部门责任制度，顾名思义，指的是以部门为单位、部门负责人为核心的管理制度。每一个部门都会被阶段性地分派不同的任务，或者是根据部门具体职责，分派相应的特殊任务。举个简单的例子，对于销售部的任务，是在本季度将某种款式的服装或配饰销售十万件以上；又或是宣传部、活动部，要求举办多次大型品牌宣传活动，参与覆盖的总人数要达到五十万以上；或者是生产部（制造部），要求本月生产的产品合格率在98%以上。
任务没有完成，首先就是问责。部门负责人承担主要责任，所以，优衣库的各门店负责人、各部门负责人从来都是保质保量地工作的。
2.绩效考核制度。优衣库的绩效考核所统计的，都是部门责任制度给各部门分派的具体任务，如果任务完成，那么就记入部门的工作手册中，以作为年度或季度绩效考核的依据。而如果任务没有按时按量地完成，就要发挥部门责任制度的管理作用了。
绩效考核制度和绩效管理制度是企业的重要运营手段，是其查漏补缺，总结过去、展望未来的最主要途径。这种阶段性的自我检查、自我反省的制度，我们在后面还会详细叙述。
3.核心人才管理制度。优衣库在同行业的眼中，是一个人才辈出的地方。那么为什么优衣库能够锁住这么多人才，为其任劳任怨地工作呢？
在经营过程中，柳井正“糖果加大棒”的策略是最重要的环节。他高薪、高待遇聘请行业人才，为他管理企业，同时给他们制定了很高的工作要求，并给了他们非常好的职业前景。用柳井正的话说，只要努力，甚至成为社长也不是天方夜谭。这样一来，所有有才华的人都愿意去主动承担百分之二百的工作量，去博取一个更美好的未来，这就是优衣库的核心人才管理制度。
走进社会，融入社会，承担社会责任
德鲁克在著作中指出：“以企业为首的各种组织，都是社会机构之一，所以组织存在的理由不该是为了组织本身。企业想要生存下去，就必须在社会中持续扮演适当的角色。”
这一点让柳井正深以为然，他明白，优衣库的发展和壮大离不开社会，更脱离不了广大消费者的支持，所以企业只有担负起自己的责任，做对社会有利的工作，才不会被社会“消灭”。
于是，在近十几年来，柳井正将德鲁克的思想作为优衣库的指南针，发起了诸多回报社会的品牌公益事业。其中最著名、影响最大的活动，就是优衣库在2001年的“全球商品回收”活动。
优衣库于2001年起，发起了全球范围的摇粒绒羽绒服回收活动。该活动原本的目的是回收利用旧羽绒服，来进行集中销毁或者二次利用，以实现保护环境的效果。结果，出人意料的是，这次回收的大量羽绒服中，竟然超过九成都是完好无损的。于是，柳井正顺水推舟地向人们展示了优衣库摇粒绒羽绒服的高质量，并且表示将回收的羽绒服大部分捐赠给世界各地的难民，用于公益事业，至于破损的羽绒服，也将进行加工处理，循环利用。在此后的几个月内，这些羽绒服被分别送往了缅甸、乌干达等国家，让优衣库积累了大量声誉，人们纷纷对其善举赞叹不已。
类似的公益活动，优衣库发起的还有很多。他们并不是将公益当作一种博得声望的噱头，仅仅举办一两次便草草了事，更不是敷衍消费者，而是真正将其植入了优衣库的企业精神当中。多年下来，这种回报社会、融入社会的精神，也因优衣库的坚持不懈，被深深地嵌入优衣库的品牌文化当中。
多一个好点子，多十年黄金期
对于现在的企业来说，创新是一件好事。因为从经济学和社会学的角度来说，随着收入的不断提高，人们的生活水平随之提高，消费者的消费心理也从原来的以满足基本物质生活，开始向着高水平的物质生活转变，开始产生一些新的消费心理，比如猎奇心理、从众心理等。
这些都给那些有着经营头脑的企业家们带来了机会：只要你敢创新，消费者和市场就会把你捧得火热。
对于这种变化，一向细心的柳井正自然不会错过。而事实正是如此，从优衣库建立以来，到了三十多年后的今天，优衣库创新的步伐从来就没有停下来过。柳井正坚信：企业的一个好点子，足够给自身带来十年的黄金期，让企业持续高速发展，持续获得利益。
打响胜利的第一枪：SPA经营
SPA是自有品牌服装专业零售商的英文缩写。最先提出这一销售模式的，是美国的服装企业GAP。自从这种销售手段被推出以来，立刻显现了其无与伦比的优越性。
SPA模式是要将产品策划、产品生产、产品零售这三大环节联系起来的销售模式，追求“垂直”和“整合”，目的是要把顾客和供应商直接结合起来，紧密联系，从而对市场的动态、顾客的需求能够进行快速有效的反应措施。这种整体性非常强的销售模式，是通过革新供应链和销售方法来实现的，对于多品种、小批量、更新换代快速的服装零售企业，尤为适合。
看到了GAP在使用SPA后的巨大成功之后，柳井正自然也不甘落后，仅仅在数年后，就开始在优衣库内试用属于自己的SPA模式。他不仅继承了GAP模式的优点，更是结合优衣库的未来发展前景和日本市场的实际情况，独创性地推出了“优衣库模式”，成为了SPA模式的集大成者。所以，即便是在20世纪90年代各大服装零售品牌纷纷采用SPA模式之后，优衣库依然能够在行业内拔得头筹。
经过一年多的研究，柳井正和其他管理者发现，所谓的SPA模式其实有两种：一种是模仿欧洲、美国等奢侈品牌，着力于建设品牌的形象和影响力，以此来引导市场走向。这种模式的品牌一般处在中高端水平，有着自己的品牌文化和市场文化。另外一种，则是以GAP为主的“美国模式”，代表着快速销售和现今的快速流通，优点就是针对市场的变动，有着极快的反应能力。同时，这种模式的本土化非常强，使得一般使用这一模式的企业通常都是国内的“大哥大”级别的企业。在发展初期，原本选择第二种模式能给优衣库带来更好的发展机会，可是经过讨论，最终还是决定走第一种路线，因为柳井正的心思远不止局限于国内，而是早已放眼全球。
“我认为，我们和GAP有些方面的确很像。GAP是一家卖美国衣服的美国公司，我们是一家卖日本衣服的日本公司。我们有不同的血统，可从某种意义上讲，我们其实卖的是全世界的衣服，人们可以将它们自由组合成自己的风格。在10年到15年之内，我希望人们忘记优衣库是一个日本品牌，它将是个世界品牌。”柳井正如是说。
也正是这种有些冒险的举动给优衣库带来了意想不到的收益，不光使得公司在体系的扩展和零售网络的发展中取得了更大的成就，也让优衣库在千禧年之前“火”上了十年时间。
让企业实现复苏的“连带式”工作法
进入新世纪后，随着H&；M、ZARA、GAP等国内外世界级服装品牌的不断发展和壮大，带给优衣库的压力也变得越来越大，迫使优衣库在市场的竞争中不断后撤，处于非常不利的境地。柳井正深知，这时候不变革，就将被市场淘汰。
但是，优衣库的营销策略和市场策略并没有什么不妥之处，产品方面由于技术的限制，提高的空间也不大，唯一能够改进的就是企业内部的管理。在这种情况下，连带式工作法应运而生。
虽然优衣库从刚开始创办时，就强调团队协作，但是始终没有一个具体的方法被提出来。经过长期的实践和总结，柳井正正式提出了连带式工作法的概念，那就是利用最少的人力，通力合作，发挥最大的效率，高质量地完成各项工作。
“团队共同思考，共同执行”就是其核心观念，将某一部门、某一团队作为单位，共同讨论问题，商量解决问题、完成任务的方案，并通力协作去达成。
这种创新式的内部工作方式的革新，再一次让柳井正的优衣库走上了高速发展的道路。人人都出力，人人出全力，才能将企业带入正轨。
优衣库的线上营销
随着网络科技的不断进步，各种在线社交平台不断产生和发展，线上交易模式日渐成熟。柳井正很早就关注到这一现象，并在日本国内率先利用facebook等平台进行营销。在海外市场，优衣库在中国的新浪微博等一线网络社交平台很快成立了官方微博。
线上营销的好处实在是太多了，覆盖面广，手段多样，不易引起消费者的反感，最重要的是价格低廉，大大降低了原先的营销和宣传成本。
我们看一看优衣库的官方微博“优衣库＿UNIQLO”最近发布的一些微博内容。
“外套长裤都想要，但是囊中羞涩好着急。小伙伴们，专程为你们准备的#优衣库实体店铺促销信息#再度登场了！截至1/16，男女装高级轻型羽绒系列199元起，指定摇粒绒茄克99元，指定裤装99元起！更有羽绒外套超值特惠399元起！看到这里，天生爱SHOPPING的你是否已经当机立断准备入手了呢？”
“刚宣布加入意甲AC米兰，穿上10号战袍的足球运动员本田圭佑，将以优衣库代言人的身份出现在2014年最新的广告片中。褪去一身运动战服，取而代之的是白色衬衫加牛仔裤的阳光造型。更令人期待的是，他还将在广告片中朗读学生时代关于梦想的作文，喜爱他的粉丝们不可错过哦！”
“#线上线下迎新年#活动获奖名单揭晓！恭喜@孤独火鸟 @叶子花开不结果i242@faye＿方13 @晓彤Mocha霄 @總媞1嗰亽强昱 各获得优衣库新年礼包一份！详情可见中奖公告：t.cn/8kDhj2A感谢大家的热情参与和支持！更多活动请继续关注@优衣库＿UNIQLO！”
“周末又将来临，大多数的优星人已经翘首企盼；但也有一小撮优星人认为，只有埋头苦干，才能更尽情地投入周末的怀抱！快来站队，你是哪一种？”
不难看出，优衣库利用线上营销这一热潮，不仅达到了做广告的产品推销效果，更是在品牌与消费者之间直接建立起密不可分的联系，通过足球明星、线上线下活动、生活中的嘘寒问暖等，拉近了两者间的距离，使得优衣库与顾客之间不再是简单的买卖关系，更像是亲密的朋友关系，在生活中变得密不可分。这种新式的线上营销手段一经推出，立刻引起了广泛的反响，相信柳井正和他的优衣库在未来的时间里，还会因此持续受益。
