事实上，员工们也时刻关注着领导者的态度，如果你对他们缺乏足够的关注，或是对新理念没有太多的兴趣，他们就会慢下脚步甚至停下脚步，直到某一天你开始关注他们时再开始挪动脚步。
行动指南
站在员工身后，不断鼓励和肯定他们，使他们始终以最佳的状态投入工作。
5月23日为自己认为正确的事情而斗争
拉塞尔案件的彻底成功证明了我们应当为自己认为正确的事情而斗争。政府并没有什么可指控的，他们只是下意识地厌恶大公司。在辩护方为自己辩护之前，法官们几乎从来不会在庭审间就中止一宗刑事反托拉斯案，但是，我们的案子就是这样结束的。我们斗争了三年，在这三年里，媒体每次提及此事总是采取负面报道。只有事实告诉我们：我们是对的。
这是政府最糟糕的状态。
——《杰克·韦尔奇自传》
背景分析
1992年，拉塞尔——一位被GE开除的员工出于报复心理发动了一起案件，他状告GE操纵钻石市场的价格，并将矛头直对他的上司。这原本是一起很简单的案件，因为韦尔奇可以出示他决定让拉塞尔离开的小纸条，向世人证明拉塞尔是因为个人业绩问题而被开除的。同时，GE也可以出示明确的证据推翻操纵钻石市场价格的指控。但是，司法部门对此不屑一顾，甚至建议他们承认一些重罪，我想他们要的可能是GE的罚金，但是韦尔奇绝不认输，因为他知道GE的清白很重要，他要为正确的事情坚持到底。
于是，GE成立了一个辩护团，并在8个月之后的10月25日取得了极大的成功，法官当场宣告GE没有任何罪名。这个案件被韦尔奇四处引用，因为这传达出他的一个重要理念：领导者必须要为企业的声誉负责，为正确的事情进行斗争。
行动指南
领导者必须拥有为正确的事情而斗争的勇气和气魄，尤其是在关系到企业的名誉将要受到损失的时刻。
5月26日承担应该承担的社会责任
GE不仅仅是砖瓦和建筑构成的，使它富有生命力的是那些血肉之躯：他们与那些批评家住在同一个社区，他们的孩子去的是同样的学校，他们拥有同样的希望和梦想，同样有心灵和肉体上的痛苦。
公司就是人。
当公司规模扩大时，它就容易成为攻击目标；而如果公司获得了成功，那么它就是更大的攻击目标。
事实上，GE是世界上拥有最好环境和安全纪录的公司之一。……我们对待环境和工人安全问题的态度，与我们做任何其他事情一样，即制定高标准，按标准进行检查，要求有出色的表现。
我们并不完美，谁都不完美，但是我们总是在努力做到最好。
资金从来就不是问题。GE有实力做正确的事情，而且我们知道，从长远来看，做正确的事情总能提高我们的利润。只有了解了这些情况之后，你才会理解，我们为什么对PCB问题如此坚持自己的意见。
——《杰克·韦尔奇自传》
背景分析
韦尔奇回忆了作为董事长20多年来最头疼的一起案件——PCB事件。PCB是一种化学液态物质，2000年12月，它成为环境保护总署哈得逊河疏浚方案中的焦点。一些极端主义者抓住这一点开始怀疑公司的基本职能，在他们眼里公司是一些没有人性的东西，是没有道德标准和感情的。针对这一现象，韦尔奇发表了以上这些感慨。
GE涉及PCB事件后，韦尔奇并没有回避这一问题，首先他承认这一次政府是正确的，而且他也愿意为此承担应该承担的责任。他同意为此支付350万美元，尽管数目不大，但是已经足够了，由此GE成了社会责任的象征和代表。
韦尔奇在这里强调了两点：一是企业是有道德和良心的，而且它们应该承担相应的社会责任；二是一家企业只有强大了、拥有一定的资金实力，才能够履行自身的社会责任。对于所有的领导者，这两点都是金玉良言。
行动指南
作为企业，我们首先应该承担起我们应该担负的社会责任，当然，前提条件是我们拥有在市场上获胜的能力。
5月27日矛盾面前保持锐意进取
企业经营中存在着很多表面看起来很矛盾的情况，但往往可以在不断的发展中取得统一，或许它们在本质上根本就不是矛盾。例如我们在大量削减成本和辞退人员的同时又在一些领域增加大量投资，尽管很多人无法理解我们的这些举措，但是，我知道这关系到我们未来的竞争能力。对于领导者来说，我们需要面对的问题是：既要完成短期任务，又要注重长期发展。很多领导者要么注重长期发展，要么擅长完成短期任务，但是优秀的领导者可以找到两者兼顾的好方式。
——《赢之道》
背景分析
韦尔奇始终坚持在“吃掉”短期任务的同时完成长期任务，在维持两者平衡方面，他表现得非常出色，这也是他最终能够取得卓越成功的原因之一。
为了平衡长期和短期目标，他采取的一个重要举措就是无情地削减成本。在领导GE的头五个年头里，韦尔奇辞退了1/3的员工。但是，在大笔勾掉员工花名册上的名字的同时，他在一些被人们看作“非生产性项目”的项目上投资了大量资金，例如他改善了克罗顿维尔的学员设施、建造了宾馆等。
尽管韦尔奇的这些举动受到企业内外人们的责问，但是韦尔奇知道这些举措的价值所在，所以他丝毫也不为他人的评论所动摇。最后，人们逐渐看到了韦尔奇这些举措的价值。在不断的坚持之中，韦尔奇总结出一些关于“企业经营中的矛盾”的经验：
矛盾是一种生活方式。你要带领你的企业更好地走向未来，你就得跳出眼前的矛盾，而将眼光放在更远的地方，当你看清了未来时，你会发现眼前的矛盾根本就不是矛盾。
行动指南
领导者的任务是促进企业发展，因此，在发展面前任何矛盾都不足以称作为矛盾。
5月28日领导者应该学会“苛刻”
对于某种上司来说，苛刻的含义就是意志坚定。他们设定明确、带有挑战性的目标，他们将这些目标落实到具体的绩效预期之中，他们频繁地进行严格的绩效考核，对绩效最佳的员工给予高度赞扬，并提供最丰厚的奖金予以激励，对于其他绩效水平的员工也给予相应的表扬和奖金激励，但对于表现最差的员工，则不提供任何奖励。他们毫不掩饰自己的看法，让每一个人都清楚自己的绩效情况，让所有人都了解企业的经营状况。每一天，这些苛刻的优秀上司都在着力提高下属的能力。他们对员工提出很高的要求，希望员工能够达到他们的要求。
为这样的上司工作是一件非常痛苦的事情吗？当然不是！这正是你个人能力得以提升和施展的时候，如果你能够以积极的心态正视这一挑战，在这种上司手下工作，你将发现自己的精力出奇地旺盛，因为你可以达到你以前从未想过的状况。当然，如果苛刻的上司把要求再抬高到一个你达不到的水平，那么感受就会转变，这种领导者走上了反面。
——韦尔奇谈领导
背景分析
当韦尔奇提出20-70-10活力曲线时，他成了苛刻领导者的典型。在以后的演讲生涯中，他依然会遭遇这样的看法。但是，根据这段话，我们可以知道韦尔奇并不认为上司苛刻是一件坏事，恰恰相反，他认为苛刻的上司是英雄，是卓越的，而对员工宽容才是对员工的伤害。
事实确实如此，很多员工因为上司的宽容走上了不归之路。这在中国企业中非常普遍，我在为企业提供咨询服务的过程中，曾遇到过许多这样的员工，他们将上司的宽容当作放纵的资本，然而一旦当上司真的对他们采取手段——清除他们出局时，他们却会变得异常刁蛮和无理，面对这种情况，很多领导者会发出如此埋怨：“想当初我对他好得无法用语言形容，可是这时他竟然会如此对待我！”
我的回答总是冷冷的：“那是你自己酿成的后果！”
宽容不是管理，苛刻才是管理。同样，对于一名优秀的员工来说，在苛刻的上司手下工作，是一件幸运的事，因为他会不断得到提升。当然，领导者过于苛刻也并非好事。就像孔夫子所说的一般：“过犹不及！”所以，韦尔奇强调了苛刻也应该有一个度。
行动指南
收起假仁慈，对员工苛刻一些，唯有如此，才可以确保公司与员工获得双赢的结果。
5月29日什么造就了杰出的领导者？
有一个问题曾经困扰着我，那就是领导者是天生的，还是后天造就的？为什么有的领导者能够出类拔萃，而有的则表现平庸？我在这个问题上投入了无数的时间和精力。最后，为了找到答案，我召集GE人力资源部邀请了20多位我们最有前途的副总裁到费尔菲尔德总部来参加有关领导艺术的研讨会，这次研讨会取得了非凡的成功，最终我们将研讨会上的成果与GE遍布世界各地成千上万的经理们进行了分享。
研讨会上取得的领导要义之一就是：无论是谁，在关注自己未来的职务升迁之前首先需要做好本职工作。我们分管人力资源的副总裁说：“憧憬未来当然非常之好，可是在你完全胜任目前的工作并且能够承担更大的责任时再考虑未来会更好，你首先要做到的是在目前的岗位上干得比所有其他人都突出。”
最终我们一致认为能够作出最大贡献的领导者是在以下六个方面出类拔萃的人：
一、能够取得出色的工作成果。
二、具备高超的专业技能。
三、富有责任感。
四、不断挑战自我，赢得更多人的关注。
五、是员工们的导师和榜样。
六、具备全球眼光，能够适应多样文化。
——《赢之道》
背景分析
韦尔奇知道领导者的重要职责之一就是培养更多的领导者，因此，他迫切希望知道是什么造就了优秀的领导者。最初，他并没有通过研讨会的形式来分析领导力的构成，而是独自从多个不同角度入手以期找到答案。例如他曾经设计了五个问题，他希望通过这五个问题来了解领导者的能力。他认为一个称职的经理人应该能够很好地回答以下五个问题：
一、你的企业面临着什么样的全球竞争环境？
二、在最近三年里，你的竞争对手都做了些什么？
三、在这段时间内，你针对竞争对手做了些什么？
四、将来竞争对手会对你构成什么样的威胁？
五、你打算怎样与他们展开竞争并超越他们？
那时，韦尔奇认为能够令人信服地回答这些问题的经理人一定对企业的现状和竞争态势有着清楚的认识。然而，经过深入思考之后，韦尔奇发现即便是知道这些问题的答案往往也是不够的，很多人都能够对这些问题对答如流，在实践中却不能够始终如一地按照答案去贯彻执行。于是，韦尔奇开始重新思考最初的问题：究竟是什么造就了杰出的领导者？最终有了那次在费尔菲尔德的关于领导力的研讨会。
行动指南
首先做好你应该做的工作，然后再去追求你所想得到的职位。
5月30日领导者需要的不是胆量，而是自信
你真正需要的不是胆量，而是自信。没有自信，你就不会有发展，好像你已经明白了这一点。
注意，到目前为止，只有你最清楚为什么自信一直躲着你。即使生来就缺少自信也没有关系，你可以通过后天培养获得。一些人在母亲那里获得了自信。
——韦尔奇谈领导者素质
背景分析
当一位听众对韦尔奇说他内心有着一个障碍——害怕失败，并询问如何才能胆大起来时，韦尔奇说出了以上这段话。
这段话很有意思，首先，他纠正了那个听众，强调领导者需要的不是胆量，而是自信。然后他交代了自信可以通过后天来培养，有意思的是他提到了母亲。为什么？因为韦尔奇从小深受母亲的影响。韦尔奇小时候说话有点儿结巴，母亲为了鼓励他，给他自信，对他说：“杰克，你说话结巴那是因为你的脑子转得比舌头快！”总之，韦尔奇的母亲始终在培养他的自信，正因如此，才有了后来的韦尔奇。
胆量与自信是截然不同的，有胆量的人不一定自信，而自信的人却一定会有胆量。所以，韦尔奇认为要成为一名优秀的领导者，首先应该培养自信。
行动指南
在具体的生活和工作中，时刻不要忘记培养自身的自信。
