亚当森走过去，用手来回抚摸着一块镶板，那神情就如同抚摸一件心爱之物，“这是用英国的栎木做的，对吗？英国栎木的组织和意大利栎木的组织就是有点儿不一样。”
伊斯曼答道：“不错，这是从英国进口的栎木，是一位专门同细木工打交道的朋友为我挑选的。”
接下来，伊斯曼带亚当森参观了那间房子的每一个角落，他把自己参与设计并建造的部分一一指给亚当森看。他还打开一只带锁的箱子，从里面拿出他的第一卷胶片，向亚当森讲述他早年创业时的奋斗历程。
这时候，他们的谈话已进行了两个小时了。后来亚当森轻而易举地获得了那两幢楼的座椅生意。
大多数人都希望自己被认同。那种被抬高的感觉，能使人心情愉快舒爽。所以，我们在说服别人的过程中，最好能抓住对方引以为豪的长处加以赞赏，必然会得到他的好感，要说服他、或者请他帮忙也就不再是难事了。
察颜观色，仔细了解你的赞美对象
擅长赞美的人，一般都有察言观色的本事。
比如清朝的巨贪和珅，就是深谙此道的高手。抛开他本人的品行好坏不说，我们不能不承认，他的沟通技巧、察言观色的本领确实已经登峰造极了。据说乾隆皇帝不用说话，只需一个眼神、一个动作，和珅就能马上猜到他需要什么。
和珅原是一名小小的侍卫，他的发迹很有些戏剧性：
一天，乾隆皇帝外出狩猎，仓猝间求黄龙伞盖不得，乾隆顿时火冒三丈，喝问道：“这是何人所为？”皇帝发怒，非同小可，一时间，各官员瞠目相向，不知所措，而和坤却应声答道：“典守者不得辞其责！”他声音洪亮，口齿清晰，语言干脆。
乾隆皇帝不禁一怔，循声望去，只见说话人仪态俊雅，气质非凡，乾隆不禁更为惊异，叹道：“若辈中安得此人！”问其出身，知是官学生，虽然学识不高，但毕竟乃读书人出身，这在侍卫中也属凤毛麟角了。乾隆皇帝一向重视文化，尤重四书五经，对一些读过四书五经的满族生员，当然更加另眼相看。所以一路上便向和坤问起四书五经的内容来。
这和珅原本就不是泛泛之辈，对四书五经也很有研究，居然对答如流。至此，和坤进一步引起了乾隆帝的好感，遂派其总管仪仗，升为侍卫。从此和珅官运亨通，青云直上。一次偶然的机遇，便为和珅铺平了升迁之路。
和珅在乾隆面前巧妙运用了几句话，便官运亨通，不可一世。这充分表明他懂察言观色、善于沟通的能力。事实上，和坤后来就是凭着一套察言观色的本事，精明老练的言谈才赢得乾隆皇帝的信任，最终飞黄腾达，权倾朝野的。
作为一名沟通高手，交谈的同时，一定要认真、仔细地观察你的谈话对象。你要有非常敏锐的触觉，从对方言行举止中，准确捕捉到你需要的信息。
比如，朋友刚刚失恋，很痛苦，找你来倾诉。但他（她）不好意思直说，只是显得闷闷不乐。你如果懂得察言观色，就要迅速发现这一点，并且引导他（她）说出自己的苦恼，进而劝导、安慰对方。
反之，如果你一味大大咧咧，根本注意不到朋友的情绪，还一个劲地炫耀自己的“美好爱情”。其结果，只会让朋友更受刺激。
可见，学会察言观色的目的，就是要了解对方最关心的问题，掌握其心理。
有位女孩在一个陌生的城市里工作，周末闲得无聊，便去参加舞会来排遣寂寞。但当时她脸上长了许多“青春痘”，有点自卑，不敢与人接触，只好躲在一个角落里，结果舞会过半也没人来邀请她。
这一切都被一位细心的小伙子看在眼里，于是，小伙子便走过来，非常礼貌地请她“赏光”，女孩自然是又惊又喜。一曲终了，小伙子真诚地夸赞道：“你的舞跳得不错嘛，干嘛躲在一边让人不敢请？”轻轻的一句赞美，令女孩深受感动。于是，片言只语间，两人熟了起来。
结交一个朋友并不难，友谊往往在不经意间产生。只要你懂得察言观色，善于打开别人的心扉，就会收到意想不到的效果。
一个人的性格、优点、缺点等，都会在谈话过程中表现出来，你要你能细心观察，这种信息都会对你们进一步沟通大有帮助。不过，有一点一定要注意：你观察到的信息也不一定完全准确。因为“人心隔肚皮”，有些人可能表现得很高雅，其实骨子里俗不可耐；有的人说话很谦虚，其实内心非常傲慢……
眼睛有时候也会欺骗人，观察得来的信息也不能全信，也要细加分析。如果你把一个伪君子当成真君子来对待，结果可想而知。因此，察言观色一定要看其内心，切不可只观其表面。具体来说，要做到以下几点：
1、深入了解，看你的交谈对象是否喜欢吹牛，如果是，你就要小心了，不要把他“吹”出来的东西当成事实。
2、不要只听他说话，更要看他的行动
如果一个人总是说一套做一套。那你和他沟通的时候，就不要轻信他的许诺。
3、看他是不是喜欢说谎，如果是，对他的话就不要太当真。这一点很好发现，因为假话就是假话，它是经不住推敲的。
舌绽莲花，赞美话要说得美妙动听
学会赞美，你就拿到了与人交往的通行证。从功利性的角度去考虑，赞美别人是我们搞好人际关系、拓宽业务面的必备功夫。这是人类独有的自尊心、虚荣心在起作用。人最喜欢得到别人的赞美。因为只有通过别人的赞美，他才感觉得到别人对他的认可和他自身的价值。所以，不管在任何时候，任何地点，千万不要吝啬我们的赞美。
比如，父母经常赞美孩子，家庭气氛和睦、欢乐，领导经常赞美下级，职工的积极性、创造性不断被激发，被调动。赞美之于人心，如阳光之于万物。在我们的生活中，人人需要赞美，人人喜欢赞美。这决不是虚荣心的表现，而是渴求上进，寻求理解、支持与鼓励的表现。爱听赞美，出于人的自尊需要，是一种正常的心理需要。经常听到真诚的赞美，明白自身的价值获得了社会的肯定，有助于增强自尊心、自信心。
有的人吝惜赞美，很难赏赐别人一句赞美的话，他们不懂得，多正面引导，多表扬鼓励，是思想教育工作的一条规律。予人以真诚的赞美，体现了对人的尊重、期望与信任，并有助于增进彼此间的了解和友谊，是协调人际关系的好办法。人人皆有可赞美之处，只不过长处优点有大有小、有多有少、有隐有显罢了。只要你细心，就随时能发现别人身上可赞美的“闪光点”。即使缺点较多或长期处于消极状态的人，只要稍有改正缺点、要求上进的可喜苗头，就应及时给予肯定、赞扬。须知你不仅仅是在肯定、赞美某一个人，而是在为建设社会主义精神文明添砖加瓦。
赞美一个人或一个集体，并不难，更不可贵。贵在真心诚意，难在确有实效。
谄谀与捧杀，都是带糖衣的毒品。这种“赞美”，或言不由衷，或夸大到登峰造极、令人难以置信的地步，或无中生有、张冠李戴、夸赞对方并不具有优点、长处，甚至心怀叵测地夸赞对方的缺点、错误，以达到不可告人的目的。“语录不离手，万岁不离口；当面说好话，背后下毒手”，林彪在文化革命期间对毛泽东的赞颂，就是这种口蜜腹剑的赞美的典型。上述种种“赞美”，都不是正常社交往来的手段，而是勾心斗角时用以讨好、利用或迷惑、麻痹对方的阴谋伎俩。对至爱亲朋的赞美，当然出于善意的鼓动，但往往不自觉地带有偏爱或捧场的倾向。你可以态度更热情，语气更热烈。但对人对事的评价决不能脱离客观事实的基础，措词也应当有一定的分寸。身为领导干部或专家学者，如果要在大庭广众之中公开赞扬某个人或某个单位，更要经过长期考察、全面了解与深思熟虑，力求客观、公正，不夸大、不缩小、不走样。因为你的赞扬常常被当成权威性的评价，不仅关系到被赞扬者，而且可以影响社会舆论导向。
