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第27章 形象宣传懂谋略——孙子与现代企业的形象塑造(3)

第二天,电视台播放了这出以假乱真的新闻录像,因受老板的关照,被蒙在鼓里的记者,把它拍成了“默片”,自始至终没有一句话和一句解说词。屏幕上出现的只是热烈非常的场面和珠宝店的店客。这一下震动了伦敦全城,人们纷纷传播这个重要的新闻,原来不知道这家珠宝店的人们不住地打听这家珠宝店的地址,都想在“黛安娜王妃:来过的珠宝店里买一件首饰当作礼品送人。青年人,黛安娜迷们爱屋及乌,络绎不绝地跑来抢购“黛安娜”所喜爱的各种首饰。原来生意清淡、门可罗雀的小珠宝店,顿时门庭若市,生意兴隆,叫老板和店员们应接不暇。短短的一个星期,这家珠宝店就获利10万英镑,超过开业4年来的总和。

这则消息传到白金汉宫,惊动了皇家贵族,皇家发言人立即郑重地发表声明:“经查日程安排,王妃没有去过那家珠宝店。”要求法院判处那家珠宝店的老板犯了诈骗罪。发了大财的珠宝店老板却振振有词地说:“电视片中没有一句话,我也没有说佳宾是黛安娜,这在法律上不能构成犯罪,至于围观的公众‘想当然’地把她当成王妃,我是无法阻止的。”

珠宝店老板利用假王妃,大肆制造社会新闻,使得伦敦全城沸沸扬扬,珠宝店也因此柳暗花明,绝处逢生。此举假借了权威效应,珠宝店老板深知黛安娜王妃在英国公众心目中的权威性,故请来一位模特扮演成王妃,光顾他的珠宝店,又巧妙地通过电视台加以宣传,从而大大提高了他的珠宝店的知名度和美誉度,吸引来众多的顾客,实现了预期的宣传效果,扩大了销售。这种手段,从道德上说,有愚弄公众之嫌,不宜提倡,但是,若能正确地在商业活动中利用权威效能,则是商战制胜的不二谋略。

7.企业宣传也要斗智斗勇

【原文】“凡此五者,将莫不闻。知之者胜,不知者不胜。”

【大意】从上五个方面,作为将帅都不能不充分了解。充分了解了这些情况,就能打胜仗。不了解这些情况,就不能打胜仗。

《孙子兵法》强调战争必须审度敌我双方的“五事”“七情”,以定胜负,而企业宣传也要与对手斗智头斗勇。

商场如同战场,所不同的是战斗靠的是士兵和武器,而竞争靠的是人才、技术、产品、质量、战略、信息、售后服务等。然而两者在战术上是相同的,都是智力和实力的较量。

多年来,在摄影器材市场上独占鳌头的柯达公司,面临着太平洋彼岸日本富士公司的挑战。

柯达公司创业100多年,是实力雄厚的老牌企业,拥有资产达100多亿美元,雇员超过12万人,在美国的制造业公司中排名第23位。

柯达公司占有56%的世界胶片市场,彩色相纸的市场占有率为40%,美国市场几乎是它的一统天下。

柯达公司利润丰厚,据上个世纪80年代初统计,一年销售额达106亿美元,获纯利12亿美元。柯达公司良好的经济效益使许多公司垂涎,包括美国的杜邦化工公司在内的一些大公司都曾想染指这一行业,但均未见成效。

然而80年代后期,柯达却遇上了前所未有的挑战。对手是日本的富士公司。

“富士”是日本最大的彩色胶片和相纸的制造商,在日本市场占有率为70%。当时富士制定了向柯达挑战的目标。该公司的一位高级主管声称:“在不久的将来,要夺取柯达公司12%—15%的市场。”

这正像一场惊心动魄的“拳王争霸战”,老拳王“柯达”面临新拳击手“富士”的挑战。后者野心勃勃,意欲夺魁;前者决心卫冕,寸土不让,一场搏斗开始了。“富士”的招数主要是:

1.大搞宣传战

该公司在美国大作广告,1981年广告费500万美元,近年来还在上升。

2.质优价廉

“富士”产品针对柯达牌子老、信誉好、要价高的特点(比一般其他名牌产品贵10%),采取了优质、低价的对策叩开了美国市场的大门。

3.1984年,就在柯达公司的故乡洛杉矶,“富士”悍然夺得奥运会的赞助权。这对柯达是一次真正的打击,富士公司因此名声大噪:

面对“富士”咄咄逼人的架式,“柯达”不敢再掉以轻心,决心给富士一点颜色看看,回击几记重拳。主要有如下几点:

1.大力开展非摄影产品,包括医疗器械、超高速影印机以及其它利润丰厚的新产品。

2.进行一系列收购行动,加速公司进入高新科技领域,例如,他们耗资7700万美元收购了著名的电脑公司一一阿提斯公司。

3.不断推出新型相机,保卫其在公学摄影方面的权威形象。

4.开拓海外市场,包括日本、德国、中东、东南亚等国家及地区,并降低售价与日本厂商展开竞争。

8.吸引顾客要卖巧又学乖

【原文】“故兵以诈立,以利动,以分合为变者也。”

【大意】所以用兵打仗必须依靠诡诈多变来取得成功,以利益来引动,按照分散或集中兵力的方式来变换战术。

孙子的这段话虽然说的是兵法。但却也道出了企业经营的真谛;以灵活多变的手法经营企业,以利益为“饵”吸引顾客。

比如有意识地压低单位利润水平,让利与民,以相对低廉的价格刺激需求,可以提高市场占有率企业知名度,实现企业长时期的发展和获利。“阿尔迪”就是这样做使自己扩大的。

1948年,特奥·阿尔布雷希特的母亲不幸去世,留给他和哥哥卡尔的只有一个小得可怜的零售店。这一年,卡尔27岁,特奥25岁,兄弟二人努力奋斗,将小铺加以扩大,并增设了几家小分店,都叫“阿尔迪”。

由于资金有限,他们的小店显得既简陋又陈旧,只能出售一些罐头、汽水、点心之类的食品。一年结算下来,所赚的钱微不足道。怎样才能找到经营的窍门呢?兄弟二人商议了半天,仍然找不到答案。

一天下午,卡尔与特奥来到一家“消费商店”。这里顾客云集,热闹非凡。这种情形引起了兄弟二人的注意,到店门看,只见门外一张红色告示上这样写道:

凡到本店购物的顾客,请您把发货票保存下来,到年终可凭票免费购买发货票额3%的商品。

兄弟俩将“告示”看了又看,终于明白了。“窍门找到了!”兄弟二人兴奋地拥抱起来。第二天,全市所有的阿尔迪商店的门前,都贴上了一张引人注目的大红告示:

本店从今天起,开始实行让利3%,如果哪位顾客发现本店出售的商品并非全市最低价,且所降价格不到全市最低价格的3%,可到本店找回差价,并有奖励。

这张告示,仿佛扔下一颗定时炸弹。这一天,全市所有的阿尔迪商店都门庭若市,生意兴隆。营业额一下子剧增好几倍。然而,兄弟俩发现,来阿尔迪商店购货的,大都是附近的居民,这说明生意的局限性。于是,他们在各大报纸、电台等媒体刊登和广播广告。

不久,“阿尔迪”就出现了新的购物热潮,仓库存货一抢而光。兄弟俩更是忙得不可开交,到处组织货源,以保证及时供应。接着,这座城市又出现了10多家新的阿尔迪商店。

自此,“阿尔迪”名声大振,家喻户晓。兄弟俩借机迅速扩大经营,把眼光投向四面八方。汉堡、科隆、波恩、多特蒙德等地,相继出现了“阿尔迪”,生意越来越红火。因为谁都知道,“阿尔迪”的商品最便宜,一般中产阶级、失业工人等,都成了“阿尔迪”的常客。

为了增加销售,阿尔迪商店实施“怪招”。有一段时期,阿尔迪商店发生了一连串的怪事。不少的顾客发现商店少收了顾客的钱款,当他们想把钱还回去时,商店的员工谢绝了,这是怎么回事呢?

原来,特奥曾作过多次测试,发现营业员每次找零钱所花的时间太多,大大影响了销售。如果将找零钱的时间都省掉,可以多出不少营业额,同时还可以卖出不少商品。于是,特奥决定,阿尔迪商店将所有商品价格的尾数改为0或5。

如此一来,“阿尔迪”所卖出的商品比其他商店便宜了将近一半。所以,无论富豪还是贫民,都乐意光顾“阿尔迪”。

“阿尔迪”因此而美名远扬。据统计,1990年,在整个德国有2000多家阿尔迪商店,而在美国、丹麦、比利时、奥地利等国也有数百家阿尔迪商店。

在德国,38%的罐头、蔬菜盒,32%的啤酒、果汁、汽水、牛奶,27%的黄瓜罐、瓶醋、色拉油、糕点、果酱、香肠、火腿、布丁产品,全都是由阿尔迪商店来出售的。

德国人在食品、饮料、香烟、化妆品、清洁剂、洗衣粉等日用消费品的消费总额为1980亿马克,而其中的23%,即455亿马克全落入阿尔布雷希特兄弟的口袋里。真可谓让利3%,赚遍天下。

总而言之,给顾客便宜就是要给企业最大的利润。

9.借树开花,造势宣传出奇迹

【原文】“激水之疾,至于漂石者,势也。”

【大意】湍急的流水迅猛地奔流而下,以致能够把巨石冲走,这是因为水的速度飞快形成“势”。

孙子对“势”在战争中的作用极为看重,专作一篇而论,认为“借势”、“造势”都能使军队产生强大的冲击力。

“借树开花”之计就是“借势”的一个典型比喻。军事上是指借别人的局面布成有利的阵势,即使原来的兵力弱小,也会显示出强大的阵容。此计同样适用于生意人做广告宣传上。现代人做生意,竞争日趋激烈。“酒香不怕巷子深”的时代已一去不返,反倒成了,皇帝的女儿也愁嫁。所以,有见识的生意人都善于借着媒体大造声势,以适时、准确、广泛、生动的宣传,提高本企业的知名度,增强企业产品对消费者的吸引力,达到抢占市场、扩大销售的目的。

此外,借助产品规格、型号、式样、包装等等,或借装潢商店、修饰门面,形成庞大、丰富的阵容,也可以吸引消费者,提高竞争能力。这些都是“借树开花”在广告宣传中的妙用。吉林丝绸厂的成功就是其中典型的一例。

1989年,吉林市丝绸厂由于决策失误,一度积压了大量的迎宾缎、锦花缎及其他面料,资金大量被占用,原料进不来,新项目又无法上马,工厂处于半瘫痪状态。厂长多次派推销员上下打通,八方叫卖,又不惜花重金,连篇累牍地在电视、广播、报刊上做广告,可是收效甚微。

后来,厂领导专门请来了一位舞蹈专家,要对挑选出来的厂里30名男女青年工人进行为期一周的舞蹈培训。厂里的人对此迷惑不解,猜测纷纷,怨声四起。

舞蹈班终于亮相了。男着笔挺的西装,女着优美的旗袍,男女服装色调相配适宜。尤其是15位女士的旗袍,是厂里请了服装设计师精心设计制做的,花色款式各不相同,个个楚楚动人。

舞蹈队随着舞曲跳了起来,美妙的舞姿,使在场的人都看呆了。原来他们是带着特殊使命的舞蹈队,即将带着全厂的厚望,为提高丝绸厂的知名度和美誉度,奔赴“白天鹅舞厅”、“银雪宾馆”、“天河大厦”开拓丝绸厂的事业。

两天后,在几家宾馆的舞厅门前,车水马龙,人们摩肩接踵,排着长队买舞票。看来,丝绸厂的舞蹈队着实吸引了一大批人。

丝绸厂的客车,一边广播,一边免费赠送《新款式旗袍、西装裁剪法》和《不同肤色、不同体形选用面料的艺术》小册子。这更增添了舞厅前的热闹气氛。

后来有些舞厅经理为了吸引消费者甚至主动上门来邀请丝绸厂舞蹈队光临。

信息在街头巷尾传递,新闻记者也来采访。一时间,报刊、广播、电视屏幕上频频出现《丝绸厂的旗袍、西装,征服了俊俏女郎,风流小伙》,《你想楚楚动人吗,请到丝绸厂》等新闻报道,刮起了一股丝绸热风。

丝绸厂销售科、销售门市都忙起来了;市内各服装厂、百货商店、个体商户蜂拥而至。甚至外地商场、服装厂也纷纷来函、来电、来人洽谈订货。大宗主顾,厂长亲自接待,签订了许多长期的合同。厂里还负责送货上门,丝绸厂的产品一下子成了紧俏货。

从此,吉林市丝绸厂摆脱了沉重的包袱,插上了腾飞的翅膀,冲出山城,飞向广阔的国内和国际市场。

在做生意的广告宣传中,像吉林市丝绸厂领导那样高明的生意人往往善于运用“借树开花”之计来宣传自己的产品,建立良好的企业形象和名牌产品的畅销气势。

资助吸引观众的舞蹈队和时装表演,是以“树上开花”之计搞好宣传的一种手法。尽管观众实际感兴趣的只是舞蹈和时装,但是形形色色的广告不时扑入观众的眼帘或传入观众的耳鼓,让观众不知不觉留下潜印象。待到观众需要购买选择时,这些潜印象无疑就会提醒他们购买广告商品。

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