◎惠灵顿的行为，虽然给人一种玩弄权术的感觉，但如果是从大局考虑，并且对韦坲尔本人负责，这种做法也是应该提倡的。
◎当一个人先将手放在冷水中，然后放到温水中，潜意识里会觉得温水热。同理，如果先将手放在热水中，再放到温水中，潜意识里会觉得温水凉。同样一杯温水，会给人的潜意识形成两种不同的感觉，这就是冷热水效应。
◎这些运用冷热水效应，实质上是在心理层面上通过一两处“伏笔”，使对方心中的标准尺寸变小，如此一来，它“量出的物体尺寸”也就大了。
◎人际沟通的过程中，冷热水效应可以用来实现预期的目标，如果你想让对方接受“一杯温水”，为了不使他拒绝，不妨先让他试试“一杯冷水”的滋味，再将“温水”端上，如此他就会欣然接受了。
我以前有个朋友，精于为人处世。
几年前，他的公司受金融危机的影响，业务锐减，盈利下降。这种大局势下，要想保住公司，必须节约开支，其中的一项重要举措就是减少员工的支出。
降低员工待遇，后果可想而知，简直是活脱脱从别人身上剥掉一层皮，激起下属的抗议是肯定难以避免的，甚至会让下属挥一挥手——随金而去。
朋友思忖良久，采取了下面的方式：
他召开了职工会议，从当前的大背景入手，实事求是地分析了公司面临的困境，并暗示有可能对公司进行裁员。
这消息一出，影响可想而知，所有的下属都小心翼翼，生怕自己会成为被裁的一个。
紧接着，朋友再次召开职工会议，这次大家心里更无底了，俨然是犯人要被判刑时的不安。
朋友信誓旦旦地说：
我想了很久，虽然公司遇到前所未有的挑战，但是考虑到大家都是一起打拼过来的，对企业有功。公司决定一个员工也不辞退，而是全体降薪，共渡难关。当然，如果不同意这个方案，可以选择离开。如果你没有找到满意的工作，公司欢迎你回来继续工作。
朋友的能力，巧妙地化解了公司的危机。
《美国周刊》的惠灵顿准备完成一个非常复杂的任务，内容是告诉韦坲尔——你被降职了，从华盛顿总部调往洛杉矶的一个分公司，这是一个不光彩的决定——公司却将这个任务交给了惠灵顿。
惠灵顿使用这个方法，成功地完成了这个不光彩的任务。
惠灵顿走进韦坲尔的办公室，说：“伙计，我很羡慕你！公司决定让你和霍华德去担任新的重要工作。你们分别在两个地方，你任选一个。一个是在北部多伦多的分公司，一个是美丽的娱乐城市洛杉矶的分公司。”
惠灵顿认真地观察着韦坲尔的反应，他首先皱了皱眉头，“该死！我还是去洛杉矶吧，那里的气候比较适合我。”
韦坲尔的选择恰恰与公司的安排不谋而合。而且，惠灵顿并没有多费多少唇舌，韦坲尔也认为选择了一个比较理想的工作岗位，双方满意，问题解决。
在这个事例中，多伦多的出现，降低了韦坲尔心中的标准，从而使韦坲尔顺利地接受去洛杉矶的工作。
惠灵顿的行为，虽然给人一种玩弄权术的感觉，但如果是从大局考虑，并且对韦坲尔本人负责，这种做法也是应该提倡的。
再来说一个事例：
有一次，坐飞机去北京。即将降落的时候，客机上的乘务员突然告知我们。因为天气原因，飞机暂时没有办法降落，预估要推迟40分钟着陆。
顿时，机舱内充斥着抱怨之声，尽管空姐一再道歉，但乘客的抱怨丝毫未减。几分钟之后，乘务员宣布，大约15分钟后飞机便能安全着陆，请我们系好安全带。乘客们顿时如释重负。再过5分钟，广播宣布，飞机马上就要降落了。
飞机降落后，尽管晚了十几分钟，但乘客们依然喜出望外，丝毫没有受到晚点的影响。
乘务员真聪明！其中的理由你知道吗？
在心理学中，有一种冷热水心理效应。
当一个人先将手放在冷水中，然后放到温水中，潜意识里会觉得温水热。同理，如果先将手放在热水中，再放到温水中，潜意识里会觉得温水凉。同样一杯温水，会给人的潜意识形成两种不同的感觉，这就是冷热水效应。
冷热水效应表明，在人的内心中，对事物的认知有一个标准，这个标准的尺度会不断地发生变化。随着心理具体情况的变化，标准的尺度也在发生着变化。当标准的尺度变小时，它对事物的认知也会变小，当认知标准的尺度变大时，它对事物的认知也会变大。心理层面对事物的认知，就是受这标准大小的影响。
事例一中，就是借用了冷热水效应，先将下属放入一杯冷水中，再接着将下属放入一杯温水中，让下属感觉到温水的热度来，心理的认知标准尺度会变大，实现了预期的效果。
上述事例中的乘务员，就是先给乘客一杯冷水，让乘客在心理形成一个标准，然后再给乘客一杯温水，让心理的标准尺度降低，在认知上容易让乘客接受，结果可想而知——乘客满意地走出机舱，丝毫没有注意到晚点。
人际沟通中，难免会出现一些很棘手的事情。这种情况下，如果处理不当，自然不利于事情的解决。如果能够巧妙使用冷热水效应，就比较容易得到一个双方都满意的结果。
比如，面对不好的结果时，不妨预先把最糟糕的结果委婉地告诉对方，让对方在心底对糟糕的结果定个性质。然后，在糟糕的结果上出现好转，就好比一个人将手从冷水中放到温水中，会感觉到水温很高，对并不满意的结果，也会乐意接受。
这些运用冷热水效应，实质上是在心理层面上通过一两处“伏笔”，使对方心中的标准尺寸变小，如此一来，它“量出的物体尺寸”也就大了。
著名作家鲁迅先生说过：
如果有人提议在完整房子的墙壁上开个窗户，势必会遭到众人的反对，窗户肯定开不成。可是如果提议把墙壁扒掉，众人则会相应退让，同意开个窗户。
鲁迅先生的精辟论述，运用的就是冷热水效应，顺利地促使对方同意。
当提议“把墙壁扒掉”时，对方心中的标尺尺寸就变小了，对于“墙壁上开个窗户”这个预期目标，就会退而求其次。
人际沟通过程中，冷热水效应可以用来实现预期的目标，如果你想让对方接受“一杯温水”，为了不使他拒绝，不妨先让他试试“一杯冷水”的滋味，再将“温水”端上，如此他就会欣然接受了。
当然，在利用冷热水效应的同时，不要把顺序弄反了，否则效果只会适得其反。
