韩非子在讲到驭臣之术时，只说到赏罚两个方面，这自然是最主要的手段，但却很不够，有时两句动情的话语，几滴伤心的眼泪往往比高官厚禄更能打动人。因此，做事时进行感情投资，可谓一本万利，是一种最为高明的办事手段。
有许多身居高位的大人物，会记得只见过一两次面的下属的名字，在电梯上或门口遇见时，点头微笑之余，叫出下属的名字，会令下属受宠若惊。自然，下属会全心身地好好地工作。
富有人情味的上司必能获得下属的衷心拥戴。
有人说：“世界上没有无缘无故的爱”，掌权者对部下的一切感情投资，都应作如是观。
日本着名的企业家松下幸之助就是一个注重感情投资的人，他曾说过：“最失败的领导，就是那种员工一看见你，就像鱼一样没命地逃开的领导。”他每次看见辛勤工作的员工，都要亲自上前为其沏上一杯茶，并充满感激地说：“太感谢了，你辛苦了，请喝杯茶吧！”正因为在这些小事上，松下幸之助都不忘记表达出对下级的爱和关怀，所以他获得了员工们一致的拥戴，他们都心甘情愿地为他效力。
秘密点拔：
进行感情投资就如在银行里存款一样，当你急需资金时，它将会是最雄厚的资本。
5.办错了事要勇于承认
克洛里是纽约泰勒木材公司的推销员，他承认多少年来，他总是明白指出那些脾气大的木材检验人员的错误，他也赢得了辞论，可是一点好处也没有。“因为那些检验员，”克洛里说，“和棒球裁判一样，一旦裁决下去，决不肯再改。”
克洛里看出，他虽在口舌上获胜，却使公司损失了成千上万的金钱，因此，他决定改变技巧，不再抬杠了。他自述了改变后的效果：
“有一天早上，我办公室的电话响了，一位较早、愤怒的主顾在电话那头抱怨我们运去的一车木材完全不合乎它们的规格。他的公司已经下令停止卸货，请我们立刻安排把木材搬回去。在木材卸下1/4车后，他们的木材检验员报告说，55％不合规格，在这种情况下他们拒绝接受。
“我立刻动身到对方的工厂去。途中，我一直在寻找一个解决问题的最佳办法。一般在那种情况下，我会以我的工作经验和知识，引用木材的初级规格，来说服对方的检验员，那批木材符合标准。然而，我又想，还是把学到的做人处世原则运用一番看看。
“我到了工厂，发现科主任和检验员闷闷不乐，一副等着抬杠吵架的姿态。我们走到卸货的卡车前，我要求他们继续卸货，让我看看情形如何。我请检验员继续把不合格的木料挑出来，把合格的放到另一堆。
“看着他进行了一会儿，我才知道，原来他的检查太严格，而且也把检验规则弄错了。那批木料是白松，虽然我知道那位检验员对硬木的知识很丰富，但检验白松却不够格，经验也不多。白松碰巧是我内行的，但我对检验员评定白松的方式提出反对意见吗？不行。我继续观看，慢慢的开始问他某些木料不合乎标准的理由何在。我一点也没有暗示他检查错了。我强调，我请教他，只是希望以后送货时，能确实满足他们公司的要求。
“以一种非常友好而合作的语气请教他，并且坚持要他把不满意的部分挑出来，这使他高兴起来，于是我们之间的剑拔弩张的气氛开始松弛了。偶尔我小心的提几句，让他自己觉得有些不能接受的木料可能是合乎规格的，也使他觉得他们的价格只能要求这种货色。但是，我非常小心，不让他认为我有意难为他。
“渐渐的，他的整个态度改观了。最后他坦白承认，他对白松木的经验不多，并且向我询问车上搬下来的白松板的问题。我就对他解释为什么那些松板都合乎检验规格。而且仍然坚持，如果他还认为不合用，我们不要他收下。他终于到了每挑出一块不合用的木材，就有罪恶感的地步。最后他看出，错误是在他们自己没有明确指出它们所需要的是多好的等级。
“最后的结果是，他重新把卸下的木料检验一遍，全部接受，于是我们收到一张全额支票。
“单以这件事来说，运用一点小技巧，以及尽量遏止自己点出别人的错误，就让公司获得了一大笔金钱，而我们所获得的客户的信任，则是用金钱无法衡量的。”
“最大的失败，就是永不言败。”不愿面对失败与不肯承认失败同样糟糕，其实，若能把失败当成人生必修的功课，你会发现，大部分的失败都会给你带来一些意想不到的好处！
没有人喜欢失败，因为失败大多是一些痛苦的经验，甚至让你的人生受到重创。不过，一生顺利未曾尝过失败滋味的人，恐怕是少之又少，每个人或多或少都经历过，只是程度轻重的差别而已。
所有人几乎都是“谈失败变色”。然而，若是换一个角度来看，失败其实是一种必要的过程，而且也是必要的投资。数学家习惯称失败为“或然率”，科学家则称之为“实验”，如果没有前面一次又一次的失败，哪里有后面所谓的“成功”。
每个人都会犯错，这个道理大家都知道。可是一遇到自己的身上，很多人就会犯嘀咕：难道要我承认我不如别人？于是很多时候，人们不愿意承认自己的错误。这就造成了人与人之间的交往障碍，因为每个人都坚持自己是对的，而观点有时确实是对立的，于是留下了埋怨、不满和争执，甚至影响业务往来。这在实际生活中已是屡见不鲜的例子。下面这个真实的故事发生在美国，它告诉人们，有时候不坚持自己的意见，反而能获得更大的成功。
美国人做过一个有趣的调查，发现在所有百万企业家中平均有3.75次破产的纪录，而绝大多数世界顶尖一流的选手，失败的次数毫不比成功的次数“逊色”。
其实，失败并不可耻，不失败才是反常，重要的是面对失败的态度，是能反败为胜？还是就此一蹶不振？杰出的企业领导者，绝不会因为失败而怀忧丧志，而是回过头来分析、改正，并从中发掘重生的契机。
有一名专事研究运动选手的宾州州立大学教授卡尔文，他曾以一群奥运体操选手为研究对象，发现那些成绩出色的运动员普遍具有两项特点：一是，从不抱完美主义；二是，对过去的失误从不放在心上，只专注于未来的挑战。
秘密点拔：
失败并不可怕亦不可耻，重要的是失败了要回过头来吸取教训，总结经验，以发掘重生的契机。
6.呆不下去就撤
G君经过考试，进入一家规模颇大的民营公司做事。他是个聪慧又肯学习的年轻人，因此不到二个月，就率先被调升了薪水。但不到半年，G君便辞职了。
G君的主管是个快五十岁的中年人，待人谦虚有礼，对G君也颇欣赏。有一天，主管提了一个构想，要大家去执行，G君仔细研究这个构想，分析了其中的利弊以及可行和不可行，且向主管提出报告，主管无话可说，但却坚持执行他的构想。主管说，别的部门也支持他的构想。
结果一如G君所预料，主管的构想失败了。
G君终于知道为何这家公司有一股“暮气”，不趁早离开怎么可以呢？
G君主管的坚持己见有两种可能的原因：
一、怕G君的锋芒压盖过他。G君不到二个月就被加薪，虽然此一加薪的决定也要主管的考核，按理是主管给了G君一个人情，但面对一个“强大”的手下，当主管的多少会感受到压力；虽不致于被换下来，但如G君太过耀眼，就意味着主管没有比手下更耀眼的能力，因此故意抑挫手下的“威风”也就成为“必要之恶”了。G君的主管不采纳G君的分析和建议，这是可能的原因之一。
二、G君所处的公司是个有“暮气”的公司，他的主管又是近五十岁的人，从这两个特点我们可以判断以下可能的事实：G君的主管是个平庸的主管，因为民营公司的基层主管一向普遍年轻偏低，近五十岁的人，多半已是一级主管以上了，可见G君的主管也是靠年资才勉强有这职位的。换句话说，他当主管是因为年资，而不是因为能力，没有能力的人自然对会手下“戒慎恐惧”，一方面以压制的手段来挫挫手下的锐气，一方面也积极提出方案、计划，以证明自己的能力——虽然这些方案、计划都很烂。至于其他部门主管对G君主管的“支持”，这说明了，不是这些其他部门的主管一样眼光有问题，就是反正事不关己，与其反对讨人厌，不如“支持”少是非，若计划成功，自己也可沾光，计划如果失败，则“他家的事”与己无干。而不论是哪一个可能，都说明了这家公司有一种正腐烂中的文化，G君的主管受到这种文化的陶冶，也就难怪死抱着自己的烂主意不放了。
那么，到底哪一个才是正确答案？
事实上，两个答案都是“正确答案”。
或许G君的辞职是正确的选择吧！因为一个单位一旦出现“暮气”，日子也就不多了，除非有彻头彻尾的改变。然而这又谈何容易？这也就是不断地有企业倾颓，不断地有新企业崛起的原因。
事实上，当老板的也会类似G君主管的心理，明知手下的案子好，却坚不采纳，非用自己的案子不可！有些人会抱怨老板固执不知变通，事实并非完全如此。当然，也有老板真的固执或“不识货”。但有一点是我们有必要去思考的就是：
老板虽然请人来为他赚钱，但他也需要成就感，他可以拿钱来冒险，可见他对成就感要求的强烈，因此手下的案子一旦获得成功，固然自己可以赚钱，但成就感的失落也是很重的。因此有些老板不免会拒绝手下的建议或提案，这也是有些老板事必躬亲，做到老死的原因之一。
秘密点拔：
为人手下，常会碰到可能和“上面”沟通或共事的情形，与其自己钻牛角尖，不如从人性层面去了解，那么自己应如何自处，也就了然于胸了，做事情就这样，该退时就得撤退，千万不要硬撑。
7.办不到的事不硬拉
青年教师小魏，分到县某中学工作，县教育局向该校抽人，对全县的中学实地考察，并写出调查报告。因小魏还没有安排授课，就抽了他一个。起初，小魏感觉为难，心想自己不仅对本县中学教育情况不熟悉，就是对教育工作本身，自己刚刚走出师专门，又能知道多少呢？本不想参加，无奈校长已经开口，实在不好拒绝，只好勉强服从。
一个半月过去了，别人都按分工交了调查报告，唯有他一个，由于不谙事故，又缺乏经验，对自己分工调查的三个中学连情况都没摸准，更不用说分析了。县教育局局长很恼火，责备校长，怎么推荐这么一个人。校长呢，冲着小魏不三不四地说了一通。年轻的小魏面子受不了，又是气又是羞愧，一下子病倒了，在床上躺了两个星期，上班了还觉得抬不起头来。
小魏由于当初不好意思拒绝，最终面子难保，身心都受到了伤害。这对他是个值得记取的教训。
如果你认为这是上司拜托你的事，不好拒绝，或者害怕拒绝，上司会不高兴，而接受下来，那么，此后你的处境就会更艰难，这样害怕得罪上司而勉强答应的人，答应后，肯定会像小魏一样，后悔也就迟了。
所以，自己要量体裁衣，自己感到难以做到的事，但因上司委托，不得不接下来，这种人的心似乎太软。纵使是对自己不错的上司委托的事，你若自觉实在难以做到，也要勇敢地鼓起勇气，说声：“对不起，我实在无能为力，您是否可以再找别人？”或者“实在抱歉，我水平有限，只能让您失望了。我想，如果我硬撑着答应你，将来误了事，那才对不起您呢！”这样，你才是真正有勇气的人。否则，将来丢脸的肯定是你。
无论是对上司，还是亲朋好友，当他们要你办事时，你应把自己的能力与事情的难易度以及客观条件是否具备结合起来考虑，然后再做决定。如果你觉得办不到，千万不要贸然答应。
作为下级，往往在上司提出要求时，虽然不乐意，但又不好意思拒绝，但是你没有考虑到，如果为了一时的情面接受自己根本无法做到的事，一旦失败了，上司就不会考虑到你当初的热忱，只会以这次失败的结果对你进行评价。
还有一种上司，他平日里一副“扑克脸”，整日毫无表情，突然有一天，他笑咪咪地站到你面前，这时，你就要警惕了。因为这是他怀有不良企图的信号。你和这种上司接触，始终都要以果断坚决的态度待他。当他说“老实说，我想拜托你一件事……”而把一件不光彩的事告诉你时，如果你不拒绝，事后一定后悔。
不过即使到了这个程度，也还是要注意给对方留个台阶，你可以这样说：“想不到您真会演戏，我知道您是和我开玩笑，但我才不会相信呢！因为大家都知道您是一个人格高尚的人，我们都很尊重您。”
此时，相信你的上司一定会忙不迭地收回他的话，并说：
“哈哈！你真不愧是有眼光的人，我刚才是跟你开玩笑的，我想试试你是不是值得信任。现在我知道了你的心，我就放心了。刚才我说过的，希望你当作没听见一样。同时，你一定要注意，咱们公司有这么几个人，心术极其不正，要防备别上当！”
上司一定会以这样的理由打圆场，并且，他也不敢再把你拖下水。因而，你不是可以自保了吗！
千万别吹牛，更不要抹不开面子。
有时，对别人提出的请求，我们自己也没有把握能否办到。这时就要具体问题具体分析，认真评价自己的办事能力，千万不要过于自信，更不可吹牛。否则别看你们关系密切，事情办砸了，反倒得罪了人。
秘密点拔：
做人不要总是软弱的一退再退迎合别人的要求，该拒绝时就勇敢地拒绝，否则后悔都来不及。
