阿明想以一亩1000元到1500元的价格卖掉一块土地。而在谈判中,他则先喊价3000元,借此试探买方的反应。但买方事前已对这块土地进行过评估,也调查过附近的地价,他认为土地的价格,应在每亩800元到1000元之间方为合理。阿明由于急欲将土地脱手,因此,当买方一提出其所认为的合理价格,阿明随即同意把价钱降为每亩2000元,也就是原来的三分之二。结果呢,就因为卖方在谈判一开始即做了大幅的让步,所以,在接下来的谈判中,便失去了主导权,陷入了防卫的状态,任凭对方侃价,而毫无还手的能力。最后,土地自然是以“买方”所提议的价钱成交了。
事实上,在上述的谈判中,阿明如果不那么快地让步,他的土地至少可以以每亩1200元以上的价钱卖出。
如何才能不至于在谈判开始便做大幅的让步,而使自己蒙受不必要的损失呢?那就是在谈判之前应进行周密的准备。在谈判之前,你必须掌握足以支持和证实你主张的凭据,借此锁住对方所带来的任何反驳观点,使其完全丧失迫使你让步的机会。
有一位谈判老将,曾经以无比机灵的手法,把对手逼进了死胡同,使对手动弹不得,更不用说施展什么谈判战术和谈判策略了。试想,如果不是被逼得无路可走,根本没有选择余地,只要还有还手之力,也不至如此惨败了。
在任何谈判中,如果能设法迫使对方往后退,退回自己的防线内,乃至进退两难时,你便等于成功一大半了。这就像篮球比赛,对方如果无法攻到篮下,而只能靠外线得分的话,其赢球的希望就十分渺茫了。
“人非圣贤,孰能无过”,即使是经验丰富的谈判老手,也无法保证自己在谈判中绝不犯错。如果犯错,谈判便难以继续进行,亦难使对方同意你的见解和主张。因此,为了使犯错减少至最低限度,任何人都需要学习克服错误的方法,以此避免被对手逼进死胡同。
即使是老练的谈判者,有时候也不得不为谈判做大幅的让步。有时,在这种极为不利的条件下,我们仍需设法应付,以掌握谈判的主动权。但是如何应付呢?当你在迫不得已的情况下,而不得不做让步时,最重要的就是应先向对方详细说明之所以让步的理由,让对方明白你并非因为立场不稳,或所提出的主张不够正当才让步的。
如果有可能,在让步之前,应提出某个“交换条件”,告诉对方“我知道了。关于这一点,我可以做一让步。不过,我希望你也能……”。这就表示,让步并非单方面的,而是谈判双方“各让一步”。这么做,可以防止谈判的主动权落到对方手中。
我们再看看上述土地买卖的例子。阿明首先开价每亩3000元,但在不久之前,附近的一块土地才以每亩1500元卖了出去,这是买方已知的事实。在这样的基础上谈判,卖方的让步是必然的。但是,阿明又该怎么做,才能减少损失呢?他可以先把每亩的价钱从3000元降到2300元,然后告诉对方,他不愿将土地以贱价出售,并附带说明土地之所以每亩值2300元的理由。这种做法便非常高明,因为它可以收到两种效果。第一,对方不会觉得你在漫天叫价,这足以使你保有谈判的主动权。第二,先提出“附近的某块土地以每亩1500元卖出”的事实,先发制人。这种以对方的筹码为筹码的做法,乃是反败为胜的绝妙高招。
在谈判的过程中,你将面对许许多多的障碍和困难。欲使谈判能顺利进行,双方都必须表现出积极的态度和诚意,共同致力于问题的解决。如果一碰到困难,便有令人产生反感的反应,谈判则必然将陷入僵局。
选择最后通牒的语言
推销员在生意洽谈进入最后阶段时,最后通牒的出现就意味着要么成交,要么放弃。这时候你有必要精心选择一套最后通牒的语言,即要给对方施加压力,诱导他同意成交,另一方面又要将话说得巧妙,不要给人一种蛮横无礼的感觉。
假设你是一座房屋的买主,想告诉卖主说:“这支票乃是我对于房子和家具最后的出价。我给你3天的期限,倘若你还是不能接受,便可以把支票撕了,然后再通知我一声。”
除了这个方法以外,还有许多其他不同的说话。以下的每一句话多少都可以改变说话的语气:
1.内容的选择(这正是我们所要说的话)
(1)这是我对于房子、家具设备和院子最后一次的出价了。
(2)这是我对于房子最后的出价了(至于其他的部分姑且认为都已谈妥了)。
(3)在全盘考虑后,这是我最后的出价了(所有的费用:证书费用,财务费用,税费,利息,罚金和财产税等已包括在内)。
(4)这是我对于房子最后的出价了,即使包括了设备和院子,我也只能出这么多了。
2.结果的选择(假如对方不接受的话,这些事情将会发生)
(1)我给你3天的期限,倘若你还是不能接受我的出价,撕掉支票后再通知我一声。
(2)我给你3天的期限,倘若你还是不接受我的出价,就把支票撕掉吧!
(3)我给你3天的期限,倘若你还是不能接受我的出价,打电话给我。
(4)我给你3天的期限,倘若你还是不能接受我的出价,我再和你联络。
(5)我给你3天的期限,倘若你还是不能接受我的出价,我就认为你对这笔交易不感兴趣了。
(6)如果3天之内你不通知我,这笔交易就吹了。
3.坚定的选择(向对方确定你自己的态度,同时也让对方了解必然的后果)
(1)假如3天之内你仍不同意,撕掉支票,交易就算完了。我近期要去欧洲一趟。
(2)如果3天之内你仍不接受我的出价,我将要购买另一栋房子了。
(3)如果3天之内你仍不接受我的出价,我们还是朋友。
(4)如果3天之内,你仍不能接受我的出价,撕掉支票,祝你好运,忘掉这档子事吧!
(5)假如你愿意接受这个价钱,拿支票到银行去兑现,3天以后银行的止付通知才生效。
4.时间的选择(什么时候会发生呢)
(1)假如在这3天之内,你们无法同意,我1个月后还会回来。
(2)利用这几天,好好地考虑一下吧!
(3)请你花3天的时间考虑一下,假如你仍不感兴趣,请将支票寄还给我。
(4)支票将在3天后截止,所以你有充分的时间考虑。
(5)别的代理商告诉我,在一个星期内,另外一栋房子就可以签约了。
(6)让我知道你是否接受了。
这里,每一句经过修正的话都企图表达某种许诺,同时也为自己留下了转变的余地。
因为你永远无法预先得知对方的心意。假如对方相信你的话,那就有效了,如果他不相信,则不管你说得如何真切,他仍会向你挑战的。言者无心,听者有意,人们总是把所听到的弄得比说话人所要表达的还要复杂。所以你必须说得十分巧妙,在交易不成时,仍有机会不减风度地撤退。
“最后的出价”能够帮助也能损害你议价的力量。假如一个人所说的话不被人相信,谈判的气势便被削弱了。遣词用句和伺机而行对于这个战略的成功与否休戚相关。从对手的立场来说,了解这种战略的微妙是有必要的。如果不慎而忽视了这些妙处,所付出的赌注未免太大了,因为对方很可能只是虚张声势而已。