其次，处理“烂苹果”员工一定要讲究方法和策略，以攻心为上，避免产生矛盾和冲突。这类员工往往服人不服制度，只要你给他们留足了面子，让他们心服于你，就能让他们归你所管，为你所用。在具体“对阵”过程中，管理者可以参考以下几种方法：
冷落法
在一定的时间范围内，尤其是在任务很重、工作很忙，所有团队成员都忙得不亦乐乎的情况下，管理者可以对“烂苹果”员工采取冷落法，即对其不闻不问，也不给他分派任何工作，让他自己去冷静、去体味、去“面壁思过”。等他实在忍不住来找你时，那么主动权就掌握在你手中，这时候你应该很热情地接待他，与他进行推心置腹的沟通，让他认识到自己的错误或不足，并向他提出解决方案。
树敌法
“烂苹果”员工，一般都是典型的“负面”员工，在一个团队中，管理者一定要学会平衡力量，而不能一边倒。所以，作为团队的管理者，你有必要给他树立一个“正面”的员工代表，让他们二者相互较劲，去争、去斗，而你只需从中调和，平衡二者的力量，“坐收渔人之利”就可以了。如果你不知道具体该怎么做，完全可以参考一下《铁齿铜牙纪晓岚》里乾隆的做法，看看他是如何“摆弄”和珅（负面员工的代表）和纪晓岚（正面员工的代表）的！
打压法
从团队中找一个平时不怎么受大家关注，但一直默默无闻、踏实工作的员工，私下里帮助他做出一些成绩，然后在公开场合对他进行表彰和奖励。同时不指名点姓地批评“烂苹果”员工的行为和做法，先把“烂苹果”员工的嚣张气焰压下去，然后静观其变，如果他有提高或改进，要及时予以表扬和奖励，这样一来，他就会慢慢服从你的管理。
交换承诺法
“烂苹果”员工一般都比较守信用、讲义气，只要你有机会和他们成为朋友，他们一定会对你“百依百顺”，并且愿意为你赴汤蹈火，在所不辞。要想和这类员工成为朋友，管理者一定要走好以下三步：第一步，先取得他们对你的好感，比如在他们有困难时，主动、无私地给予他们关怀和帮助；第二步，找机会进一步加深对他们的了解，增进你们彼此之间的感情，但要适可而止，不可让他们对你摸得太透彻，了解得太多；第三步，主动约他们谈心、谈工作，坦白地告诉他们，只要他们好好表现，努力工作，你一定帮助他们成长和进步，为他们提供发展的平台（比如升职和加薪）。由于这类员工一般都认为自己怀才不遇或不得志，所以在谈的过程中，你一定要先表扬他们的优点和长处，然后痛陈他们的缺点和不足，再提出解决办法，最后给予他们鼓励。这样就会让他们感觉自己遇到了知己，正所谓“士为知己者死”，他们肯定会积极配合你，按照你的要求去做的。然而，等到他们取得你所要求的成绩时，你的承诺（升职或加薪）也一定要及时兑现。
集体剥离法
如前所述，“烂苹果”员工一般都在团队中具有一定的影响力，代表了团队中某一群有消极思想的人的意见，只不过他是这种消极思想的“代言人”罢了。对于这种消极思想，绝不能让它在团队中蔓延和扩大，为此，管理者可以采取集体剥离法，即以“烂苹果”员工为首，把他们这个消极的小集体从团队的大集体中剥离出去，然后让为首的“烂苹果”员工任这个小集体的领导者和管理者，但是要对他提出一些要求，并给予他一定的权利和承诺，满足他“当官”的欲望，让他带领这群“消极的家伙们”去创造积极的局面。
当然，如果通过以上做法，还是难有收效，你就只有从大局出发，“忍痛割爱”，尽早把他们清除出团队了。
打造高效团队的七大秘诀
管理学大师彼得·德鲁克强调说，企业成功的最终关键因素是“让员工众志成城，调动员工的积极性与潜能，为企业创造绩效”，因此，建设高效团队对企业来说尤为重要。
如果有一车沙子从大楼顶上倒下来，对地面的冲击力是不会有多大的，但如果把一整车已经凝固的混凝土从大楼顶上倒下来，对地面的冲击力是相当大的。团队建设，其实就是要塑造卓越的团队精神，增强团队的凝聚力，把一车散沙子凝固成一整块混凝土，将单个的团队成员变成一个坚强有力的团体，从而能够顺利完成团队的整体目标。
那么，管理者怎样才能塑造卓越的团队精神呢？
确立共同愿景
要想建立一支高效的团队，首先要建立团队成员切实可行的共同愿景。在一个团队中，只有共同的愿望才能使团队成员明确自己的角色和任务，从而真正组成一支高效的团队，把工作上相互联系、相互依存的人们团结起来，使之产生1+1＞2的合力，以便更有效地达成个人、部门和组织的目标。勾勒团队愿景是团队管理者的头等大事，即我们通常说的管理者要善于“画大饼”。
每个团队的管理者都知道要建立共同的愿景，然而我们却常常看到，管理者“画的大饼”不是被团队成员丢在一边，就是被嘲笑为空中楼阁、痴人说梦。为什么会这样呢？因为管理者“画的大饼”不切实际。
因此，管理者在确立团队愿景时，必须切合实际，必须与团队成员目前的最关键需求之间产生必然的、令人信服的联系，否则团队愿景只能成为谁都不相信的口号。此外，人的需求是不断变化的，随着时间的推移，团队成员的构成也会发生不同程度的变化，因此，管理者需要对团队愿景进行适当地调整。
选择合适的成员
任何团队都是由个体成员构成的，然而，并不是所有个体都适合成为团队的成员。因为团队是有共同奋斗目标的，如果团队成员不融于团队目标，将极大地降低团队的效能。因此，在团队建立初期以及发展过程中，团队成员的选择问题始终是个不容忽视的大问题。
在选择团队成员时，管理者必须以严谨的态度去挑选每一个候选人，力争从中选拔出最具潜力的人才。对于人才的选择，管理者不应该只看重其教育背景、综合素质，还要考虑他对团队从事事业的热忱度、个人性格的开放性与协作性等。工作技能可以培养，工作经验可以积累，但一个人的性格及品质却难以改变。即使某些成员才高八斗、技能超卓，如果他们缺乏责任心和团队精神，那么这样的员工聚在一起，也很难建立起一支真正具有凝聚力和战斗力的团队。
团队建立初期，团队成员的选择固然重要，在团队运行过程中，对团队成员进行优胜劣汰的选择同样重要。随着团队的成长和发展，有的团队成员已经不再是团队发展的推动力量了，这时就不得不将他们淘汰出局。这些成员有些是因为能力不足被淘汰的，更多的是因为态度问题而被淘汰的。唯有如此，才能继续保持和提高团队的效能。
制定良好的规章制度
正所谓“没有不合格的兵，只有不合格的元帅”。一个成功的管理者，首先是一个规章制度的制定者。规章制度包括很多方面：纪律条例、组织条例、财务条例、保密条例和奖惩制度等。好的规章制度主要体现在，执行者能感觉到规章制度的存在，但并不觉得它是一种约束。
规章制度制定出来后，必须严格执行。管理学中有一个“破窗理论”：如果有人打破了一个建筑物的窗户，而这扇窗户又得不到及时修理，别人就可能受到某些暗示性的纵容，进而去打破更多的窗户。久而久之，这些破窗户就会给人造成一种破乱无序的感觉。“破窗理论”告诉我们，对于违背规章制度的行为，必须及时予以制止，否则一些不良风气、违规行为就会不断滋生和蔓延。
此外，管理者虽然是规章制度的制定者和监督者，但更应该成为表率。如果管理者带头破坏自己制定的规章制度，又如何要求团队成员做到呢？
营造和谐进取的氛围
钓过螃蟹的人都应该知道，如果篓子里放着一群螃蟹，根本不需要盖上盖子，螃蟹是爬不出来的，因为只要有一只螃蟹想往上爬，其他螃蟹就会纷纷攀附在它身上，结果这只螃蟹不堪重负被拉下来，最后没有一只螃蟹能够爬出去。
螃蟹的例子给我们的启示是：一个团队如果缺乏和谐进取的工作氛围，团队成员的力量就很难形成合力，结果只能是大家相互扯皮，团队目标难以顺利达成。
管理者如果想在团队中营造和谐进取的氛围，需要做如下努力：奖罚分明、公正，对于工作成绩突出的团队成员，一定要让其物质精神双丰收，对于“磨洋工”、出工不出力的团队成员要给予相应的惩罚；让每个团队成员承担一定的压力，管理者绝不能“把所有问题都自己扛”，否则就不能称为管理者了，管理者越轻松，说明管理得越到位；在生活中，管理者要多关心团队成员，让大家时刻感受到团队的温暖。
