美洲谚语说:礼貌是人生习惯的第一件大事;德国谚语说:有礼貌的人,能走遍天下。从幼年时起,我们就开始接受礼仪教育。“请”字代表着尊重和期待,是“礼貌”的代言词语之一。无论在生活中还是在工作中,无论与熟悉的人交往,还是与陌生人交往,我们都不可能完全依靠自己的力量,我们总有需要别人的时候。只要我们生活在人群中,就要学会礼貌地表示请求。有求于人,理应礼貌表达。无论对别人有什么需求,都要“请”字当先。否则的话,必然会时常碰壁。
礼貌在先
谁不喜欢懂礼貌人的呢?请别人提供帮助、作出某些让步、执行任务等等,一定要养成礼貌在先的习惯。
首先,称呼被请求者时要礼貌。一定要得体地使用“您”这个称呼。如果对方和我们关系很近,用“你”来称呼他即可。表达请求之前,可以先表示歉意,先说“打扰了”、“抱歉”、“对不起”,一来是为了引起别人的注意,二来是为了表示恳切的心情。
其次,表达请求时要礼貌。表达请求时,我们常常会用到一些约定俗成的话语。比如路上拥挤,对陌生人说“劳驾您让一让”;东西掉了,对旁边的人说“麻烦您帮我捡一下”;去超市购物,对服务员说“请问食品区在哪里”;去某单位找人,对门卫说“拜托您叫一下某某”。“劳驾”、“麻烦”、“拜托”等就是请求用语,其中我们使用最多的,还是“请”字。一个“请”字,将对方置于被尊重的地位。陌生人之间使用这些话语能很快消除戒意,促成请求目的的实现;熟人之间使用请求用语,有利于减少摩擦、增进情感;亲朋好友之间恰当使用请求用语能营造和气融洽的生活气氛。比如在餐桌上对家人说:“请你帮我拿个鸡翅好吗?”“请给我拿个鸡翅吧!”结果一定会比说“哎,给我个鸡翅!”要好。除了这些,还可以用疑问句式表达请求,如“我可以做什么吗?”“我这样做好吗?”“你能不能……”等等。
再次,态度和语气要礼貌。表达请求时,一定要注意说话态度和语气。态度要恭敬自然、谦虚有礼。语气要诚恳大方。虽然是有求于人,却没有必要低声下气、诚惶诚恐,否则会降低你的身份,让对方轻视你。更不能用命令式的语调生硬地要求别人,否则对方会被你的傲慢激怒,或对你的无礼要求不屑一顾。
马力和袁斌一起到郊外去野餐,他们选择了一块紧挨河边的草地。阳光很好,河边的树荫笼罩着他们,两个人把食物在塑料布上摊开,边吃边聊。正聊得愉快的时候,一群嬉笑打闹的孩子打扰了他们。孩子们时而在河的浅水中相互撩水,在河里打水漂,时而在草地上追逐奔跑。两个孩子跑到离马力和袁斌很近的地方相互追打,一个孩子奔跑时不注意把草叶撒到了他们的食物上。马力和袁斌很是不快。马力站起来,冲孩子们厌恶地挥手大叫:“哪儿来的野孩子,滚远一点儿!”一个孩子不服气地冲马力做鬼脸,还有一个孩子故意从两个大人身边跑过,撒下一把草叶。马力气得冲孩子们大骂,孩子们则对两个大人吐口水。袁斌说:“小孩子家,冲他们发火干吗?”随即站起来对孩子们说:“喂,小朋友,我们这里有蛋糕,请你们吃好吗?过来吗?”一个孩子说:“不稀罕!”袁斌继续态度和蔼地说:“咱们商量商量,你们到那边儿玩,我们在这边儿玩好吗?”那个孩子和伙伴们嘀咕了一阵子,面带得意之色地回答道:“好吧,让你们一次!”孩子们听了袁斌的话,不再打扰他们了。
当你想要制止别人的某些不当言行时,需要注意说话方式。不要用带有侮辱性的、生硬的、斥责的话来批评对方,而要用和蔼的、商量请求的语气和话语与对方沟通。
合理请求
注意对象和时机。无论是求助还是要求对方让步,表达请求之前,先要看对方是谁,是不是有时间和意愿帮助你,是否有能力满足你的要求。同时,你要考虑对方答应你的几率和可能性。如果对方本是个“事不关己高高挂起”的人,即使你的嘴巴再甜,态度再诚恳,也难以得到帮助。当别人正在忙碌时,即使有心,也可能无法及时给你帮助。别人情绪低落或暴怒时,你提任何请求都是徒劳的,对方还会反感你给他增添麻烦。对方身体欠佳,你对他提请求就是对他的打扰,这时候你说“打扰”显得很虚伪,不合情理。
凌子刚写成一本长篇小说,想请一位知名作家为自己写序。他想到了于某。于某是凌子家乡的作家,同时也是全国知名的作家,请他写,应该容易一些。凌子通过家乡的文化部门取得了作家的联系方式,但无论是打电话还是写信,对方都推说很忙。后来凌子了解到于某最近身陷一场版权纠纷案件,整日忙于应付官司,根本没有时间写作,更别说提携新人了。过了一段时间,凌子已经大致联系好出版社,而且得知于某的生日要到了,官司也胜券在握。凌子请人引荐自己,同一位当地作家一起在于某生日之际登门拜访,表达了自己想请他写序的来意。凌子恭敬的态度和得体的话语打动了于某,加上带凌子来的作家和于某私交不错,以及于某对凌子的作品浏览之后,觉得他有潜力可挖。更因为官司接近尾声,加上自己过生日,于某心情很好,于是爽快地答应了凌子的请求。
表达请求,要选择对方情绪稳定和健康、工作等状态较好的时候,空闲的时候。对于你不熟悉的人,最好选择那些比较热心开朗的人,因为他们可能更乐于助人。
为加强求助成功的几率,你可以先提一个比你的请求标准高一点的要求,对方拒绝后,你可将要求逐渐降低,慢慢的,对方多数情况下会答应你最低标准的请求。
不强人所难。你所提出的请求,首先不应该损害别人的利益,不能超过对方能力范围之外,不能有违对方做人做事的原则。比如别人有一个好看又好用的数码相机,而这个相机是他的亲人从国外带给他的,非常贵重。劝你趁早打消借用的念头吧。
寻求帮助时,无论对方因为什么原因拒绝了你的请求,都要保持尊敬的态度,谅解他的回答。强人所难是很令人尴尬的事。如果遭到拒绝,千万不要立刻变脸。你应该礼貌地表示谢意,毕竟你提出请求也占用了对方的时间。如果你提出请求是为了制止别人的不良行为,对方拒绝后,对于这种没有教养的人,不必与其纠缠。