§§§第1节初入职场——带着信心上路
结束了校园里宿舍、教室、食堂这样简单安静的生活，告别了寒暑假和自由支配的诸多时间，走出校园，初入职场，就要面对新环境里截然不同的生活节奏。初入职场，很多人都会为此感到不适应。生活节奏的改变、工作压力的增加、职场人际关系的困扰……一切的一切，都与过去的生活是那么不同。所有人都有这样的过程，抱着无限的希望和憧憬，走进了社会，走向了职场，梦想着有一天可以闯出自己的一片蓝天。但大多数人走进职场后，他们发现原来世界这么复杂，在难以避免地碰了几次壁后，他们也很容易被挫折击倒，转而以一种“混日子”的姿态生活，失去了进取之心，甚至不愿承担对于工作和社会应有的责任。他们不再相信只要努力就能成功，于是不再努力，他们不再相信自己的力量能够改变生活，于是闭上眼睛，张开双臂，安静的投入社会里，不再反抗，任由其将自己淹没。当再回想起当初的志向时，却发现自己已经庸庸碌碌的走完了半生。开始之前，让我们先来听几个故事吧。
不同的态度造就不同的人生
有一对孪生兄弟，他们小时候生活在同一个家庭，过着同样的生活，并且同样只受过短短五年的教育。但当他们长大后分了家自己讨生活，却出现了两种截然不同的状况。哥哥经过努力终于成为一家大型企业的董事长，并且还有一个美满的婚姻和一个可爱的孩子，他每年都会拿出不少钱来做善事，因此在社会上赢得了不少赞扬和荣誉。和他长得一模一样的弟弟后来成了一个靠偷窃和抢劫为生的瘾君子，并且一次过失杀人把自己送进了监狱。有意思的是，当记者了解了两人的情况，分别采访了他们，当问到他们为什么会有今天的结果时，他们的回答居然惊人的相同：我出生在一个不完整的家庭，我有一个冷酷无情的爸爸，他嗜酒如命且赌瘾甚深，有好几次差点把命都送了。他的脾气十分暴躁，经常打我妈妈。因为在酒吧里和一位看不顺眼的酒保斗殴，我爸爸稀里糊涂地成了一名杀人犯。因此，我很小的时候就开始四处流浪。我有这样一位父亲，我还能怎样？
坚持到底就是胜利
有一个人经常出差，经常买不到对号入座的车票。可是无论旅途的长短，无论车上有多拥挤，他总能找到座位。他的办法其实很简单，就是耐心地一节车厢一节车厢地找过去。这个办法听上去似乎并不高明，但却很管用。每次，他都做好了从第一节车厢走到最后一节车厢的准备，可是每次他都用不着走到最后的车厢就会发现空位。他说，这是因为像他这样锲而不舍找座位的乘客实在不多。通常的情况是，往往在他落座的车厢里尚余有若干的座位时，在其他车厢的过道和车厢接头处，居然人满为患。他告诉我们，大多数乘客容易被一两节车厢拥挤的表面现象迷惑了，不大细想在数十次停靠之中，从火车十几个车门上上下下的流动中蕴藏着不少提供座位的机遇。有的人即使想到了，也没有那一份寻找的耐心。他们为眼前一方小小立足之地已经感到非常满足，极不情愿为了一个座位背负着行囊挤来挤去，他们还担心万一找不到座位，回头连个好好站着的地方也没有了。
用微笑撬开成功的大门
本世纪30年代，一位犹太传教士住在一个小村子里，每天早晨，他总是按时到一条乡间土路上散步。无论见到任何人，总是热情地打一声招呼：“早安。”在当时，当地的居民对传教士和犹太人的态度是很不友好的。有一个叫米勒的年轻农民，对传教士这声问候，起初的反映也十分冷漠。然而，年轻人的冷漠，未曾改变传教士的热情，每天早上，他仍然给这个一脸冷漠的年轻人道一声早安。终于有一天，这个年轻人脱下帽子，也向传教士微笑着道一声：“早安。”好几年过去了，纳粹党上台执政。这一天，传教士与村中所有的人，被纳粹党集中起来，送往集中营。在下火车、列队前行的时候，有一个手拿指挥棒的指挥官，在前面挥动着棒子，叫道：“左，右。”被指向左边的是死路一条，被指向右边的则还有生还的机会。传教士的名字被这位指挥官点到了，他浑身颤抖，走上前去。当他无望地抬起头来，眼睛一下子和指挥官的眼睛相遇了。传教士习惯地脱口而出：“早安，米勒先生。”米勒先生虽然没有过多的表情变化，但仍禁不住还了一句问候：“早安。”声音低得只有他们两人才能听到。最后的结果是：传教士被指向了右边——他意外的获得了生存的机会。
故事的背后
故事讲完了，第一个说的是态度决定命运，第二个说的是坚持，第三个说的是对别人的善意是给自己的希望。读者们都是如此聪明，以至笔者从没想过要用大段的话来解释它们。不过，故事只是故事。简单的道理往往被生活的复杂所掩盖，一切说穿了都会如此简单，但几乎所有人都会感到它是如此的复杂。职场，是人们工作的地方，而工作的原因，是为了各自的生活，为了自己的利益。人在职场，由始至终都不能和利益脱离关系，升职、加薪得到更多的利益，或被扫地出门失去利益的来源，可以说，职场就是为了各人的利益而诞生的。中国的一大特点是人口众多而导致的资源稀缺，职场里也不例外，上司的职位只有一个，加薪的机会只有一个，人在职场的目的就是为了利益，谁会放着利益在那里任由别人去取而自己不去争？争的过程中，不可避免会遇到形形色色的人，各种各样的手段，于是职场里再也不是只要做好自己的工作那么简单，办公室里人与人的关系，也成了人们争取利益要用到的手段和武器。我们可以把它叫做“职场政治”。
即使你拥有一身本事，也要学着了解职场的生态环境，才能在职场的游戏中，保护自己不受伤害。首先，让我们明确两个重要观念：第一，你要乐于与办公室政治共处。说实话，只要有一群人，再加上不均衡的权力、利益分配，自然而然地，就会有办公室政治。还记得电影《笑傲江湖》里那句意味深长的台词吗：“有人的地方就有纷争，就有江湖。”所以在办公室中，有政治行为是常态，没有政治活动才奇怪。其次，职场政治也可以很优雅，很艺术。一想到政治，浮现脑海的总是肮脏不堪的联想。不过，请别被印象里那些低劣的言行误导了，只要运用得当，同样的事情由不同的人来做，会产生迥然不同的效果，因此你绝对可以有风骨、有格调地把职场政治经营成一门优雅的艺术。
那么，前面讲的那些温暖的故事，那些让人向往的美德，在职场政治中就荡然无存了吗？答案是否定的。故事没有美好不美好之分，当看到故事结尾，不难发现，那些美德之所以让人向往，是因为在故事最后，自己都将是得到回报的那个人。那可不可以这样理解，上面故事里所有的美德，都是为了给自己争得利益而使用的方法呢？职场本身就是一个利益场，人们来工作，就是为了自己的利益和自我价值的实现。明白了这一点，我们就不难明白什么是目的，什么是方法了。了解职场的人际关系之前，我们试图说明一个道理，那就是，身在职场，利益就是出发点，其它所有，都只是为它服务、做铺垫的手段而以。我们应该有那些人们向往的优良品质，向上的态度，坚持的信心，善意的表达，有了他们，我们会成功。但是，不要忘了，这些和下面章节所讲的一模一样，都是为了在职场上达到目地的手段。我们必须接受职场人际关系的复杂性，但不只如此，想在争夺中成为胜利者，还必须充分利用游戏规则，玩转职场政治，才能成为这场比赛的最终赢家。有了这种观念，才能真正的投入到职场中去，后面所讲的处理职场人际关系的技巧，才能在生活中被接受乃至使用。
开个好头，职场第一印象
“印象”是一个人的某些特征在他人头脑中留下的影像。而“第一印象”，是你在与人第一次接触时给对方留下的形象特征，心理学上称为“首因效应”。第一印象在人际交往中所具备的定势效应有很大的稳定性，一个人留给别人的第一印象就像刻在其脑海中的烙印，很难改变。那么，在面试时及新到一个单位时，怎么才能给别人留下良好的第一印象呢？
人们是否愿意相互成为朋友或者什么时候才可能成为朋友，按照信纳德·佐宁博士在《交际》一书中的观点，陌生人之间接触的头四分钟是至关重要的。他在书中对有心建立新友谊的朋友是这样说的：“当你在社交场合中遇到陌生人，你应把注意力集中在他身上四分钟。很多人的生活将因此而改变。”如果你仔细观察就会注意到，大多数人非刻意的认识了新朋友之后，并不会专心的注意刚认识的人。比如相互知道了名字的两个人，打一声招呼之后，注意力就转移到那些老朋友身上去了。如果谁这样对待你，你一定不会喜欢他。
当自己被介绍给新朋友时，我们应当尽量显得友好和自信。别忘了这是第一次见面，一定要给对方留下一个好的印象，以便日后的交往。一般来说，人们都喜欢喜爱自己的人。另外不能让别人认为我们很自负，如果能让别人感觉到我们对他很感兴趣、感觉他很特别，就等于更明确的给了对方一个“希望能与之成为好朋友”的信号，可以给他留下一个更为友好的印象，也为将来能否成为朋友奠定了基础。看似很复杂的一个过程，其实只要实践几次，就能够好的运用它。
来到新环境，结识新同事，除了最初的四分钟，最重要的就是工作开始一段时间的工作表现了。一般单位都会有一到三个月的试用期，用以观察新人是否能胜任这个工作岗位，而在这段时间里，那些同事也在观察你，观察新人是个什么样的人，应该怎么相处，可不可能成为朋友。我们不可能左右别人的看法，但至少应该努力给别人留下好印象。
穿着打扮要讲究。不同性质的单位，着装有着不同的标准和习惯。比如，政府机关、学校要求穿着打扮端庄大方，过于新潮的服装、发式会与这些单位的工作环境不协调，而文艺等部门则要相对开放。因而，无论从事何种工作，还是以整洁、大方、顺应潮流为好，过分新奇时髦或不修边幅都有损自身形象。
言谈举止要得体。新到一个单位，日常的接人待物、言谈举止都会成为其他人判断我们的标准。得体的言谈举止应该表现得亲切、热情、有礼貌、有理智。待人接物中，一方面要切忌“傲气”，绝对不要自以为是，目中无人，夸夸其谈。另一方面，也要切忌“谦卑”，缺乏自信，过分腼腆、唯唯诺诺、手足无措都会被别人轻视。还应注意不要过于随便，坐在办公桌上会客，用电话聊天，这些举止都有损于自己的形象。
工作时间不要闲着，做事要有条理。工作刚开始，往往量不大，干起来不入门，会出现无事可做、无所侍从的情况。这时，不能坐在那里发呆，要设法让自己显得忙碌一些，比如看看与公司或员工有关的文件或资料。上司交办的工作，自然要尽心尽力，争取高效、高质量地完成。
你留给人的第一印象如何
1、与人初次会面，经过一番交谈，你能对他（她）的举止谈吐、知识能力等方面作出积极、准确的评价吗？
a不能。1分
b很难说。3分
c我想可以。5分
2、你和别人告别时，下次相会的时间地点是：
a对方提出的。3分
b谁也没提这事。1分
c我提出的。5分
3、当你第一次见到某个人，你的表情是：
a热情诚恳，自然大方。5分
b大大咧咧，漫不经心。1分
c紧张局促，羞怯不安。3分
4、你是否在寒暄之后，很快就找到双方共同感兴趣的话题？
a是的，对此我很敏锐。5分
b我觉得这很难。1分
c必须经过较长一段时间才能找到。3分
5、你与人谈话时的坐姿通常是：
a两膝靠拢。5分
b两腿叉开。1分
c跷起“二郎腿”。3分
6、你同他（她）谈话时，眼睛望着何处？
a直视对方眼睛。5分
b看着其他的东西或人。1分
c盯着自己的纽扣，不停玩弄。3分
7、你选择的交谈话题是：
a两人都喜欢的。3分
b对方感兴趣的。5分
c自己所热衷的。1分
8、通常第一次交谈，你们分别所占用的时间是：
a差不多。3分
b他多我少。5分
c我多于他。1分
9、会面时你说话的音量总是：
a很低，以致别人听得较困难。3分
b柔和而低沉。5分
c声音高亢热情。1分
10、你说话时姿态是否丰富？
a偶尔做些手势。3分
b从不指手画脚。5分
c我常用姿势补充言语表达。1分
11、你讲话的速度怎么样？
a频率相当高。1分
b十分缓慢。3分
c节律适中。5分
12、假若别人谈到了你兴味索然的话题，你将：
a打断别人，另起一题。1分
b显得沉默、忍耐。3分
c仍然认真听，从中寻找乐趣。5分
分数为0-22：首次效应差。也许你感到吃惊，因为很可能你只是依着自己的习惯行事而已。你本身是很愿意给别人一个美好印象的，可是你的不经心或缺乏体贴、或言语无趣，无形中却为来人做出关于你的错误的勾勒。必须记住交往是种艺术，而艺术是不能不修边幅的。
分数为23-46：首次效应一般。你的表现中存在着某些令人愉快的成分，但同时又偶有不够精彩之处；这使得别人不会对你印象恶劣，却也不会产生很强的吸引力。如果你希望提高自己的魅力，首先必须心理上重视努力在“交锋”的第一回合显示出最佳形象。
分数为47-60：首次效应好。你的适度、温和、合作给第一次见到你的人留下了深刻的印象。无论对方是你工作范围或私人生活中的接触者，无疑他们都有与你进一步接触的愿望。你的问题只在于注意那些单向的对你“一见钟情”者。
§§§第2节学会和老板相处
身在职场，人们可以选择在什么部门工作，却很难选择被什么样的上司领导。碰到一个相处不好的上司，工作要费更多的劲，可能最后还要费力不讨好，拱手把升迁的机会都给了别人。总有些人是看不得别人脸色的，而自己的上司往往就是那个最常给自己脸色的人，相处起来身上自然感觉不自在。但既然身在职场，就一定要学会和上司相处，做出业绩要靠上司的支持、升职加薪更要得到上司的支持。
了解上司
小王所在部门的主管有一个习惯，每天中午吃完工作餐都要在办公室里安静地看一会书，部门里的人都知道他这个习惯，所以谁都不去打扰他。小王新到公司，对这个情况不太了解，一天中午小王把上午刚做好的一份报告拿进了主管的办公室。主管一面看着书一面让小王把报告念给他听，自始至终，主管的眼睛就没离开过那本书。小王的长篇大论结束后，也许主管意识到了刚才什么都没听进去，碍于情面，就要求小王回去把报告改一改，等下午上班之后再来一遍。
