心理小测试：测测你的情绪控制能力
1.我认为销售是：
A.派给别人的购买任务。
B.在帮助别人实现他们的某种夙愿。
2.我认为销售就是：
A.为自己挣钱。
B.对顾客和自己是双赢的事情。
3.我的情绪：
A.极易受到顾客态度的影响。
B.不易受他人的影响。
4.我给顾客打电话之前
A.会犹豫半天，唯恐会遭到顾客的拒绝。
B.想打就打，从不犹豫。
5.一旦遭到顾客的拒绝
A.我便会精神不振。
B.把拒绝看作顾客的正常反应。
6.对于顾客的消极回应
A.会影响我内心也产生消极的情绪。
B.顾客的消极情绪是他们自己的，与我无关。
7.如果销售没有成功，我
A.责怪自己的成交能力太差。
B.会认为是时机和方案不对。
8.我认为销售成交的最大受益人
A.只是我。
B.顾客和我。
9.我把顾客的疑虑看作是
A.他们可能不买的原因。
B.他们发生兴趣的积极表现。
10.联系顾客时我的主要目的是
A.售出商品。
B.理解他们的需求或目标。
测试结果的意义
请为每一个“B”记1分，“A”不计分。合计出总分。
9～10分，你有很强的情绪控制能力，销售中你不畏挫折，不惧拒绝，始终保持饱满的工作热情。
6～8分，你的情绪控制能力较强，大多数情况下能控制自己的情绪。
6分以下，你的情绪控制能力较差，易受他人情绪的影响。
1、绕开坏情绪这个死穴，让你职场顺风顺水
我们常有这样的感觉，在职场中，一个坏的开端，常如像平地踩空一格，然后事情就失去控制。商场又常如战场，见招拆招中，一招出错，心浮气躁间，接下去便成为了“招招错”。情绪失控造成的局面，是一次坏情绪的影子和接踵而至的失误间的连环碰撞。那留下的，往往是自己和自己“作战”后满地的狼籍。情绪纵然糟糕，我们也要试着“举重若轻”。不要急着爆发，一次糟糕的处理方式造成的后果，往往是付出更大的代价去收拾残局。
很多时候，比起一个另人不快的开端，糟糕的结果更多来自于错误的处理方式。而错误的处理方式，多数情况下产生于当时失衡的心态。这样的例子，可说是比比皆是。放轻一些，放慢一些，三思而后行。想在职场中迈出更“优美”的步调，不妨尝试下和自己的情绪“推手”，打一打“太极”。使情绪得到正确的疏导，平稳的迈过每一个职场难关……
在企业界做主管训练，一位男性主管很烦恼地讲述了他的心情：“我发现自己很容易发火，每当碰到员工或客户开会不守时，我就会怒火中烧，往往忍不住就会指责对方不够尊重我，因此得罪了不少人。我也知道这么做不好，可是我就是控制不了，怎么办呢？”
同样的情绪状况再三出现，这的确是许多人常见的EQ难题。
为什么会如此呢？
为什么情绪会重蹈覆辙
如果你仔细想想，就会发现自己的情绪反应其实是很固定的模式。会让自己生气的，往往就是那几种状况；而会让自己感到沮丧的，也不外乎某几样事件。
每当这些特殊的情境发生时，我们就会启动固定的情绪反应，就如同计算机设定好的程序，很自然地就发生。这是因为你我所有的学习经验，都会在大脑中产生新的神经回路，情绪反应的学习自然也不例外。
所以当我们第一次碰到别人约会迟到，就会忍不住将自己的不满宣泄出来，这个情绪反应的经验就形成了一个新的神经回路；如果自己不去有意识地加以修正，以后只要再碰到类似的状况，就会不加思索地再次做出大声斥责的行为。
再打个比方吧，这就好像在泥土路上开车，留下了两道胎痕，下一次再经过这条泥土路时，照着旧胎痕走就成了最自然的选择。
所以这也就是为什么我们常常在情绪上重蹈覆辙的原因。而如果这些负面的情绪反应模式不改变的话，你就会发现自己老是为某事生气，要不就经常为某事担心。这些负面情绪久久不处理，就容易造成身心失衡的现象，也就是说，很容易会让自己产生压力感。
找出你的情绪地雷区图及早改变情绪反应，进而阻止负面情绪的出现，就会是个很重要的解压技巧。
该怎么做呢？
首先该做的，就是找出自己的“情绪地雷区”。既然这些会引爆我们负面情绪的事件都有迹可寻，那么你我首要之务，就该把这些情绪引爆点搞清楚，我把它称之为“情绪地雷区”。
每个人都有自己独特的情绪地雷区，需要靠自己反省及检视才能画出完整的情绪地雷区图。一个人的情绪地雷区可能是另一个人的安全区，例如有人很在意别人守不守时，另一个人却对他人迟到不以为意，但却很看不惯别人说谎。
会形成这些差别的原因，是因为我们从小到大有着不同的生活经验，父母亲的教导，自己的历练，再加上本身的个性，于是乎每个人的情绪地雷区图就有了不同的风貌了。
怎么做，才能画出自己的情绪地雷区图？这里介绍在EQ训练中我常请学员做的几个练习：
■情绪检视练习
请你回想过去一个月内，自己曾出现过如下情绪时的情境（至少各列三项）：
*当______________时，我感到很难过（伤心）。
*当______________时，我感到很生气。
*当______________时，我感到很担心（害怕）。
*当______________时，我感到很厌恶。
*当______________时，我感到压力很大。
■思索自己的核心价值（corevalues）
所谓的核心价值，指的是你我心中那些根深蒂固的理念及想法，这些核心价值观的组合，就形成了我们个人“我之所以为我”的基础。正因如此，所以核心价值观不容易改变，而且往往成了一辈子的坚持，因此如果任何人（包括自己在内）的言行违反了自己的核心价值，心中的怒火就会一触即发，毫无转圜余地急速增温，所以也就往往成了情绪地雷。
例如，有人认为诚实很重要，是他的核心价值之一。那只要他发现别人说话有所隐瞒，就很容易按捺不住大发脾气。而如果有人深信“人人平等”，要是有别人说话时贬损了某个族群，或者老是瞧不起那个团体，他就会觉得此人大大不对，而马上面有愠色，挺身主持公道。
对了，这些对我们而言非常重要的信念，也往往就成了我们情绪地雷的导火线，所以当然得先检查一番。
要找出核心价值观，请试着回答下面的问题：
*我认为一个人该表现出的理想特质包括哪些？
*对我而言，生活中有哪些价值及规范是非常重要的？
*我欣赏的偶像身上具备哪些超赞的特质？
现在你该对自己的核心价值有所了解了吧？不论是“谦虚”“诚恳”“守信”“负责”等等，找出来后不但让自己更了解自己，也能有更多的线索去发现自己的情绪地雷。
采取避雷方案
画出情绪地雷图之后，接着就得采取避雷方案喽。首先，不妨把自己好的情绪地雷图贴在显眼的位置，好时常提醒自己，这些地方是情绪死穴，该努力地开始自我扫雷计划。怎么做？这下就靠你自己来发挥创意了，想想看该怎么才能让这些地雷不被引爆呢？
■安排B计划
这是个很棒的做法。例如你的情绪地雷是“他人迟到”，每次只要跟你约的人没准时，你就必定暴跳如雷。现在呢，开始随身带本书，别人晚了你就展开B计划，把书拿出来认真地看，既不会浪费时间，又可以避免自己因东张西望而把心情弄得焦躁不安，反正这会儿自己再急也于事无补，先拆了自己的地雷，你就会发现自己甚至能好整以暇地告诉来电道歉的朋友：“别急，慢慢来，反正我有事可做。”
这样，既保住了自己的心情，又能征服朋友的心，岂不漂亮优雅多了？
自己的地雷自己拆，请快快想想，你能用哪些高招去拆除地雷呢？
■公开自己的情绪死穴
另外，EQ高手也可以将自己的情绪地雷图和周遭的人分享，索性昭告天下，自己有着这些地雷区。
例如身为主管的人，就明白地告诉下属，哪些情况容易让你情绪失控，然后笑着说：“请大家多帮忙，在我还没成功拆雷前请尽量避开我的死穴。”
这么做不但救了自己，也帮助周遭的人避开地雷区，防止不知情人士误闯地雷丛林而被炸得莫名其妙。
当情绪地雷一个个被拆除后，你会发现自己的情绪地雷版图日渐缩小，而自己的心情，就会愈来愈high了。
2、平衡心态，让好情绪为自己工作
没有办法，你总会在职场上遇见一些不开心的事，这些事让你痛苦不堪，回忆一下吧，你遇到过几回这样的事情：
Owen在一家矿业公司担任客户经理已有四年，“耿直”的性格加上公司内部的人际原因，自认业务能力优秀的他始终没有升迁的机会。愤懑之余，他决心投奔猎头的“召唤”。适逢一家外资矿产公司在寻找客户总监的职位，通过猎头和对方HR反复“拆招”后，对方看来对他的客户资源和行业背景颇感兴趣，看起来只差一次面试便可定“乾坤”了。面试当日，Owen的闹钟居然没响，待赶到对方公司的班车等候点，班车却早已开走了。
这可糟糕透了，为了按时赴约，Owen不得不打车横穿整个城市。当他狼狈不堪的到达时，距约定的时间只有两三分钟了。他火急火燎一脚踏进电梯，此时超重铃居然响了，门内一片沉默。门重新合上，接着又开了……Owen看了看腕表，叹一口气，正抬脚准备出去时，一个穿正装的女人却匆忙走进电梯，无意中踏到了他的鞋上。“这时，还没来得及等她道歉，我居然控制不住的大喊了起来，我的样子一定毫无风度。”带着几分余怒和懊悔，Owen坐到了会议室里，几分钟后，门开了，“你能想象吗？站在门口的，就是那个刚踩了我脚的女人。”这场面试的结果，已是昭然若揭。
如果说Owen的损失还处于个人可控范围之内，Jacky就不那么幸运了。
Jacky是一家纸业公司的资深项目经理。其时，美国总公司成功中标到一块利润颇丰的业务——为出口到美国大型卖场的家具提供纸包装。Jacky的业务能力不错，但众所周知，TRAINING一家新客户，往往有着千头万绪的“麻烦”。眼看船期急切，设计方案却在国内家具厂的提议下改了又改，迟迟不见定稿。而那些修改建议，在Jacky看来，则是完全忽视了纸箱应有的承重性能。厌倦了进展缓慢的电话沟通后，Jacky决定带着设计师，直接拜访对方的工厂。攻下“最后一关”。但他万万没想到，这次例行的拜访，却让他碰足了一鼻子“灰”。对方厂长在约定的时间竟然外出应酬了，这一等，就是两小时。待到那个民营企业厂长酒足饭饱剔着牙回来时，Jacky早忍着一肚子气。开会时，当对方又提出一处结构需要大的改动时，Jacky的怒火再也按捺不住了……订单最终“流产”，而这把火却一直烧到了Jacky的美国总公司，最后不得不以Jacky黯然“走人”画上结尾。
意外错过的班车，引发了一场失败的面试；逐渐堆砌的不满，爆发为一纸破裂的合约。由情绪失控导致的职场“滑铁卢”，留给我们的，通常并不是宣泄后的酣畅淋漓，而是宿醉后的头痛欲裂。
从“一招错”到“招招错”
我们常有这样的感觉，在职场中，一个坏的开端，常如像平地踩空一格，然后事情就失去控制。商场又常如战场，见招拆招中，一招出错，心浮气躁间，接下去便成为了“招招错”。
带给我们无穷麻烦的“蝴蝶效应”，若要及时止损，还须抽丝剥茧，一窥内中心结。
人在放松的心态下，往往会更容易对周遭的应激作出恰当的反应。反观身边种种坏情绪造成的失利局面，我们就会发现使问题一步步变糟的原因，并非是因为我们不在乎。恰恰相反，是因为围困于坏情绪中无法自拔，太过在意。我们皆是凡人，有太多的机会挤不上地铁，打卡晚点，或是面对BOSS的臭脸。而不愉快的情绪很容易在心头“暂留”，如果没有正确的心理疏导方法来及时应对，我们的心态就很难恢复“弹性”，并在下一时间及时将情绪调整到正确的步调。情绪的控制原本是艺术，但我们也常会乱了“舞步”，当工作中的情绪问题被不断错误叠加或人为放大后，我们所听到的往往是，“我当时控制不住的这样做了。”而不是“我做了当时应该做的。”
坏情绪的“负作用”，如同感冒，眼前虽然看来只是小小的麻烦，但如果你的“抵抗力”不够，并发症便会接连不断，让你的职业生涯顿时险象环生。
如何打破坏情绪造成的“蝴蝶效应”，中止坏情绪产生的BAD
CIRCLE，让它对我们的职场表现不再产生“破坏力”呢？我们为你贡献下面的4步梳理法，“滋养”你的情绪，使你的工作表现也“直顺强韧”起来。
STEP1：—自造情绪“断点”
在坏情绪产生更坏的效应之前，我们总能感觉到它的“临界点”。不要总把注意力放在将怒意和不快强忍起来，这样会使它们在你的心头重压，使思维变得狭窄。
建议：在感觉坏情绪将要被累积时，试着深呼吸，让头脑瞬间冷静，才不会被情绪牵着鼻子走。
STEP2：—创造“胜利假想”
心理学已经一再证明，经常保持自我肯定的心理暗示，常常可以真实有效的引导人们走向现实的成功。面对眼下的坏情绪困扰，你是否该将眼光放远一些呢？
建议：请闭上眼睛，假想现在已经将眼前的愤怒和不快踩在脚下。然后，努力想着这一件事成功以后的情景，在脑海中填充细节，使你的幻想慢慢活灵活现。怎样？现在，你是否感觉到心里略微轻松些了呢？经常进行“胜利假想“，还可以有效提高自信心哦！
STEP3：—定点“爆破“，情绪“泄洪”
如果现在你的坏情绪已经无可救药的累积起来了，在感觉它将要左右你的判断力以前，请拿出强硬手段来“收拾”它吧！
建议：为情绪找一个适当的“出口”，打个电话给最亲近的朋友，和他谈谈你的遭遇，尝试得到他对这一件事的看法。不知不觉间，在倾吐的过程中，你的情绪也正在“泄洪”。而且，任何有益的外来条件，还可以帮助你将思路引导到事情正确的方向上来。不过，为了谨慎起见，请尽量将同事列在倾吐对象的名单之外吧！
STEP4：—情绪“跨栏”，直视终点
一场坏情绪的“蝴蝶效应”好比一次失败的跨栏，因为在第一次起跨时撞翻了栏杆，在懊恼中忘记调整步态，从而接二连三的失利。
建议：将你的眼光暂时抽离眼前的困境，放远一点。告诉自己这都是暂时的，尝试“腾越”它，尽管这做起来有点难。在脑海里理智排列从“此处”到目标之间需要做好的每一件事，并想一下问题实际的重点在哪里。我们可以尝试“消化”眼下的坏情绪，因为，我们谁都不想看到一个坏的结果。
和自己的坏情绪“打太极”
情绪失控造成的局面，是一次坏情绪的影子和接踵而至的失误间的连环碰撞。那留下的，往往是自己和自己“作战”后满地的狼籍。情绪纵然糟糕，我们也要试着“举重若轻”。不要急着爆发，一次糟糕的处理方式造成的后果，往往是付出更大的代价去收拾残局。
很多时候，比起一个另人不快的开端，糟糕的结果更多来自于错误的处理方式。而错误的处理方式，多数情况下产生于当时失衡的心态。这样的例子，可说是比比皆是。
