常言道:忍一时风平浪静,退一步海阔天空。但是,在谈判桌上,却是“忍一时风起浪涌,退一步暗潮汹涌”。谈判是一场博弈,是一场你消我涨的拉锯战。如果因为对方的咄咄逼人或自己一时心软而放弃了自己的谈判底线,结果一定让你追悔莫及。当然,对方才不会因为你的让步而对你感恩戴德,相反,在谈判桌上,你退让一寸,对方则会进逼一尺。一再退让,只会让自己深陷被动“深渊”。
某广告公司的小张上半月的销售情况不太乐观,因此,急于在下半月赶单子以弥补销售任务的不足。结果,病急乱投医的小张为了完成销售任务,在和客户谈判中犯了一个致命的错误——一让再让,甚至把自己的利益底线都让掉了。于是,便出现了一幕尴尬、被动的谈判场景。
小张:“实话跟您说吧,这是我月末冲刺的最后一个单子,我也是急于完成自己的任务,所以不和您讨价还价了,我直接给您最低价,行吗?”
客户:“您口口声声说的最低价一点也不低啊!您的对手的报价都比您的最低价还低5%呢!实在不行,我们就只能从他们那儿订货了。”
小张:“别呀!这……真的已经是我们的最低价了,如果不是为了完成任务,我都不敢给您这个价。”
客户:“那不好意思,我们只能再考虑一下了。您的价格还是太高了。”
可怜的小张琢磨着,再降一些会被扣掉奖金,可是如果谈不成这笔单子以致完不成这个月的任务,则会被开除。奖金与饭碗相比,自然是饭碗更重要了。
于是,小张一狠心:“行,再给您降5个点。”看着犹豫不决、毫无原则的小张,客户更是胸有成竹了:“您给我降5个点也还是和您对手的报价持平啊!我为什么要从您这儿订呢?如果我和他们再谈谈,他们很可能在这个基础上还能给我些折扣呢!”
为了谈成单子,小张面对客户的步步紧逼,不得不再次让步:“那……我再给您让2个点。”
小张为了尽快促成交易,一下子将自己的底价和盘托出,将自己困在了极其被动的处境之中——面对客户的一再进逼,为了谈成生意,小张不得不多次失守自己的底线。这样的让步已经让自己无利润可赚,没有利润的交易即使成交了也是一种失败。可见,无原则的让步只能换来节节败退。
谈判是一场遇强则强的斗争,双方都是为了争取最大的利润空间而谈。有时候,适当的让步可以换来新的谈判局面,但无谓的退让只能让自己寸步难行。只有让对方意识到你让步的艰难性,你的让步才能换来对方一定条件的交换。而且,每一次让步的地方要限制在次要方面,每一次让步的幅度也不能过大,聪明的谈判者常常让自己的“让步”变成利益上的“进步”。
20世纪50年代,苏联要购买一块土地,以建造外交官疗养中心。当时,该地的土地均价为36万~50万美元一英亩。卖方经过商量后,决定以42万美元一英亩出售。然而,苏联的谈判代表对此并不买账。他们先以较低的代价向卖主买下了独家优先购买权,以防止卖主再向其他买主交易。然而,又兀自提出每英亩12.5万美元的报价,丝毫不理会市场价格。
经过3个月的讨价还价,苏联谈判代表就是咬定12.5万美元的报价不放松。其强硬的谈判态度破坏了卖主的预期设想,卖主开始动摇自己的售价信心,主动将土地价格从原来的42万美元一英亩降到了市场最低价——36万美元一英亩。
然而,苏联代表把对方的让步视为自己“进步”的契机,坚守12.5万美元的报价不动摇,迫使对方再次降价。卖主被其咄咄逼人的态度乱了方寸,尽管知道其报价不合情理,也只能无奈地将价格改为30万美元一英亩。
当然,苏联谈判代表也不是不识时务的人,看到卖主的多次让步,也做出了适当的退让,象征性地将报价提高至13.3万美元,以期对方的再次降价。
事实上,苏联谈判代表早已做好了自己的让步计划,随着距离谈判结束时间越来越近,他们的让步计划也不紧不慢地实施着。自己每让一小步,就逼迫对方退一大步。其让步实则为进步。最终,双方以每英亩21.6万美元的价格成交了这笔生意。
而作为卖主一方,在苏联谈判者的强势态度面前,他们已然失去了自己的原则和底线,最后不得不做了亏本买卖。
要知道,谈判本身就是一场弱肉强食的博弈,谁先让步,谁就丧失了谈判的主动权。在谈判中,一时的退让换来的不是海阔天空,而是对手的步步紧逼,直至谈判的失败。
谈判点睛
谈判是一场利益争夺战,让步也只是为了最终获得理想利润而行使的一种手段。有条件的退让是在保证自身利润的前提下,让对方看到自己的诚意,从而改善谈判局面;无条件的退让既不能博得对方的尊重,更不能赢得谈判的胜利。