案例：她为什么令人生厌？
杨小姐被派到一位意大利来京工作的专家家里作服务工作。因为她热情负责，精明强干，起初专家夫妇对她的印象很是不错，她也把自己当成了专家家庭里的一名成员。有一个星期天，那位意大利专家偕夫人外出归来。小杨在问候了他们以后，如同对待老朋友那样，随口便问：“你们去哪里玩了？”专家迟疑了良久，才吞吞吐吐地相告：“我们去建国门外大街了。”小杨当时以为对方累了，根本未将人家的态度当成一回事，于是她接着话茬儿又问：“你们逛了什么商店？”对方被迫答道：“友谊商店。”“你们怎么不去国贸大厦和赛特购物中心看看，秀水街的东西也挺不错的”，小杨好心好意地向对方建议说。然而，她的话还没有全部说完，专家夫妇却已转身离去了。两天后，杨安琪就被辞退了。对方提出的理由是：“杨小姐令人讨厌，她对主人的私生活太感兴趣了。不然，她打听这个打听那个干什么？
1．应如何选择社交交谈的话题？
几乎任何话题都可能成为良好的谈资。只要在平时处处留心，就可以发现许多引人入胜的话题，如体育活动和近期赛事、小说、电影、话剧、食物、烹饪、天气、名胜风光、电视节目、流行时装、畅销书、个人嗜好、个人的特殊经历以及其他“热门话题”等。
平时参加交谈，我们可以随时注意观察人们的话题，哪些吸引人而哪些不吸引人，以便自觉地练习讲一些能引起别人兴趣的事情，避免引起不良效果的话题。哪些话题应该避免呢？从自身来说，首先应该避免不完全了解的事情。一知半解、似懂非懂、糊里糊涂地说一遍，不仅不会给别人带来什么益处，反而给人留下虚浮的坏印象。若有人就此发问，回答不出，则更为尴尬。其次是要避免不感兴趣的话题，试想连对自己所谈的都不感兴趣，怎么能期望对方随之兴奋起来呢？如果强打精神，故作昂扬，只能是自受疲累之苦，别人还可能看出其中的不真诚。
此外，应该避免的话题有：令人不愉快的疾病详情；别人的收入与财产；对方的年龄和婚姻状况；对方的隐私和忌讳；对方以往的过失或隐痛；对于他人的评头品足；一些尚未明辨的隐衷是非；男女之间的特殊关系；个人恩怨和牢骚；自己的成就和得意处等等。总之，在浩渺无边的话题之海中，也有许多或隐或现的礁石，必须小心地绕开它们。
有了话题，还要有交谈下去的内容。内容来自于生活，来自于对生活的观察和感受，往往可以从一个人的言谈看出他丰富的内涵及对生活的炽烈感情。这样的人，总是对周围的许多人和事物充满热情。很难想象一个冷漠而毫无情致的人会兴致勃勃地与你谈街上正流行的一种长裙。
2．社交语言的要求有哪些？
在交谈中，语言必须准确，否则不利于各方之间的沟通。准确是就是要把意思准确无误地表达出来，做到吐字清晰、措辞准确、发音正确。乡音浓重、含糊其辞都会影响表达的清晰度。同时要抓住要害，把握要领，漫无边际的交谈，会使人不得要领，无所适从。在交谈之中，要求发音标准，咬字要清晰。读错音，念错字，口齿不清，含含糊糊或者音量过大过小，都让人听来费劲，而且有失身份。在讲话时，语速要快慢适中，语速过快、过慢或忽快忽慢，都会影响效果。声音大小要适当，语调应平和沉稳。音量要适度，以对方听清楚为准，切忌大声说话；语调要平稳，尽量不用或少用语气词，使听者感到亲切自然。交谈还要注意简洁，言简意赅，要点明确，用最简练的语言表达丰富的内容，传达最多的信息，切忌啰唆重复，少讲、最好不讲废话。在公共场合交谈时，应用标准的普通话，不能用方言、土话。否则，就是不尊重对方。在一般交谈中，应讲中文，讲普通话。无外宾在场，最好慎用外语。否则，会有卖弄之嫌。
生动的语言，最有活力，最有感染力。苍白无力、枯燥乏味的语言，是令人生厌的，会令人昏昏欲睡。要使语言生动，首先要口语化，要多运用大众化的语言，不要满口文绉绉的书面语言。同时学会运用一些语言表达手段，可以举例子，打比方，讲故事，用典故，甚至是有趣见闻、健康笑谈。还要尽量说一些平易通俗的话题，艰深难懂的东西，人们难以接受，会拉大与听者的距离。
拓展阅读：妙语巧讽
洪承畴是明代崇祯时的宠臣，官至兵部尚书，后来受命抗清，被俘变节。然而他竟手书一联高悬其府邸大门两侧：“君恩似海；臣节如山。”一位读书人看了，气愤不过，在其上下联尾各添一字，改为：“君恩似海矣！臣节如山乎？”改联用上表确定语气的“矣”和表反诘语气的“乎”后，顿觉其辞锋利，其味辛辣，产生了妙不可言的讽刺效果。
相传汪精卫年轻时，因谋刺摄政王载沣而被捕，曾口占一绝：“慷慨燕歌市，从容作死囚。引刀成一快，不负少年头。”后来汪精卫堕落成汉奸卖国贼，诗人陈剑魂在报上发表一首《改汪精卫诗》：“当时‘慷慨燕歌市’，曾羡‘从容作死囚’。恨未‘引刀成一快’，终惭‘不负少年头’。”改诗仅添八字，便把汪精卫的自我标榜变成了对这个汉奸卖国贼的辛辣讽刺，不啻一柄锋利的匕首。
在交际场合，幽默的语言极易迅速打开交际局面，使气氛轻松、活跃、融洽。在出现意见有分歧的难堪场面时，幽默、诙谐便可成为紧张情境中的缓冲剂，使朋友、同事摆脱窘境或消除敌意。此外，幽默、诙谐还可用来含蓄地拒绝对方的要求，或进行一种善意的批评。因此，要注意平时应多积攒一些妙趣横生的幽默故事。当然，在使用幽默时，有一些禁忌，一定要引起注意。比如不要用他人的健康状况来说笑，哪怕是关系很好的人，也要慎重，以免引起误会，产生矛盾。在说有争议性的话题时，除非你已经了解对方的立场，否则不要拿这些事情开玩笑，容易将关系弄僵。不要拿别人的隐私来作谈资，那样很不道德，还会伤害他人的自尊。不要在公众场合说低俗的笑话，会引起他人的反感。
在交谈中，说话的口气一定要做到亲切谦和，平等待人。切勿随便教训、指责别人。多使用敬语、谦语和雅语，能体现出一个人的文化素养以及尊重他人的良好品德。称对方应多用敬语，如称呼对方为“您”、“先生”、“小姐”等；对自己可多用谦语，加称自己为“学生”、“晚辈”等。用“贵姓”代替“你姓什么”，用“不新鲜”、“有异味”代替“发臭”等。要去洗手间，不便直接说“我去厕所”，应说，“对不起，我出去一下”，或其他比较容易接受的说法。谈到某人死了，可用“病故”、“走了”等委婉的语言来表达。在议论某人的长相时，可把“肥胖”改说成“丰满”或“福相”，“瘦”则用“苗条”或“清秀”代之。
马克·吐温曾说过：“一句精彩的赞词可以代替我10天的口粮。”渴望得到赞美是每个人内心中最迫切的需求之一，恰到好处地赞美别人，自然会得到别人的回应与赞美。在许多场合，适时得当的赞美常常会发挥它的神奇功效。人人都渴望赞美，这是人们的共同心理。赞美是一件好事，但绝不是一件易事。
3．社交交谈的礼节有哪些？
说话本身是用来向人传递思想感情的，所以，说话时的神态、表情都很重要。例如，当你向别人表示祝贺时，如果嘴上说得十分动听，而表情却是冷冰冰的，那对方一定认为你只是在敷衍而已。所以，交谈时，要做到表情认真。交谈时，目光应专注，或注视对方，或凝神思考，从而和谐地与交谈进程相配合。眼珠一动不动，眼神呆滞，甚至直愣愣地盯视对方，都是极不礼貌的。目光游离，漫无边际，则是对对方不屑一顾的失礼之举，也是不可取的。如果是多人交谈，就应该不时地用目光与众人交流，以表示交谈是大家的，彼此是平等的。在交谈时可适当运用眉毛、嘴、眼睛在形态上的变化，表达自己对对方所言的赞同、理解、惊讶、迷惑，从而表明自己的专注之情，并促使对方强调重点、解释疑惑，使交谈顺利进行。
适度的动作是必要的。例如，发言者可用适当的手势来补充说明其所阐述的具体事由。倾听者则可以点头、微笑来反馈“我正在注意听”、“我很感兴趣”等信息。可见，适度的举止既可表达敬人之意，又有利于双方的沟通和交流。谈话时也可以适当运用一些手势来加强语气、强调内容。但手势不能太多和幅度过大，这会使人感到不舒服，更切忌用手指点对方，这被视作是不礼貌的行为。为表达敬人之意，切勿在谈话时左顾右盼，或是双手置于脑后，或是高架“二郎腿”，甚至剪指甲、挖耳朵等。交谈时应尽量避免打哈欠，如果实在忍不住，也应侧头掩口，并向他人致歉。尤其应当注意的是，不要在交谈时以手指指人，因为这种动作有轻蔑之意。
谈话的姿态也会反映出一个人的性格和心理。胆怯内向的人，谈话时往往双肩紧并、下垂，腰部弯曲，显示出一副紧张、卑屈的样子。因此，切忌采用这种姿态与人谈话。谈话分站、坐两种。如果站着与人交谈，说话时要挺胸、收腹，全身重量均匀地分配于两足，使重心稳定。这样，会感到自己的肩膀似乎宽了些，人也显得生气勃勃，泰然自若。如果是坐着谈话，要注意谈话距离宜保持在一臂之内。双脚要平放于地面，不宜交叠双腿，在身份高者面前，更不宜跷着二郎腿；坐时背部要紧靠椅背，肩膀平正，腰部挺直。相信，良好的姿态会使人增强信心的。
在交谈中，应以对方为中心，处处礼让对方，尊重对方，尤其是要注意以下几点：不要独白。交谈讲究是的双向沟通，因此要多给对方发言的机会。不要自己一个人侃侃而谈，而不给他人开口的机会。不要冷场。不论交谈的主题与自己是否有关，自己是否有兴趣，都应热情投入，积极合作。万一交谈中出现冷场，应设法打破僵局。常用的解决方法是转移旧话题，引出新话题。不要插嘴。他人讲话时，不要插嘴。即使要发表个人意见或进行补充，也要等对方把话讲完，或征得对方同意后再说。对陌生人的谈话是绝对不允许打断或插话的。不要抬杠。交谈中，与人争辩、固执己见、强词夺理的行为是不足取的。自以为是，无理辩三分，得理不让人的做法，有悖交谈的主旨。不要否定。交谈应当求大同，存小异。如果对方的谈话没有违反伦理道德、辱及国格人格等原则问题，就没有必要当面加以否定。不要纠正。不同国家、不同地区、不同文化背景的人考虑同一问题，得出的结论未必一致。一个真正有教养的人，是懂得尊重别人的人。尊重别人就是要尊重对方的选择。除了大是大非的问题必须旗帜鲜明地回答外，人际交往中的一般性问题不随便与对方论争是或不是，不要随便去判断，因为对或错是相对的，有些问题很难说清谁对谁错。不要好为人师。有些总想显得知道得比对方多，比对方技高一筹。出现这一问题，实际上是没有摆正位置，因为人们站在不同角度，对同一问题的看法会产生很大的差异。
倾听是与交谈过程相伴而行的一个重要环节。在人际交往中，多听少说，善于倾听别人讲话是一种高雅的素养。因为认真倾听别人讲话，表现了对说话者的尊重，人们也往往会把忠实的听众视作可以信赖的知己。记住一句谚语：“用十秒钟的时间讲，用十分钟的时间听。”聆听别人讲话，必须做到耳到、眼到、心到，同时还要辅以其他的行为和态度。要抓住对方所要表达的真正东西或实质性问题，不要被他的遮掩或言语技巧方面的缺陷所误。要注视说话者，保持目光接触，不要东张西望。单独听对方讲话，身子稍稍前倾。面部保持自然的微笑，表情随对方谈话内容有相应的变化，恰如其分地频频点头。适时而恰当地提出问题，配合对方的语气表述自己的意见。对自己没听懂的话，随时询问。要避免出现沉默。在听别人说话的过程中，不妨用“嗯”或“是”加以呼应，表示自己在认真倾听。不离开对方所讲的话题，但可通过巧妙的应答，把对方讲话的内容引向所需的方向和层次。鼓励、引导对方说下去时，可以采用提问、赞同、简短评论、复述对方话头、表示同意等方法，比如，“再详细谈谈好吗？”
4．如何在公共场合演讲？
常规意义上的演讲，又叫演说或讲演。它是当众所进行的一种正式而庄严的讲话，旨在向听众就某一事件、某一问题，发表个人见解，或是论证某种观点。同样都是运用语言进行交流，演讲与交谈大有不同。交谈的主要特征是：谈话双方需要双向沟通，双向交流；而演讲的主要特征则是：演讲者在演讲时完全可以单向思维、单独表达，而不受外界的任何影响。但是，这并不意味着演讲可以不讲规则、随意表述。
