有着百年辉煌历史的爱立信与诺基亚、摩托罗拉并世称雄于世界移动通讯业。但自1998年开始的3年里，当世界蜂窝电话业务高速增长时，爱立信的蜂窝电话市场份额却从18％迅速降至5％，即使在中国市场，其份额也从1／3左右迅速地滑到了2％!爱立信在中国的市场销售额一日千里地从手机销售头把交椅跌落，不但退出了销售三甲，而且还排在了新军三星、菲利浦之后。在中国这样一个快速成长的市场上，国际上很多濒危的企业一到这个市场就能起死回生、生龙活虎，但爱立信却在这块风水宝地上失去了它往日的辉煌。
2001年，在中国手机市场上，大家去买手机时，都在说爱立信如何如何不好。当时，它一款叫做“T28”的手机存在质量问题。这本来就是一种错误，但更大的错误是爱立信漠视这一错误。“我的爱立信手机的送话器坏了，送到爱立信的维修部门，很长时间都没有解决问题；最后，他们告诉我是主板坏了，要花700块钱换主板。而我在个体维修部那里，只花25元就解决了问题。”这位消费者确切地说出了爱立信存在的问题。那时，几乎所有媒体都注意到了“T28”的问题，似乎只有爱立信没有注意到。爱立信一再地辩解自己的手机没有问题，而是一些别有用心的人在背后捣鬼。然而，市场不会去探究事情的真相，也不给爱立信以“伸冤”的机会，无情地疏远了它。
其实，信奉“亡羊补牢”观念的中国消费者已经给了爱立信一次机会，只不过，爱立信没能好好把握那次机会。
1998年，《广州青年报》从8月21日起连续三次报道了爱立信手机在中国市场上的质量和服务问题，引发了消费者以及知名人士对爱立信的大规模批评，而且，爱立信的768、788C以及当时大做广告的SH888，居然没有取得入网证就开始在中国大量销售。当时，轻易不表态的电信管理部门的声明，证实了此事。至此，爱立信手机存在的问题浮出了水面。但爱立信一如既往地采取掩耳盗铃的方式来解决问题。据当时参加报道的一位记者透露，爱立信试图拿出几万元广告费来封媒体的嘴；爱立信广州办事处主任还心虚嘴硬地狡辩：我们的手机没有问题!既然选择拒不认错，爱立信自然不会去解决问题，更不会切实去做服务工作。
质量和服务中的缺陷，使爱立信输掉了它从未想放弃的中国市场。
一个由数以百万计的个人行动所构成的公司经不起其中1％或2％的行动偏离正轨。
11.要有居安思危的意识
居安思危是一种预测力，它是指人们对人对事存在合理的质疑，时时考虑到危机存在的可能。居安思危可以有效的规避风险，并可以将风险带来的压力在事前就予以解决。居安思危靠的是一种逻辑推理的分析习惯。对凡事抱有警觉的态度，事先预测到风险存在于哪些地方，并想好对策。这样无论遇到什么风险，都有可攻可守可进可退的两全之计。要培养居安思危的能力，就要试着从事情的正反两方面考虑问题，并尽量的考虑全面。透过优厚的条件要看到事情潜藏的危机和问题，对事情要有敏锐的反应能力，并能对任何一种突发状况都保持泰然自若的心态。
居安思危在生意场上的运用十分重要。曾经听过这样一个故事：曾任美国通用公司总经理的查理?威尔逊，以考虑事情全面周到而著名。有一次，当他的儿子决定对一家公司进行投资时，他提出了不同的意见。他的儿子认为，对方开出了极好的条件，对于投资方来说，绝对是稳赚不赔的。无论从公司的营业、运转、资金，各方面都看不出有什么问题，简直就是一个投资的绝好机会。威尔逊于是说：“问题就是出在他们给的条件太好了!你想想看，在对方如此优厚的条件之下，这家公司必须非常努力才能达到收支平衡，所以失败的几率很大。即使他们真的成功了，也会为了达到收支的平衡甚至赚钱，而承担过大的压力。这样一来他们就会怪你逼他们逼得太紧，双方良好的合作关系就要被破坏，如果你认为他们是值得长期合作的好伙伴，那么就应该让他们的努力所得要大过于你，双方将来才不容易有危机出现。”
中国人早就意识到，处在安全的环境里，危险和困难随时都会出现。《周易?系辞》里就说过：“是故安而不忘危，存而不忘亡，治而不忘乱，是以身安而国家可保也”。在《左传?襄公十一年》里，也有一段话：“《书》曰：‘居安思危，思则有备，有备无患。’”在太平或平安的时候，不要忘记灾难和危险有到来的可能性。总想着有危险，才会有准备；事先有准备，就可以避免祸患。
居安思危，意味着衰败的过程或许在兴盛和圆满的时候就开始了。唐玄宗虽然不是亡国之君，但他统治时期发生的安史之乱，给当时的社会和人民带来了深重的灾难。唐玄宗通过宫廷政变夺得皇位后，开始还是有一番作为的。他统治的前期，政治安定，生产发展，国势昌盛，对外经济文化交流也很活跃。唐朝是当时世界上最强大的先进的文明国家，中国封建社会呈现出前所未有的盛世景象。唐玄宗的年号叫“开元”，历史上称之为“开元盛世”。杜甫回忆那时的繁荣景象，在诗歌《忆昔》中说：“忆昔开元全盛日，小邑犹藏万家室。稻米流脂粟米白，公私仓廪俱丰实。”
但是，唐玄宗晚年荒于声色，宠爱杨贵妃，整日在宫中饮酒作乐，不理政事。白居易后来在《长恨歌》里写道：“……天生丽质难自弃，一朝选在君王侧。回眸一笑百媚生，六宫粉黛无颜色。春寒赐浴华清池，温泉水滑洗凝脂。侍儿扶起娇无力，始是新承恩泽时，云鬓花颜金步摇，芙蓉帐里度春宵。春宵苦短日高起，从此君王不早朝。……”唐玄宗重用奸诈的李林甫、杨国忠，政治黑暗腐败，人民的不满情绪滋长，给有野心的军阀以可乘之机，终于在天宝末年爆发了守握重兵的边将安禄山、史思明的大叛乱。“渔阳鼙鼓动地来，惊破《霓裳羽衣曲》。”这正是唐玄宗贪图安逸没有危机感所造成的恶果。他宠爱的杨贵妃落得了“婉转峨嵋马前死”的下场。而他也落得“昏君”的千古罪名。“安史之乱”历时8年，使黄河流域的繁荣经济遭到了灾难性的大破坏，唐王朝从此一蹶不振。中唐到晚唐，藩镇割据，宦官专权，官僚间朋党相争，愈演愈烈；农民失去土地，破产流亡，最终导致了农民起义。唐王朝终于在公元907年灭亡。
中国人的忧患意识就像西方的悲剧色彩一样，经历了很长一段时期的发展。“生于忧患，死于安乐”，“先天下之忧而忧，后天下之乐而乐”、“达则兼济天下，穷则独善其身”……许多中国的古语都说明了居安思危是一个人成长中必不可少的心理准备。它不仅需要在闲情逸致中寻找平和安定，而且在现实的苦难和邪恶面前，也要勇敢的接受并超越。
12.熟视无睹的危险
有些危险的动作与习惯，久而久之，已经习以为常，就在你不觉着危险的时候，危险开始袭击你了。
一条宽阔的马路，车来车往，川流不息。马路中间的栏杆让人扒开了一个缺口，尽管往两侧走上二百米各有一座过街天桥，但许多人还是图省事从这儿穿越马路。久而久之，大家都习惯了，甚至白发苍苍的老头老太太拉着小孩的手，也堂而皇之地走过去。
终于有一天，随着一声刺耳的刹车声，一对挽着手的情侣倒在血泊中……
其实，生活中、工作中类似的事情还很多。有些不应该的动作或行为潜藏着巨大的危险，也许起初人们对其尚有一份警觉，但随着重复次数的增多，你的潜意识中也许就把不应该当成了应该，把危险变成了安全。你习惯这样了，没觉着有什么不对，可其中潜伏的危险因素消除了吗?没有，反而在你习以为常的时候，它正一步步向你逼近。
在部队军训时，有个战士同战友开玩笑，他上起刺刀装模作样地刺向战友。他以为战友会躲开，战友以为他不敢刺，结果刺个正着!
大哲学家柏拉图曾有一次就一件小事毫不留情地批评了一个小孩，因为这个小孩在玩一个很愚蠢、很危险的游戏。小男孩不服气，说这只是一件鸡毛蒜皮的小事，柏拉图说：“你经常这样做就不是小事了。”
有一人开车手艺不错，已有多年驾龄，但他开车时总是小动作不断，点根烟啦，换个磁带啦，看看路边漂亮姑娘啦等等。旁人说他他不听，他说：艺高人胆大，没事。结果一次在北京三元桥上，他连人带车从桥上冲了出去，原因再平常不过：在高速急转弯的同时，他低头拔弄夹住的磁带。
不要以为那些潜伏着危险的不良习惯只是件小事，不要觉着你本事大，别人眼中的危险事对你而言如履平地，总有一天，它会同你算账的。
13.忽视蟑螂的代价
你见过一种名字叫做蟑螂的可怕的动物吗?可能有，也可能没有。但是如果你了解蟑螂的话，你就会感到无比的恐惧。
蟑螂最大的特点在于：当你把仅仅是一只叫做蟑螂的东西带到了你的新居，你很快就会发现，整间干净的房子都变成了它们的天下。它们的繁殖能力极为惊人。但是它们的危害远不止于此，真正可怕的是蟑螂最喜欢脏东西，什么地方不干净它就往什么地方去。即使是干净的地方，被它们爬过，也会变成细菌孳生的场所。
你可能使用一些手段来企图杀死他们，比如蟑螂屋、蟑螂药等等现代化的科学武器，但是你发觉蟑螂们也显然进入了现代化，无论何种手段，它们总是越战越强，生生不息。它们更重要的优势是无孔不入，只要有一点点藏身的地方，它们就可以安顿下来繁殖生养，然后出去传播病毒和肮脏。所以你的衣服，你的箱子，你的柜子，你的床都变成了它们恣意潇洒的舞台。
最后发现，把他们杀死的惟一的办法也许就是：丢掉所有的衣服，所有的箱子，所有的柜子和床。
其实，一个人身上的坏习惯又何尝不像这些蟑螂呢?它可能由一只小小的蟑螂开始，但是最终却形成了强大的力量。它们存在的个体虽然小，但是通过无数次的克隆和重复繁殖，它们获得了巨大的破坏力量。甚至你想方设法采取一些先进的方法都不能奏效，直到你丢掉你房间里的所有的东西。
有许多时候，我们经常用“没什么影响”、“微不足道”等此类的词语来为自己的小错误、小毛病开脱，自认为这点问题没什么了不起，其实有了开头，就会有持续下去的惯法，终究会给你酿成难以下咽的苦果。
习惯就是力量，有好也有坏。坏习惯就像一种慢性病，可能一开始并不引起你的注意，但是如果不能引起重视，发现得越晚，损失就越大。
14.不要讳疾忌医
许多人犯了一个小错误，这时不愿认错却反而想去掩饰，这就已经犯下第二个错误，为掩饰第二个错误又去犯第三个……
从孩提时代起，父母和老师就开始教导我们：要敢于承认自己的错误和缺点。可真要做到这一点可并不那么容易。如今我们有些人已经是为人父母，也时时在教育自己的孩子：别怕认错。但自己总是做不到这一点，这让人想起来难道不好笑吗?
一旦我们做错了事情或者是暴露了缺点，即使我们深知自己确实错了，我们还都很容易想到通过掩饰把它隐藏起来。但是，所谓纸是包不住火的，尤其很多错误都是当着公众的面就更难逃脱群众雪亮的眼睛，一味地掩饰只能导致欲盖弥彰。因为你要去掩盖第一个错误，必然要用一些非常手段，不得已犯下第二个错误，旧的蛛丝马迹可能不见了，但却留下新的线索，……依此类推，终会形成一个错误链，使你的神经越来越脆弱，担心某一处的薄弱而使你的整个帝国随之崩溃。
终有一天，人们不仅认识到你的错误，你的缺点，而且对你的人格提出质疑，你的信任度会立刻下降，你整个人的价值也会随之贬值。假如我们势必要因为自己的错误和缺点遭受责备时，为什么不先发制人，自己责备自己。这样难道不比让别人责备好得多吗?听自己的批评，不比忍受别人的斥责容易得多吗?为什么我们不学会善待自己?
掩饰是繁殖缺点的土壤，虚伪能在上面种出荆棘、毒草。其实人非圣贤，孰能无过，知过能改，善莫大焉，这才是一种健康积极的人生态度。讳疾忌医，终会把小毛病发展成无可救药的不治之症。
15.小节伤大雅
不拘小节常被人看做是大度潇洒的表现：大礼不辞小让，做大事的人哪顾得了那些鸡毛蒜皮的小事?
错矣。知道吗?大事全部是由不起眼的小事组成的，惟有把每件小事做好，才有可能做成大事业。更何况，许多生活社交上的所谓小事也许不会给你带来明显的财富收入，但却是一个人修养素质的全部体现，是一个人潜在的形象及人际资源方面的投资。
给我触动很大的是一位同学的话，他说他不会同我们另一位同学合作。我很惊讶：大家都是同学，生意上又可互惠互利，为什么呀?他说：“这么多年了还是一点长进都没有，我听着他嚼口香糖的声音就想吐。还有我拉他去跟人家谈判，出来后我直为有这样的同学而丢人，他的形体语言太夸张了，时而摇头晃脑，时而拍手大笑，让对方觉着我们跟人家不在一个层面上，怎么做生意啊!”
据我所知，我们这位同学人不错，也有不少其他优点，但修养、礼仪上的这些小问题竟然给他带来如此大的负面影响真是出乎我的意料。
有的人也许腰缠万贯，但却言辞卑鄙，举手投足好像个下里巴人；有的人口袋里没几个钱，衣着打扮也非名牌，但就是举止大方，气度不凡，让人不敢小瞧。比如说走路这样一个再平常不过的行为，有的人走路时低头驼背，无精打采，有的人则挺胸抬头，气度轩昂；有的人左摇右晃或连蹦带跳，有的人则端庄大方，沉稳干练，等等。同样的道理，站姿、坐姿、吃相、着装等无一不向别人传递着你的修养品味、性格学识等多方面的信息。
不要以为小节无伤大雅，相反要注意从小处入手，树立自己良好的形象，全方位地完善自我，最终使自己登上大雅之堂。
