97 如何对待做错事的人
古人有言，饿死事小，失节事大。在某些人看来，丢人是一件比丢掉性命还要严重的事情。为什么有时人们会结仇呢？其实很多时候是面子之争、意气之争的结果。就算有些人的确很讨厌，但如果对方不是十恶不赦的骗子或者凶犯，就放对方一马又有何妨呢？然后把他们忘掉，再不和他们打交道就是了。当那些行为不检点的人落在你的手里时，即使他们的糗事已经公开，而且牵涉到第三者，最好还是给他们留一个台阶下台走人。
有一次我和很多人一起去拜访一位国内著名的石头收藏家，这位收藏家一向以热情好客闻名收藏界。他的客厅里、收藏室里摆满了各种各样、大小各异的奇石，其中有很多收藏品都是价值不菲的珍品，令人看后叹为观止。
在拜访快要结束的时候，收藏家忽然走到我附近的一个年轻人身边，礼貌地对他说：“欢迎您到我家里来参观，您能喜欢我的收藏品我太高兴了。”一边说，一边迅速地把手伸进那年轻人的口袋里，从里面取出一枚鸡蛋大小的鸡血石，“您肯定是想把这枚鸡血石带到光线充足的地方欣赏吧，不过如果对着灯光看的话，同样能够发现它的不同凡响之处。”收藏家说着把那块鸡血石举起来，对着客厅天棚中间明亮的吊灯，叫身边的几个人观看。在灯光的背景下，我们看到石材里面闪烁出异彩的云霞，那的确是一块鸡血石珍品。
偷东西的年轻人，不知道说些什么好，焦躁地东张西望，想知道人们是否注意到了收藏家的这个温柔的圈套。我和身边的几个人都明白是咋回事，不过大家都在观望收藏家的态度，假装对未遂的盗窃事件一无所知。
收藏家和人们一起对着灯光欣赏了一会儿鸡血石，然后把那块宝石重新放回了它原来放着的地方。小偷也仍旧呆在客厅里观赏其它的收藏品，估计他也很想多看几眼，以后多半没有机会了，看一眼少一眼啊。主人则去照顾其他需要照顾的客人。
无论当时亲眼看到收藏家处理盗窃事件一幕的客人，还是后来听说这件事情的人，无不对这位收藏家的风度表示钦佩。既制止了盗窃、保护了藏品，又没有将事情闹大对自己热情好客的形象造成损伤，这位收藏家堪称智勇双全。
为什么收藏家会对盗窃这种无耻的行为采取宽大的态度呢？孩子太小的时候，就算做错了事儿，做父母的你也没法跟他们解释，他们听不懂。面对某些人的下流行为也是一样的道理，最好的办法就是把嘴巴闭紧，这种无声的轻蔑意味着：你真下贱，说了你也不懂，我犯不上跟你浪费语言。
擅长社交的人在别人犯错时，会通过自己把错误揽下来的方法，设法找一个台阶给对方下台。要是你请客吃饭，一个朋友迷路了，迟到了一个小时才抵达现场，你可以说：“对不起，都怪我给你指路时没说明白。”要是有人不小心打碎了你的名贵瓷盘，你可以对他说：“天啊，我早该把它从这么容易被碰掉的地方拿开。”用这种揽下别人错误的方法，你可以赢得人们的爱戴，尤其是对方心里很清楚并不是你的过错的时候。
小技巧：给做错事的人留个台阶下台
不管什么时候，要是你发现有人在撒谎、偷东西、吹牛、造谣或者骗人，请不要直接与他们发生对抗，除非抓捕犯罪嫌疑人是你的工作，或者不那么做的话会危及无辜者的生命和利益。只要能制止住对方的行为就见好就收，给人留一个下台的台阶。然后以后永远与其保持距离就可以了。
98 如何从服务人员那里得到想要的东西
虽然做好事应该是不留姓名、不求回报的，但得到表扬信还是令人开心的，尤其是在表扬信是发给自己的老板或者上司的时候。
有一次我需要做大量的图片复印，找了一家复印店帮我做这个工作。负责复印的小姑娘愁眉苦脸地说，恐怕无法按我的要求在这个周末前复印完。不过她还是很犹豫地表态说可以试试。为了给她鼓劲，我逗她说：“你这小姑娘不错啊！你老板贵姓啊？我得给他写一封信祝贺他雇了你。像你这么肯为顾客干活，知道给老板挣钱的员工可是很难得。”令我惊讶的是，这么一番话随便一说，结果复印工作提前两天完成，我去取货付款的当天，小姑娘对我也特别的热情。“这回我真得写点什么了。”我在心里跟自己说。
看来在求人办事前，先预支一封表扬信是个行之有效的策略。我认识一个叫小齐的小伙子，在旅行社做导游，是一个很能干的年轻人。夸张地说，只要他打个响指，想要什么就能弄来什么。比如有什么演出票源忒缺或者火车买不到卧铺、飞机买不到票之类的问题，找他一般都能解决。
当我偶然把自己的新发现告诉小齐后，他哈哈大笑了起来。“怎么，这对你来说是什么新鲜事吗？给管事的头头写表扬信这招老好使了。你要是想走到哪里都有人给你面子的话，你就拼命写表扬信肯定没错。”
按照小齐的建议，我给自己经常出入的书店、出版社、图书馆、饭馆等地方的老板或领导挨个写了大量的表扬信，专门表扬某个员工的周到服务或给我提供的特别帮助，并顺便感谢统治阶级的领导有方，结果很快就收到了效果。现在我去那些收到过表扬信的机关、公司、店铺都一路畅通无阻，工作人员个个人对我都很热情，有时走个后门什么的也不用花太多的血本。
不过这个技巧在实行的时候，还有一点需要注意。写表扬信前常常需要跟工作人员打听老板或领导的大名，问的时候，注意别造成误会，让被问到的员工胆战心惊，以为你要打小报告呢。问的时候伴以一些赞美的话语，说明自己的意图，比如这样：“你好，你干得不错啊。你能告诉我你们领导的名字吗？我想给你们领导写一封感谢信。”对方就不会杞人忧天了。
搜集到情报之后，你就赶紧写信、寄信吧！相信过不了多长时间，下次你再去他们那里时，就会发现被表扬的人甚至包括很多没被表扬的人，对待你的态度都大不一样了。
小技巧：给负责人写感谢信
我们每天都要和很多工作人员打交道，诸如服务员、出纳员、公务员、孩子的老师、医生等等，要是你想在未来的日子里从他们那里得到特别的关照，你可以尝试给他们的老板或者领导写一封感谢信。
