客户的批评和要求是一个棘手的问题，看似难以达到，但只要勇敢去面对，将客户的批评和苛刻的条件当成是前进的动力，让问题逼着自己成长，再大的问题也就不会成为问题。假如放弃或者在规定的时间内不能够完成目标任务，就会在激烈的市场竞争中失去信誉，失去合作的机会。
要让客户的批评和产品中出现的问题帮助企业获得发展，不但不能逃避这些问题，还要主动去寻找和发现市场上潜在的问题，并积极地解决这些问题。躲避问题就相当于躲避机会。对客户的批评和提出的问题置之不理、不认真对待，就可能会使企业因为这些问题而陷入重重危机之中。只有把问题找出来，努力把问题解决掉，才能让企业突破一个个发展的瓶颈，才能提高企业的产品质量和服务水平，才能寻找真正意义上的发展机会。
几年前，德力西公司从基层抽调了一批基础扎实、业务过硬的员工，经系统培训后，派往全国各物流中心从事售后服务。他们常年驻全国的各物流中心办事处，随时待命为客户服务。
售后服务员刘小立便是其中的一员，他从生产线调到售后服务岗位后的第一个工作日就碰到了一个棘手的情况。佛山一名顾客反映：使用公司一台DW17产品时出现电动不合闸现象。
初来乍到的刘小立立即从广州赶到了现场。经过仔细检查，刘小立发现该公司配电室内的温度远远超出电气的正常工作条件，导致断路器一通电就自动合闸，从而最终形成连锁反应：时间继电器、中间继电器散热不够，部分电气因高热烧坏，系统出现故障。
刘小立向在场的顾客说明了故障原因。“这是不可能的。”客户单位负责人根本不接受刘小立得出的结论。“这是我第一次处理客户投诉！我当时一听，头都懵了！心里很担心会因为自己的处置不当影响德力西的声誉。”回忆当时的感受，刘小立说。
静下心来后，刘小立再次仔细检查了产品。功夫不负有心人，解决问题的方法终于找到了。刘小立将电机的电源线串入辅助开关的常闭点。断路器一合闸，利用辅助开关的转换来切断中间继电器的电源，完全可以满足用户的特殊使用场合。经过验证后一切正常，用户脸上露出了微笑。事情处理完毕，顾客在填写现场服务单时，对刘小立的工作给予了很高的评价。
根据美国白宫消费者相关机构调查的资料显示，有68％的顾客不再上门的原因，是因为服务人员对顾客态度不佳所致，服务的重要性不言而喻。员工必须记住一点：一个顾客的批评和抱怨可以影响到一个顾客群，因为他的尖刻评价比广告宣传更具权威性。批评和抱怨直接妨害产品的销售，威胁着企业的形象和声誉，也阻碍着销售工作的深入与消费市场的拓展，企业员工对此千万不能掉以轻心。调查资料同时显示：如果将顾客的批评处理得好，则有70%的顾客仍会继续光临；若能在24小时之内尽快解决，会有95%的顾客再上门。
作为员工，必须搞好与客户的关系，自觉地为客户服务。要树立正确的经营、工作思想，具备良好的服务意识，了解顾客的需要，研究顾客的心理，认真听取顾客的意见，争取顾客的理解和支持。同时，员工必须注意，自己必须善于适应顾客，而不应要求顾客适应自己。顾客的批评价值千金，顾客对企业的产品和服务提出意见，应该看成是对企业的关心，是对企业的一种好意，同时，也正是企业改正错误的良好时机。为客户服务并不是在帮顾客的忙，而恰恰是在帮自己，客户如果给予这个服务机会，这不但是员工个人的成功，同时更是企业的成功。
客户的批评与指责比赚钱更重要。从客户的指责中，我们可以更好地汲取失败的教训，将它转化为成长的动力。
7.珍惜每一次与领导在一起的时间和机会
企业中总是员工多领导少，如果没有特殊的情况，领导对某个员工的印象很有可能只停留在浅薄的认识上，员工的其他方面，诸如个人能力、综合素质、道德品行、业务水平等方面到底水平如何，还是需要领导深入接触你时才能作进一步的了解。
如何才能在众多的员工中突显出来？如何才能让公司的领导对你的各方面有一个更深的了解？与领导在一起时就是一个很好的契机。所以，在职场上，一定要珍惜每一次与领导在一起的时间和机会。当你拥有了和领导在一起的时间和机会的话，你获得的不仅是领导对你的认识和考察。更重要的是，你可以和领导近距离接触，更好地学习领导处理问题的方式以及领导待人处事的态度。这样你在实际工作中就能找到更好的工作诀窍，工作起来才更有针对性和目的性，有效地避免了盲目性。
Eric是泰国某公司的员工，他到这家泰国公司工作已经五年多了，从一开始的文员到现在担任一些管理工作，有很多感慨，他告诫现在的职场朋友们，在公司工作的时候一定要珍惜和领导在一起的机会，因为一家公司的员工很多，领导不可能都有机会一一的去了解他的员工的一些情况，所以就需要员工珍惜每一次与领导在一起的机会。这样，你才能给领导留下一个深刻的印象。
Eric说：“在泰国企业做事和在其他企业一样，敬业精神是最重要的。‘有吃苦耐劳的精神，有强烈的进取心，对工作敬业且投入’这些都是公司在招聘人员时最看中的素质之一。刚来到这家公司的时候，我也只是个职位很低的小职员，学历不是很高，而且刚从学校里走出，还是个‘不谙世事的小孩子’。我觉得自己找份工作不容易，就应该尽心尽力地为公司干活。我们公司没有加班的习惯，每天下班后，所有的人都回家了，但我的顶头上司却仍然留在办公室里，而且一直待到很晚。因此我也决定在下班后留在办公室里。当时没有人要求我这么做，但我认为应该有人留下来，必要时我的领导会需要我的。果然，我的上司经常需要人替他把某个文件找来，或做其他事情。而在这时，他总会发现我坐在自己的办公桌前，随时等待着他给我分派任务。那时我从没想过要得到额外的报酬，更没想过这样做会为我带来什么。但是我知道那样做一定会给我带来好处，一来我越来越熟悉公司的业务，更重要的是使我的上司养成了招呼我的习惯，并把越来越多的工作交给我。”
Eric能很快从一个职员升迁到公司的管理岗位，不得不说这和他珍惜每一次和领导在一起的时间有关，其他的员工在下班后就离开了公司，而Eric却留了下来，抓住了能和公司领导在一起的机会，在领导需要的时候，能够及时的出现，使领导也能够有机会对其进行考察。这就需要我们在职场工作的时候，当领导前来检查工作的时候，不要畏缩，要积极的和领导进行沟通，让领导对你有一个全面的认识。
珍惜每一次与领导在一起的时间和机会，并不是要你时时刻刻地出现在领导面前，更不是要你用一些小聪明来获得领导的注意，而是需要你在平时的工作中，不断地加强自身的修养，改掉一些不好的习惯。只有如此，当你和领导在一起的时候，你所留给领导的会是一个好的积极的印象，而不是在工作和做人方面是一个无原则、无组织、无纪律的员工。因为领导看中的不仅是员工和他在一起的时间长短，更重要的是员工的个人能力、素质、道德品行、为人处世的才干等多个方面的因素。
我认识一位资深HR汪女士，她从事人力资源行业将近十年了，她经常跟我交流一些优秀员工生存心得。有一次，她就提到了要珍惜和领导在一起的时间和机会，比如和领导一起出差，这既是一个考验，同时也是一个机会。
汪女士跟我讲了一个故事：他们公司的小鲍工作能力很强，平时表现得也很积极，但是在工作的时候很少有和公司领导在一起的机会，现在他因为前一阶段工作业绩较好，被列入了后备干部的名单，只需对他全面考察后，就要受到提拔。有一次，小鲍和领导坐火车到外地办事，在火车上，小鲍非常珍惜和领导的这次一起出差的机会，在路上常常向领导请教关于工作的一些情况以及关于本公司的发展前景等一些问题，领导非常高兴下属能够这么认真地对待工作。后来，领导在领导班子开会时提出了自己的看法：考核一个人，业绩、基本的道德品质和对工作的热爱都是影响今后工作状态的关键因素，就像小鲍这个人，不仅工作能力强而且工作态度也很积极，我们公司就是需要像这样的人才。很快，小鲍被提拔到了管理的工作岗位。
在工作中，我们也常常会遇到类似小鲍这样的例子，珍惜每一次与领导在一起的时间和机会，这就要求我们在平时工作的时候，认真对待工作，努力地提高自己，并且抓住每一次能和领导面对面的机会。这样当你和领导在一起的时候，你才能够充分地表现自己，才会给领导留下一个深刻的印象，并有机会获得领导的赏识。
要知道，这样的时间和机会才是值得珍惜的。
作为企业的一名员工，要时刻做好做准备，一方面不断地加强自身素质和业务能力的提高，另一方面要加倍珍惜每一次和领导在一起工作的日子。这样，你的工作才能才有机会得到更大的发挥，你才有更多获得升职和加薪的机会。
8.吃饭就是吃话，在饭桌上你能学到什么
吃饭也是一门学问，在职场上，吃饭就是一门“吃话”的学问，它可以帮你学到一些在工作中学不到的东西。
我们公司有个惯例，就是会给当月生日的员工庆祝。一般都是公司所有人一起聚餐。每次一般都是领导层先发言，接着就是自由畅谈。现在的公司氛围很融洽，大家思维也很活跃。可是你知道吗，在一开始，很多员工都不太适应，因为他们都不大敢发言。
看到这样的情况，在一次聚餐上，我说了这样一番话：
其实，一个人吃饭最舒服的是在家里，两个人简单地两菜一汤，或者喝粥，或者让他/她给你下一碗面条，也许是清汤的也许是肉末的，不管什么，都会觉得那种感觉最舒服。可是我们为什么要举行这样的饭局呢？饭局的目的不是吃饭，而是沟通。不管是同事之间吃饭，同行之间吃饭，还是同学之间吃饭，其实真正的原因都是为了交流。我们在饭局上可以聊出创意、聊出商机、聊出成功。
所以，点什么菜、吃什么菜不是最重要的，这些都是辅助的工具。
如今，每个人时间都很宝贵，如果是为了吃一顿饭要用这么两三个小时的时间，那简直就是极大的浪费。那些聪明的员工往往能通过一顿饭给自己带来成长甚至成功。吃饭就是吃话，大家在饭局上当然要吃饱喝好，但也要说话，表达你的思想，说出你的疑惑。也许大家觉得这样做很功利，但是功利又有什么呢？追功逐利没什么不好，急功近利才是要不得的。让每件事情都做得有意义，生命的质量就自然地高了。以后，大家吃饭时一定要“造句”，也就是说，敬人酒不能简单地说“我敬你一杯”就仰着脖子喝了，还要学会说祝福语，当着大家的面锻炼自己的口才……也许，你觉得这只是我们公司的事情，实际上在大部分人的工作及生活中，经常会遇到各种各样的应酬，陪领导吃饭，陪业务人员吃饭，和同事一起吃饭……我们或多或少的会有这样的感受：
饭桌上也是大有学问的。尤其是在外面吃饭，并不是简单的一个“吃”字可以讲得清楚。更多的时候，在饭桌上吃的是“话”，饭桌是与他人沟通信息、联络感情、交流思想、互通有无的一种平台。
我有一个老乡黄华清，他来北京已经七八年了，从事的是装饰行业。因为精于业务，善于结交人脉，业绩做得不错，成了公司里的业务主管。黄华清每天的工作除了待在办公室处理公务外，就是来往于一个接一个的应酬中，而且客户的规模也在逐渐壮大。他通过多年的工作经验，深知工厂存活的支柱是什么，在他的建议下，他们公司把设计师和工人当成家人一样看待，给设计师提成，给装修工人奖励，年终还会根据表现给分红，开个元旦联欢会什么的，大家一起热闹一下。
有一年的一次聚会，黄华清把几个设计师朋友带去了，黄华清在席间对几个设计师表示感谢：“因为有你们的辛勤努力，我们公司才会发展的这么顺利，只要你们跟着我们公司做，一定要让你们挣到自己该挣到的钱，其实挣钱很容易的，只要你有能力，而且踏踏实实的工作，很容易让你的付出和收获成正比的。”这时，一个做工程的朋友说手里有一个工程，现在想包出去，只是还没有最终下定决心，黄华清在谈话间，在和朋友的应酬中发现了这个商机，因为黄华清所在的公司从事这个行业多年，是这个行业的佼佼者，而且工程质量每次都做得不错，很受朋友们信赖。于是，黄华清他们公司接下了这个80万元的工程，为公司带来了巨大的效益。看来，在饭桌上，对信息的过滤和捕捉能力是非常重要的！
吃饭就是吃话，一条条信息就是这样被有心人发现的。黄华清的多年实战经验让他在饭桌上捕捉“话”的能力越来越强。在与他人的交流中，黄华清获得了商业信息，同样的，黄华清也通过这样的一顿饭加深了与同事、与同行朋友们之间的感情，一举两得，像这样获得的东西是我们在工作中很难学到的。在职场中驰骋，尤其是一些刚进入职场新人更是如此，要有在和领导、朋友一起吃饭、应酬的时候，善于找到有用的信息，要学会“吃话”。
上班族不论是商务餐会，还是公司的尾牙、春茗，或是红白喜事，谁都免不了要和上司或同事一起聚餐，有的人或许是天生的聚会宠儿，可也总有些人因不善言辞而一直埋头吃饭，若总是沉默不语，几次下来，恐怕就没人再找这样的人了。即使经常有和领导、同事、朋友吃饭的机会，但如果我们不能把握机会，学会在饭桌上与他人进行沟通，那么看似吃饭这么微不足道的一件事就有可能阻断我们同外界的联系。在很多时候，我们中很少有人会注意到这个问题，因为我们不知道，我们需要在饭桌上获得什么。所以，在工作时，在和公司领导，同事一起吃饭的时候，根本也不会考虑这些问题，或者说不知道该如何在饭桌上吃饭的同时还能吃到“话”。
而现在一些有心的公司在招聘时，更将面试安排到了饭桌上。尤其是招聘公关人员和秘书的职位，以设置饭局来考察求职者的饭桌礼仪和调节饭桌上气氛的能力。
在职场上，我们应该懂得这个道理：饭桌上，吃饭就是吃话。有时候，在工作中我们学不到的东西以及遇到的一些困扰就有可能因为饭桌上的一句话而豁然开朗，明白了我们究竟该如何解决工作中的难题，用什么样的心态来调整我们自己。在饭桌上，有很多东西我们可以学到，吃饭就是吃话。
