4.面对傲慢无礼的人
不卑不亢，是对待这种人的第一个办法。不论这种人怎样盛气凌人，我们绝不自认卑微，或同样地虚张声势，这样的话，你不但会白费神力，甚至会两败俱伤，带来不良后果。所以，不卑不亢是条良策。第二个办法就是少跟他罗嗦！在这种人面前，你说话应干净利落，少跟他罗嗦，免得给他增添气势，无形中为他增加无礼的机会。如此他就不得不有所收敛。
3.卓别林&；顺势利导应对突发事
卓别林（1889-1977）：全名是查理·卓别林，出生于伦敦的一个艺人家庭，卓别林是好莱坞一位着名的喜剧演员，也是反战人士，他曾经作过导演。卓别林是现代喜剧电影的奠基人。10岁时，卓别林进入一个滑稽剧团充当演员，从此开始独自谋生。1907年，14岁的卓别林加入着名的卡尔诺哑剧剧团，跑遍了英国各个角落。19岁时，他当上了一个着名剧团的演员，并随团先后到欧洲、美国等地演出。1913年卓别林到了美国，开始从事电影事业，并于1914年在影片《威尼斯赛车记》中创造了一个悲剧小人物“夏尔洛”，从此这个很“特别”卓别林式的形象风行世界70年。1952年，卓别林移民瑞士，从此开始写回忆录，这期间，只拍过2部电影。1972年，卓别林重返好莱坞领取奥斯卡终生成就奖，1975年，他被授予英帝国勋爵士称号，1977年圣诞节，卓别林辞世。卓别林一生拍了许多精彩的影片，其中最具代表性的影片是：《谋生》、《阵雨之间》、《巴黎一妇人》、《淘金记》、《马戏团》、《城市之光》、《摩登时代》、《大独裁者》、《凡尔杜先生》、《舞台生涯》等。
电影幽默大师卓别林，不光演技突出，而且在生活中也是一位特别机智的人物。
有一天，卓别林带着一大笔款子，骑车驶往乡间别墅。半路上突然出现一个持枪抢劫的强盗，用枪顶着卓别林，逼他交出钱来。
卓别林满口答应，只是恳求他：“朋友，请帮个小忙，在我的帽子上打两枪，我回去好向主人交代。”强盗摘下卓别林的帽子打了两枪。
卓别林说：“谢谢，不过请再把我的衣襟打两个洞吧。”强盗不耐烦地扯起卓别林的衣襟打了几枪。
卓别林鞠了一躬，央求道：“太感谢您了，干脆劳驾将我的裤脚打几枪，这样就更逼真了，主人不会不相信的。
强盗一边骂着，一边对着卓别林的裤脚连扣了几下扳机，也不见枪响，原来子弹打完了。卓别林一见，赶忙拿上钱袋，跳上车子飞也似的逃走了。
卓别林的智慧使他在危险之中临危不乱，巧妙应变，最后化险为夷，逃离险境，给我们以启发。对于突发事件，任何人都是难于预料的，应付突发事件的做好办法就是机动灵活，顺势制宜。
应付突发事件的最好办法就是顺势制宜，因为变故已经发生，我们无法将它复归于无，那么就只好镇定精神，坦然面对。顺势制宜的应变分寸在于，我们必须依据眼前的事情、势态，顺其发展，以争取时间，缓解对自己不利的现状，然后迅速开动脑筋寻找解决危机的方法。像上例，卓别林突遇强盗，如果他稍加反抗，定会有性命之优。卓别林的应变妙处就在于他完全依从了强盗的意志，并“真情实意”地恳求强盗帮助自己度过被劫后的难关，诱导强盗上当。当强盗把子弹打光，形势却“柳暗花明”出现了转机，卓别林从容地渡过了这场劫难。
可见，顺势制宜有许多好处，它能恰当地因势利导，委婉地拒绝，于己于对方都自然和谐。运用这种方法的办事成功率往往很高。
对于成功的名人来说，办事借助“形势”或“情势”，借助力量而发，已经屡见不鲜。不少人希望以自己的力量摇旗呐喊，造成对自己有利的态势，殊不知这样做容易得不偿失，真正高明的人顺风而行，乘势而行。许多看起来难办或是棘手的突发事件，也可以顺利地办成。
《吕氏春秋》说：“使乌获疾引牛尾，尾绝力尽，而牛又可行，逆也。使五尺竖子引其鼻，而牛态所以之，顺住。”乌获是古代着名的大力士，然而让他去牵牛，如果不获牛脾气，抓住牛尾巴就拉，那么即使使尽力气，把牛尾三拉断了，老牛却依然故我站在那里寸步不动；相反，顺二牛的习性，牵住牛鼻环走，那么即使一个矮小的孩童，二能使牛听话。即使一个人的智慧再大、本事再高，其能量总归有一厄的限度，他总归要受到各种客观条件和客观规律的限制，三此必须通过借人、求物等三此必须通过借人、求物等鉴的方法，顺应客观规律，毛一条用力小成功概率大的值路。《荀子·劝学》中说：“君子生非异也，善假于物住”也就是说要从势而行，币应自然，掌握规律才能驾三和利用规律。
有这样一个故事，就是遇到突发事件，主人公急中生智的例子。
曾经有一位光彩照人的女演唱家，曲毕谢幕时，没有走出两步，便被麦克风的电线绊倒在地，娇美的身躯与当时的狼狈形象形成了一种强烈的对比。此时，观众哗然，起哄声不断。然而，这位女演唱家并没有失态，她急中生智，站起来，拿起话筒说：“我真正为大家的热情倾倒了！”
顿时，杂乱的噪声变成了一阵阵笑声和掌声。女演唱家用这样得体的辩解方法，以“美”补“丑”，挽回了自己的面子，反而更得到了观众的欢迎。
4.宴婴&；看准时机，逆势制宜
晏婴（？-前500年），字平仲，所以又称晏平仲，世称晏子。晏婴是春秋时齐国大夫。他是春秋后期一位十分重要的政治家、外交家、思想家。夷维(今山东高密)人。公元前556年（齐灵公二十六年）晏婴出任齐国的国卿，侍奉灵公3年，竭力建树新政，接着辅佐庄公，受到重用。后来由于谏阴伐晋，庄公不听他的劝谏，所以就辞晏婴的官职，他就海滨耕织。后来庄公被杀之后，景公即位，又重新启用晏婴，任他作相国。曾奉景公之在命，与晋结为联姻，曾预言齐国政权终将为田氏所取代。传世有《晏子春秋》一书，本书是战国时人搜集有关他的言行编辑而成。他为国为民，敢直言相谏，纠正国君的错误；晏婴一生崇尚节俭，反对奢华，过着艰苦的生活，住着低矮的房屋，吃着粗茶淡饭，表现出很高的道德情操，孔子与司马迁因此对他给予很高的评价。
春秋时期，地处南方的楚国一天比一天强大起来，楚王自认为自己是“南岭虎”，想咬谁就咬谁，所以，齐国虽然只是个大国，也不被楚国放在眼里。
为了疏通国与国之间的渠道，和善关系，齐王派晏婴出使南域。晏婴到达楚国。楚王想借晏婴解气，就传令楚人，尽量羞辱晏婴。晏婴远远地过来了。
前来迎接的礼宾官员见他那么矮小，就命令士兵打开城门旁边的侧门，瞧他进不进。晏婴十分平静地站在正门前，一声不响。嘻皮笑脸的城门士兵过来了，晃悠着脑袋指了指小门儿，说：“先生，您请进吧！”
晏婴冷蔑地笑了笑，指了一下侧门儿，打了比喻，反击道：“这纯系狗窦！出使狗国的人，才走狗窦！”
礼宾官员反被侮辱了一通，只好命令士兵把正门敞开。楚王虽然接见了晏婴，但楚王傲眼朝上，他不屑一顾地问晏婴：“难道齐国没有人了么？”
晏婴听了这话暗想：这不仅是对我个人的嘲笑，最主要的是对我们齐国国家尊严的侮辱。于是，他连眼皮也没抬，夸张地开始赞颂自己的国家：“我的故国齐都，名唤临淄，说大，确实不大，只有几百间人家，但是，如果每个人都把袖子甩开，能盖住偌大的太阳！如果每个人挥一把汗水，无异于下一场大雨！国都的大路上，人如潮涌，摩肩接踵，怎能说没人呢？”
楚王也想夸奖一下自己的国家，但又苦于没有更好的辞令，只好困窘了半晌，才接上了晏婴的话茬，冷嘲道：“齐既然人多势众，为什么选你来出使我国呢？”晏婴也“顺流而下”，接着楚王的话音说道：“是的，诚如您所说，齐国派出使者，是经过谨慎选择的：水平高上的，出使上等国家；水平低下的，出使下等国家。我晏婴水平低下，不消说，就出使到贵国来了。”楚王还想反唇相讥，可又觉得自己无理、无礼，只好吞下了这颗“苦药丸”。
上述的晏婴出使楚国的故事，充分反映了晏婴的聪明才智，对于楚王的污辱，晏婴不但给予了有力还击，还有力地维护了自己及国家的尊严，这是人的智慧，也是语言的威力。总结起来，这是逆势制宜的办事策略，时至今日这仍然是我们学习社交办事的榜样。
逆势制宜，就是在交际、办事过程中，因对方的有意刁难，或恶意相向，使我们自己处于了窘迫、尴尬、受辱、不利的地位，这时候，我们就应该逆势而行，针锋相对，以牙还牙，给与对方以有力的还击。
当我们用一定的准则和规范对人们的行为进行引导与控制时，当我们对偏离的目标的行为进行约束时，人们会产生一种内发的反向力量，使之更偏离正确目标的轨道，这就是我们常说的物理学上的“反作用力”。
在办事的过程中，因双方的思想情绪的对立，你要他向东，他偏要向；你从正面说理，他从反面理解。这种心理状况构成一种抗体，阻碍我们对别人的行为进行有效的控制。
在自己受辱失利的窘态中，以其人之道还制其人之身，针锋相对，就可以反败为胜。人世间事情纷纭复杂，变化莫测，让人难以捉摸，而且更有许多怪脑袋的人想尽办法耍小聪明。对于这种人，心地宽广者一笑了之，然而大多数人认为还是惩治他一下，让他自食其果。
所以，有时候办事，能够利用对方的对立思想情绪，有意识的反过来说，反过来做，使对方与你唱反调，也能达到自己预期的目的。
******是世界公认的卓越的雄辩家、外交家。这里有他一个外交办事时，针锋相对、逆势而行的例子：
1954年，瑞士日内瓦会议，******碰到了美国国务卿杜勒斯。当时，朝鲜战争刚刚结束不久。
******落落大方，不记前仇，伸出手去跟杜勒斯握手，不料杜勒斯心胸狭窄，把手缩了回去。谁料******一点也不在乎，笑着说：“在朝鲜，我们志愿军一伸手，你们美国兵就一个劲地往后退！这个毛病，今天怎么传染给国务卿先生啦！”经******这么一说，杜勒斯难堪极了！
第二天，有个仇视中国的西方记者，假惺惺地走到******面前，伸出手主动与******握手，握了以后故意大声嚷嚷：“我太糊涂了！我怎么与东方的好战分子握手了！”
说罢，便从口袋里取出手帕，擦自己的手。一边擦，一边说：“To dirty！To dirty！（太脏！太脏！）擦了后，又把手帕塞回自己的口袋里。******皱皱眉，也摸出一方手帕，把自己的手擦了又擦，擦后，随即把手帕扔进痰孟，说：“这块手帕，再也洗不干净了！”
这么一来，那记者真可谓手足无措了。
5.山姆&；“太阳下山”规则
山姆·沃尔顿(1918年-1992年)沃尔玛百货有限公司的创始人。1918年，沃尔顿出生于阿肯色州的一个小镇。1936年，山姆·沃尔顿考入密苏里大学攻读经济学士学位，并担任大学学生会主席。四年大学毕业后报名参军，服兵役于美国陆军情报团。1962年沃尔顿在阿肯色州本顿维尔开了一家连锁性质的零售店——沃尔玛百货有限公司。因为沃尔顿一直坚持低价的销售策略，沃尔顿的这个沃尔玛公司一开始就获得很大的利润和成功。一年后，沃尔顿的本顿维尔商店营业额就已经突破了70万美元。1964年，沃尔玛百货有限公司已经开设了５家连锁店，1969年增至18家商店。1990年沃尔玛百货有限公司成为全美国最大的零售商。2001年，按营业额计算，沃尔玛百货有限公司成国世界上最大零售企业。1992年山姆·沃尔顿逝世。据2004年福布斯统计，沃尔顿家族五人财产位列全球富豪榜6至10位，并是世界上最富有的家族。
一个周日的早晨，阿肯色州一家沃尔玛连锁店的药剂师吉夫正在家里休息时，突然接到商店一位同事打来的电话，说他的一位糖尿病患者客户不小心把购买的胰岛素扔进垃圾处理箱里了。糖尿病患者如果缺了胰岛素，将是非常危险的事情。
吉夫立即赶回商店，打开药房，填写了那名客户的处方，将药给病人送去，成功地为客户解除了隐患。这只是体现了沃尔玛店员所严格遵守的”太阳下山”规则中的一条。
沃尔玛各连锁店的生意都非常多，店员非常忙碌，而当天的事情在太阳下山之前必须干完是每个店员必须达到的标准，不论是乡下的连锁店，还是闹市区的连锁店，只要顾客提出要求，店员必须在当天满足顾客。这就是沃尔玛集团的工作原则。
“太阳下山”是指每个员工都必须在太阳下山之前完成自己当天的任务，而且，如果顾客提出要求，也必须在太阳下山之前满足顾客；
“太阳下山”规则是沃尔玛集团的创办人山姆从“今天干的事为何拖到明天”这句美国谚语中概括出来的，今天它仍是沃尔玛企业制度量化的重要组成部分，也是顾客一提沃尔玛的店员，无不伸大拇指原因。
他还为公司制定了三条座右铭：“顾客是上帝”、“尊重每一个员工”和“每天追求卓越”。遵循着山姆·沃尔顿的信念，沃尔玛的连锁店越开越多，并有折扣店、购物广尝山姆会员店和家居商店四种，全部由公司控股，实行直营连锁。
