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第39章 4 高效的360度绩效考核

1.360度绩效考核的优点

在传统的直线型考核中,由经理对其下属进行考核,员工极有可能对完全由经理一人提供的考核信息持怀疑态度。同时,经理对于员工除任务完成外的其他方面的判断不一定准确,考核信息容易产生误差。

而在360度考核中,信息来源于企业的内外不同的层面。涉及到被考核者的上级、同级、下级以及服务的客户,而且每个层面的考核者都有若干名,考核结果取平均值,从统计学角度看,其结果比较客观公正,且可减少个人偏见和评分误差。

360度绩效考核通过各个部门之间的自评、互评,增进了整个企业内员工的相互了解,促进了员工在以后的工作中能从对方的角度出发考虑问题,化解矛盾,相互配合。

不断地实施360绩效考核并加强考核结果的反馈,有助于使企业文化变得更富有参与性,提高彼此之间的信任水平以及加强管理者和身边人的沟通,从而加强团队的建设。

许多管理者过去一直都没有能获得关于个人绩效的全面而诚实的反馈,很难形成对自己的准确认知。360度考核是被考核人上级、同级、下级和服务的客户对他进行评价,通过评论知道各方面意见,清楚自己的长处和短处,来达到提高自己的目的,这极有助于员工意识到并改正自己的缺点,增强自我发展意识。

根据现代管理的思想,考核的首要目的是对管理过程的一种控制,其核心的管理目标是通过了解和检验员工的绩效以及组织的绩效,并通过结果的反馈实现员工绩效的提升和企业管理的改善。

其次,考核的结果还可以用于确定员工的晋升、奖惩和各种利益的分配。360度考核实行起来程序复杂且成本高,如果目的确切,能得到很多真实有效的信息;如果目的有偏差只会得到一些无用虚假的信息,结果得不偿失。所以要把360度绩效考核的目的定为开发员工,提升绩效,改善管理。

一套科学有效的考核指标体系,必须在“业绩”和“素质”中有恰当的比例,企业在实行360度考核时必须根据自己的组织目标、价值观及各职位工作要求来合理分配二者的比例,不能偏重于其中任何方面。在制定指标时,还要注意尽量量化指标。

(3)评价前要进行有效的沟通

从广义上说,沟通不仅仅是信息传递,而且是参与、培养使命感,所以在绩效管理中建立沟通机制很重要。在考核之前,首先主管人员要与员工沟通,共同确认工作的目标和应达成的绩效标准,共同制定绩效标准;

其次要通过沟通使员工对360度考核的含义、过程、目的充分理解,并信任360度绩效反馈的作用,主管最好公开申明此为匿名考核,一切都很保密,这样员工才会用积极的态度去正确对待它,畅所欲言,无所顾及。

(4)对评价者进行有效的培训

如果不对评价者进行有效的培训,会导致评价结果产生很多误差,即使评价者是无意歪曲评价结果的,比如会出现松紧误差、定势误差、首因误差、从众心理、居中趋势误差、对比误差、晕轮误差等等。因此,企业在执行360度考核评价前,要对评价者进行指导和培训,教他们如何有意识地避免各种主观误差来做出正确的评价。

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