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第27章 社交礼仪(2)

介绍女士与男士相识时,应当先介绍男士,后介绍女士。介绍长辈与晚辈相识时,应当先介绍晚辈,后介绍长辈。介绍外人与家人相识时,应当先介绍家人,后介绍外人。介绍客人与主人相识时,应当先介绍主人,后介绍客人。介绍上司与下级相识时,应当先介绍下级,后介绍上司。

三、介绍集体

介绍集体,实际上是介绍他人的一种特殊情况,它是指被介绍的一方或者双方不止一人的情况。介绍集体时,被介绍双方的先后顺序至关重要。具体来说,介绍集体可分为两种基本形式。

1.单向式。当被介绍的双方一方为一个人,另一方为由多个人组成的集体时,往往可以只把个人介绍给集体,而不必再向个人介绍集体。这就是介绍集体的所谓单向式。

2.双向式。介绍集体的所谓双向式,是指被介绍的双方皆为一个由多人所组成的集体。在具体进行介绍时,双方的全体人员均应被正式介绍。在交往中,此种情况比较多见。它的常规做法,是应由主方负责人首先出面,依照主方在场者具体职务的高低,自高而低地依次对其进行介绍。接下来,再由客方负责人出面,依照客方在场者具体职务的高低,自高而低地依次对其进行介绍。

如何在握手时体现礼仪?

在见面与告别时,人们通常都会行握手礼。在国内外交往中,握手都是最为通行的会见礼节。学习和掌握握手礼,主要应当从握手的方式、伸手的先后、相握的禁忌三个方面加以注意。

一、握手方式

作为一种常规礼节,握手的具体方式颇有讲究。其具体操作中的要点有四点。

1.神态。与他人握手时,应当神态专注、认真、友好。在正常情况下,握手时应目视对方双眼,面含笑容,并且同时问候对方。

2.姿势。与人握手时,一般均应起身站立,迎向对方,在距其约1米左右伸出右手,握住对方的右手手掌,稍许上下晃动一两下。

3.力度。握手的时候,用力既不可过轻,也不可过重。若用力过轻,有怠慢对方之嫌;不看对象而用力过重,则会使对方难以接受而产生反感。

4.时间。一般来讲,在普通场合与别人握手所用的时间以3秒钟左右为宜。

二、握手顺序

在握手时,双方握手的先后顺序很有讲究。一般情况下,讲究的是“尊者居前”。即通常应由握手双方之中的身份较高者首先伸出手来,反之则是失礼的。具体而言:

女士同男士握手时,应由女士首先伸手。长辈同晚辈握手时,应由长辈首先伸手。上司同下级握手时,应由上司首先伸手。宾主之间的握手则较为特殊。正确的做法是:客人抵达时,应由主人首先伸手,以示欢迎之意;客人告辞时,则应由客人首先伸手,以示主人可就此留步。

在正规场合,当一个人有必要与多人一一握手时,既可以由“尊”而“卑”地依次进行,也可以由近而远地逐渐进行。

二、相握禁忌

在正式场合与他人握手时,主要有下述五条禁忌应当避免。

1.用左手与人握手。握手宜用右手,以左手握手被普遍认为是失礼之举。

2.戴手套与人握手。握手前务必要脱下手套。只有女士在社交场合戴着薄纱手套与人握手,才是允许的。

3.戴墨镜与人握手。在握手时一定要提前摘下墨镜,不然就有防人之嫌。

4.用双手与人握手。用双手与人相握,只有在熟人之间才适用。与初识之人握手,尤其当对方是一位异性时,两手紧握对方的一只手,是不妥当的。

5.以脏手与人握手。在一般情况下,用以与人相握的手理应是干净的。以脏手、病手与人相握,都是不应当的。

合影时要注意哪些礼仪?

一次较为正式的会面,宾主双方往往需要合影留念。在涉外交往之中,对此尤其比较讲究。处理合影的问题,通常要求关注下述两个重点问题:

一、合影准备

凡预备正式进行的合影,具体负责操办此事的人员应认真地有所准备。进行准备工作时,须特别关注以下细节:

1.主随客便。在合影前,主方宜征求来宾意见,切勿勉强从事。有些外国人士出于宗教方面或其他方面的原因,往往忌讳拍照,因而他们对合影多有抵触情绪。

2.提供照片。合影之后,主方宜向参与合影的各方人士主动提供照片,并保证人手一张。

3.布置场所。正式的合影,均应先期选择好场地,并进行认真的布置。临时凑合,往往欠妥。

4.备好器材。拍照时需用的一切器材,均应提前备好、备足,以防在合影时发现短缺,令人措手不及。

5.确定时间。正规的合影,在必要时要向所有参加者通报具体的时间,使对方有所准备。

6.忌讳他用。公务合影的照片,只宜作为资料或纪念,一般不宜用于其他活动,也不得随便发表。

二、合影排位

正式的合影,既可以排列位次,也可以不排列位次。需要排列具体位次时,应首先考虑到方便拍摄与否。与此同时,还应兼顾场地的大小、人数的多少、身材的高矮、内宾或外宾等。

正式合影的人数,一般宜少不宜多。在合影时,宾主一般均应站立。必要时,可安排前排人员就座,后排人员则可梯级站立。但是,通常不宜要求合影的参加者蹲着参加拍照。

合影时,若安排其参加者就座,应先在座位上贴上便于辨认的名签。

具体涉及合影的排位问题,关键是要知道内外有别。

1.国内合影的排位。国内合影时的排位,一般讲究居前为上、居中为上和居左为上。具体来看,又有单数与双数之别。通常,合影时主方人员居右,客方人员居左。

2.涉外合影的排位。在涉外场合合影时,应遵守国际惯例,宜令主人居中,主宾居右,令双方人员按主左宾右依次排开。简言之,就是讲究以右为上。

交换名片时有哪些礼仪规则?

名片的交换是名片礼仪中的核心内容。如何交换名片,往往是其个人修养的一种反映,也是对交往对象尊重与否的直接体现。因此交换名片必须要遵守一定的礼仪规则。

一、携带名片

参加正式的交际活动之前,都应随身携带自己的名片,以备交往之用。名片的携带应注意以下三点。

一是足量适用。参加社交活动时携带的名片一定要数量充足,确保够用。所带名片要分门别类,最好根据不同交往对象使用不同名片。

二是完好无损。名片要保持干净整洁,切不可出现折皱、破烂、肮脏、污损、涂改的情况。

三是放置到位。名片应统一置于名片夹、公文包或上衣口袋之内,在办公室时还可放于名片夹或办公桌内。切不可随便放在钱包、裤袋之内。放置名片的位置要固定,以免需要名片时东找西寻,显得毫无准备。

二、递交名片

在递交名片时,要注意以下几个要点:

一是观察意愿。除非自己想主动与人结识,否则名片务必要在交往双方均有结识对方并欲建立联系的意愿的前提下发送。这种愿望往往会通过“幸会”、“认识你很高兴”等一类谦语以及表情、体姿等非语言符号体现出来。如果双方或一方并没有这种愿望,则无需发送名片,否则会有故意炫耀、强加于人之嫌。

二是把握时机。发送名片要掌握适宜时机,只有在确有必要时发送名片,才会令名片发挥功效。发送名片一般应选择初识之际或分别之时,不宜过早或过迟。不要在用餐、看戏剧、跳舞之时发送名片,也不要在大庭广众之下向多位陌生人发送名片。

三是讲究顺序。双方交换名片时,应当首先由位低者向位高者发送名片,再由后者回复前者。但在多人之间递交名片时,不宜以职务高低决定发送顺序,切勿跳跃式进行发送,甚至遗漏其中某些人。最佳方法是由近而远、按顺时针或逆时针方向依次发送。

四是先打招呼。递上名片前,应当先向接受名片者打个招呼,令对方有所准备。既可先作一下自我介绍,也可以说声“对不起,请稍候”、“可否交换一下名片”之类的提示语。

五是表现谦恭。对于递交名片这一过程,应当表现得郑重其事。要起身站立主动走向对方,面含微笑,上体前倾15度左右,以双手或右手持握名片,举至胸前,并将名片正面面对对方,同时说声:“请多多指教”,“欢迎前来拜访”等礼节性用语。切勿以左手持握名片。递交名片的整个过程应当谦逊有礼,郑重大方。

三、接受名片

接受他人名片时,主要应当做好以下几点:

一是态度谦和。接受他人名片时,不论有多忙,都要暂停手中一切事情,并起身站立相迎,面含微笑,双手接过名片,至少也要用右手,而不得使用左手。

二是认真阅读。接过名片后,先向对方致谢,然后至少要用一分钟时间将其从头至尾默读一遍,遇有显示对方荣耀的职务、头衔不妨轻读出声,以示尊重和敬佩。若对方名片上的内容有所不明,可当场请教对方。

三是精心存放。接到他人名片后,切勿将其随意乱丢乱放、乱揉乱折,而应将其谨慎地置于名片夹、公文包、办公桌或上衣的口袋之内,并且应与本人名片区别放置。

四是有来有往。接受了他人的名片后,一般应当即刻回给对方一枚自己的名片。没有名片,名片用完了或者忘了带名片时,应向对方作出合理解释并致以歉意,切莫毫无反应。

四、索要名片

依照惯例,最好不要直接开口向他人索要名片。但若想主动结识对方或者有其他原因有必要索取对方名片时,可采取下列办法:

一是互换法,即以名片换名片。在主动递上自己的名片后,对方按常理会回给自己一张他的名片。如果担心对方不回送,可在递上名片时明言此意:“能否有幸与您交换一下名片?”

二是暗示法,即用含蓄的语言暗示对方。例如,向尊长索要名片时可说:“请问今后如何向您请教?”向平辈或晚辈表达此意时可说:“请问今后怎样与您联络?”面对他人的索取,不应直接加以拒绝。如确有必要这么做,则需注意分寸。最好向对方表示自己的名片刚用完,或说自己忘了带名片。但若自己手里正拿着名片或刚与他人交换过名片,显然不说为妙。

怎样在乘坐电梯时体现礼仪细节?

一、搭乘电梯需注意的礼节

1.现代社会高楼大厦林立,即使是为了赶时间,搭乘电梯的时候也要注意应有?

的礼节。

2.电梯门口处,如有很多人在等候,此时请勿挤在一起或挡住电梯门口,以免妨碍电梯内的人出来,而且应先让电梯内的人出来之后方可进入,不可争先恐后。

3.靠电梯最近的人先上电梯,然后为后面进来的人按住开门按钮,当出去的时候,靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务,并让女士、长辈或上司先行进入电梯,自己再随后进入。

4.与客人一起搭乘电梯时,应为客人按键,并请其先进出电梯。

5.电梯内由于空间狭小,千万不可抽烟,不能乱丢垃圾。

6.在电梯里,尽量站成“凹”字型,挪出空间,以便让后进入者有地方可站。

7.进入电梯后,正面应朝电梯口,以免造成面对面的尴尬。

8.在前面的人应站到边上,如果必要应先出去,以便让别人出去。

9.即使电梯中的人都互不认识,站在开关处者,也应做开关的服务工作。

二、与客人共乘电梯的礼仪

1.伴随客人或长辈来到电梯厅门前时,先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时,若客人不止1人,可先行进入电梯,一手按开门按钮,另一手按住电梯侧门,?

礼貌地说请进,请客人们或长辈们进入电梯轿厢。

2.进入电梯后,按下客人或长辈要去的楼层按钮。

若电梯行进间有其他人员进入,可主动询问要去几楼,帮忙按下。

电梯内可视状况是否寒暄,例如没有其他人员时可略作寒暄,有外人或其他同事在时,可斟酌是否有必要寒暄。

电梯内尽量侧身面对客人。

到达目的楼层,一手按住开门按钮,另一手做出请出的动作,可说:“到了,您先请!”客人走出电梯后,自己立刻步出电梯,并热诚地引导行进的方向。

三、进出电梯礼仪须知

进出电梯,要注意两大问题。

第一,要注意安全。当电梯关门时,不要扒门,或是强行挤入。在电梯人数超载时,不要心存侥幸,非进去不可。当电梯在升降途中因故暂停时,要耐心等候,不要冒险攀援而行。

第二,要注意出入顺序。与不相识者同乘电梯,进入时要讲先来后到,出来时则应由外而里依次而出,不可争先恐后。与熟人同乘电梯,尤其是与尊长、女士、客人同乘电梯时,则应视电梯类别而定:进入有人管理的电梯,应主动后进后出;进入无人管理的电梯时,则应当先进去,后出来;先进去是为了控制电梯,后出来也是为了控制电梯。

如何处理好拜访的礼仪细节?

拜访,又称拜会或拜见,俗称“串门儿”。在一般情况下,拜访是指因公或者因私前往他人的工作地点、私人居所或者其他商定的地点探望、会晤对方,或是与对方进行其他方面的接触。

拜访是一种双向的活动。于宾主双方而言,礼仪是交往愉快的保证,所以,在拜会中应该依照礼仪规范行事。

就做客礼仪而言,其核心在于客随主便,礼待主人。

一、事先预约

预约在先,是做客礼仪中最为重要的一条。不提倡随意顺访,一般不要做不速之客。事先预约,既体现了个人教养,更是对主人的尊重。如果有紧急情况应当尽?

量电话告知,实在来不及,见面应先道歉解释。

(—)约定时间

在一般情况下,应该客随主便,在主人方便时拜访。商讨到访的具体时间时,作为客人,对主人提出的具体时间,应予以优先考虑。如果是客人提出方案时,最好多提供几种方案,供主方选择。通常,不便拜会的时间是:工作极为忙碌的时间,难得一遇的节假日,不宜打扰的凌晨与深夜,以及常规的用餐时间和午休时间,以及主人本人认为不便的其他时间。

在约定拜访时,双方一定要沟通停留的大致时间长短。

(二)约定人数

在公务拜访中,这一点尤其重要。在预约拜会时,宾主双方均应事先向对方通报到场的具体人数及其各自的身份。如有用餐,通报少数民族的禁忌也很重要。宾主双方都要竭力避免使自己一方中出现对方所不欢迎甚至极为反感的人物。通常,双方参与拜访的人员一经约定,便不宜随意变动;否则,会令主人应接不暇,手忙脚乱,打乱主人的安排和计划。

(三)做客准备

首先,要准备着装,注意仪表。越是正式的拜访,就越要注意仪表。拜访时的着装应当干净、整洁、高雅、庄重,不宜选择轻佻、随便的服装。要关注着装的某些重要细节。例如,袜子一定要无洞、无味,不然进门后一旦需要换拖鞋,可能就要当众出丑了。

其次,前往拜访可以酌情准备些恰当的礼品。例如,到亲朋好友的私人居所做客时,可为对方携带一些小礼物,诸如鲜花、特产、水果、书籍、光碟等。

(四)准时赴约

登门进行拜访时,最好准时到达,既不要早到,让对方措手不及;也不要迟到,令对方久等不至。对于重要的拜会,最礼貌的做法是提前赶到附近,然后,准时登门。

约定拜访时间之后,必须认真遵守,不要轻易更改。万一有特殊原因,需要推迟一会儿,或改期,或取消拜访,应当尽快打电话通知对方。当下次与对方见面时,最好再次表示歉意,并说明一下具体原因。

二、做客得体

登门拜访做客时,必须认真遵从如下礼仪规范:

(一)叩门通身报

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