22 如何帮助他人愉快地交谈
“爸爸，爸爸，再给我讲一遍灰姑娘的故事。”每个父亲面对小孩子睡前发出的这种请求，都会露出微笑。爸爸知道小孩子喜欢听自己讲故事，也热情高涨，一遍又一遍地讲也不厌其烦。
在受到孩子们启发的基础上，我们可以发明一个叫做“再来一个！”的说话技巧。这个技巧有两个作用，一个是使你的谈话对象获得做父亲的愉快感觉，一个是挽救越来越没劲的谈话。
曾经有这样一艘客轮，船员都是意大利人，而大多数乘客却是美国人。意大利人船长每个周末都要举行一次鸡尾酒会。一般在开始时，船长都要用断断续续的英语讲几句开场白，然后船员就聚在一起用意大利语闲扯，而大多数美国人乘客则分成另外一个圈子。船员们大多数说不好英语，乘客是大多数根本就不会说意大利语。
船长很不喜欢这种局面，他就要随船翻译解决这个问题，想办法把两伙人融合在一起。翻译也没什么高招，他的唯一方法就是拽着一个船员的胳膊，来到一群期待的乘客中间，先把船员介绍给乘客，然后就只能祈祷那船员能放松自己的舌头，说点有意思的事儿，或者指望哪个乘客能提出个比“如果所有的船员都在这里参加酒会，那船会不会停”更有趣的问题来。
不过，船员和乘客可以交流的话题实在是太少，翻译为此一到周末就愁眉苦脸的。
有一天晚上，翻译正在睡觉，轮船忽然剧烈地震动了一下，他立刻被惊醒了。听了一会儿，知道引擎已经停转了。这可不是好兆头。翻译赶紧抓起衣服往甲板上跑。上了甲板，透过浓雾，他依稀看见海面上不远的地方停着另外一只轮船。自己船上则有五六个船员正扒着右舷护栏往脚下的海面上张望，不知道在做什么。
翻译赶紧跑过去，正好看见一个男人奋力爬上摇摇晃晃的舷梯。月色中，只见他的头上裹着绷带，只露出一直眼睛在外边。船员们赶紧把他拉上甲板，飞奔着护送到医务室。
引擎随即重新轰鸣起来，轮船又上路了。
第二天早上，翻译才知道事情的真相。
原来，晚上爬船上来的人是另外一艘轮船上的维修工，他在轮船引擎汽缸上进行钻孔操作时，忽然有一丝铁屑飞起来射进他的右眼。他们自己的船上恰好没有医生，所以通过无线电发出求救信号。
国际海洋法要求任何接听到求救信号的船只，必须即时对遭遇困难的船只给与援助。翻译所在的轮船收到求救信号后，就赶去救援。那个眼睛鲜血淋漓的船员就坐了救生船渡海上船求医。船上的医生很快把伤者眼睛里的金属屑取出，保住了他的眼睛。
很快又到了开鸡尾酒会的日子。翻译再次遭遇头疼的任务。他硬着头皮照例去船员堆里抓人，这次碰巧抓到的是船上的医生。翻译就把他拉进最近的一群乘客中间，乘客们都笑嘻嘻地看着医生，翻译就给大家介绍医生。
“这个礼拜，鲁斯医生半夜起来做手术救人，保住了另外一艘船上的一个船员的眼睛。鲁斯医生，大伙就喜欢听这件事，你给大伙讲讲吧。”
跟变魔术一样，鲁斯医生这一次没有让翻译失望，他好像忽然换了一个人一样，开始讲自己治病救人的经过，本来结结巴巴的英语这回忽然流畅起来，吸引了越来越多的听众来听他讲话。
翻译放心地离开鲁斯医生一群人，去拽下一个船员。这时他忽然灵机一动，抓过船长的胳膊，把船长拉到一群乘客中间。“卡费埃罗船长，给大家讲一下这个礼拜你指挥的那个半夜营救行动吧？”结果卡费埃罗船长的口才发挥得也不错，讲起话来好像跑火车。
翻译又回身去找大副，把他拉到第三个人群中去。这一次，他心里完全有谱了。“萨尔瓦多先生，你给大家讲一讲那个半夜营救行动中你是怎样及时叫醒船长的经过，好吗？”
接下来，是把医生从第一群乘客中招呼过来、拉他到另一群人的时机了。这一次，医生讲话的效果更好。他兴高采烈地把刚才讲过的话又重复了一遍。翻译没工夫听他演讲，赶紧跑过去把船长拉出来介绍给另外一些乘客。
翻译不禁有些惊叹，觉得自己一圈一圈地撮合人们谈话，跟马戏团里玩碟子杂耍的差不多，必须让每一根棍子上的碟子都旋转起来。
船长的鸡尾酒会仿佛季风一样，在每一个班次的航班上都定时刮起。船长、大副、医生和一些其他船员们都喜欢跟不同航班上的乘客谈论自己在那次营救行动中的勇敢行为。翻译注意到船员们的故事在以后的航行中发展得越来越长、越来越细致了。结果他不得不调整把他们拉到下一个人群中的时机。
“再来一个！”要是一个演员的表演特别好，观众就会在舞台下发出这样的喊声。“再来一个”不仅可以在做观众时使用，也可以在面对客户、招聘者、关系很重要的熟人时使用。
例如，当你和丽妍与其他人一起谈话时，你可以转向她说：“丽妍，大伙都想听听你怎么不用上驾校一次性就考过驾照的，给大家讲讲吧。”或者你也可以说：“奋强，听说你昨天上树英勇救下一个小猫咪，跟大家讲一讲呗。”
当然，开始的时候，对方一定会扭捏拒绝的。但记住一定要坚持住你的要求！你的谈话对象心里肯定是喜欢那么做的。你的要求的潜台词是“你的事迹是令人感动的，所以我想让大家都知道这件事。”毕竟，当你代表大家提出“再来一个”的请求时，这个请求几乎是不可拒绝的。谁会想得罪人民群众，不给大家面子呢。
小技巧：要求再来一个
演员最喜欢听到的呐喊声就是交织在一片掌声里的“再来一个”。一般人也有类似的心理需求，最喜欢你跟他们说：“给大伙讲讲当时你……”
不管是在会议上还是非正式的社交场合，你都可以瞄准一个相对重要的人物，回忆一个他过去曾经给你讲过、而且人们喜闻乐见的事情出来，在适当的时间，把关注的焦点导向这个人，要求这个人给大家再讲一遍他的经历。
这个技巧的额外好处是，一旦你的谈话对象的积极性被调动起来，和别人开始积极的互动，你就可以迅速地抽身，做其他的事情。
使用这个技巧时需要注意的是，必须要确保你所要求讲述的故事是对方出彩的。没人想曝光自己倒霉、丢脸或者失败的经历。所以一定要确保要求讲述的事情是能给他们增光添彩的，而不是让他们觉得不好意思提及的。
你在碰见了一个特别絮叨、麻烦的人时，肯定会不由自主地想起使用这个技巧，让他和别人去磨叽吧！那个时候你才能完全体会到这个技巧的奇妙（你的朋友可能会因此生你的气，不过我们暂时不管那个）。
接下来我们讨论一个怎样和人们交心的谈话技巧。
23 如何进行积极向上的谈话
人们遇见自己喜欢的人时，经常会和对方分享秘密，或作一番可以展示他们人性化一面的深情道白。比如，小时候尿床、睡觉说梦话、咬大拇指的光荣业绩，或者现在经常闹关节炎、咽喉痛的烦恼——一般来说，跟别人讲述这些经历会使人喜欢上你。
事情有时的确是这样的。一项研究表明，一个地位更高、状态更好的人向一个地位较低、状态较差的人展示自己的弱点时会使对方喜欢上自己。据说美国前总统乔治·布什特别讨厌吃花椰菜，他的这个小问题很为一般美国民众所津津乐道，对他连任两届美国总统有没有用就不清楚了。
要是你的条件很好，面对你的交往对象，好像一个在电视采访节目中想跟歌迷交心的超级明星一样，你可以无所顾忌地跟你的崇拜者讲自己曾经失业和身无分文的经历。可要是你不是一个超级明星，最好采取点保守的策略，不要家丑外扬。你现在已经好到足以把那些弱点、糗事送进历史了吗？人们会怀疑这一点的。
在人际交往中，告诉你的新相识离过几次婚、小时候曾经在超市顺手牵羊被抓过、你曾经在一个大公司工作过但业绩不佳后来被解雇了，可不是聪明的做法。相对于稳定的家庭关系、无犯罪记录、优异的专业成绩，你说的这些都可以被解读成存在严重的人格问题。
你的新相识会本能地对你产生怀疑：“还有别的事儿跟我没说吧？他的糗事可真不少！说不定还有多少问题没交代呢！打老婆、作奸犯科……恐怕也都尝试过吧？”新相识往往不会把你的坦白当成慷慨大度，当成亲近意愿的表示，反而会对你心存疑忌。
小技巧：光捡自己的好处说
初始某人，记得千万不要信口开河，家丑外扬。无原则的坦率是缺乏教养的表现。和朋友相交固然应该坦诚相待，不过来日方长，等关系稳定密切了，你们就可以无所不谈了。总之，请记住，初次见面一定尽可能地捡能给自己增光添彩的事情说，一定不要随便暴露自己的缺点、弱点和糗事。
24 如何掌握用之不尽的话题
你肯定听人们这样抱怨过：“我最怕跟人聊天了，不知道说什么好！”“我不爱和大伙一起出去玩，没啥可说的。”
当我们出席一个重要的社交活动时，肯定忘不了准备一身像样的衣服鞋袜。当然，可能还得包括选一条大方得体的领带或者搭配一种合适的唇膏。最后，你又精心梳理了一番头发，然后就踏上征程。
噢，不行！先等一会儿，你忘了做最重要的准备工作了。大方得体的言谈对于塑造一个完美的个人形象也是不可或缺的，你必须为可能发生的谈话做点准备。你计划想到什么说什么吗？可别那样啊，在这样一个重要的场合？你肯定不会出门就穿顺手从黑乎乎的衣柜里摸到的第一件衣服，你也不能在面对一张张期待、微笑的面孔时，随便就把想到的第一个话题跟大家讨论。当然，交谈时必须随机应变，不过有所准备，以防止大脑卡壳的情况出现总是有备无患的。
保证你绝对有话可说的一个方法是在出门前收听或观看新闻报导，当今世界上正在发生的那些事情啊——火灾、地震、洪水、空难、政府垮台、金融危机、股票大跌——都可以拆解组装成你的谈话素材，不管你面对的是什么样的交际对象。
这个技巧来自一位公司销售部女经理的成功经验。这位女经理给她手下的营销人员立了一个规矩，就是必须了解当天的即时新闻资讯，结果她手下的推销员都练得一个个特别能和客户神侃。
这个规矩并非女经理一时异想天开的结果。对员工的调查显示，销售人员工作时间的60%都被用在交谈中，但是只有40%的人能和客户谈得特别高兴。发现这个事实后，女经理就要求手下的销售人员在出发与客户见面前利用一切可能的时间阅读报纸上的新闻、听新闻广播、看电视或浏览新闻网站。
事实证明，她推行了这个纪律以后，她所在部门的业绩量立刻大幅度地得到了攀升。从客户方面反馈来的信息也表明，客户对销售人员服务的满意程度得到很大的提高。
小技巧：了解最近的新闻资讯
出门见人前的最后一个准备是利用手头方便的媒体了解当天的新闻资讯，就算你已经在镜子前完成了对自己形象的审查。任何当天发生的新鲜事都是聊天的好题材。掌握大人物的动态尤其是重要的谈话资本，万一被人问到决不会张口结舌。
欢迎你来参观热带丛林。看！树林中有两只猛虎正在逐步逼近、互相窥测。它们谨慎地逐步向对方靠近，心里同时在本能地“思考”：“要是我们开掐的话，谁能赢得最终的胜利呢？它看上去比我更强壮吗？”
森林中的老虎和职场丛林中的人类毕竟是有所不同的。人类的相互搏杀是从注视和交谈开始的。人们见面时露出笑容、相互问候，同时也像老虎一样，相互揣摩对方的实力。
人们不会评估对方指甲的长度和牙齿的锋利度，评价一个人实力的高低，依据的是这个人社交能力的高低。当然，对这个人们暂时还没有研究出来专门的量化指标，但是我们都知道一个真理：个人事业成功的的大约85%取决于社交能力。很多人并不知道这个事实，美国统计局的统计数据表明，雇主们选择雇员时，看重求职者的社交能力和处世态度要排在教育程度、工作经验和受训练程度前面。
虽然没有精确的量化指标，人们在实际生活工作还是可以“知其然而不知其所以然”，通过聊天唠嗑掂量对方分量，迅速地得出结论，判断出对方的实力高低。
判断对方的实力高低并不需要很长时间，通过对方的一个口头禅、一句不经意的话、一个过分焦虑的反应，人们就能做出专业或个人化的判断。一个愚蠢的举止，可能是你失去潜在的友谊或客户关系、丧失晋升机会甚至丢掉饭碗的罪魁祸首。
这一章研究的技巧主要致力于确保你不会犯言谈举止上的错误，并尽可能地帮助你在本行业的金字塔结构中一路高升。
