一直想找个机会实际应用一下。
例会时间，经理看上去非常高兴，之前一直很难搞定的一个大客户终于被说服，签单了，经理是位女士，也是个女强人，再难说服的客户都能被她搞定，于是经理大谈这次成功的经验，骄傲的表情也凸显她的自信。今天的经理精心地打扮了一番，看上去自信漂亮。经理这样的人，平时少不了人夸她，而她也早就习惯了被别人夸赞。明溪觉得这是一次好机会，于是就开口说道：“经理，你今天真的是特别自信和漂亮啊！”话音刚落，大家都齐刷刷地看向她，经理也似乎没有出现自己想象中的开心，笑意有点儿生硬地停留在脸上。
会议结束后，明溪百思不得其解，为什么自己说好话可是却没有达到想要的效果。正在明溪困惑的时候，同事们对她说：“不会怕马屁就不要乱拍嘛，一直不说话不也挺好的吗？”“就是说啊，谁不知道经理是在炫耀自己的谈判技巧啊？莫名其妙地来了句话！”“唉，经理说不定以为你是在嘲笑她呢。”“拍马屁也不选对时候，开会呢，是拍马屁的时候吗？”大家说了很多，明溪也感到很委屈，可是这又能怎么样呢？只能怪自己不会说话，好话没说成，反而成了大家的笑话。
在语言表达的时候，如果你的措辞使用得有问题，那倒不如不说的好，不适当的措辞，会给别人一种驴唇不对马嘴的感觉，大家就会觉得你是在吹牛、嘲讽。掌握分寸，不说过头话，对我们每个人都很有用。
要把话说好不是一件容易的事情，不是谁都能说好话，不是什么话都可以说的，适度的好话可以起到画龙点睛的作用，可是不恰当，那就是完美作品上留下的污点，叫人看着就头疼。我们在与人交流的时候一定要掌握好说话的分寸，话从嘴里说出来之前，你要考虑清楚，在这样的环境、这样的对象面前说这样的话会不会过分，会不会有些虚假浮夸。
不管在什么时候，我们都要掌握住分寸，实事求是，会就是会，不会就是不会。
技巧6：传达“坏消息”时，委婉的表达
传达坏消息并没有想象的那么容易。当你告诉别人坏消息时，你必须预测一下这个消息会对他造成什么样的影响，想象一下他会做出什么样的反应，并做好应对的措施。
在生活和工作中，经常有一些“坏消息”需要你传达给别人。传达坏消息并不是一个仅仅告诉他内容就算完成任务的事，还应在告诉对方“坏消息”，观察对方的反应，以防止发生不必要的后果。
赵鹏是一家公司的职员，工作业绩突出，当他得知公司年底准备根据员工的业绩提升一些员工为中层领导时，工作劲头更足了。
时间过得很快，转眼到了年底。有一天，赵鹏问他的上司关毅：“您知道公司年底提拔中层领导的事吗？我有没有希望得到提升呢？”关毅想都没想，直截了当对他说：“赵鹏，很抱歉地告诉你，今年你的提升计划泡汤了，真不知道公司那些领导层是怎么想的。”赵鹏听到上司对他说了这个消息后，一下子沉默了下来，他本以为今年他是一定会被提升的，可现在的结果真的很出乎他的意料。
“别担心，没什么大不了的，一定是那帮老家伙犯糊涂啦，明年还有机会！”关毅继续说。他哪儿知道今年的提升对赵鹏来说是多么的重要。
在上述案例中，关毅听了赵鹏的问话，并没有作出明智的回答，他直截了当向赵鹏通报了坏消息，这样处理问题的方式叫赵鹏难以接受。其实关毅可以先同赵鹏聊一些别的轻松话题，然后再把话题引到他想要说的事情上来。并且在和赵鹏面谈的过程中，可以帮助他认真分析一下没有得到提升的具体原因，这些分析对关毅可能并不算什么，因为关毅知道的情况总比赵鹏多。但是对赵鹏来说这很重要，因为他可以从中汲取很多的经验，在以后的工作中就会注意弥补自己的不足，逐步提高自己。
有些时候，有些话虽然并不过分，也并没有什么不正当的意图，但是你还是很难说出口。比如，告诉下级被降职了、解雇了；伙伴辛辛苦苦拟好了计划书，却被你否决了；同事向你提出了一个很好的建议，而你却由于疏忽大意或工作过于繁忙忘记审阅了，等等。如果你作为一个管理者，必须向下级通报一个坏消息，那么兜个圈子再说是很有必要的。你可以借鉴一下下面的技巧：
1．变更计划
首先要说的问题是：要更改已经通过的计划，该如何向下级说明？
千万不能对下级说：“不关我的事，都是经理一人说了算，我也没办法！”这样把责任转嫁给上级，自己暂时没有问题了，但部下会对经理产生怨气。或者，一旦下级明白你是在推卸责任，肯定会对你产生极大的反感，你自己的威信也肯定会降低。
也不应该为了防止下级反对而用高压手段制止对方开口。这样做会使下级心里留下疙瘩，对上级不满，也会对工作不满，这是最不明智、最不可取的做法。正确的方法应情理兼顾，善意地说服他，才能使下级真正地心服口服，不会丧失工作的积极性。
2．提案被耽误
上级接受了下级的提案，并且满口答应“看一看”，而过了一段时间后还没有看。下级希望得到一个圆满的答复而问上级：
“那个提案，您看过了吗？现在办得怎么样了？”
在这种情况下，应该直率地说：“我现在很忙，实在没有时间细看。不过一周之内一定会给你一个满意的答复！”
同时，最好在约定时间之前，主动由上级答复下级。下级一定会被上级主动的热情所感动的。尤其是如果答复是否定的，与其让下级追问理由，不如由上级主动加以说明，表示上级的确认真对待他的提案，是有诚意的，而不是草草应付了事。
如果提案需递交给更高一级的上级，而上级的上级态度不明确，以至于没有确定结论时，此时上级最好能说明立场，表示自己已经递交给了上级，却久久没有回音。这时要详细说明，千万不能敷衍。
3．降级通知
有时候，公司人事调动，下级被降职或是调到分店，或是被打入“冷宫”，委派他去干一些鸡毛蒜皮的事，总之不再受到上级的重视，上级这时有责任通知他，并且要耐心安抚，尽量使他能保持积极愉快的心情前往新岗位就职。
请千万记住不要用伤感情的字眼。下级被降职，心里本来就非常不痛快了，上级再用词不当，甚至恶意地嘲讽对方，无异于是给下级满腔的怒火再浇上一盆油，顷刻就会爆发出来，造成难以想象的后果。也不要等事情成了定局再吞吞吐吐透露出要调他走的意思，使下级误会是你想把他赶走，造成心理上的不平衡。
