2.置他人的困难于不顾，忽视别人的处境和利益。
3.企图操纵或驭使他人。只关心本身利益，为了一己私利，不择手段，不顾别人的合理需要。
4.欺骗他人，不诚实地处理问题。
5.唯唯诺诺，以取悦上司，欺上压下。
6.过分依赖别人，丧失自尊心。
7.妒嫉和打击竞争对手和上级，阴谋赢得某种职位和权力。
8.疑心太重，具有心怀敌意的不良性格。
9.由于自卑而缺乏自信和丧失自尊，对人际关系过敏，对成绩过夸，对别人批评过严。
10.情绪孤立，思想内向。
11.偏见太深，不合作、不友好，持错误的信念和认识，处处受报复性格的支配。
12.不切实际的期待别人，过分苛求别人。
13.由于他人挑唆，造成了一时难解的误会。
人际关系的协调
人与人之间的关系不仅由彼此之间的交往决定，而且往往牵涉到第三者，美国社会心理学家纽科姆（T·M·Newcomb）提出了“A—B—X”的模式来表示这种关系。其中，A是一个认识主体，B是另一个认识主体，X是第三者（这个第三者可以是人或物）。他认为A与B对X的态度是否一致，这点对他们之间能否形成协调的关系起着重要作用。若A与B对X的态度一致，他们的关系是协调、平衡的；若A、B对X的态度不一致，A、B之间的关系则不协调、不平衡。
例如，A与B分别是厂长、党委书记，平日关系甚好，A对某甲评价好，要提拔甲当科长，B对甲评价也不错，这时A、B对X（某甲）态度一致，因此关系是协调平衡的。如果A对甲评价好，而B对甲评价不好，并认为A是感情用事，这时，两者关系就可能不协调甚至紧张起来。要达到协调，或者B改变对甲的评价，同意提拔甲，与A保持一致；或者A改变提拔甲的念头，与B一致。如果A不理睬B的态度，利用厂长的权力硬提拔甲，B与A的关系就会出现阴影。
交往中的平衡艺术
讲究交往中的平衡艺术，绝对不是无原则的到处讨好，处事圆滑，而是为了团结更多的人，为了发挥各方面的积极性。
（一）企业“外交平衡”
有时，经理会接到两家友好单位同一时间的邀请，而这两家都是重要的关系户，或是有着严重隔阂的竞争对手。这就须费番脑筋，搞好平衡，谁也不能得罪。有时出现货少客多情况，须仔细分析每个客户的具体情况，精心妥善处理，既要照顾周到，又要有区别。否则，不注意平衡，就可能失去一批长期稳定的忠实客户。
对外交往中，礼貌具有亲和力，而压力则会在对方思想上产生排斥力。谈判活动中，只要有礼貌，即使给对方施加压力，这种压力也不会给人以“要挟”之感。这里，礼貌和压力是两种力的平衡，有了这种平衡，压力就成了一种加了“安全装置”的动力，能促进分歧的解决。谈判双方，一方退让一步，以保持谈判的平衡，防止谈判陷入僵局或破裂；另一方也应有所表示，作出适当的让步。为此，有经验的谈判者总是给自己准备尽可能多的“平衡法码”，他们会记下自己的每一个让步，以此作为要求对方让步的本钱。
（二）企业内部交往的平衡
美国通用公司总裁斯隆是公认的本世纪杰出的企业家。许多企业领导者为巩固自己的地位，都竭力培植自己的势力，形成自己的亲密关系圈，斯隆却反其道而行之。在公司中，他没有一个私交，他从不邀请公司人员到自己家里做客，也不接受公司同事的各种私人邀请，他与同僚总是保持着适度的距离，除了工作关系，没有太多的私人感情色彩，真可谓“君子之交淡如水”。对工作中接触交往较多的上层管理人员，他总是非常彬彬有礼，客气地称呼先生。而对那些地位较低、平时见面和沟通机会较少的工作人员，他又总是那么热情，且常常用爱称去称呼他们，显得可亲可近。有些企业领导者往往有意在心理上疏远同事和职工，以便借助于人们对自己的“神秘感”来给自己增加“权威性”，这是不足取的。
我们应提倡建立在公正、平等基础上的平衡，反对以强欺弱、以大压小下的平衡。前者是牢固的，有益于增强企业的凝聚力；后者则是不可靠的，会加剧企业内部矛盾、冲突。
（三）企业内部关系的平衡点
有的人提出寻找企业内部关系的平衡点要满足以下三个条件：
（1）平衡空间的等距性。平衡空间是指平衡点与各平衡对象所构成的关系结构。实现平衡空间的等距性的条件是：以平衡点为“圆心”，以同一规则或标准为“半径”，这样形成的平衡空间才具有等距性。
（2）平衡利益的可容性。企业内部的矛盾和冲突最多、最集中的是反映在相互的利益上。因此在平衡冲突时，要尽可能求大同、存小异，使平衡后的利益有最大的互容性。
（3）平衡心理的可接受性。矛盾和冲突不仅反映在利益上，而且还反映在心理上。因此，所寻找的平衡点，必须使各方在心理上都能接受。
§§§第七节讲究管理艺术
管理艺术具有科学性、灵活性、多样性、实践性、创造性、技巧性、综合性等特点，它有一系列根据实际情况行事的经验、诀窍和技巧。
管理艺术美
高尔基说过，照天性来说，人都是艺术家。无论在什么地方，总是希望把美带到生活中去。管理者在从事管理活动中，应当唤起人们的感觉，激发人们的情感，引起人们愉悦感的审美效应，而不能引起人们有反感与厌恶的情绪。有的学者对管理艺术美的要素概括为“真、新、诚、蕴”四个字。
（一）真，即真实可信。管理者待人处事言行一致，表里如一，忠诚老实。违背客观规律，不实事求是，言行不一，表里不一，弄虚作假、浮夸等是违背管理艺术的。真，是产生艺术魅力的重要条件。只有真实可信，才能唤起人们心灵深处的情感的波动；相反，虚假伪善必然引起人们的反感与厌恶。
（二）新，即独特新颖。管理艺术的新，表现为管理活动的组织形式、行为模式和语言等方面的新颖独特、别具一格。新，可以产生陌生化效果，而陌生化效果是审美吸引力的必要条件。管理者在实际工作中思维要敏捷，要有强烈的创新精神，根据时间、地点、条件的变化，不断改变工作方法和语言、行为模式，用新方法、新模式代替旧方法和旧模式，造成生动活泼、生机勃勃的局面。
（三）诚，即诚挚深沉。管理者对真理的追求要有激情，对事业的态度应有献身精神，对同志的情感应诚挚无邪。古人云：“精诚所至，金石为开”，管理者具有了情感和情怀之诚，才能产生巨大的感染力量，形成强大的情性凝聚力，吸引广大群众组成坚强的整体，顺利实现组织目标。
（四）蕴，即含蓄蕴藉。一个聪明的管理者绝对不会事无巨细，锋芒毕露。他会在自己的管理活动言行中留下一定的空白，给被领导者以独立思考和发挥创造性的余地。含蓄蕴藉与管理者的学识和胸怀分不开。管理者应通过自学、自修、锻炼，培养自己具有豁达、海涵的性格。
在管理活动中，应按照“美的规律”进行管理。
首先，要注意人们交往的美。人们交往的任何形式，甚至是最简单的一言一行、一举一动的形式（如打招呼）都存在一个美的问题。不仅心灵美，而且语言、行为都应该美。
第二，要创造美的环境。这可以使人们在劳动中心情舒畅，起到直接的刺激作用。国外研究表明：把机器、设备、环境恰当地涂以油彩，在大多数生产部门能使废品降低30～40％，工伤事故减少60％，而劳动效率提高11～17％。绿色、天蓝色及其它近似的色调，是生产环境、工具等常用的色彩。优美、轻松、格调高雅的音乐，可以提高工作人员的情绪，使他们精力充沛地投入工作。
第三，制造美的产品。实践证明，畅销的产品不仅实用，而且给人以美感、舒适感。
基本的领导方法
毛泽东同志曾说：“我们不但要提出任务，而且要解决完成任务的方法问题。我们的任务是过河，但是没有桥或船就不能过。”领导方法包括内容广泛，下面阐述几种基本方法。
（一）主观指导与客观实际相结合
要尊重客观实际，不能超越实际条件盲目蛮干。要根据变化了的情况，相应地调整企业的经营策略和计划。既要珍视过去的经验，又不能把过去的经验绝对化，并要学习新知识，不断总结新经验，掌握新的工作规律。要从事物的普遍联系中全面地认识事物，既要看到事物的正面，又要看到事物的反面；既要看到事物的过去，又要把握事物的现状，还要预测事物未来发展的趋势；既要看到事物的内部联系，又要看到事物与外部环境的联系；既要知己又要知彼；既要看到开展工作的有利条件，又要看到其不利条件。
一切不从实际出发的经验主义、教条主义、形式主义、形而上学及“一刀切”、说大话吹牛皮的不良现象，都是必须反对的。我们应提倡办实事、讲实效的老老实实的工作作风。
（二）领导与群众相结合
经理与职工群众应是平等的关系。职工既是被领导者，又是领导者依靠和服务的对象。领导者要尊重职工群众的首创精神，做任何工作都要依靠他们，并虚心向他们学习，要虚心听取职工的意见，善于集中他们的智慧，并主动接受他们的监督，这才能顺利而卓有成效地完成预定的任务。
领导与群众相结合的基本途径是“从群众中来，到群众中去。”坚持领导与群众相结合，必须反对官僚主义、命令主义和尾巴主义。
（三）一般与个别相结合
一般与个别相结合是唯物辩证法的共性和个性对立统一原理在领导工作中的应用。人类的认识，总是由认识个别的或特殊的事物到逐步认识各种事物的共同本质，找出事物发展的普遍规律，然后再以这种普遍规律为指导，进一步去认识和研究那些尚未认识或者尚未深入研究过的各种具体事物的特殊本质，以补充、丰富和发展对普遍规律的认识。
实现从个别到一般的主要方法是典型调查。通过典型调查从对个别事物的个性、特殊性的认识达到对其共性和普遍性的认识。
从一般到个别的过程，最主要的方法是“一切都要经过试验”和逐步推广的方法，同时，通过典型试验，更好地教育和引导群众，消除各种思想顾虑或障碍，
（四）抓重点带动一般
经理面临要处理的问题是多种多样的，这就要有主次，分清轻重缓急，从中找出并抓住重点问题、中心工作，同时又要照顾到其它各方面的工作。所谓抓工作重心，就是抓主要矛盾，解决主要矛盾。
客观形势、市场环境是发展变化的，工作重心也要随时转移。但在一定时期，何为重点，何为一般，往往不容易看清，这就要求企业领导人员具有深邃的洞察力和远见卓识的预见力。要特别注意找出影响全局的薄弱环节，往往是抓住了薄弱环节，就可以起到“牵一发而动全身”的效果。
抓重点并不是单打一，还应照顾好一般，要主次配合，协调一致，要有先有后，有轻有重，有缓有急，这就叫做“弹钢琴”的工作方法。弹钢琴不能十个指头一起按，否则就不成个调子。做工作不能眉毛胡子一把抓，否则就乱无头绪。
理事艺术
（一）统筹兼顾，全面安排。一个下棋的能手，很善于从整体出发，处理各个棋子之间的关系以及开局、中局、尾局之间的关系，能够走一步，看好多步，能步步为营，节节取胜。管理一个企业如同下棋一样，必须通观全局，统筹安排。
管理系统的全局就是系统的整体，它由局部所组成，但系统整体不是各个局部简单的相加、凑合，而是有机的组合。系统整体实质上大于各个局部的总和，其功能和作用都超过各局部的简单相加之和。因此，一方面，经理要从管理系统整体出发，识大体，顾大局；另一方面，兼顾好各方面，正确处理各个部分、各个方面的关系，做到密切配合、协调一致。
（二）扬长避短，发挥优势。经理要把握住本单位的特点，寻找并发挥本单位的优势，使人尽其才，地尽其力，物尽其用，财尽其效。
经理还应辩证地看待优势和劣势，具体地进行分析，而不能把它们绝对化。条件优越、优势多，但不能忽视劣势；条件差，也不能片面地强调不足，而看不到长处。同时，优势和劣势是发展变化的，在一定条件下，优势可以变成劣势，劣势可以转化为优势，应通过努力和采取积极有效的方法，创造有利条件，改变原来的不利因素，使劣势变为优势。
由于各个单位的优势和不利条件不同，每个人的长处短处也不同，因此在布置工作任务或提出要求时，不能“一刀切”，而应正确处理共性和个性的关系，尽量发挥他们各自的优势、长处。
（三）层次分明，秩序井然。层次分明，可以使各级管理者按分工完成本职规定的任务。上级管理者的责任是给下级人员布置任务，明确目的、要求，并帮助他们创造必要的条件。至于如何完成任务，主要是发挥下级人员的智慧、才干，不必事事请示。只有在不协调或产生矛盾时，才由上级协调。
经理对日常面临的许多工作，要进行分类排队，明确先后次序，要有严格的时限要求，每项任务一定按规定的时间完成。
（四）注意分寸，掌握火候。经理办什么事情都要注意质的界限，善于根据质和量的关系，把握最佳适度。列宁在《共产主义运动中的“左”派“幼稚病”》一书中提出了一个著名的论断：“真理只要再多走一小步，仿佛是向同一方向迈出的一小步，真理就会变成谬误。”我们要防止多跨这“一小步”，应注意以下两点：一是胸中有“数”。对情况和问题一定要注意到它们的数量方面，要有基本的数量分析。一个管理者在取得工作成绩时，不要头脑发热，急躁冒进；当碰到困难受到挫折时，也不要畏首畏尾，停滞不前。二是选取最佳适度，所谓最佳适度，是指最有利于保持事物的稳定性，最有利于事物的生长和发展，同质相统一的一定量的界限。选取最佳适度是管理工作获得最佳效果的重要条件。
（五）大处着眼，小处着手。春秋时代的思想家老子说：“千里之行，始于足下”。不脚踏实地去努力，长远目标就可能成为废纸。特别是对群众生活、劳动中最急需解决的问题，更要重视花大力气去给以关注、帮助，使他们得到满足。干实事，才能赢得群众的信任和爱戴，才能激发群众生产劳动的热情。
（六）量力而行与尽力而为。经理在开展管理活动中，要善于把主观与客观、需要与可能、动机与效果紧密结合起来，要把工作计划放在稳妥可靠的基础之上。如果不顾客观实际，不量力而行，而盲目蛮干，急躁冒进，结果会欲速不达。
量力而行，要真正清楚两方面的情况：一是核准自己的实力；二是看准客观条件。自己的实力可分为显在实力和潜在实力。量力，是指权衡包括潜在实力在内的力量。由于客观条件影响实力的发挥，所以不能忽视对客观条件的分析。
量力而行并不是消极等待，而是把尊重客观规律与发挥人的自觉能动性结合起来，经理不仅要充分利用现有条件，而且要积极创造条件发挥潜力。创造的条件越充分，便能在现有力量的基础上取得更大的效果。有的企业提出：“没有市场，可以开辟市场；没有顾客，可以创造顾客”，就是尽力而为的积极精神。
