某银行在录用新职员时提出了一道鉴别性质的口头对答题：“当我们银行的利益与国家的利益发生冲突时，阁下采取何种态度？”第一个应试者回答：“当我们银行的利益与国家的利益发生冲突时，我将坚定不移地站在银行的立场上。”第二个应试者回答：“当银行的利益与国家的利益发生冲突时，我作为国家的一员，应该维护国家的利益。”第三个应试者回答：“当银行的利益与国家的利益发生冲突时，我将尽力使这种冲突淡化。”乍一听，这三种回答都有道理。但是认真一辨析，第三个应试者回答得最高明，体现了他有较高的素质和思想觉悟程度。所以第三个应试者被录取了。
管理者在识人的实践中，最难辨析的还是奉承和吹捧自己的言语。常见的识别方法主要有两种：
（1）反正法
是指听到过头的赞美之言，就可以初步断定对方的不良德行。老子在《老子》篇中说：“信言不美，美言不信，善者不辩，辩者不善。”即：实在话不漂亮，漂亮话不实在，善良的人不巧辩，巧辩的人不善良，说明花言巧语不可信。孔子《论语·学而》中也说：“巧言令色，鲜矣仁。”意思是说，言辞虚浮不实，表面装得可爱的人，很少有仁德。听到“美言”，就可以断定不善，其做法虽有些偏颇，但它仍不失为一种观察人的有效方法。
（2）自省法
当听到奉承赞美之言时，要客观地分析自己与“美言”之间是否名副其实，以便找出赞美者的动机。
◎ 从谎言中识别人
有人说“说谎是人变坏的开始”，这种说法很有道理。当说谎而不再受到内心谴责的时候，做坏事也就有了心理基础。
我们知道，小孩说谎时公开、明显地用手遮住嘴巴，潜意识是想防止谎话从嘴里出来。长大后，这种手势则变得精练而又隐蔽。许多成人会用假咳嗽来掩盖这种护嘴姿势，还有的则是用大拇指按住面颊，或用手来回抹着额头。女性说谎最常见的是用手撩耳边的头发，似乎企图把不好的想法撇开。你去同事家串门，尽管主人表示欢迎，但却多次看表，那表明此时你的来访打扰了他；告别时，尽管他还在挽留，而身体准备从沙发上起来，眼光瞟向门边，则表明你的离开是时候了。
心理学家研究证明，一个人一开始说谎，身体就会呈现出一些信号：面部肌肉的不自然，瞳孔的收缩与放大，额部出汗，面颊发红，眨眼次数增加，眼神飘忽不定，等等。说谎者总是希望把体态隐藏起来，所以一个人在电话里说谎比当面说谎要镇定从容。利用这一特点，警方在审讯嫌疑犯时，总是将其置于光线强烈的地方，让其体态语言暴露无遗。这样很容易看出他是否在说谎。而且让他的身体无所依傍，一般用凳子而不用椅子，从而解除他的防备和依赖心理，促其彻底坦白。
有时，对方谈吐的速度、口气、声调、用字等，也蕴藏着极为丰富的第二信息，撩开罩在表层的面纱，能探知一个人内心的真实想法。一般来说，如果对方开始讲话速度较慢，声音洪亮，但涉及到核心问题，突然加快了速度，降低了音调，十有八九话中有诈。因为在潜意识里，任何说谎者多少有点心虚，既希望“蒙”住对方但又无十分把握。更显而易见的事实是，如果他在某个问题上支吾其词，吞吞吐吐，可以断言他企图隐瞒什么。倘若你抓住关键的词语猛追不放，频频提问，说谎者就会露出马脚，败下阵来。
这里介绍两种辨别说谎者与“长舌妇”的简易办法，以供借签：
（1）识别说谎者
①观察嘴巴：人在说谎时，大多会觉得嘴唇和喉咙发干，因此常用舌头舔自己的嘴唇和使劲地吞咽。
②观察手脚：人在说谎而感到不安时，会用手指敲桌面或椅子扶手。脚轻敲地面也是一样的道理。
③观察眼睛：人在说谎时，眼光往往不敢与对方对视，这是最强烈的显示。
④观察衣服：说谎的人往往会不经意地扯衣服上并不存在的皱褶，或弹并不存在的灰尘。这样可以避免与对方目光接触。
⑤观察领带或项链：说谎的人会不断地整理领带或项链。这一动作显示出对方心里不安。
⑥观察腿部：人在说谎时，脚不断翘起又分开，分开又翘起，借此舒解心中的不安。
（2）识别“长舌妇”
①先做几次试验：告诉他几个小秘密，看他是否泄露出去。如果不这么做，就无法知道对方是否能守密。切记，决不能开始就让对方为你保守一个大秘密。
②注意对方的身体姿势：通常嘴巴牢靠的人在听你说话时，身体稍向前倾，两腿平放在地上，两手放在身体两侧，或是大腿或膝盖上，目光与你相接。
③大谈别人的隐私：他在你面前谈别人的隐私，无疑也会在别人面前谈你的隐私。
④小心主动对人的态度：若发觉你透露给他的东西，远多于他透露给你的，你就要特别留意了。
⑤观察对方对人的态度：如果这个人无论是对谁，都表现出过度的热情与关怀，大多是靠不住的。
⑥体味他的微笑是否真诚：如果一个人只是皮笑肉不笑，他一定怀有什么目的。
其实，多数说谎者的手法并不高明，甚至是很笨拙的，利用经验常识不难察明。但由于说谎者的花言巧语迷惑得识人者头脑发昏，糊里糊涂，因而还是有许多说谎者的谎言哄得人团团转，作为识人者识人时不能不注意。
◎ 透过假象看本质
人世间有不少假象存在，人身上也有许多似是而非的东西，这些似是而非的东西经由嘴里说出来，初听好像是优点，实际是致命的缺点，管理者不要被假象所迷惑，要通过现象去认识本质，才能发现和用好具有真才实学之人，而不会鱼目混珠。
下面归纳9种假象者：
（1）花言巧语者
常言道：“虚浮不实的话语缺少仁爱。”英国谚语也说：“诚实的话语常常不华丽雕琢；华丽雕琢的话语常常不诚实。”像这种描写“花言巧语”的说法还很多。花言巧语听起来十分顺耳。但如果谁要是全信这一类话，久而久之，后果必然不堪设想。爱花言巧语的人总是以自己的利益为出发点去奉承别人，在别人被冲昏了头之余，自己的私欲也得到了满足。不仅如此，花言巧语中隐藏着一口陷阱，一口鲜花覆盖的陷阱。经常是受害人到了井底下才发现。这正像一首歌中所唱到的：“你把我骗到井底下，你割断绳索就走啦。”
（2）避实就虚者
这种人似花非花，似雾非雾，又如镜中月，水中花，给人捉摸不透，似有还无之感。表面看来，这种人为了生活，会用一点知识武装门面，但真正到了“丑媳妇见公婆面”之时，他又会行使伎俩，巧妙采用避实就虚的手段搪塞过去。
（3）好讲空话者
这种人说大话，图虚名，行架空之事，谈过高之理，言虚伪之言。爱说空话的人，当他的话不能兑现的时候，他为了维护自己的“尊严”，便会编出一些假话来搪塞，这样，就常常使自己陷入失败的泥潭而不自知。王衍清谈误国，赵括纸上谈兵，都是好讲空话者的典型事例，但最后都落了个身败名裂、祸国殃民的下场。
（4）滥竽充数者
这种人以南郭先生为其典型，一切只求太平无事，胆小怕事、遇事就躲。在一个团队里，多他也不会增加力量，少他也不会缺少什么。因为他混在队伍里，只是想求个温饱。有些趁早炒鱿鱼，或疏远之为妙。
（5）吹毛求疵者
这种人总是故意挑剔毛病，硬找差错，没有问题想弄出些问题。他有时伪装成对工作认真负责的样子，有时又换上一副蛮不讲理的丑恶嘴脸，或自以为聪明绝顶，或傲慢无知。不管他属于其中的那一种表现，吹毛求疵者心里都揣度着一个丑恶的念头——不愿与人为善。当一个人处处都这么做的时候，他不是冲着真理、正确原则而来的，他们只是以此作为口实和把柄，来达到他们自己不可告人的目的。但这样做的结果是害人不利己。
（6）鹦鹉学舌者
这种人善于吸收别人思想中的精华，自己没有什么独到的见解。将别人的思想嫁接到自己的口中，在众人面前宣讲，给人造成“这个人还真行”的错觉。无形之中令大家把他当高人看，从而崇拜尊敬他。鹦鹉学舌的性质说严重一点就是抄袭剽窃。在写作方面，这种人不会成为真正的作家，在演说方面不会成为真正的演说家。
（7）华而不实者
这种人说起话来滔滔不绝，头头是道，口若悬河，口齿伶俐，妙语生花，时髦理论总是嘴边挂。开始和他接触，容易对他产生好感，但接触时间长了之后，这种人“金玉其外，败絮其中”的本性会暴露无遗。面对这种人时，领导者需要有坚定的立场，不能被他的表面现象所迷惑。请看一个例子：
公元前622年，晋襄公手下有个大臣叫阳处父，他平时喜欢高谈阔论，自以为是地教训他人。有一次，他奉晋襄公之命去卫国访问，回来的时候路过鲁国的宁城，宁城有个叫宁赢的人陪他同行。可是，刚走了几天，宁赢离开阳处父独自回家来了。宁赢的妻子很纳闷，便问他为什么这么快回来。宁赢回答：“我虽然同阳处父相处只有几天，但我发现他这个人好像是一株花开得好看，可就是不结果子。”宁赢叹了口气，颇为感慨地继续说：“华而不实，怨之所聚也。”这后一句话的意思是说：“你想想看，像这样华而不实的人，别人定然都会怨恨他，积怨多了，我再跟着他，不仅不能得到好处，反而会受到连累的。所以，我就赶早回来了。”果然，一年以后，阳处父因为没有真本事而被人杀了。
（8）常发牢骚者
牢骚是一个人在受到挫折时的一种抑郁不平的精神性宣泄，也就是说些怪话、不满的话。适当地发些牢骚，具有一定的积极意义，它是一种比较原始的“保护性措施”。但一个人经常发牢骚就意味着他的适应社会能力的低劣，是一个无能的人，是一个只考虑个人得失的、喜欢斤斤计较的“小人”。经常发牢骚的人，不仅不会获得社会的同情，反而会使其本人的层次降得更低，因为人们并不喜欢将发牢骚作为社交的主要形式。
（9）絮絮叨叨者
这些人，脑子天生的糊涂，说话抓不住要领，看问题看不到本质，一谈及问题，总觉得什么都有理，什么都联系得上，什么都想说个明白，于是，不管他人是不是接受，能不能接受，不分先后次序、轻重缓急，统统将想说的都说出来，一直说到他人不耐烦为止。碰到这种人，最好的办法是或者转移话题，或者闭目养神，或者做自己的事，免得浪费时间。
32．举止现真身
其实，一个人的内心活动往往都会在人的举止上有所表现。即使当事人极力掩饰，也如“羚羊挂角，有迹可寻”。举止不正，其人心怀杂念，需要考察这种人的真实动机和想法。举止正派，其人内心纯正，心无旁杂，不会轻易地见利忘义。
一般而言，举止庄猛的，勇武刚健；举止沉稳的，谨慎有节；举止圣端的，肃敬威严。这一点，连一个老妇人竟然也知道。事情发生在汉朝，请看：
汉武帝喜欢打猎，有时是群臣俱往，盛况浩大，有时则是轻服便装，只带小队人马。有一次轻服便装打猎晚归，路经一村子借宿，开门的老头见来者不善，带着弓马刀箭的，以为是盗匪，不敢怠慢。待汉武帝一行人歇下后，老头找老太婆商量，想去招呼集结其他后生小伙子来攻打这群“强人”。老太婆急忙止住老头：“我看那领头的人气度不凡，容貌之间有种顶天立地、不为事势屈折的气概。这不应该是普通贵人的容貌，一般盗贼更不用提了，还是谨慎一点好。”
汉武帝的侍卫自然将此话听在耳中，报告给汉武帝。第二天早起告辞。一夜无事，老头稍安。不过数日，朝廷下旨封老头夫妇的官。原来汉武帝惊奇于老太婆的能耐，故有心照顾二老。
如此看来，老太婆虽不知道“知人之能”，但生活经验却教给她一些容貌与人心性、品质、才能的关系，故有此趣闻留传后世。
举止识人，更应该从一个人的小行为、小动作中识辨人，通过一个人的坐、卧、行、走等举止、情态来认识人。人的这些小举止情态是一种身体语言，能反映一个人的内心世界，这可以从以下10个方面体现：
（1）人的躯干是人体的主要部分，它的活动幅度一般都比较大，因此它所反映的人的内心世界也比较明显。
（2）耸肩或耸肩加摇头，前者反映人的内心不安、恐惧或在自我夸耀，后者反映对方不知道、不理解或无可奈何。
（3）坐着，上身向后或左右微倾，表示心理上的放松。若倾斜较大时，则表示出厌恶。
（4）坐着时，身体板直，面部肌肉僵硬，或者上身紧紧靠椅背而坐，表示此人正处于紧张状态。
（5）坐着时，身子向前微倾，表示对你的话感兴趣，否则是想阻止你继续讲下去。
（6）一个人在抽烟时，如果突然熄掉烟，或者把它搁在烟缸上，有时甚至不注意地放到了烟缸外，不再悠悠然地吞云吐雾，这也说明他的心情突然变得十分紧张。
（7）吸烟者在特别紧张的时候是不抽烟的，他们会把烟弄灭，而他们在愤怒时则常常会大口大口地吸烟。
（8）有的人听着听着会慢慢地手扶着头，视线朝下，似乎对你不屑一顾，这也是不耐烦的表现。
（9）顺手拿过或摸出一张纸来，在纸上乱涂乱画，涂画之余，还会欣赏或凝视自己的“作品”，这也是对你的讲话缺乏兴趣的常见表现。
（10）有的人也许会凝视着你，但你千万别上当。如仔细观察的话，你就会发现他目光空洞，对你视而不见，眼神木然无神，眼皮几乎眨都不眨，似乎在睁着眼睛睡觉。这表明他已是恍恍惚惚，心不在焉了。
识人举止甚至可以在吃饭这样的小事中做到。比如，一个女孩跟你去吃西餐，点了“全餐”，起初上来的开胃菜、面包、汤、沙拉，她全吃光了，等到后面的主菜和甜点，她已经撑不下去了，这你可别责怪她，也不能就此认为她浪费。她只是不会点西餐，甚至可能没吃过“全餐”，没有经验。但假如你哪天遇见一位小姐点了全餐，而且从头到尾，每道菜只碰一点点，那你可就得小心了。那是真浪费，只怕你将来养不起。
所以从这些小举止中我们就可以辨别其人的品性特点，关键是我们要善于观察发现，并加以分析思考。
同样，从一些身体的微小动作，我们也可以了解一个人的心境。
（1）一个身体前倾、步伐很大的人则很可能正着急走着赶时间。
（2）抱着双臂、迈着八字步缓慢行走的人却很自然地流露出了他那悠闲的心境。
（3）斜偏着头的姿势则表示对某事有了兴趣。
（4）向下低的姿势就意味着否定甚至批评的态度。
（5）用双手在脑后反托着头的姿势常被自认为很得志的人做法。
（6）“抓头”动作，可视为不满、困惑、害羞、痛恨自我等的直接表现。
（7）一肘靠在桌面或柜台上，用手掌支撑头部，一旦需求精神上的安定时，很自然地就会产生此种动作。
（8）一个对他人愈保持深厚的敬意，其低头的程度也就愈大。
（9）系短领带且结头又很宽大，表明他是一个自信、很了解别人心事的人。
（10）系斜条领带，说明此人组织能力较强。
（11）领带结头打得过分紧贴，则表明是一个有压抑感的人。
◎ 直指人心的底牌
