随身听是索尼公司最重要的电子产品之一。一次，一家分厂的产品出了问题，总公司不断收到客户的投诉。后来经过调查发现，原来是随身听的包装上出了点问题，但并不影响随身听的使用，分厂立即更换了包装，解决了客户投诉的问题。可是公司总裁盛田昭夫并没有就此罢手。
分厂厂长被叫到总公司的董事会议上，要求对这一错误作陈诉报告。在会上，盛田昭夫对他进行了严厉的批评，并要求公司上下引以为戒。这位厂长已经在索尼公司干了几十年，这是他第一次在大庭广众之下受到如此严厉的批评，所以他感到异常难堪和尴尬，禁不住失声痛哭起来。
会议结束后，他精神恍惚、有气无力地走出会议室，正考虑着准备提前退休。突然盛田昭夫的秘书把他叫住，热情地邀请他一块儿出去喝酒。在酒吧里，这位厂长不解地问：“我现在是被总公司抛弃的人，你怎么还这样看得起我呢？”盛田昭夫的秘书回答说：“董事长一点也没有忘记你为公司作的贡献，今天的事情也是出于无奈。会议结束后，他担心你为这事伤心，特地派我来请你喝酒。”
接着，秘书又说了一些安慰和鼓励的话，这位厂长极端不平衡的心态这才稍稍缓和了一些。喝完酒，秘书又把他送回家。刚一进家门，妻子迎上来对他说：“你真是一个备受总公司重视的人！”
这位厂长听了感觉很奇怪，难道妻子也来挖苦自己？这时，妻子拿出一束鲜花和一封贺卡说：“今天是我们结婚20周年的日子，你都忘记了！”
这位厂长更加疑惑不解了：“可是这跟我们总公司又有什么关系？”原来，索尼公司的人事部门对每位员工的生日、结婚纪念日等重要节日都有记录，每逢这样的日子，公司都会为员工准备一些鲜花、礼品。只不过今年有些特别，这束鲜花是盛田昭夫特意为这位厂长订购的，并附上了他亲手写的一张贺卡，以勉励这位厂长继续努力。
盛田昭夫不愧为一个恩威并重的高手，为了总公司的利益，他对下属的错误不能有丝毫的宽贷，但考虑到这位厂长是位老员工，而且为索尼公司作过突出的贡献，为了有效地激励他改正错误，更加积极努力地为公司效力，又采取了请喝酒、送鲜花的方式对他予以安抚和鼓励。盛田昭夫这种恩威并重的管理方法，被很多人称为“鲜花疗法”。
那么，管理者如何做到恩威并施呢？
以人为本顺民意
管理者应该对下属多一些人文关怀，放下架子主动和下属多接触、多交流、多谈心，以清楚地了解他们的心理所需，并给予他们力所能及的帮助；切忌以领导自居，高高在上，对下属不闻不问，甚至拒人于千里之外。此外，管理者在做重要决策时要民主一些，主动征求下属的意见，以争取下属最广泛的理解和支持。
赏罚分明树正气
管理者如果有功不赏、有过不罚，必然无法鼓舞士气，激发下属工作的积极性，这样一来，整个企业团队就会逐渐丧失凝聚力和战斗力，必然导致政令不畅。因此，身为管理者，必须做到赏罚严明，赏要赏得众望所归，罚要罚得心悦诚服，这样才能树立起管理者的权威。
刚柔相济立威仪
对待下属，管理者应以亲善为主，面带微笑，让下属如沐春风。管理者如果总是冷若冰霜，一脸严肃，下属就会敬而远之。但是，管理者也不能做没有原则的老好人，对待下属的错误言行必须及时指出，晓之以理，动之以情。如果下属所犯的错误比较严重，必须予以相应的批评和惩罚。这样，管理者才会既有亲和力，又有不怒而威的威仪。
柔性管理，用柔情提高执行力
刚性管理犹如人的骨架，柔性管理则好比人的肌肤和血肉，有骨有肉才算一个完整的人。同样，只有刚柔并济的管理模式才是最有效的管理模式。
管理者与员工之间无疑是一种“管理”与“被管理”的关系。身为管理者，无不希望员工尽心尽力、尽职尽责地工作，并始终忠于自己。因为只有做到这一点，才能证明自己是一名成功的管理者。但并不是每位管理者都能实现这一目标，恰恰相反，成功的管理者往往只有很少一部分。
因此，决定管理成败的关键因素，即采取什么样的管理方式，运用什么样的管理方法，成了管理者们关注的一大重点问题。
正是在这种目的的驱使下，以发展“精神生产力”为目的的“人本管理”越来越被提到管理者的议事日程上来，这种以发展“精神生产力”为目的的“人本管理”，实际上就是被某些国内管理者称为“柔性管理”的管理模式。
“柔性管理”是相对于“刚性管理”提出来的。刚性管理以“规章制度为中心”，主张用制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对员工进行管理。而柔性管理则是以人为中心，主张用企业的共同价值观和文化、精神氛围对员工进行人性化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性的方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把企业的组织意志变为员工个人的自觉行动。柔性管理的最大特点在于，它不是依靠外力，如发号施令、强迫服从，而是依靠尊重人性、权力平等、民主管理，从内心深处激发员工的积极性、主动性和内在潜力，从而使他们能够真正心甘情愿、心情舒畅并不遗余力地执行管理者的命令，为企业发展贡献力量。
很显然，在管理者更加看重员工的积极性和主动性的形势下，柔性管理势在必行。如今，柔性管理正成为管理者越来越有力的管理秘笈。
柔性管理强调管理者注重人性的管理。知人善任，发挥个人的主动性，维护人与人的和谐相处，改善人际关系，共同寻找目标和肩负使命，就是柔性管理的要义。而讲信用、守诺言、设身处地为他人着想，则是管理的手段。从这一点来看，女性管理者更符合柔性管理之道。
周女士是某外资贸易公司的总经理。可能很多人会认为，她一定是个典型的女强人，果敢、刚毅、干练，具有男人一样的气概。其实不然，她文静、娴淑，说话细声细气，如果只是站在普通员工的办公室里，没人会相信她就是这个大公司的总经理。在与下属通电话时，时常听到她的柔声细语，“造成了多少损失？”“××，这件事情应该是你负责的，对吧？”“损失已经造成，批评你损失也是没办法弥补的，你还是同××讨论一下，尽量把后果减到最小吧。下班之前能给我一个解决方案吗？”声音轻柔但有力，表达毫不咄咄逼人，但又直奔主题。
周女士的言行举止，处处流露着女性特有的细腻，却又不失果断。在整个对话的过程中，她语气平静、轻柔，但在平静中透着力量，在轻柔中透着果断。
由此可见，看似女人味十足的女性做事并不比男人差，而且她推崇的柔性管理更是男人没有的优势：看似平和，但实际坚定果敢；听着柔弱，但又不失力量和原则。而且，作为领导者，女性还具备许多男性无法比拟的优点。女性管理者的协调能力比较好，更注重体察员工的心理需求；女性管理者的韧性较强，在逆境中表现坚强；女性善于沟通，比较容易说服别人；并且女性处事细腻，决策慎重，企业不容易出现大起大落的情况。这些都是成功管理者必备的素质。
但是，在实际工作中，柔性管理并不能单独存在，它与刚性管理是相互影响、相互渗透、相互补充、共同作用的。刚性管理是管理工作的前提和基础，企业如果完全没有规章制度的约束，必然会陷于无序的混乱状态，柔性管理也必然会丧失其立足的基础。柔性管理则是管理工作的“润滑剂”，是刚性管理的“升华”，刚性管理必然要靠柔性管理来提升，管理者如果在管理工作中缺乏柔性，员工就会缺乏工作的积极性和激情，刚性管理就会很难深入，唯有将二者有机结合起来，刚柔相济，才能实现轻松而高效的管理。比如日本的企业管理，其管理向来以“严”著称，但同时又强调人本管理，强调通过发挥人的内在动力来促进生产效率的提高。因此，在管理实践中，管理者必须通过整合，把刚性管理与柔性管理融为一个和谐的整体，这样才能正确指导企业的管理实践。
