一、保证顾客的完全满意 几乎所有的商场，都打出这个招牌——顾客永远第一，但是说到容易做到难，顾客投诉仍是不断，然而沃尔玛却能确保任何时候都把顾客的要求放在第一位。
一个顾客在沃尔玛店买了一个果汁机，不久出了点小毛病。他拿着机器和付款小票来到另一个小区的连锁店。营业员立刻给他换了一台，还告诉用户：“果汁机又降价了，我们还需要退给你5美元。”
二、学习竞争对手的任何先进之处
沃尔玛时刻关注对手的动态，向对手学习任何经营上的优越之处。有一次，它的竞争对手斯特林商店采用金属货架以代替木制货架，沃尔顿立刻请人制作了更漂亮的金属货架，并在极短的时间内成为全美第一家全部使用金属货架的杂货店。
沃尔玛的另一家竞争对手富兰克特特许经营店实施自助销售，山姆·沃尔顿听到这个消息，连夜乘长途汽车到该店所在的州去考察，回来后马上开设了自助销售店，这在当时是全美第三家。
在某一年的感恩节，沃尔玛采取了电脑和打印机捆绑销售的策略，但是没有取得预期的效果。有一次，管理人员注意到一家商店的销售特别火暴，总部立刻派人上街查看。调查报告说他们将包装箱打开，让顾客亲眼看到箱子里的电脑和打印机，这样顾客便兴趣盎然，公司总部便立刻下令所有商店都打开箱子。于是，电脑和打印机销量在各连锁店迅猛增加。
三、降低经营成本，从小事开始节省
无论在哪里，沃尔玛都鲜有大手笔的广告，它的广告费只占总运营费的0． 4%，而竞争对手凯玛特却占到10． 6%。沃尔玛偶尔会发放一些彩页广告，里面的广告模特用的是自家的店员活是员工的子女，那么节省下来的广告费用，他们用在什么地方了呢？只要记住这个事实：因为这样，沃尔玛的商品零售价比它的竞争对手凯玛特平均低3． 8%。
沃尔玛员工要喝咖啡，需要旁边的储钱罐里放上10美分。你觉得这种对员工吝啬的作风？但是，经营费用都省了下来给了顾客。
有一天，沃尔玛总裁山姆·沃尔顿在一家店面巡视，看到一位店员正在给顾客包装商品，随手把多余的半张包装纸以及长出来的绳子扔掉了。山姆·沃尔顿微笑着说：“小伙子，我们卖的货是不赚钱的，只是赚这一点节约下来的纸张和绳子钱。”
人人皆知，许多世界知名企业员工出差都要求住五星级宾馆，打的要高级汽车，以树立公司财大气粗的形象，而沃尔玛却没有。山姆·沃尔顿外出时，经常和别人挤一个房间。他为什么如此节约呢？山姆·沃尔顿说：“为顾客省钱。”替顾客着想，顾客当然会经常光顾的商店。
四、不让顾客的要求落空
沃尔玛各连锁店的生意好的不得了。店员因此每天非常忙碌，但当日事当日毕，已经成为了每一个员工的习惯。只要顾客提出要求，店员会尽自己最大的努力来满足顾客的愿望。
美国人因为生活节奏快的缘故，购物人数有限，每到节假日，人们便涌进购物中心。这时店面的人手肯定是不够用的，这时沃尔玛高层管理人员都会脱下自己上班的制服，穿上店员的服装，投入到繁忙的商场之中，去做收银员、搬运工、上货员、迎宾员……
不管在世界500强，还是小至十几个人的企业，公司的业务都是由小事构成的，“合抱之木，生于毫末，九层之台，起子垒土”，能把自己所在岗位的每一件小事做成功、做到位，就足以为公司的发展添砖加瓦。有其职斯有其责，有其责斯有其忧，不管是老总还是最普通的员工，重要的是做好眼前的每一件小事。
所谓成功，就是能在平凡中做出点业绩来，并能长期坚持。企业中的每一个员工，都是企业运转的一个小环节，他们的工作质量决定了企业的效益。时刻保持对工作的高度自觉，是一种不可或缺的良好心态，有时候你尽管为一件事情做了99%的努力，但也许就是1%的疏忽，前面的努力都是白做。所以，不要因为做的是小事，而看不起自己的工作岗位，要明白，你的任何工作，都是有价值的。
做公司最有价值的员工
在这个资源稀缺的社会，每个人都想在这有限的资源中分到最大的一份羹。然而，市场经济自有它以经济利益为依附的优胜劣汰机制。为了在这个机制中胜出，大到国家、企业，小到个人，都需要竭尽全力为自己创造最大的优势，有了优势才会有效益，企业才能发展，人民才能安居乐业。
职场里的员工千千万万，可以从各个角度把他们分成很多类别，而在老板的眼里，真正的类别只有两种：有价值的员工和没价值的员工。所谓有价值的员工，就是能为公司创造最大效益价值的员工。这种员工拥有一种无可取代的优势，能够助老板一臂之力，帮助老板创造价值的优势，这种员工的价值，毫无疑问最为珍贵。
公司雇用你，说白了就是希望你为公司创造收益，你不能为公司创造效益，你对公司还有什么用呢？真相就是这么残酷。要知道，现在满世界都是有才华的穷人，铁打的营盘流水的兵，离开你公司照样运营。在这个供大于求的社会，生存问题是非常严峻的，很多失败者经常抱着抱怨的态度，怎么会得到成功呢？
有一个道理我们必须明白：公司不是慈善堂，老板也不是做慈善事业的，老板最主要的目的就是想把公司做大做强。这是每个公司的基本信条。对你而言，公司强大了，你才能通过公司这个平台体现出你的个人价值，与此同时，你才能得到更丰厚的回报。
只要经济有了波动，就有许多人在职场中惶惶不可终日，因为他们能力不足，对公司的贡献不大，只要发生一次变动，就随时可以被取代。公司是员工努力证明自己业绩的战场，无论何时何地，如果你没有做出业绩，你迟早是一枚被弃用的棋子。证明自己的唯一法则就是业绩。
杰克·韦尔奇是美国通用电气公司前董事长，是管理界叱咤风云的人物。你想知道他是如何一步步成功的吗？
韦尔奇刚开始工作的时候，在一家名为汤姆·麦坎的小鞋店做售货员。虽然这份工作基本上没有什么值得炫耀的地方，但韦尔奇认为这份工作非常有意义，因为他不但可以与形形色色的人打交道，还能够通过和客戶的交易直接地获得利润，很有挑战性，他很喜欢这份工作带给他的成就感。
韦尔奇的工作理念就是尽他所能多卖一双鞋子，凡是有顾客进商店，韦尔奇就会给他们拿来各种样式的鞋子，井井有条地依次放好，然后让他们试鞋。如果他们不喜欢某种款式的鞋，韦尔奇总会不厌其烦地给他们推荐另外一双鞋。
这份工作让韦尔奇学到了一条很重要的生意经：一切为了做成买卖和为了创造效益，就值得全力以赴。在鞋店当售货员的几年中，韦尔奇从没让一个走进鞋店的人空手而去，为此，他受到老板的很多次嘉奖。韦尔奇从售货员起步，从这份平凡的工作起步，一步一步走来，成就了自己传奇般的事业，成为世界最大电气公司的掌门人。
每个人都希望得到别人的肯定，都想得到更好的发展。但是你有没有想过，如果是在公司里面做事，那你是不是技术高手？是不是政策专家？是不是点石成金的投资者？如果是在广告媒体行业，你是不是那个最敏锐的新闻发现者？你是不是能想出最佳创意的策划人呢？
职场打拼，靠什么安身立命？升职加薪，你为什么平步青云？答案只有一个：全力以赴。要知道，老板不可能因为你在公司混日子就给你高额报酬。而如果你有超越他人的能力和业绩，谁又抢得了你的机会？谁又占得了你的位置呢？公司裁员，总是裁掉那些没有能力的人，而不会让能人离开。在市场竞争如此激烈的今天，老板首先要考虑的是公司的生存与发展，高帽子戴着再舒服也比不上公司利润的增长。因此，老板心中分数最高的职员一定是那些业绩斐然的员工。
例行的工作只是必要的付出，例行的工作再忙也不会累积你的绩效，只有特殊的任务和为公司创造巨大效益的任务才会让别人印象深刻。老板就是那个最关心你的效益、会把你的付出看到眼里、给你提供必要的舞台和回报的人。所以，当你有机会时，千万要主动出招，认清适合或你有兴趣的工作，或者要主动提出不同的想法，告诉老板你是有价值的员工。
公司为你提供舞台，你的个人收入是你为公司创造收益的副产品，你为公司赚得越多，你的收入也会越高。你是否热情、是否勤奋、是否进取、是否充满使命感，都是衡量你个人能力的重要因素，最终的体现在于你能否创造财富。
然而，当你想为了你的目标全力以赴时，一定要分清正确的方向，因为工作中总是充斥了大量与工作无关琐碎的事情，这会消耗你大量的时间和精力，而产生的效益却并不大。你如果要想使自己忙碌的价值最大化，就要把自己的时间和主要精力都集中在那最有价值的那一部分工作上，专注才能赢得成功。
琼斯是某油漆公司的销售员，他的工作很勤奋，同事们都在休假的时候他还在忙着推销公司的油漆，然而即使这么辛苦的工作，在工作的第一个月，琼斯仅挣了1000美元。
琼斯很气恼，简直不敢相信自己的眼睛，他想：“为什么别人看似无所事事，却都能赚那么多，而我每天忙得四脚朝天，挣的钱才是他们的三分之一？”为此，琼斯专门花了一个时期的时间分析销售图表，琼斯发现了一个重要问题：他的80%的业绩源自于他的20%的客户，但是他却对所有的客户花费了同样的时间。
琼斯恍然大悟，原来有80%的客戶是不值得他花时间的，他只要把精力集中在20%那一部分的重要客户身上就行了。随后，琼斯仔细研究了自己的客户，把他手中最不活跃的34位客户搁到最后，把40%的客户列入跟进状态，而把80%的精力集中到剩下的最有希望的20%的客户身上。到第二个月月底，琼斯赚到的钱是第一个月的10倍。
俗话说：“目标不对，努力白费”。你只要明白了你在公司要成为怎样的人，你就会知道怎样去努力了。现实生活中需要的和缺乏的是有效率的人才，这要求你仅仅刻苦是不够的，你不仅要勤奋，更要有效率；要追求工作上的数量，更要有收益。获取财富不是我们工作的唯一目的和收益，而是衡量我们工作成绩的重要量化工具。一个好员工必然是能为公司创造财富的员工。
《圣经》上说：“凡有的，还要加给他，叫他有余；没有的，连他所有的，也要夺过来。”自助者才会有天助。自以为没有天赋的人更应加倍努力，不要等到山穷水尽时再埋怨。公司作为一个经营实体，必须靠利润去维持发展，而要发展便需要公司中的每个员工都贡献自己的力量和才智，这样才能达到双赢。
想要尽善尽美，唯有尽职尽责
尽善尽美是人人所追求的，但是做到却不是那么容易，这需要我们每个员工都要做到尽职尽责。有责任感的员工，总会想办法把事情做得尽善尽美。
在美国德克萨斯州一所学校演讲时，麦金莱总统对学生们说：“比其他事情更重要的是，你们需要尽职尽责地把一件事情做得尽可能完美。与其他有能力做这件事的人相比，如果你能做得更好，那么，你就永远不会失业。”
职场上就是这样，有些员工本来具有出色的能力，却因为不具备尽职尽责的工作精神，在工作中经常出现疏漏，结果让自己逐渐平庸下去。而另外有一些人，刚开始在工作中表现得并不出色，他们也明白自己的情况，为了改变自身的境况，他们全身心地、尽职尽责地投入到工作之中，想尽一切办法把自己的工作做得完美。结果，在事业上取得了一定的成就。
在一家皮毛销售公司，老板吩咐3名员工去做同一件事：去供货商那里调查一下皮毛的数量、价格和品质。
第一名员工5分钟后就回来了，他并没有亲自去调查，而是向下属打听了一下供货商的情况就回来做汇报。30分钟后，第二名员工回来汇报。他亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质。第三名员工90分钟后才回来汇报，原来他不但亲自到供货商那里了解了皮毛的数量、价格和品质，而且根据公司的采购需求，将供货商那里最有价值的商品做了详细记录，并且和供货商的销售经理取得了联系。
在返回途中，他还去了另外两家供货商那里了解皮毛的商业信息，将3家供货商的情况做了详细的比较，制订出了最佳购买方案。
第一名员工只是在敷衍了事，草率应付；而第二名员工充其量只能算是被动听命；真正尽职尽责地行事的只有第五个人。简单地想一想，女口果你是老板你会雇用哪一个？你会赏识哪一个？如果要加薪、提升，作为老板你愿意把机会留给谁？如果你想做一个成功的值得老板信任的员工，你就必须尽量追求精确和完美。认认真真、兢兢业业地对待自己的工作是成功者的必备品质。
事实上，各行各业都需要全心全意、尽职尽责的员工，因为尽职尽责正是培养敬业精神的土壤。如果在你的工作中没有了职责和理想，你的生活就会变得毫无意义。所以，不管你从事什么样的工作，平凡的也好，令人羡慕的也好，都应该尽心尽责，做到尽善尽美。
