进入三月份以来,围绕交强险实施后对整体经营活动的影响及如何应对问题,永泰总公司和省公司连续多次组织召开了交强险业务发展研讨会、分析会、培训会等一系列会议。为降低交强险实施后对当年业务发展造成大影响,保持业务持续稳定发展,上级公司要求永泰各分支机构要做好两个方面的工作:一是要统筹规划好业务发展目标,着力做好交强险实施之前的宣传工作,全力在七月一日交强险正式强制实施前,把尽可能多的客户变为永泰公司的客户,抢占客户资源。二是认真研究交强险实施后理赔服务和客户服务工作,着力做好交强险业务的培训工作,统筹做好理赔资源的分配与使用。
围绕总公司、省公司系列会议精神,滨城永泰公司总经理室连续两次召集业管部、客户服务部以及办公室、财务部等部门助理以上人员召开会议,研究制定交强险实施前后的各类应对措施,并最终推出了系列方案。宣传方面,公司投入十万元在当地媒体进行新一轮公司品牌宣传,吸引尽可能多的客户到永泰公司投保。在市场竞争方面,自三月二十日开始,在全公司开展“百日车险业务劳动竞赛活动”,凡竞赛活动期间,保费收入超过五十万元的,销售费用在百分之十五基础上,再增加两个百分点的奖励费用,并参加公司组织的“新马泰七日游”;凡竞赛活动期间车险保费收入超过一百万元以上的个人,销售费用在百分之十五的基础上,再增加四个点的奖励费用,同时还可以参加公司组织的“欧洲十日游”。为了全力支持业务发展,培育客户群体,公司除了把上级公司核定的车险百分之十七的费用全部补贴到车险业务上以外,还通过两条途径解决因市场竞争造成的费用不足问题,一是把非车险业务销售费用挪出一部分来补贴到车险业务发展上;二是通过一定的途径,“操作”出部分费用,用于车险客户资源的抢占。在承保方面,责成公司信息技术部把上年度七月份以后承保的客户信息从微机系统中全部提取出来,分发给业务经办人员,由经办人员通过电话、书信等形式通知车主,说明交强险实施前后投保对个人的影响,一方面给客户一定的心理接受空间;另一方面也提醒客户提前办理续保业务的好处。在客户服务特别是理赔服务方面,着重研究客户出险后,如何在交强险赔付允许的范围内,充分利用好交强险的赔款额度。
各项政策措施研究制定后,公司召开了由全体干部员工参加的“二季度车险业务竞赛誓师大会”,魏经纶亲自主持会议并做动员讲话。
魏经纶说:“据可靠消息,今年七月一号开始,交强险将在全国各地实施。交强险是中国保险业第一款强制保险,实施后不仅会对中国保险业特别是车险业务的发展起到重要的推进作用,更重要的是还可以提升人们对保险重要性的认识。为了在交强险正式实施前抢占更多的客户资源,为交强险的实施奠定基础,公司总经理室经过多次开会研究,确定了集中全司人力物力和财力,打一场车险业务争夺战的思路,希望全体干部员工抢抓业务发展机遇,加大市场拓展力度,确保上半年车险业务增长百分三十的目标顺利实现,为下半年乃至明年的业务持续增长创造条件。下面请副总经理杨山坡宣导百日车险业务竞赛方案。”
杨山坡宣导完“百日车险业务竞赛活动方案”后,付晓滨、安山分别宣导了客户服务方案和品牌宣传方案,孙百元和王尧分别代表县区公司和市公司直属部门进行了表态发言,最后付晓滨代表总经理室进行了总结发言。
誓师动员大会结束后,永泰公司自上而下展开了车险业务竞赛活动,很多业务员千方百计动员续保客户提前续保,说服其他公司的车险客户提前转保到永泰公司。车险竞赛活动开展的第一周,永泰公司破记录地实现了一周常规业务保费收入超过五百万元的纪录。永泰公司开展车险竞赛活动的消息很快传到了其他公司的耳朵里,一周内全市几乎所有财险公司都相继推出了车险业务竞赛计划。有的公司推出了“打折计划”,车险保费在七折基础上,再打八五折;有的公司推出了现场“返点计划”,所有在某一时段到公司投保的车辆,除享受一定的折扣外,还根据车型、保费数量现场返还数额不等的现金;有的公司推出了“赠送计划”,凡在七月一日前到公司投保的客户,一律获得公司赠送的如“加油卡”、“洗车卡”、“购物卡”等。很多业务员为了引诱客户提前续保,不停地向客户宣传“交强险”实施后,客户除要多缴纳数额不等的交强险保费外,公司过去一直推行的折扣政策可能全部或部分取消。一时间,各家财险公司门庭若市,很多客户提前两三个月续保,有的客户在七月一日交强险实施前退保再投保。
误导和不理性的竞争,立即引起了省保监局的关注,省保监局财产险监管处一周之内连续下发了《关于严格限制车险提前续保的通知》、《关于严厉打击欺骗误导客户的紧急通知》,要求各地财险公司引导广大消费者正确认识和理解开办交强险的意义,规范承保,杜绝恶性竞争,但收效甚微。为迅速遏制全省普遍存在的恶性竞争行为,确保为交强险的开办营造良好的社会舆论和工作氛围,省保监局从各处室中抽调人员,于五月中旬组成了三个检查组,对全省各地市进行为期一个月的业务大检查,检查的第一批地市就包括滨城市。
省保监局检查组经过一个多月的检查,最后得出了“市场混乱、自律不力、误导频发、数据失真”的结论,并相继做出对滨城市所有财险公司分别处以二十万元、十万元、五万元罚款,对滨城市行业协会进行通报批评,减少市行业协会秘书长、专职副秘书长当年百分之二十年薪的决定。
省保监局处罚决定到达滨城市行业协会的当天,杜娟召集市协会全体人员召开会议,全文传达了省局的决定,并指示办公室立即行文向省保监局写出书面检讨报告,并保证今后对市内各保险主体加强管理,加大检查,确保行业规范发展。
二OO六年六月十九日,中国保监会公布了“机动车交通事故责任强制保险的责任限额标准,第二天永泰省公司就通过内部网络视频的形式,对交强险具体条款进行了培训。车辆交强险赔付限额全国统一标准为六万元,根据车型,交强险的费率从最低的一百二十元至六千零四十元不等,其中家庭自用六辆以下汽车每年保费为一千零五十元。六万元赔偿限额中,死亡伤残、医疗费用以及财产损失设定了五万元、八千元和两千元的限额比例,被保险人在道路交通中无责任的赔偿限额分别按以上三项赔偿限额的百分之二十进行赔偿。对于交强险和商业三责险的不同,省公司有关人员也进行了系统的分析。”
“主要有四个方面的不同:一是商业三责险采取的是过错责任原则,即保险公司根据被保险人在交通事故中所承担的事故责任来确定其赔偿责任。而交强险实行的是“无过错责任”原则,即无论被保险人是否在交通事故中负有责任,保险公司均将在六万元责任限额内予以赔偿。二是出于有效控制风险的考虑,商业三责险规定了较多的责任免除事项和免赔额,而交强险的保险责任几乎涵盖了所有道路交通风险,且不设免赔率和免赔额,其保障范围远远大于商业三责险。三是商业三责险是以赢利为目的,属于商业保险业务,而交强险不以赢利为目的,各公司从事交强险业务将实行与其他商业保险业务分开管理、单独核算,无论赢亏,均不参与公司的利益分配,公司实际上起了一个代办的角色。四是目前各保险公司商业三责险的条款费率相互存在差异,并设有五万元、十万元、二十万元乃至一百万元以上等不同档次的责任限额,而交强险的责任限额全国统一定为六万元,并在全国范围内执行统一保险条款和基础费率。最后省公司要求辖属各机构要在交强险正式实施前后做好条款宣传和业务拓展工作,借交强险实施的有利时机,促进保费规模的全面提升。”
从交强险条款公布到正式实施前的十多天时间里,滨城市行业协会牵头组织了两次较大规模的交强险宣传活动。一是在《滨城日报》和《滨城晚报》开辟了“交强险宣传专栏”,要求各公司根据各自的特点,选定一个角度进行广泛宣传;二是协会出资印制了五万份交强险宣传“明白纸”,并决定在七月一日当天组织所有财险公司在市人民广场举行声势浩大的“交强险宣传咨询答疑活动”,市政府、市人大、市政协的有关领导都将参加当天的活动。活动期间,杨威名准备安排公司人员将微机等设备搬到市人民广场上,举行“滨城市车辆交强险第一单出单仪式”,并邀请当地主要媒体现场进行采访报道。
为了进一步扩大交强险对社会的影响,滨城市行业协会在六月二十五日对当地各财险公司发出了“利用不同的形式广泛宣传交强险业务”的通知,并把七月份确定为“交强险业务宣传月”,要求各财险公司在交强险开办的当月,做到报纸上有形,电视里有影,广播里有声。宣传月结束后,各财险公司要把宣传组织情况报市行业协会,市行业协会集中汇总后报省保监局。
魏经纶问安山:“加强交强险的宣传,上级公司有要求,行业协会有任务,我们应该如何落实上级公司和行业协会的通知精神,以最小的成本达到最大的效果呢?安委员。”
五月份,永泰省公司任命安山为永泰滨城中心支公司党委委员,所以在公开场合,魏经纶一般不称呼安主任,而是以安委员相称。
安山笑着说:“交强险是国家推行的第一款强制保险,具有划时代的意义,即使省公司不要求、市协会不布置,我们也应当大张旗鼓地进行宣传,但如果各公司的宣传千篇一律,那肯定会事倍功半。据市行业协会掌握的信息,七月一日即交强险正式实施的当天,市行业协会要组织全市各财险公司上街进行宣传,有一家公司准备在活动组织的当天,举行一个盛大的滨城交强险第一单出单仪式,并承诺当天市协会组织活动的全部费用由他们公司承担。有两家公司准备在《滨城日报》、《滨城晚报》刊登交强险具体条款,因为在保监会批准使用的A、B、C三个条款中,这两家公司选用的条款是不同的。另外有两家公司准备印制部分交强险业务知识问答题,在七月一日当天,组织员工上街发放。前面四家公司的宣传方式虽然可行,但太过于平淡,没有什么特色,可能也引不起社会上多大共鸣。我个人的意见,我们公司的宣传是不是在交强险理赔服务方面做做文章,因为保监会对交强险后续服务特别是理赔服务提出了比较高的要求。”
付晓滨赞同道:“安委员的想法有创意,比较新颖。保监会及永泰总公司都对交强险的后期服务提出了比较高的要求,但如果客户很长时间内不出现赔付案件的话,那在一定程度上体现不出我们永泰公司的后续服务。如果别的公司都踊跃进行宣传,我们永泰公司十天半个月不见点动静的话,不仅行业协会那里我们交不了差,省公司那里我们也不好交代。”