每个人都希望被肯定、被尊重，都希望自己与众不同。很多客户都认为自己是个非常有个性的人，如果销售员能把客户当做特别的人来对待，他们会认为遇到了知己，从而愿意花更多的时间和你相处，也更愿意相信你的产品和销售。
其实，消费的过程是一个享受的过程，每个顾客都希望在消费的过程中享受到快乐。当然，商家也需要尽可能地让客户在消费的过程中获得愉悦。
例如，餐厅在顾客就坐、点完菜之后，立刻送上一两盘开胃的小菜，言明是老板招待的；用餐完毕后再送上一碟甜点。这些讨好的小动作所费不多，却能让顾客十分开心、感动，若日后有机会一定会再度光临。
百货公司设休息座椅、哺乳室、饮水机、吸烟室，甚至提供婴儿车、尿布、免费奶粉等贴心的服务，让顾客开心而意外，下次他一定会呼朋引伴再度光临。
到银行办事的客户要离开时，突然遇到大雨，服务人员若适时递上一把伞，解除客户的困境和尴尬，下次来还伞时，顾客就会变熟客，熟客就会成为朋友。
一件家具可以换20次，直到顾客满意地“无压力购买”，是最让顾客真正开心的事了。在电梯间装上几面镜子，让搭乘的人可以揽镜自媚一番，而不感到无聊。稍稍用心即有贴心效果，何乐而不为？
公司虽然有许多规定和限制，但是如果你能千方百计地摆脱规定的束缚，让顾客高兴，讨顾客开心，下次他一定会再找你。虽然这些“讨好顾客，让他们开心”的小动作，都是些不足挂齿、微不足道的小事情。但是，这些微不足道的小事，却能使客户感觉到商家对他们的重视，让他们的消费活动感到更加愉悦。也只有他们消费得开心了，他们下次才有可能再来惠顾。
