跟顾客打交道，目的是为了推销自己的产品。而有的时候，我们会在尝试与顾客沟通的过程中不得要领，陷入窘境，从而丢失了客户。这是因为，我们没有准确揣摩到顾客的心理，并不能投其所好，有时反而甚至触碰到其暗礁而浑然不知，可见要弄懂顾客的内心想法是多么重要。
人们在讨论一个话题的时候，常常会将自己的情绪不自觉地呈现出来。话题的种类形形色色，如果要弄明白对方的性格、意图或想法，最容易着手进行的步骤，就是观察话题与说话者本身的关联，从这里能获得很多的信息。
语言表明人的出身，语言除了有社会的、阶层的和地理上的差别外，还包含因个人的水平而出现差别的心理性的措辞。人的种种曲折的深层心理会不知不觉地反映在自我表现的手段——措辞上。即使同自己想表现或塑造的自我形象无关，只要通过分析措辞，常常就可以大体上看出这个人的真实形象，从这种意义上说，正是本人没意识到的措辞的特征比词语的内容更为清晰雄辩地告诉我们其人自身。
人们总认为是在用自己的话说话、写文章。实际上却在无意中借用别人的话，只因为人有自我扩大欲，反过来探寻这一点，就能窥见其人内心深处的真实意图。例如，有的人对别人说话会习惯性地使用难懂的词和外语，其实，这种人一般都是将词语作为掩饰自己内心弱点的盾牌。择业时，充分显示自己的才能是必要的，但要是过分矫饰，反而会画蛇添足，让别人如坠云雾，是对自己最不利的。这种行为常常不过是反证了对自己智能的自卑意识，用词语作为盾牌，掩饰自己的自卑感。《围城》中的张先生在方鸿渐面前大肆卖弄自己的洋文，以显示自己的博学，实际上只反映出其知识的贫乏和可笑的姿态。
一般说来，一个人的感情或意见，都在说话方式里表现得明明白白，只要仔细揣摩，即便是弦外之音也能显露出来。
如果对某人心怀不满，或者持有敌意态度时，许多人的说话速度都会变得迟缓，而且稍有木讷的感觉。当有愧于心或者说谎时，说话的速度自然就会快起来。
比如说有一个男人每天下班都按时回家，而这一天他下班后却一反常态留在办公室与同事打扑克，回到家时，他就马上跟老婆说他加班了，而且还要埋怨现在为什么有这么多的活儿干不完。他的说话语调一定会比平常快，这样，他可以解除内心潜在的不安。而且他说话的语调不仅快，还会慷慨激昂，好像今天的“加班”的确让他很反感——他是很不愿意“加班”的。
当两个人意见相左时，一个人要是提高了说话的音调，即表示他想要在气势上压倒对方。那种心怀不轨的人，说话时就一定会有意地抑扬顿挫，制造一种与众不同的感觉，只因有一种吸引别人注意力的欲望，这样，自我显示欲就隐隐约约地透露出来了。
构成谈话的前提包括了两种不同立场的对话者，即说话者与听话者。我们可以根据对方对自己说话后的各种反应，来推敲对方的心理维度。
如果一个人很认真地听别人说话，他大致会正襟危坐，眼睛也一直正视着对方。反之，要是他心不在焉，视线必然会散乱，身体也有可能会倾斜或乱动，这是他心情厌烦的表现。有些人会仔细倾听对方的每一句话，等到讲述者快说完时，就会最终透露自己的心声，由此看来，这位倾听者只有完全依靠坚韧的耐心，再配合一股强烈的好奇心，才能最终突破讲话者的心防，赢得他的秘密。
在生活中，我们有时会看到有些人不管别人说了什么、做了什么，都是摆出一副毫无表情的面孔。其实，没表情不等于没感情，因为内心的活动倘若不呈现在脸部上，就会显得很冲突和不自然，因此，越是没有表情的时候，内心的感情越有可能更为冲动。
有些职员不满主管的言行，但也只是敢怒不敢言，只好故意摆出一副平静的表情，想要显得毫不在乎。但是，其实他们内心的不满很强烈，如果你这时仔细观察他们的面孔，会发现他们的脸色不对劲儿且不自然。碰到这种人，最好不要直接指责，或者当众让他们难堪，而是要采取迂回的手段，让他发表一下自己的想法，譬如可以这样劝导：“如果你有什么不满，不妨可以说出来听听。”婉转一点的疏导，可以安抚部属正在竭力压抑着的情绪。
当暗藏冲突的时候，也不宜说话过多，应该避免正面交锋，另择时间，开诚布公地与下属交换意见，这样就可以圆满解决与下属之间的不良关系，主管的好形象就能逐渐树立起来了。
毫无表情有两种情况，一种是极端的不关心，另一种是根本不看在眼内。
例如，谈话正在进行中，有人很茫然地看过来，表现出不知如何是好的模样，这就是一种根本不看在眼内的表情，但却有可能代表的是一种好意。尤其是对女性来说，倘若太露骨地表现出自己的好意，反而不妥，不如就显现出一种近乎漠不关心的表情来。
愤怒、悲哀或憎恨至极点时也有可能会微笑。通常人们说脸上在笑、心里在哭的正是这种情况，纵然满怀敌意，但表面上却要装出谈笑风生，行动也落落大方。人们之所以这样做，是觉得如果将自己内心的欲望或想法毫无保留地呈现出来，无异于违反社会的一般规则，甚至会引起众叛亲离的后果，或者成为大众指责的罪魁祸首，或是害怕受到社会的制裁，不得已而为之。
由此可见，观色常常会产生误差。满天乌云不见得就会立刻下雨，笑着的人未必就是高兴的。很多时候，人们把苦水往肚里咽，脸上却是一副阳光明媚的样子。反之，脸阴沉着的时候，说不定心里在笑呢。
