澳大利亚奥普卫浴电器(杭州)有限公司是专业从事卫浴电器研发、生产和营销的国际化现代企业,其代表产品“奥普浴霸”在国内外颇受欢迎。
在中国市场,奥普公司靠“奥普浴霸”系列产品而成名,“浴霸”因奥普公司在中国内地的引进和发展而成为一个行业。今天,奥普浴霸在中国内地市场已拥有近300万用户,用户群对产品的理解已经开始从奢侈品转变为大众适用商品,继而成为家庭浴室的必备用品。
作为行业的开拓者和领先者,奥普企业是相当成功的,其独特的市场营销策略和先进内部管理方式非常值得研究。
1.产品策略
奥普公司集中所有优势,在一个专业的领域上开发经营,把工作做得系统,做得细致。奥普集中了所有的技术优势、资源优势、品牌优势,定位于卫浴电器产品的开发和推广。只要有需求就有市场,只要产品定位准确就有市场空间。
奥普公司认为在卫生间这个空间里,人是最自然、最需要体会生活品味的,由此而产生的需求也是多种多样的。浴室让人联想到的是潮湿,而在潮湿的环境中使用电器就容易给人一种不安全感。所以安全成为浴用电器的重要保障。在这样的理念指导下,继奥普浴霸之后,奥普相继开发出系列卫浴产品:牙具消毒器、智能电热水器、智能洁身器等系列高安全、高享受,满足消费者深层次需求的卫浴电器。
2.合作策略
奥普公司认为,代理商是奥普企业的自家人,市场的繁荣、品牌的构建是厂、商共同努力的结果。奥普在与代理商的合作中,不仅给了他们合理的利润空间,同时,也将他们视为企业的一员。通过建立彼此信任、理解、同舟共济的关系,把志向一致、目标相同、条件相仿的代理商纳入到奥普的利益共同体系中来。
奥普公司在市场导入初期总是自己先去开拓市场,等到市场已经打开,产品销路畅通时,就把市场交给合适的代理商操作,公司则以在当地开设办事处来协助代理商做好产品销售和品牌维护。奥普公司与代理商是利益共同体,奥普公司与代理商的共同利益应通过双方在代理区域共同构建奥普品牌的影响力和扩大奥普市场容量后公平获取。
3.价格策略
奥普公司认为高价位来源于高价值,奥普的高价策略是由它的品牌价值、高价值的产品、优质的服务、安全的质量等价值条件去支持的;同时高价位给代理商提供了的合理化的利润空间,使其在销售通路、终端各方面的资金流通顺畅,保障了对消费者的最终负责。
另外高价位也是为了开发研制更进步的新一代浴用电器产品作资金储备。在今天这个感性消费时代,消费者对家电产品的选择更多地集中在性能、安全、品质、服务,而非价格上,只有创新和保持技术领先,才是竞争致胜的关键。
奥普更多的是把精力放在改进技术、提高品质、加强服务、提高行业水平上,为消费者提供更高价值的产品和创造更高的生活享受。正因为这方面的努力奥普始终保持了行业领先地位。
4.有效防止窜货
名牌畅销产品是最容易发生窜货现象的,窜货严重影响了企业的品牌无形资产和企业的正常经营,消费者因混乱的价格而对产品品牌失去信心,代理商也因此而丧失对企业的信心。
奥普浴霸作为一个名牌产品,在防止窜货方面有几条独到的经验:
(1)奥普公司建立了科学稳固的代理商制度,明确双方的责权利,厂商成为双赢的利益共同体,同时各地办事处的存在起到了监督作用。
(2)奥普严格遵循市场规律,做到产、销分离。出厂价只有一个,销售公司统一制定全国零售价,并充分考虑各地区发展之均衡,这样就保证了整个市场价格的统一,为代理制的实施和窜货的防止打下基础。
(3)实行产品代码制,一旦出现窜货现象,配合产品代码便可以迅速查出出处。
(4)对于代理商的业绩考评采取结果和过程双重考核,强化代理商的本市场的深度开发能力。
(5)压缩通路长度和层级,让真正开发市场的代理商享受合理的回报。
(6)各层级的价格空间实行实价制,不采取百分比加价,使得各级代理商的回报合理、实在。
(7)强化代理商的售后服务能力,在服务半径内向消费者提供免费安装,一方面方便消费者,同时也可以控制区域“窜货”。
(8)实行免费送货,上级代理向下线经销商提供免费送货,也在一定程度抑制“窜货”行为的发生。