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第22章 人脉沟通:赢得贵人的支持(4)

4.活泼型:活泼型性格的特点是对自己和别人都无所谓。他们是属于外向、多言、乐观的群体,他们的存在给世界带来了无穷的欢乐。他们以极度的喜悦拥抱每一件事,当他们对生命抱以宽容和接受的态度而不苛求什么时,生命所带给他们的意义就更加丰富。健康的活泼型人物把幸福和快乐视为人生的最主要目标,并且乐于与他人分享自己的快乐。

二、如何与不同性格的人相处

每个人的性格都是各种不同性格类型的组合,只不过是以一种性格作为主导,另外夹杂着其他的性格特征。如何准确判断一个人的性格很难,这要靠平时多观察,多总结,在此基础上做出最初的判断,然后再深入了解,这样才能慢慢知道对方的性格。那么,该如何与不同性格的人友好相处呢?

1.要承认差别。世界上找不到性格完全相同的两个人,正所谓“人心不同,各如其面”,这是不以人的意志为转移的一个客观事实,是必须承认的一点。

既然承认别人与自己性格存在不同,那么,他在待人接物方面,自然有许多方面与自己不一样。认识到这一点之后,就不会强求别人处处与自己一样了。

当我们看到了别人与自己的不同之处后,也就不会觉得这也不顺眼,那也看不惯,就不会讨厌和嫌弃别人,就会缓解自己与他人之间的矛盾,从而与不同性格的人友好相处。

2.求大同存小异。性格不同的人,处理问题的方式方法往往不同,因此,要和不同性格的人友好相处,就要善于在不同之中发现共同之处,以求同存异。比如,你是个性情平和、处事慎重的人,你给某人提意见时可能语气委婉、圆滑;如果你身边有一个性格刚直而火暴的人,给他人提意见时,则可能语气尖锐、单刀直入,同时,还可能批评你给别人提意见时转弯抹角,怕得罪人。

此时,如果你只看到这个直率的人开展批评的态度和方式太粗暴,不讲情面,你就会觉得与他格格不入,合不来;如果你除了看到两人提意见的态度和方式不同外,还看到他和你一样,也是出于一片好心,目的同样是真心帮助别人,你就不会认为他粗鲁无情了,反而会觉得他有难得的直率和热心肠。如果你能经常在别人与自己的不同之中看到共同点,就容易和不同性格的人友好相处了。

3.多了解别人。心理学研究表明,人的性格是在遗传、环境、教育、实践等诸多条件影响下形成的,人的性格之所以不同,正是由于人们的遗传条件、所处的环境、所受的教育和所经历的实践等不同而造成的。因此,当你和一个与自己性格不同的人打交道时,或者与一个性格特殊的人相处时,你应该了解一下他的这种性格形成的原因。你可以多和他交谈,或者通过他人侧面调查一下,可能就会了解到他个人生活经受了许多坎坷和磨难,甚至曾经受过严重的精神打击,因此导致性格孤僻。或许你就会因此而更多地理解他、体谅他、同情他,从而乐意帮助他。而对方也会十分感激你,愿意与你交往,成为你的好朋友。

4.善于发现别人的优点。性格迥然不同的人在一起,由于差别明显,彼此都会很快发现对方的缺点和不足。事实上,每个人的性格都有其不足的一面,只是表现的程度不同而已。正确的态度不是以己之长比人之短,而是借人之长补己之短,要看到并借鉴、吸收他人性格中的长处和优点。比如,性子急的人不要看不惯性子慢的人,而要看到性子慢的人考虑问题可能会很周密,处理事务谨慎稳重;性子慢的人也不要讨厌性子急的人,而要看到性子急的人做事往往麻利痛快,有较高的效率。这就是说,与性格不同的人相处,要善于发现别人的优点,并透过他人的长处发现自己的短处,这样,不仅大家能和睦相处,而且也会相互补益,不断完善各自的性格。

5.有宽大的胸怀和气量。俗话说“宰相肚里能撑船”,宽大的胸怀和气量不仅体现了一个人的思想修养,也是与他人和睦相处的条件。人都有自己独特的个性,越是有能力的人,对事物越是有自己独到的真知灼见,他们往往不会轻易附和别人的意见,而会坚持己见。同时,这种人一般都忙于求知做事而没有时间去搞人际关系,甚至有的时候显得天真不懂世故。他们的这些表现,可能会让你以为这类人目中无人,“翘尾巴”、“骄傲自满”,从而鄙夷他们。这种气量狭小的性格是千万要不得的,面对复杂的社会,面对芸芸众生,你应该不断磨练自己的性格,培养宽广而博大的胸怀,学会容忍别人的弱点,并善意地帮助对方改正和弥补这些弱点。一个真正有性格的人,是不会对他人的弱点斤斤计较、小肚鸡肠的。

6.严于律己。一个人能不能与不同性格的人相处融洽,不是哪一个人单方面的问题。两个性格不同的人不能很好相处,有时候问题主要在对方,有时候问题恰恰就在自己身上。因此,首先要严于律己,注意克服自己的缺点。

比如,你和一个性格活泼开朗的人处不来,可能是由于你是个性格孤僻的人;假如你与一个性格细腻、慢条斯理的人很不相投,很有可能是因为你性情粗暴,急不可耐。俗话说:“一个巴掌拍不响”,与性格不同的人合不来,不能只怪罪别人如何如何,有修养的人总是先检查自己,看看是不是因为自己性格方面的缺点导致他人不喜欢跟自己交往。对比别人找出自身的缺点并改正,不仅可以不断完善自己的性格而且也会感化对方,使其愿意与你相处,成为你的知己。

7.讲求方式方法。俗话说,一把钥匙开一把锁,跟不同性格的人打交道,同样也要区别对待,运用不同的方式方法。这不是那种见人说人话、见鬼说鬼话的世故圆滑,也不是那种逢场作戏的玩世不恭,而是一种交际的灵活。

我们说的区别对待各种性格的人,是因为性格不同的人有他自身的特点,要与这样的人和谐相处,就要针对他们的特点采取因人而异的恰当方法。

总之,与不同性格的人相处,就要承认差别,区别对待;就要求同存异,取长补短;就要对别人宽宏大量,对自己严格要求,努力养成良好的性格。唯有如此,你在和不同性格的人交往时,才不会感到很困难。

学会察言观色

察言观色是人际沟通中的基本技巧,不会察言观色就等于不知风向就去转动舵柄,弄不好就会在风浪中翻了船。

心有所思,口有所言。言谈能告诉你一个人的地位、性格、品质以及内心情绪。通过语言这个窗口,可以窥视一个人的内心世界,而沟通正是在不同思想支配下的语言交流,因此,通过语言把握对方思想活动的脉搏,便是掌握对方意图的先决条件。

考察对方的举止神态,有时能捕捉到比语言表露得更为真实的思想。因为人的许多举止神态变化都是下意识的,在某一瞬间,它们完全不受主观意识的控制。心理学研究证明,外界事物对人大脑的刺激,往往会使人体内部某些相应组织的机能在一个短时间内出现异常现象。也就是说,人的喜怒哀乐,不仅仅是通过口头语言表现出来的,在更多情况下是通过人的肌体来表现的,而这些表现又常常是下意识的。

学会察言观色,是与他人展开沟通的一项基本修炼,无论你在沟通中扮演一个什么样的角色,如果你不精于察言观色,就容易陷入沟通的“漩涡”,甚至会惹出一身麻烦。

清朝嘉庆年间,一个举人经过三科,又参加候选,终于得了某县县令的职位。第一次去拜见上司,想不出该说什么话,沉默了一会,忽然问道:“大人尊姓?”上司很吃惊,勉强说了姓某。县令低头想了很久,又说:“大人的姓,百家姓中没有啊。”上司更加惊异,说:“我是旗人?贵县不知道吗?”县令又站起来,说:“大人在哪一旗?”上司说:“正红旗。”县令说:“正黄旗最好,大人怎么不在正黄旗呢?”上司听后勃然大怒,问:“贵县是哪一省的人?”县令说:“广西。”上司说:“广东最好,你为什么不在广东呢?”县令吃了一惊,这才发现上司已是满脸怒气,于是赶快告辞。第二天,上司就让他回去任学校教职。究其原因,就是该县令不会察言观色所致。

要真正掌握察言观色的技巧,就要擦亮双眼,竖直两耳,做到观人行、察人色、善听人言。做到这几点,你就可以识人于弹指之间,在沟通中左右逢源、进退自如,成为一名沟通高手了。

人们的言与色有时是简单外露的,对它的体察是比较容易的,有时是复杂隐蔽的,对它的体察就比较困难。一般来说,察其言、观其色时有以下几点要注意:

一、性格定向和语言定位

人际沟通中的察言观色,说到底就是一个对对方言谈举止、神态表情的微妙变化及其含义进行捕捉和判断的过程,性格定向和语言定位是这个过程的第一步。性格定向就是通过对对方表情、言语、举止等的观察分析,初步掌握其性格类型。需要注意的是,在观察分析对方时一定要细致入微,千万不能因为对方看上去似乎毫无反应,就断定他是傻瓜。正如看了某部悲剧,有人泪流满面,有人表情木然,你不能据此就说表情木然的人没有被感动。

在初步接触、基本确定对方的性格类型之后,你就要设法捕捉最能反映他思想活动的典型动作和典型部位,也就是“语言点的定位”。人的身体是会说话的,我们在与人交流沟通时,即使不说话,也可以凭借对方的身体语言来探索他内心的秘密,对方同样也可以通过身体语言了解到我们的真实想法,眼、手、腿、脚以及身体的每一部位,都可能是“语言点”的所在。例如双眉倒竖、二目圆睁,是愤怒的特征;而微蹙眉头、轻咬嘴唇,则是思索的含义;双手揉搓,不知把手放在什么地方,是兴奋紧张时的表现……

二、抓住“决定性瞬间”

有些城府深的人,往往不愿意自己的内心活动被别人轻易地看出来,因此会特意对自己的外在表现加以掩饰,常常使人产生误判。但是,任何一个人对自己内心的掩饰,都不可能达到滴水不漏的程度,关键在于你能否从对方错综复杂的神情变化中,准确判明哪一个变化是决定性的。

对于心机多的人来说,用假动作、假表情等弥补自己外在表现的失误是很容易的,他不可能长时间地让你洞悉他内心的破绽的,因此,时机对你来说是非常宝贵的。至于究竟什么才是“决定性瞬间”,如何才能将其发现并紧紧抓住,是没有固定模式可循的,只能视具体情况而具体分析,凭借你的经验和感觉来把握了。

三、主动探察

察言观色,不能理解为被动式的冷眼旁观。事实上,主动进攻,采用一定的方式、手段去激发对方的情绪才是迅速、准确把握对方思想脉络的最佳途径。

主动进攻可以采用下面的方法:一是漫谈法,即在谈及正题之前,你可以漫无边际地先谈一些与正题无关的话,在漫谈中观察对方的兴趣、爱好、习惯和学识等情况,如果对方对你的漫谈感到厌倦,那还可以起到扰乱其心绪的作用;二是施放诱饵法,交谈中,你可以若有若无地抛出一些可能对对方具有吸引力的话题,以判断出对方的心中所想,摸清对方神情变化及心理活动的一般特点和语言点位置;三是激将法,你可以用一连串的刺激性问题,攻击对方,使其兴奋,进而失去对情绪的控制,还可以做出一些高傲的姿态,对对方的自尊造成一种威胁,激发他的情绪;四是逆来顺受法,当你还没有吃透对方脾气的时候,可以装出一副怯懦的样子,使对方对你形成误判,放松对你的戒备,当对方对神情的控制放松之后,你就比较容易看出他的心态了。

四、透过眼神认识对方

从医学上来看,眼睛在人的五种感觉器官中是最敏锐的,大概占感觉领域的70%以上,因此,眼睛被称为“五官之王”。

孟子曾说:“存之人者,莫良于眸子,眸不能掩其恶。胸中正,则眸子降,胸中不正,则眸子眩。”一个人内心世界的外在表现最显着、最难掩盖的部分,不是语言,不是动作,也不是态度,而是眼神。人内心深处的欲望和感情,首先反映在眼神上,眼神的移动、方向、集中程度等都表达出一个人内心不同的心理状态。俗话说“眼睛是心灵的窗户”,爬上窗台就不难看清屋中的情形了,读懂对方的眼神便可以知晓对方的内心状况了。与人沟通时,通过观察一个人眼神的变化,便可以透过眼神走进对方的内心世界,从而使你与对方的沟通更加顺畅、更加深入、更加相契。

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