交际法则5
简洁的句子最有效果，谈话中要多使用短句
每个人都更喜欢“我能做”的人，而不是“不，我做不到”的人。你可以因为给出积极的信息和态度而远离困境。否定、攻击的态度只能招致拒绝。这里总结了主要的沟通技巧与手法。让我们从你最紧迫的事情开始吧！
着意传递你的想法
再重复一遍，这就像这种区别：你真心地说一声“早上好”与你在一段谈话前随便说一声“早上好”，这二者是有很大区别的。需要不同的努力，刻意、着意地去努力。
做你自己
对于听者来说，真正的你自己远远比那个你认为被期望的自己让人喜爱。仔细观察一个正在向一群成功的商界人士作演示的年轻人。他可能恰恰在做错误的事情———试图用他的成熟和职业给他们以印象，而不是清楚、简洁、简单地阐述自己的观点。
在合适、自然的情况下微笑
正如你不能撅着嘴或者扬起眉发脾气一样，如果你脸上带着真正、真诚、善意的微笑，你不会看起来愤怒、憎恨或受压迫。微笑是另一种表示真正友爱的奇妙信号。我们做得还很不够。
在舒适、合适时做手势和姿势 在缩小你与听者间距离的方式中，手势、姿势起着特别的作用。没有什么能比不带触摸的拥抱更有效。姿势是讲话者的绘画工具。它显示和强调了你正在说的事情。它有很强的表现能力，应该将它留给描绘高度准确和动作性强的词句。舒展的面容与姿势是让听者接受与欣赏的最重要工具。
以平静、随意的语调说话
这确实需要花功夫。当它变成习惯时，应该将注意力集中在这上面。大声说话只能适得其反。只有年轻人和他们的音乐才需要通过大声来取胜。否则，大声让人反感。平静的声音给人温柔、抚慰，让人满意。
相信你的听者。如果你的停顿有效，他们会等你。停顿甚至有助于提高他们对你所传递信息的理解。直到你的思维高度清晰之后再动口。停顿给你自己一个机会去清楚地思考，以使你所说的话成为你能在那个时刻传递的最佳信息。
静静地思考
没有什么比思考时出声更糟糕的了。“嗯”“嗯”……不停。显露自己思考的过程很愚蠢。
做好最坏的准备
准备好冲突。当有人向你“开火”时，不要立刻反击。暂时停下来，直视你的对手，仔细考虑你的回答，给予积极的正面回答，而不是具有攻击性的拒绝性回答。几乎所有诘问或谴责都能转而对你有利。除非有这种可能的例外问题：“你是什么时候停止殴打你老婆的？”
承认“我不知道”
这是是否诚实的一个重要分水岭。没有人期望你懂得所有事情。但是我们每个人都感到“我应该知道那个问题的答案”。于是，我们未加思索地脱口而出一个答案。当你不是真的知道时，任何答案都有可能是错误的或者成为谎言。
随时随地都要记住你的听者
没有听众的讲话人就不是讲话人。如果听众喜欢他们看见的和听见的，理解你、同意你、信任并信服你，你就是赢家。
保持目光交流
你来这里是为了你的听者。与他们谈话，参与到他们之中去。当你看着物品而不是看着人时，人们就会变得不关心你的讲话或者完全反感。在你往上看时，你看起来就像乞求上帝给点儿提示的卡片；在你往下看时，你看起来仿佛想从鞋子中找到帮助。偶尔的目光转移反映出恐惧和不确定性。强有力的目光交流显示自信和控制。
使用短句
言简意赅让人记忆深刻。简短的句子清晰明确，容易理解。没人喜欢饶舌之人。如果你可以用5个字把问题说清楚，就不应该用50个字。有些句子是不能改进的，如“我爱你”、“他们赢了”、“这是个男孩”、“你被录用了”、“干得好”及“我会做的”。作为额外的好处，在写信、写提案和做备忘录时，要记住这些。简洁才有效果。
交际法则6
给人一个台阶，是获得朋友的开始，也是个人成功的开始
早年在美国阿拉斯加，有一对年轻人结婚，婚后生育，他的太太因难产而死，遗下一个孩子。他忙于生活，又忙于看家，没有人帮忙看孩子。因而他训练了一只狗，那狗聪明听话，能照顾孩子，咬着奶瓶喂奶给孩子喝，抚养孩子。有一天，主人出门去了，叫狗照顾孩子。他到了别的乡村，因遇大雪，当日不能回来。第二天才赶回家，狗立刻出来迎接主人。他把房门打开一看，到处是血，抬头一望，床上也是血，孩子不见了，狗在身边，满口也是血。
主人发现这种情形，以为狗兽性发作，把孩子吃掉了，大怒之下，拿起刀来向着狗头一劈，把狗杀死了。之后，突然听到孩子的声音，又见他从床下爬了出来，于是抱起孩子，虽然身上有血，但并未受伤。他很奇怪，不知究竟是怎么一回事，再看看狗身上、腿上的肉没有了，旁边有一只狼，口里还咬着狗的肉。原来，狗救了小主人，却被主人误杀。这真是可悲的误会。
误会往往是在不了解、不理智、无耐心、缺少思考，未能多多体谅对方、反省自己，感情极度冲动的情况下所发生的。误会一开始，即一直只想到对方的千错万错，因此，会使误会越陷越深，弄到不可收拾的地步。人对小动物狗所发生的误会，尚且有如此可怕的后果，人与人之间的误会，后果更是难以想象。
有一个坏脾气的男孩，他父亲给了他一袋钉子。并且告诉他，每当他发脾气的时候就钉一个钉子在后院的围栏上。第一天，这个男孩钉下了37根钉子。慢慢的，每天钉下的数量减少了，他发现控制自己的脾气要比钉下那些钉子容易。于是，有一天，这个男孩再也不会失去耐性，乱发脾气。
他告诉父亲这件事情。父亲又说，现在开始每当他能控制自己脾气的时候，就拔出一根钉子。一天天过去了，最后男孩告诉他的父亲，他终于把所有钉子给拔出来了。
父亲握着他的手，来到后院说：“你做得很好，我的好孩子，但是看看那些围栏上的洞。这些围栏将永远不能回复到从前的样子。你生气的时候说的话就像这些钉子一样留下疤痕。如果你拿刀子捅别人一刀，不管你说了多少次对不起，那个伤口将永远存在。话语的伤痛就像真实的伤痛一样令人无法承受。”
人与人之间常常因为一些无法释怀的坚持，而造成永远的伤害。如果我们都能从自己做起，开始宽容地看待他人，相信你一定能收到许多意想不到的结果。别人开启一扇窗，也就是让自己看到更完整的天空。
一天，商店里来了一位顾客要退西装。售货员发现西装有洗过的痕迹，但她没有揭穿，而是给顾客寻求了一条免于难堪的退路。她说：“可能您家人不小心搞错了，把这西装送去洗了。我也有类似的情况，有一次，我外出时洗衣店的人来了，我丈夫稀里糊涂地把一大堆衣服让人抱走了。和您一样，不是吗？您看，您的衣服上面有洗过的痕迹。”顾客听了无话可说，大概心里倒有些感激这位售货员。
这位售货员的心是善良的，因为她懂得给人一个台阶。金无足赤，人无完人。在生活中，谁都可能有错误和失误，谁也有可能陷入尴尬的境地。因而，给人一个台阶，是为人处世应遵循的原则之一。英国诗人华兹华斯说过：“正义之神，宽容是我们最完美的所作所为。”给人一个台阶，正是宽容的一种体现。
给人一个台阶，最能显示出一个人的良好修养。只有襟怀坦荡、关心他人的人，才会时刻牢记给人一个台阶。在受到伤害时，许多人都会与对方针锋相对地吵闹一番，结果使双方都十分难堪。而美国总统林肯发火的时候，却尽情地写信发泄，等花了很多时间把信写好后，自然就心平气和了，就能理智地处理问题。虽然宽容并不意味着一味忍让，但学会最大限度地宽容，就能避免许多尴尬。
给人一个台阶，往往会赢得友谊，得到信赖。富兰克林少年时十分狂傲，凡是与他意见不同的人，都要遭到他的侮辱。后来，他及时改变了乖僻、好辩的性格，不再给人难堪，而是坦然接受反驳他的所有正确言论。在与人交谈时，他也和气了许多。这种转变，使他结交了很多朋友，最终成为易于掌握公众言论的政治家。
的确，给人一个台阶，往往是拥有朋友的开始，也是自己成功的开始。
