这种经营方法和精神，使王永庆先生事业日益发达。
据报道，杭州华联商厦在经营中走访了许多消费者，并建立了消费者的“顾客档案”，在商业企业经营中独树一帜，以“情感服务”赢得众多顾客称赞，促进了销售。
建立顾客消费档案，商业企业可与顾客建立起经常性的联系，通过沟通能增加双方的情感，树立起商业企业的良好企业形象，从商业企业经营分析，通过建立顾客档案，可改变依靠微笑的浅层次的商业服务质量要求。商业企业通过顾客档案建立的联系网络及时了解顾客的需求变化和消费心理，向顾客推荐商品，增加服务内容和项目，把生意做到顾客家里去，开拓服务新天地，从而使商业企业服务更上一层楼。
顾客档案法可为商业企业争取许多稳定的客户，增加回头客，迎来新顾客，所以大中型店铺欢迎，小型店铺也适用，达到赢得顾客、赢得市场、做到生意之目的。
二十九、“特定顾客”法
特定顾客法是指商场只接待特定范围或层次的顾客进店购物，而不是一般商场广招顾客、不分对象、愈多愈好的经商法。妇女店铺，谢绝男性顾客入店，引来了不少感兴趣的妇女，专挑妇女店铺购物；孕妇店铺，只有怀孕妇女可以进店，一般无孕妇女却不能进店购物；新婚青年店铺，专为新婚的小两口服务；老年人店铺等等，有20家类似专为特定顾客开设的店铺，都获得了较好的经营业绩。
在国外还有一种专门为左撇子服务的“左撇子”店铺，为左撇子设计供应各种日常用品。有些好奇的顾客会冒充左撇子进店购物。特定顾客法是利用人们一种求奇心理和为人尊敬而产生的满足感，虽然是限制了顾客，而这种心理作用促使顾客到店铺购物，从而起到促进销售的效果。
我国目前开设了许多专业店铺，亦有明确的特定消费阶层，商品陈列颇有特色，如果借鉴西方的“特定顾客法”可能为各专业商店增添吸引力，促进销售。
运用顾客限制进店要防止一种错误倾向，如有些电影院采取一种招摇欺骗手法，在普通影片广告上写有“儿童不宜”限制儿童入场的规定，来挑逗观众的探奇心理。店铺不同于影剧院，店铺是常年营业以诚取信才能在顾客中树立良好形象和信誉，而电影院经常换片，对其影响要小于店铺，当然电影广告亦应实事求是，不能带有欺骗性。
三十、“情感促销”法
现代商业经营的特点是从简单的店铺与顾客的钱货交易改变为店铺与顾客感情的交流。为此，加强感情的沟通是商业经营的重要内涵。情感促销法就是这种观念的实践。
浙江省杭州市景福百货大楼位于杭州二级商业区，附近约有20万居民，如何针对这种特殊环境的消费者的特点和需求来开拓市场呢？该店采用了情感促销法。首先，商店开张时，推出“送你一枝玫瑰，表我一片温馨”的促销活动，从广州订购价值5000元的红玫瑰，向附近居民挨家挨户上门赠送，派出礼仪小姐赴主要街道、厂矿、学校，向市民和游客赠送鲜花，一时成为杭州街头巷尾的佳话。其次，开展“金秋家庭财产保险购物”，为期1个月。凡在9月份内到景福百货大楼购物满200元的顾客，可免费代办1000元家庭财产保险；购物3000元者，免费办理10000元家庭保险。这一招引来了大批顾客，也受到社会各界赞誉，景福百货大楼9月份商品销售额高达490万元。再次，在12月份又推出“迎新购物娱乐活动”，按照顾客买商品的金额，分别免费提供婚礼录像、团圆饭、卡拉OK、免费拍“全家福”情意浓浓的多项服务。这些充满人情味的情浓意厚的服务，体现了景福人对顾客的一片真情，至使景福百货大楼的商品日销售额跃上20万元。
情感促销法，使新开张的杭州景福百货大楼赢得了自己的市场，树立了良好的店铺形象，顾客与店铺的感情联系不断加深，商品销售额也逐月增长。
避开店铺促销的误区
店铺在开展促销的过程中，存在许多陷阱，这些陷阱使店铺的经营管理者和促销策划人员在进行决策时，出现了不应该有的失误，给店铺促销带来了非常消极的影响。
在店铺促销的实践经营中，如果能够避开这些促销误区，就可以大大提高促销的效果，提高商场的商品销售额。
一般来说，店铺促销的误区最常见的有以下一些。
一、将顾客当做傻瓜
顾客是一切店铺的利润来源，没有顾客，店铺的商品就卖不出去，店铺也就谈不上生存和发展。然而，在现实中却有这么一些商家，他们将顾客当做傻瓜，认为顾客不懂什么，只要自己提供什么东西，顾客就会接受什么东西。
事实上，这些店铺及其经营者才是十足的傻瓜。在社会生产十分发达、产品已经十分丰富的时代，消费者已经不再像计划经济时代那样，只能听从店铺和厂家的摆布，自己没有任何选择权利；现在，消费者不仅可以从众多的同类产品中选择自己喜爱的产品，而且还可以凭自己的主观感受来选择自己消费的权利。将消费者当做傻瓜的店铺和厂家忽视了这一点，这正是他们的商品滞销的原因所在。
由此可见，要想生意兴隆，不能只图眼前利益，将顾客当做傻瓜；而是要注意自己的社会形象和在公众中的口碑。只有这样，才能赢得顾客的信任，从顾客那里获得利润。
二、售后服务质量差
售后服务本来是店铺为了打消消费者购买商品的后顾之忧，而为消费者提供的各种后期服务。实践证明，如果店铺能够设身处地替消费者着想，为消费者提供他们所需要的各种售后服务，那么就一定能够得到消费者的青睐，而店铺也可以从消费者的青睐中得到自己的应得利润。
但是，也有这么一些商家，尽管他们也知道售后服务的重要性，但就是不愿意为顾客提供真心实意的售后服务，结果消费者购买商品之后，一旦出现问题，他们就甩手不管，给消费者带来了极大的困难，就更不用说享受到购买商品所带来的乐趣了。
一般来说，店铺的售后服务存在的问题主要有以下几方面：1.不重视对消费者的售后服务承诺许多店铺在消费者购买商品的时候，会向顾客做出各种各样的承诺，以打消消费者的顾虑，促使其尽快做出购买决策。但是，一旦顾客掏钱将商品购买回家之后，他们就将自己所做的承诺抛到了九霄云外，连店铺规定的售后跟踪服务也懒得去做，使得售后服务成为一纸空文。
对于这种现象，有的消费者提出了自己的内心真实感受：“店铺应该多为我们提供服务，少提供承诺。一旦承诺，就一定要兑现。当服务多于承诺的时候，顾客就会满意；当服务等于承诺的时候，顾客只会认同；当服务少于承诺的时候，顾客就会失望，店铺也就会失去顾客。”
2.售后服务存在陷阱
消费者购买商品之后，一些商家利用消费者对商品知识的欠缺，在开展售后服务工作的时候，趁机对消费者收取过高的费用，甚至欺骗消费者，以次充好，以假当真，赚取昧心钱。
3.售后服务等于修修补补
这是店铺售后服务中的又一个严重问题。
在现实中，尽管有的店铺也严格遵守自己对顾客的承诺，顾客购买商品回家使用遇到问题之后，他们会很热心地上门服务，但是总不能一次解决顾客的问题，而是要来来回回、反反复复、不停地往返于店铺和顾客家庭之间，为顾客解决善后问题。对于这样的商家，顾客是否满意呢？答案显然是否定的。
4.随意收费没有标准
售后服务如何收费，对于消费者来说是一个很敏感的问题，但是有些商家的售后服务收费标准就是令消费者摸不到头脑，可谓名目繁多，例如上门交通费、开机费、检查费、换件费等等。尽管这些费用有的属于合理收费，但也有一些根本就不应该向消费者收取，例如上门的交通费、开机费等。更有甚者，小项目收高费、小毛病说成大问题、故意向消费者收取高价，有时高出市场维修价好几倍。对于这种情况，消费者防不胜防。如果店铺要想树立自己的市场品牌，就要严格约束自己及维修人员，对于违反规定乱收费者坚决予以处罚，以保证消费者的利益不受侵害。
三、对消费者的促销错觉
有些店铺在开展商品促销时，存在一些对消费者的错误认识，这些错误认识导致促销失去了真正的目标和对象，因而使促销效果大打折扣。常见的这类错觉主要包括以下方面：
1.误以为每个人都是消费者
有的经营者认为，市场根本不是问题，因为消费市场是无限大的，只要拥有强大的销售系统，市场任由我们开拓。事实果真如此吗？就事论事，我们不能不对这种话加以质疑。首先，真的只要拥有强大的销售系统，就能出售任何商品吗？其次，消费市场真的是无限大，完全不必考虑市场的潜量大小吗？答案显然是否定的。
理论上，每个人的生活都需要依赖商品，人人都是消费者。但由于每个人在性别、年龄、收入、生活方式等各方面都有差异，彼此的需要和要求便大不相同。
因此，店铺在制定商品促销策略时，必须对目标市场消费者的特点、购买潜量等问题精确掌握，作为决策参考的依据。所谓“贪心不足蛇吞象”，商品促销绝不能奢望“大小通吃”，必须要有所取舍。若贸然假设“人人都是消费者”，人人都会买自己的产品，就很容易误导促销的方向，浪费宝贵的资源。
2.误以为购买者就是使用者
美国阿娜达公司曾经推出过“开心洗发精”，将目标消费者设定为15～18岁的年轻女孩。
该洗发精电视广告的女主角看起来一副高中生模样，十分俏丽可爱，广告主题曲《开心女孩》也广受欢迎。然而，广告叫好不一定保证产品叫座，“开心洗发精”的销路始终不理想。其中原因据专家分析，15～18岁的年轻女孩通常都还没有离家在外过独立的生活，而家中洗发精的购买者通常是妈妈。事实上，“开心洗发精”的广告只打动了“使用者”而非“购买者”，所以始终没有达到理想的销售情况。
“开心洗发精”的例子告诉我们：使用者不一定等于购买者，促销者应该注意两者的差异，分别予以应付。
例如送礼行为基本上就是一项“购买者”与“使用者”分离的购买行为。假如消费者是为送礼而购买商品，这意味着商品在设计、包装、促销等各方面都要更加注重“购买者”而非“使用者”的需要。
这时，“使用者”喜欢与否变成次要的考虑，只要“购买者”喜欢，愿意掏钱就行了。
在这种情况下，商品的包装往往比商品属性更受关注。只要包装精美、能表现购买者的品味的商品，就有机会受到消费者的欢迎。
3.误以为消费者就是购买者
跟“购买者就是使用者”相反的另一项错觉，就是误以为“消费者”一词专指实际掏钱购买商品的人，促销工作只需要针对购买者进行即可。
事实上，购买者不一定就是拥有全部决定权的人。购买决策是一项复杂的行为，决策权可能掌握在不同的人手上，购买者只负责执行决策而已。例如某公司的商品采购员只拥有购买权，而不一定有购物决策权，即为最好的例证。
“消费者”其实是一个很广泛、很笼统的名词。简言之，目标消费者有时候是独立的“一个人”，由发起者到使用者都是同一人；有时候则是互助影响的“一组人”，由不同的人分担各个决策角色，促销人员对此应该有所区分。
4.误以为能够支配消费者
许多促销者以为，消费者是被动的、易受影响的、易受支配的，只要通过适当的促销策略，就可以随意“塑造”消费者的购买意愿和行为，达到销售商品的目的。
