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第24章 小人无处不在,警惕人际交往(2)

要对付阿谀奉承者,你还可以参考以下三个方面。

(1)对付专以溜须拍马奉承领导而毫无其他能力可言的人,最简单的方法就让他走人。当然,如果他确是个无能之辈,也该让他走人,况且他还专善阿谀奉承。你周围有这么一颗不定时炸弹,你又怎么会有好日子过呢?所以,及时让他走人比什么都强。

作为一名领导,赢得下属信任是非常关键的。既然这样,也许有人就会问:把员工炒了鱿鱼还怎么赢得信任呢?这样做的确不能获得被炒者的信任——如果可能的话,那“领导”会成为天下最容易的职业。但话说回来,通过对这类人的处理,恰好可以赢得其他员工的信任。这类人毕竟是极少数,其他员工才是大多数。你想,以合理“代价”收到如此好的效果,何乐而不为?

一个企业生存与发展于激烈的竞争环境中,所依靠的一个主要方面就是领导者的能力。领导者如果对无能者姑息养奸,那么职工必然会对领导者逐渐失去信任。而且,如果无能者又专以阿谀奉承取“胜”,那么企业中始终无法形成一种正气。正气不得伸,邪气横行,还谈何信任?如果一直这样的话,企业早晚要垮掉。

可见,这种无能且专好拍马者,实是单位的祸水,最好及时消除。

(2)对于能力一般而又有奉承爱好的员工,最好给他找个合适的位子,让他闲呆着算了。

这类人不好简单辞掉,因为他还有一定能力。可也不能委以重任,委以重任的话,迟早会坏了你的大事。在你的单位中要做到人尽其才,不光指有效地利用人才,也指使用这些能力一般而又有某些毛病的人。而且,这类人在有的时候还为数不少,是一支不可忽视的力量。

对于这类人要注意批评教育并采用不同的方式、方法。要耐心,不能急于求成,因为他们这种毛病的养成也不是一朝一夕的事,改正起来也一定不容易。在这个时候,你要格外注重策略、注意态度,争取从根本上扭转他们的认识,改正他们的毛病。

你不妨作一番细致的调查研究,把他这种毛病的形成轨迹搞清楚,然后对症下药。该说服的说服,该教育的教育,该批评的批评,慢慢的他就会有所改善。而当他慢慢好转的时候,也别忘了对他加以关怀和鼓励。你可以以适当方式表达你的鼓励,既让他感到你这份情谊,又别让他误以为这是他阿谀奉承的结果,更不能让其他人以为你偏向“拍马屁”的人。

当他彻底改掉毛病以后,根据他的能力,你不妨大胆委任给他比以前更重要的职务。这样,他本人很自然地会对你敬佩不已,同时,也给周围的员工做出了个样子。让大家都明白,只有靠勤奋靠能力工作才能取得好报酬,靠阿谀奉承是行不通的。如此,定能在部门中形成一种正气,无形中又能提高你的威信。

(3)对于那些确有较强能力却也喜好溜须拍马的人,你一定要小心对待,因为这些人可是些“巨型炸弹”,弄不好会给你造成极大麻烦的。

对待这种人,首先你要依据他的实际能力而委以相应的职务。起码在他们的眼中,你不能成为不识才的领导者。这影响着他们干工作的热情,而且也还会影响一批人。

也许有些较有能力的人,他们看不到这类人的阿谀奉承,而只看到了他们的才华,并同时盯着你的行动。如果你不能委以有奉承喜好的这类人以相应职务,其他那些持观望态度的有能力者就会离你而去。尽管这些人看问题不够全面,但他们确实走了,也是损失。同时,就你本身而言,也应该摆脱一些社会偏见,给予这些人一定的地位。

中国人重视“德”在人格中的关键作用,这无可挑剔。但是,如果把一些非本质性不良行为的东西也“上纲上线”,从而大加鞭挞,那却是错误的。就阿谀奉承而言,这的确是个不良品质,但它并不能导致“德”从根本上坏掉。它属于一种个人生活态度的问题,它是人对于世界认识后所采取的一种自认为迎合需要的行为方式。

我们不能仅依据这一点就将这类人从根本上否定掉,他如果有能力,你照样可以使用。“金无足赤,人无完人”,你要学会宽容别人的不足,同时尽力帮助他改正不足。

在实际工作中,你应该明确表示自己不是那种喜爱溜须拍马的领导。而如果他们胆敢“以身试法”,那你就让他们“走着瞧”,而对待这种员工同样不能急躁,要耐着性子慢慢来。如果他这会儿对你大加奉承,即使他这时成绩斐然,你也不必理他,让他静等着。他当然明白这是怎么回事,如果他不明白,那你照样别夸他,也别损他,继续让他自己去琢磨。当然还要让他坐段“冷板凳”。

而有一天他没有阿谀奉承你,并且有显著成绩,那么,你必须瞅准时机,对他赞扬一番。如果他以后还能不断转好,那么委以重托当然也是不用说的。

其实,说这种人是枚“巨型炸弹”,另一个原因在于,如果你对他处理不好,会大大影响本单位其他职工的工作态度与工作热情,形成一定规模后就会拖垮你的部门。

例如,当这类员工干出一定业绩的时候,你从内心来说也想对他们施以鼓励。可不巧,这会儿正是他们溜须拍马最勤的时候。你本来是真心为了他们的工作业绩而鼓励他们,可在有些员工看来,可能就认为你是由于喜欢他们的溜须拍马。这虽然纯属偶然,但造成不良后果责任还在于你自己,因为你当初考虑问题不周全。

可以想象,如果这类事情发生,不要太多,仅一两次就能把你在员工面前信誓旦旦所言“不喜拍马”的言语冲得无影无踪。以后,正直的人们不再相信你的言语,他们会把你的话当成耳旁风,下属也会对你失去信任。同时,那些独善阿谀奉承的人便会蜂拥而至,不把你搅个底朝天才怪。

由此可见,对于溜须拍马者也要知人善任。只有这样,才能最大程度地赢得下属的信任,最终能够把单位搞好。

严惩员工中的害群之马

问题员工并不可怕,而且问题员工在每个公司都会有。但是一旦问题员工发展成为害群之马,破坏公司的整体工作秩序,那就是一个比较严重的问题了。

领导对待这些犯错误的下属,就要像医生对待病人一样,要对症下药。这些害群之马的问题已经达到了应该被严惩的地步。试想,当一个企业因为某个或某几个害群之马而陷入无序状态,领导的命令无法很好的产生效果时,为了企业的未来,你能不主动出击采取惩罚措施吗?那么,遇到这样的员工,领导应该怎样做呢?

(1)射人先射马,擒贼先擒王

领导不应该为了惩罚而惩罚,领导惩罚的目的是为了帮助人、教育人。俗语说:“法不责众。”在实际的管理工作中,作惩罚决定时,应该尽量把惩罚范围控制到一个小的区域之内。而且只有在必须实行惩罚时,才进行惩罚。如果惩罚司空见惯,员工有点小错误,就要对其大肆惩处,那也许就失去了惩罚的教育意义和对其他员工的威慑作用。

人都说,“虱子多了不咬,债多了不愁”。比如企业的大部分员工都受到了同样的处分,那员工们就感觉无所谓了,索性豁出去了,反正犯了大错或小错,也都是一样的处罚。在一个企业中,当某种不良倾向已经成了一种普遍现象时,惩罚更应当慎重行事。

处分的人太多了,大家的压力感就小了,有时还有可能使受处罚的人纠集在一起,抵制你的命令的实施,这就非常不利于对他们的批评教育了。“射人先射马,擒贼先擒王。”可以先对其中的关键人物做出处分决定,杀鸡骇猴,以儆效尤。

汉朝的韩信,出身卑微,自从被刘邦筑坛拜将后,一班老臣武将更是多有不服,在背后议论纷纷。一次,韩信下令集合操练,限五更时分全体集合。但点名完毕,却发现有十几个人都没有到,其中也包括监军殷盖。直到中午时分,韩信正指挥士兵们演练的时候,监军殷盖领着一帮士兵踉踉跄跄地来到了训练场。

原来,殷盖向来不把韩信放在眼里,为了给韩信一点“颜色”看看,他故意在军队操练的时候带了十几个士兵们去酒馆里喝酒。当韩信对他严肃的惩罚时,他依然我行我素,对韩信出言不逊,那十几个士兵也跟着起哄。此情此景,韩信毫不犹豫,当场厉声宣布说:“与军约会,期而后至,殷盖犯得慢军之罪,当斩!”殷盖这时才知闯了大祸,吓得魂不附体,但为时已晚了。随后殷盖被处斩了。从此,各将士都不敢再怠慢或违抗军令了,死心塌地听从韩信指挥。

当企业里出现这种多个人犯错误的情况时,你不妨针对整个组织进行“刺激疗法”。具体的来说就是抓出其中的带头人物,最好是一个特定的资深人员,相当于“牺牲个人,拯救组织”的抓典型做法。

(2)以退为进,巧于迂回

一个领导者在具体的领导过程中,往往由于客观条件的限制,不可以直接地“单刀直入”,“勇往直前”,而需要掌握一种虚实相间的管理手段。要做到这一点,首要的就是要采取以退为进,欲擒故纵的战略战术。

常言道:“将欲取之,必先予之。”在这里,就是需要采取“迂回战术”,通过暂时地“迂回”、“退让”来避实就虚,以达到前进,并且实现决策目标。《三十六计》中的第二十七计的解语是:“宁伪作不知不为,不伪作假知妄为。静不露机,云雷屯也。”意思就是说,宁可装作糊涂而不行动,也不可冒充聪明而轻举妄动。暗中筹划而不露声色,就像雷电在夜空的云层中蓄而未发一样。这种策略,常表现为以退为进,后发制人。

身为领导,要想维护自己的威严,让人信服,就应当把握好在不同场合,对不同的人,采取不同的策略。在某些适宜的场合,你可以单刀直入,以硬碰硬,直接降服对手;但在一些不宜正面出击的场合,以硬碰硬可能会招来麻烦,这时就应当采取“避实就虚、巧于迂回”的路线,明修栈道,暗渡陈仓。先避其锋芒,不与他正面交锋,而是绕到另外一个似乎毫无牵连的话题中,然后再看准时机,给他一个下马威,让他措手不及。这样,才能够既展示了你的领导风度,避免冲突,又可达到惩罚教育员工的目的。

严防职场中的小人

在职场中难免会有一些小人,他们常常喜欢在同事之间制造一些矛盾,挑起一些事端,影响我们正常的人际交往。所以,我们必须提高警惕,绝不可低估小人的危害。在工作中我们与小人相处,贵在提防。

常言道:“害人之心不可有,防人之心不可无。”如果有一位同事,建议与你一起完成额外的工作,你可以接受提议,但应当把各人所负责完成的工作部分清楚记录下来,留待日后作为参考。

当你发现某同事原来一直在利用你,你定是怒不可遏,恨不得立刻拆穿他。但同时,你要明白,冲动行事,肯定不会有好结果。那么,遇到这样的情况应该采取怎样的态度呢?

有位同事经常公开赞扬你的工作表现,表示对你的办事能力钦佩不已,可原来他是另有目的:就是努力踩你的搭档,要把这个眼中钉拔掉。

不肯被此人继续利用下去,就要有所行动了,但不是仗义帮搭档那么简单。最重要的就是为了自己的清白要保持鲜明的立场。因为长此下去,容易遭人误会,以为你与这个同事是站在同一阵线的,甚至连搭档也会敌视你。

你的行动可以是:当对方再次故意公开赞扬你,不妨中断他地说话。你可以这样说:“奇怪,你对我特别捧扬。其实这个任务不是由我负责的,我的好搭档才是真命天子,我认为你的赞美词十分适合他。”既教他无可奈何,又对搭档表明了心迹,情况定可以改善。

有人的地方就会有流言,学会处理它们是取得成功的重要一课。有人对“上班族”进行了一次随机调查,竟然获得了一些使人啼笑皆非,又颇值得我们深思的结果。其中当被问到“什么是吸引你每天上班的理由”时,竟有相当一部分人在“不上班,就听不到许多小道消息、谣言、流言、传言和谗言”之后打了勾。

的确,在我们这个社会,始终有许多人喜欢传播一些可疑的谣言。在一个复杂而忙碌的工作组织中,流言飞语,小道消息是少不了的。

面对流言飞语,我们首先不宜暴怒,而应开心才是。要知道,已知的谣言总比那些未知的谣言好对付,这至少证明你还很有重量。

化解流言飞语,说难也难,可说易又很容易。做人若行得正,又何惧影子歪?只要操守无可争议,没有伦理上的失足、腐败、颓废,没有私生活的出轨,被造谣的机会必然会大大减少。

现代社会中的现代组织,人与事越来越变得错综复杂,微妙神秘,要想完全脱身,置身于一切流言之外是不可能的,几乎很少有人能一生都不曾被人造谣中伤过,但我们必须相信:别人的嘴巴是长在别人的脸上,不可能管得了;但自己的耳朵却是长在我们自己身上,完全有可能让它去少听少传;更重要的是,手脚是在自己身上的,自己勤快些做事,以行动成果来对抗流言蜚语是最有效的。

在竞争愈演愈烈的社会中,同事之间,也不可避免地会出现或明或暗的竞争。表面上可能相处得很好,实际情况却往往不是这样。

美国斯坦福大学心理系教授罗亚博士认为,人人生而平等,每个人都有足够的能力成为主管,但必须还要懂得一些待人处事的技巧,以下是教授的建议:

(1)无论你多么有能力,具有自信,也应避免孤芳自赏。在同事中,你需要找一两位知心朋友,平时也有个商量。

(2)想成为众人之首,获得别人的敬重,你就要小心保持自己的形象。不管遇到什么问题,无须惊惶失措,凡事都有解决的办法,你要学习处变不惊,从容面对一切难题。

(3)你发觉同事中有人总是跟你唱反调,不必为此而耿耿于怀,这可能是“人微言轻”的关系,对方以“老资格”自居,认为你年轻而工作经验不足,你应该想办法获得公司一些前辈的支持,让他人对你不敢小视。

(4)若要得到上司的赏识与信任,首先你要对自己有信心,学会自我欣赏,不要随便对自己说一个“不”字。尽管你缺乏工作经验,也无须感到沮丧,只要你下定决心把事情做好,必有出色的表现。

(5)凡事须尽力而为,也要量力而为。尤其是你身处的环境中,不少同事对你虎视眈眈,随时准备指出你的错误,你需要提高警觉,按部就班把工作完成。创意配合实际行动,是每一位成功主管必备的条件。

(6)多利用一些时间与其他同事沟通,增进感情,消除彼此之间的隔膜,这也将有助于你的事业发展。

辨析小人的行为特点

中国人有一句成语叫“以小人之心度君子之腹”,另一方面有成语说“谨防小人”,“唯女子与小人难养也”。可见小人的声誉很差,很不得人心,按理应该人人鄙夷才对。但费解的还有一句“无毒不丈夫”。因为小人的反义词应该是大丈夫,所以小人和丈夫的行为应该完全不同才对,但这里小人和丈夫的行为特征都是“毒”,可见两者的行为很难区分。

小人虽然难辨,但小人毕竟有许多特点,所以我们可以从以下特征来辨析:

(1)小人口蜜腹剑

明朝的太监王振执掌大权,王佐想靠拍马屁逢迎巴结得到提拔。王佐容貌俊美而没有胡须。有一天,王振问:“王侍郎为何没有胡须?”王佐拍马屁说:“老爷子没有,做儿子的哪里敢有?”但王振却满心高兴。

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