对于有些过分或无理的要求，当自己不能给予满足的时候，就要坦言相告，如果遮遮掩掩、拖拖拉拉，反而让对方产生不满情绪。
当小雪还在某个电视台做广告业务员的时候，她一个亲戚正好开了一家保健品公司。一天，这位亲戚找到小雪，问她能不能在小雪负责的节目时段给他们公司的产品做广告，广告费以产品的形式来付。小雪非常清楚，这种做法是电视台明令禁止的，于是她直言相告：“这不行，不付广告费不能做广告，如果您晚一点付，我还能跟领导说说，可是您用产品付费，这肯定行不通。台里都是有规定的，我没有这么大权力。”小雪的亲戚也表示了理解，最后不再坚持。
（8）陈明利害，好言相劝
遇到确实无法办到的事情，要跟对方讲清道理，陈明利害关系，明确加以拒绝，只是口气上应该更推心置腹。
小马的姑姑是一家石油公司的经理。小马和朋友合作开了一家加油站，想让姑姑给批一点低价油，这样就可以降低成本。姑姑诚恳地对小马说：“我是经理，的确我打个招呼你就可以买到低价油。但是我不能为你说这个话，这是几千人的公司，不是我一个人的。我只有经营的权力，没有走后门的权力。你看，生活上你有什么困难我可以鼎力相助，但是这样的事情，会让我犯错误。你也体谅我一下，好吗？”小马一听姑姑说得有道理，也不再好意思给姑姑添麻烦了。
（9）含含糊糊
含含糊糊也就是装糊涂，给请托者以暗示。比如对方问：“此事你能不能帮忙？”你可以回答说：“我明天要去参加会议。”别人约你出去，你可以说：“今天有事要出去，下次一定去！”其实，谁知道“下次”又是什么时候呢？
病人向医生询问自己的病情：“我的病有康复的希望吗？”医生可以说：“你的病确实不轻，不过只要安心养病，配合治疗，慢慢会好起来的。”其实，“慢慢”是多长时间，“好起来”有多好？谁也不知道。含糊其辞的方法可以用在不便明言回绝的情况下，回避请托人。如果对方是聪明人就能从你的话中感到，他的请托是不一定能得到你的帮助的，只好不再强人所难，再想其他方法。
（10）不要过分表示歉意
已经拒绝了别人，事情就到此为止，之后无论是惋惜也好，无奈也好，别人不高兴也好，不要为了弥补对方就一个劲地说“可惜可惜”、“下次一定一定”之类的话，否则就会让人觉得虚伪了。
拒绝的学问，说起来容易，做起来难。要想学会拒绝，必须对自己有一定的约束，思想上必须有一道防线。一个放纵自己的人，永远都学不会拒绝。其实，很多时候，巧妙地拒绝，会赢得别人对你的暗自佩服。拒绝上司，需要的不仅是勇气，更需要智慧；拒绝别人不仅需要你的谦恭，更需要你的真诚。有了勇气，你的智慧才能得以发挥，你的拒绝也会变得妙不可言；有了谦恭，你的真诚才能使人信服，你的拒绝也会变成感动。可见，拒绝也是一门艺术。
能说会道，好口才让你顺风顺水
在沟通中，说话是一门巧妙运用语言逻辑的学问。一个人的说话能力，可以显示他的办事能力。好口才可以增进人与人之间的了解，可以缩短彼此之间的距离，可以与他人更好地沟通。口才好的人，往往可以很顺利地达到自己的目的。一个人如果具有良好的说话技巧，无论是立身处世，还是交友待人，或是工作创业……都一定会潇洒自如。
好人缘从恰当的称呼开始
1.称呼往往影响到交际的效果。
2.恰当的称呼则会让对方觉出你对他的尊重，从而使双方产生相容心理，使感情更加融洽，使交流更加顺畅。
3.错误的称呼，会闹出笑话，造成误会，使对方不高兴，甚至是反感。
称呼，是指人们在日常交往中所采用的彼此之间的称谓语，也是当面称呼对方以表明彼此关系的名称。它是沟通人际关系的信号和桥梁，也是表情达意的重要手段。据心理学家说，人们对别人怎样称呼自己特别地看重；同时，由于各国各民族民俗不同、语言各异，社会制度也不一，因而称呼上的差别也较大。
错误的称呼，会闹出笑话，造成误会，使对方不高兴，甚至是反感。而恰当的称呼则会让对方觉出你对他的尊重，它有如妙音入耳，使对方倍感温馨，从而使双方产生相容心理，使感情更加融洽，使交流更加顺畅。
推销员赵静为了拓展业务，一天要跑好几家公司，接洽的对象多半是科长级的人，偶尔也会见到经理。这天，赵静在接连拜访了好几位科长之后，来到某公司，接待她的是一位经理。尽管彼此都交换了名片，可是一整天的忙碌使得赵静有点儿糊涂。在谈话当中，她还是不断地称呼对方为“科长”。
等她回到自己的公司整理名片时，这才发现了自己的错误，于是十分紧张地打电话道歉。但那位经理却说：“喔！原来是这么回事，没关系，你不要放在心上！”语气里所表现的豁达，使赵静既感激又敬佩。
的确，明明是个经理，却让人叫做科长，平常人总会有点儿不高兴。但是对方不但没有当场提出纠正，甚至事后还安慰赵静，可见他是个气度恢弘、胸襟开阔的人，也就难怪令赵静佩服不已、大加赞赏了。
社会是一个大舞台，每个社会成员都在这个大舞台上充当特定的社会角色，而称呼最能准确地反映人际关系的亲疏远近和尊卑上下，具有鲜明的褒贬性。亲属之间，按彼此的关系，都有固定称呼，自不待说。在社会交际中，称呼的格调有雅俗高下之分，它不仅反映人的身份、地位、职业和婚姻状况，而且反映对对方的态度及其亲疏关系。不同的称呼内容可以使人产生不同的情态。比如是对老年人，就可称老人家、老同志、老师傅、老大爷、老先生、老伯、老叔、老丈。对德高望重者还可称“X老”，如“张老”，切不可称“老头子”、“老婆子”、“老东西”、“老家伙”、“老不死”等。很显然，前者是褒称，带有尊敬对方的感情色彩；而后者则是贬称，带有蔑视对方的厌恶情绪。在交际开始时，只有使用高格调的称呼，才会使交际对象产生同你交往的欲望。因此，使用称呼语时要遵循如下三个原则：
（1）礼貌原则
这是人际称呼的基本原则之一。每个人都希望被他人尊重，而合乎礼节的称呼，正是表达对他人尊重和表现自己有礼貌修养的一种方式。在社交接触中，称呼对方要用尊称。常用的尊称有：“您”——您好，请您；“贵”——贵姓、贵公司、贵方、贵校、贵体；“大”——尊姓大名、大作；“贤”——贤弟、贤媳、贤侄等；“高”——高寿、高见、高明；“尊”——尊客、尊言、尊意、尊口、尊夫人。
（2）尊崇原则
一般来说，汉族人有从大、从老、从高的心态。如对同龄人，可称呼对方为哥、姐；对既可称“爷爷”又可称“伯伯”的长者，以称“爷爷”为宜；对副科长、副处长、副厂长等，也可直接以正职相称。
（3）适度原则
许多年轻女性往往对人喜欢称师傅，虽然亲热有余，但文雅不足且普适性较差。对理发师、厨师、企业工人称师傅恰如其分，但对医生、教师、军人、干部、商务工作者称师傅就不合适了，要视交际对象、场合、双方关系等选择恰当的称呼。在与众多人打招呼时，还要注意亲疏远近和主次关系。一般以先长后幼、先高后低、先亲后疏为宜。
一般在正式场合的称呼还应注重身份、职务、职称、职衔，非正式场合注重辈分、姓名等称呼。在涉外活动中，按照国际通行的称呼惯例，对成年男子称先生，对已婚女子称夫人、太太，对未婚女子称小姐，对年长但不明婚姻状况的女子或职业女性称女士。这些称呼均可冠以姓名、职称、职衔等，如“王名先生”、“大校先生”、“护士小姐”等。对部长以上的官方人士，一般可称“阁下”、职衔或先生，如“部长阁下”、“总统阁下”等。但在美国、墨西哥、德国等没有称“阁下”的习惯，因此对这些国家的人士可以“先生”相称。对日本妇女一般不称“小姐”、“女士”而称“先生”。君主制国家，按习惯称国王、皇后为“陛下”，称王子、公主、亲王为“殿下”，其他有爵位的人，可以其爵位相称，也可称“阁下”或“先生”。对有学位、军衔、技术职称的人士，可以称他们的头衔，如某某教授、某某博士、某某将军、某某工程师等。外国人一般不用行政职务称呼别人，不称“某某局长”、“某某校长”、“某某经理”等。社会主义国家之间，可以称职务或同志。在美国，人们常把直呼其名视为亲切的表示，只是对长者和有身份地位的人例外。
在人际交往中，为了使自己对他人的称呼不失敬意，应避免以下一些忌讳：
（1）不要使用绰号和庸俗的称呼
女性不要随意给人起绰号，称呼“哥们儿”、“姐们儿”、“大腕儿”等，这些称呼不仅难登大雅之堂，而且还会给人留下没有教养的印象。
（2）不滥用行业性或地域性的称呼
师傅、老板、出家人等带有行业性；使用很广的“爱人”这一称呼带有地域性，在境外或国外往往被理解为充当第三者的情人。
（3）对不吉利的词语和恶言谩骂的词语要避讳
如“死”字，中国人历来就十分忌讳，并另造了一些词来表达死的含义，如百年之后、老了、去世、下世、过世、辞世、病故、病逝、长逝、长眠、仙逝、作古、不在了、远行等。再如北京地区为了避免骂人嫌疑，将沾了“蛋”字边的东西都改了名：鸡蛋叫做鸡子儿，皮蛋被叫做松花，炒鸡蛋称为摊黄菜。这些言语忌讳不仅反映了人们趋利避害的思想倾向，也表示了对他人的尊重。
赞美别人，办事更容易
1.真诚的赞美，会使你获得良好的人际关系，会让你与人相处时感到其乐融融。
2.抓住每个人的特性，赞美他们的优点，是协调人际关系的手段之一。
3.学会赞美，赢得好感。
现在社会分工越来越细，人们之间更加需要合作。在社会活动中，许多人都会遇到“有求于人”的情况。怎样才能使你的需求既得到满足，又不至于被对方拒绝呢？这就需要你能够巧妙地运用赞美，比如，称颂他乐于助人，称颂他有路子、办法多，等等。真诚地称颂，多说些人情话，可以博得对方的好感，使他愿意帮助你。将对方引入你设定的情境，在求与被求的双方心理上架设沟通的桥梁，然后提出你的要求。这样，就会使你的要求成功地得到满足。
一位女学生看中了一处房子，希望能长久地住下来，但是据说房东很难缠，许多人试过要求降低租金，但最后都以失败告终。不过，女学生还是想试一试，于是她约见了房东。
女学生站在门口，热情地欢迎房东的到来。一开始她并不提及房租的事，只是闲聊，并表示自己非常喜欢这个房子。
“这里安静，光线也很好，你果真是有眼光，里面的装修也考虑得很周全，很有品位！”
房东听后喜滋滋的。的确，这栋房子无论是起初的选址、房屋设计还是室内装潢，都花费了自己许多的心血。
“难得你和房子这么投缘，希望你能住得长久一些……”房东高兴地说。
“我也这么想，不过……”女学生略微迟疑了一下，“不过我实在负担不了这么昂贵的房租，恐怕我最多只能住两个月了……”
房东见她如此热情有礼，犹豫了一下，接着说：“以前几个房客总是不停地挑房子的毛病，让我很是恼火，要是他们都像你这样我就省不少心了……”最后房东主动减低租金，双方协商好彼此都能接受的价钱。
离开的时候，房东还关心地说：“如果房子还需要有什么维护的地方，你尽管打电话告诉我！”
俗话说：好话一句三冬暖，恶言出口六月寒。女人要想办事成功，不时给对方三两句赞美之语是绝佳处方。因此，女人要懂得赞美。
那么，怎样赞美别人才是合适的呢？
（1）要确定赞美别人的最佳内容
每个人都有长处，也都希望长处被人称赞，如果他能写一手好字，能唱一支动听的歌，女人就应紧紧抓住这些闪光点予以称赞。还有就是女人要看准他人的所想和所爱，然后就赞其所想的如何有远见，并想方设法把自己的所爱与他人的所爱相接近，还要说出其所爱的好处。这样，人与人之间的距离就越来越近，彼此间的共同语言也就越来越多。
（2）要学会捕捉最佳时机
同一句赞美之词在不同的时间、地点、场合，其所起的作用和效果也截然不同。
（3）女人要学会选用最巧妙的方式
语言表达是一门奥妙无穷的艺术，用何种方式称赞别人，其学问也很深。称赞的方式一般分为直接称赞和间接称赞两大类。直接称赞，语发由衷，这样会使人受到莫大的鼓舞；而旁敲侧击，虽是引用他人的赞美之言，但比直接称赞更令人陶醉。
（4）要学会与众不同的赞美
在称赞别人的时候，要明白无误地告诉他，是什么使你对他印象深刻。你的赞赏越是与众不同，就会越清楚地让对方知道，你曾尽力深入地了解他并且清楚地知道自己现在有此表达的愿望。
称赞对方具备某种你欣赏的个性时，你可以列举实例为证。比如，他提过的某个建议或采取过的某一行动：“对您那次的果断决定，我还记忆犹新呢。这个决定使您的利润额上升了不少吧？”
应尽量点明你赞赏他的理由。不仅要赞赏，还要让对方知道为什么要赞赏他：“当时您是唯一准确地预料到这一点的人。”
数据能使你的赞赏更加确实可信：“有一回我算了一下，用您的方法可以节省多少时间，结果是……”
（5）不要引起对方的曲解
一女青年晚上在饭店碰到一位认识的女士，她正在和一位女伴用餐，两人刚听完歌剧，穿戴很漂亮。这位女青年不觉眼前一亮，很想恭维一下对方：“噢，郑迪，今晚你看上去真漂亮，女人味十足。”对方难免生气：“我平常看上去什么样呢？像个清洁工吗？”
在一次管理层会议上，一位报告人登台了。会议主持人向观众介绍：“这位就是刘女士，这几年来她的销售培训工作做得非常出色，也算有点儿名气了。”这末尾的一句话显然画蛇添足，让人不太舒心，什么叫“也算有点儿名气”呢？
这些称赞的话会由于用词不当，让对方听起来不像赞美，倒更像是贬低或侮辱，结果自然是事与愿违。所以在表扬或称赞他人时也请谨慎小心。请注意你的措辞，尤其要注意以下几条基本原则：
①列举对方身上的优点或成绩时，不要举出让听者觉得无足轻重的内容，比如向客户介绍自己的销售员时说他“很和气”或“纪律观念强”之类和推销工作无甚干系的事。
②你的赞扬不可暗含对对方缺点的影射。比如一句口无遮拦的话：“太好了，在一次次半途而废、错误和失败之后，您终于大获成功了一回！”
③不能以你曾经不相信对方能取得今日的成绩为由来称赞他。比如：“我从来没想到你能做成这件事”，或是“能取得这样的成绩，你恐怕自己都没想到吧”。
另外，你的赞词不能是对待小孩或晚辈的口吻，比如：“小伙子，你做得很棒啊，这可是个了不起的成绩，就这样好好干！”
掌握了以上这些行之有效的小技巧，会使你在求人办事的道路上一帆风顺的。
用你的嘴说动别人的腿
1.好的语言，能让人心甘情愿地为你办事。
2.一个会说话的女人在向别人提出要求时，会特别注意方法。
3.当今社会，光给人一个好的外表和举止是不够的，还要懂得说话的技巧。
有这样一个令人深省的小故事：
教官向一班的学员讲授领导与管理的课程，他给学员出了这样一道题目，上面写着：“现在由你来领导本班，要让大家全部自动走到室外，一定要切记！让大家心甘情愿！”
第一位学员不知道该怎么去做，只好回到自己的座位。
