作为一个推销人员，要避免在客户面前不懂装懂，如碰到回答不出的问题就谦虚地告诉客户：您的问题提得非常好，我把这个问题记下来请教我的主管，明天再来告诉您。这样的回答客户比较能接受，还会觉得你很有上进心、很谦虚，你就更有机会促成交易。
在这个高度复杂的信息时代，每个人所吸收的知识都不可能包罗万象。凡事都自以为是的人，必然得不到大家的尊敬。不懂装懂就是无知，不利于交际范围的扩展。这样的人在社会中恐怕永远也不会受到欢迎，不懂装懂和自作聪明的处世方式会毁掉一切刚刚起步的事业，使人们失去对你的兴趣和信任。生活中，不怕一知半解，不怕一无所知，只怕不懂却要装懂。事实上，不懂装懂本身就是一种无知的表现，它比无知更可怕。所以，对于你不熟悉或者不擅长的事情，宁可躲远一些，以免暴露自己的无知。
推销员对其所推销的商品应有一个比较全面的了解，只有这样才能回答顾客提出的各种疑问，并解决顾客在商品使用中所出现的问题。但我们也必须承认，推销员不可能对所有的知识样样精通。如果遇到不甚了解的问题，绝不能用“大概”、“可能”、“也许”、“差不多”这样的话来搪塞顾客。或故弄玄虚、卖关子，应实事求是地向顾客解释，如果遇到的顾客是这方面的专家，应虚心向他们学习，以丰富自己的知识。
孔老夫子说过：“人不知，而不愠，不亦君子乎！”这句话要告诉我们的就是，每个人都有不懂的事情，在你不懂的事物面前，要勇于承认，不要自作聪明。顾客提出的问题各式各样，即使具有丰富经验的销售人员也不一定能圆满解答顾客的所有疑问。一个合格的销售人员会通过不断地学习相关专业知识，提升自己的专业度，以便在任何时候都能够从容应对。对于新营销人员来说，如果对顾客的提问无法回答，要诚恳地亮出自己的想法，不要胡乱回答。诚实的态度远胜于一个漏洞百出的机敏回答，更容易让你赢得顾客的“芳心”。如果因此遭到拒绝，也不要灰心丧气。要意识到，这正是你需要补充加强的。从某种程度上说，是顾客推动了你的成长。他们的问题不一定专业，但却可以促使你通过学习获得更多的知识、积累更多的经验。多见顾客是最好的学习方式！
作为销售人员，专业知识是我们敲开客户心门的有力武器。如果你还不是所售产品方面的专家，那么你就需要提前了解一些相关方面的知识。
销售人员对于他所推销的产品都应有必要的熟悉。当顾客向推销员询问时，如果对这个不知，对那个又不晓，就会丧失顾客的购买信心。相反，若能掌握较广博的知识，对商品的尺寸、分量、质量、包装等方面问题能作充满趣味的介绍，就能激发顾客的信心和购买欲。所以，销售人员首先对自己销售的产品知识要有一个确切的了解，在销售的过程中，不可避免地要和目标客户谈到产品的各个方面，不但要对产品的价位了解，销售人员不只是谈判、报价。对于产品知识了解得越多越好、越熟练越好。
一个店员向一位女士介绍一件狐裘，太太说：“只怕被雨淋了会走样。”店员解释说：“绝对不会，试想，你什么时候见过下雨天狐狸打伞呢？”于是生意成交了。这位店员用他的知识一下就解除了顾客的忧虑。
销售人员如果不懂产品，那么即便他有三头六臂，也是有劲使不上，因为他不知道怎么介绍产品，客户也不知道这个产品有什么优点、好处，更不会购买这个产品。这样下来，销售人员当然是业绩全无，只能黯然离场。成功的销售员都是他所在领域的专家，做好销售就一定要具备专业的知识，熟练掌握自己产品的知识。你的客户不会比你更相信你的产品，你的客户是靠你对自己产品的信心和你对产品的专业而说服的。道理很简单，产品是销售人员最重要的“销售道具”和销售要素。没有产品，销售人员无法开展任何形式的销售工作，当然更谈不上取得销售业绩。因此，销售人员必须学习产品知识、学会产品知识、掌握产品知识、懂得产品，才能给客户进行推介，才能逐步熟悉这个市场、这个领域，才能赢得客户的尊重和信任，才能取得销售业绩，获得回报。
