“小姐，你说得很对，这可口可乐可能是有问题。可是这可口可乐是贵国的原装产品，也许贵国这家公司的可口可乐都是有问题的，我很乐意效劳，将这瓶饮料连同你们的芳名及在贵国的地址一起寄到这家公司。我想他们肯定会登门道歉并将此事在贵国的报纸上大加渲染的。”
两位金发女郎目瞪口呆了。她们知道这事闹大了，说不定回国后这家公司会走向法庭，告她们诋毁公司名誉。在一阵沉默之后，她们只好赔礼道歉，说自己太苛刻、太过分，并夸奖中国空姐的微笑是世界一流、无可挑剔的。面对两位金发女郎的无礼刁难和莫名怒火，这位空姐始终保持着优雅的微笑和得体的语言，并在一番笑声中点中了对方的要害之处，让对方不得不停下自己的无礼言行。记住：在怒火面前，微笑永远是最温和并且也是最有力的武器。
2.用逻辑诱使对方自我否定
有一次美国的一位电机销售员与某公司的经理谈关于电机的贸易，这位经理拿起产品介绍书看了一下突然变了脸色，把介绍书顺手一扔还给了销售员，并勃然大怒地说；
“你们公司售出的这种牌子的电机太差了！上次差点把我的手烫坏了！”推销员听了并没有与对方辩论，而是微笑着说：“经理先生，如果真是这样，那我不仅应该向您道歉，还应该帮您退货。”接着他开始提问：“当然，任何电机工作时都有一定程度的发热，只是发热不应超过全国电工协会所规定的标准，您说是吗？”
“是的。”
推销员又问：“按国家技术标准，电机温度可比室内温度高出72°F（华氏），是这样吧。”
“是的，但你们的电机温度太高了，我当时摸了一下，差点儿把我的手烫坏了！”
推销员说：“那太对不起了。不过我想请问一下，您车间里的温度是多少？”
“大约75°F。”
推销员明白了，笑着说：“这就对了，车间温度是75°F，加上72°F的升温，共计140°F以上，请问，如果您把手放进140°F的水里，会不会被烫伤呢？”
“那……那……是完全有可能的。”
推销员说：“那么经理先生对我们这种牌子的电机还有其他什么意见吗？”
“没有了，我们再订购两台吧。”
生活中有些人之所以会怒气冲天，纯粹是因为自己的错误造成了对别人的误解和责备。这时你大可不必直言反驳，更不必拍案而起，反唇相讥，事实上，可以使用上面这位推销员的办法，引诱对方自己把错误揪出来。即先不马上指出他的错误，而是旁敲侧击地提出一些经过构思的问题，诱使对方在回答中逐渐否定自己原有的观点。当对方的误解消除了，火气也就随之而去。
3.用“高帽”封住对方的嘴
古时候，一个叫彭玉麟的官员，有一次路过一条狭窄的小巷。一个女子正在用竹竿晾晒衣服，一不小心竹竿掉了下来，正好打在彭的头上。彭勃然大怒，指着女子破口大骂起来。
那女子一看，认出是官员彭玉麟，不禁冷汗直冒。但她猛然间急中生智，便正色道：
“你这副腔调，像行伍里的人，这样蛮横无理。你可知彭宫保就在我们此地！他清廉正直，爱民如子，如果我去告诉他老人家，怕要砍了你的脑袋呢！”彭玉麟一听这女子夸赞自己，不禁喜气上升，而且又意识到自己的失态，马上心平气和地走了。
晒衣女失手掉落竹竿，打在彭玉麟头上，可谓无意却很凑巧。于是，他大怒而骂，所幸晒衣女尚能认识他，而且能够急中生智，采用美誉推崇的方式来遏止对方。她装作不知道对方是谁反而斥责对方蛮横无理，并且夸彭宫保清廉正直，说向彭告状会治他的罪。这并非“当面”夸奖，却胜过当面夸奖，说得彭玉麟心里美滋滋的：自己在民间居然有这么好的吏治声誉，绝不应该为这些许小事而损害形象。幡然醒悟之后，便转怒为笑，一场眼看要爆发的争吵就这样巧妙地化解了。
晒衣女的这一招的确高明，一顶恰到好处的“高帽”往往能浇灭对方的怒火，因为维护自己在别人心目中的好形象是每个人本能的选择，在一番恭维话面前，谁还有心情去生气呢？
4.用“软钉子”回击对方
公共汽车上，由于拥挤，一个乘客踩了吴伟一脚，吴伟也没说什么，只是朝对方瞪了一眼。谁知，那位乘客却怒气冲冲地吼了一句：“看什么看？你以为你能把我吃了吗？”这时车厢里的气氛顿时紧张起来，大家都以为吴伟会和那位乘客争吵起来，甚至拳脚相加、大打出手。不料，吴伟却露出一脸轻蔑的微笑，慢条斯理地说：“哦，要把你吃下去也真不容易。你有血有肉有骨头，还有头发，我可没有那么高水平把你吃下去！”
话音刚落，车厢里爆发出一片笑声。那位乘客满脸涨得通红，想发作却也无可奈何。在这里，吴伟用的就是给对方“软钉子”的方法回击了对方，既避免了无谓的争吵，又维护了自己的尊严。而他的话之所以引发出一片笑声，就在于他选用了形象化的语言（血、肉、骨头、头发等都是具体可视的形象），把原本枯燥无味的争吵化作妙趣横生的嘲讽。
5.以强示弱逗乐对方
一个瘦小的人得罪了一个大汉。大汉十分凶猛地大骂瘦弱者，气焰十分嚣张。等大汉骂完，瘦弱者问：“你骂谁呢？”他把每个字都说得字正腔圆，满脸正气。
大汉当然毫不畏惧，便愤怒地回答：“骂你呢，怎么，你想干吗？”瘦弱者一笑，说：
“骂我就算了，如果骂别人，看我不揍扁你！”
他话音刚落，大汉便被他逗得哈哈大笑起来，笑完了，怒气也就消了。刚才剑拔弩张的气氛顿时缓和下来。
很多情况下，人们喜欢以弱示强，但在一些特定的场合，用反向思维的办法——以强示弱，也可以收到化解尴尬的效果。由于说话者是以强者的面目出现，不会显得自己无能，又由于是在示弱，也不会使自己吃亏。
说话两边都不得罪
当双方有意见不一致时，如果你想明确表示支持一方，但为了不得罪另一方，你应该首先为另一方铺好后退的台阶。这时，给你自己的语言巧妙地加上一个合适的前提，就是最好的台阶。
1.各打五十大板
一次，美国前总统里根在向记者谈论健康的奥妙时，不觉信口开河说：“除了锻炼，我的另一个秘诀就是不吃盐。谁要想保持身体健康，最好不吃盐或者尽量少吃盐。”这些高论顿时引来了全国盐业老板的齐声抗议，引发了一场“食盐风波”。在困境中，里根请盐业研究所所长出面打圆场，但他既不能直接批评总统，也不能为了维护总统反击盐业老板们一拳。于是他说：“吃盐对人体是有好处的，而里根总统遵循医嘱不吃盐也是正确的。每个人的情形不同，应该根据自己的身体状况来决定吃盐的多少。”这里，所长先对各方各打五十大板，然后再作一番颇为客观的解释，十分巧妙地消除了总统言语失误带来的风波。
有时候，场面的尴尬完全是因为有的人言语不当引起大家的反感所致，这时圆场的人可以把各方的不正确之处分别点出来，各打五十大板，这样既能保全说错话的人的面子，又能讨好被他得罪的人，双方都不得罪。
2.分别肯定
某学校举办教职员工文艺比赛，教师和员工分成两组，根据所造的道具自行编排和表演节目，然后进行评比。表演结束后，没等主持人发话，坐在下面的人就已经分成两派，教师说教师的好，员工说员工的好，各不相让。眼看活动要陷入僵局，主持人灵机一动，对大家说：“到底哪个组能夺第一，我看应该具体情况具体分析。教师组富有创意，激情四溢，应该得创作奖；员工组富有朝气，精神饱满，应该得表演奖。”随后宣布两个组都获得了第一名。
这位主持人心里明白，文艺比赛的目的不在于决出胜负，而在于丰富大家的娱乐生活，加强教职员工的交流，如果为了名次而闹翻，实在得不偿失。于是，在双方出现矛盾的时候，主持人没有参与评论孰优孰劣，而是强调双方的特色并分别予以肯定。最后提出解决争议的建议，问题自然就解决了。有些场合下，双方因为彼此不同意对方的观点而争执不休时，作为圆场的人就应该理解双方的心情，找出各方的差异并对各自的优势都予以肯定，这在一定程度上能满足双方自我实现的心理。这时再提出建议，双方就容易接受了。
3.稍稍折中
第二次世界大战末期，在德黑兰会议上，斯大林与丘吉尔就如何处置德国纳粹分子一事发生了争执。由于斯大林非常仇恨纳粹，所以他认为至少应该处死5万名纳粹分子。而丘吉尔企图利用德国制约苏联，因此他大声反对。两人各持己见，互不相让，气氛非常紧张。在场的罗斯福在这个问题上倾向于斯大林，但他又不能不给丘吉尔面子，于是，他用稍稍折中的方法笑着打圆场：
“你们看枪毙49500人行不行？”
没想到，斯大林和丘吉尔都愉快地接受了。斯大林虽然没有完全达到目的，但离自己的目标数据只相差了一点点，而丘吉尔也保住了面子，因为毕竟没有完全按照斯大林的意思去办。于是，会议又接着进行。
生活中很多争执往往是因为双方互不让步，觉得自己如果退让就会失去面子。因此，作为夹在中间的第三方，想和平调停的话，固然可以同意其中一方的观点，但也一定要让另一方保全面子。把双方的意见作个折中，就可以同时达到这两个目的。
4.巧设前提
一次，老何到菜市场买菜，经过讨价还价，菜贩子以1.1元1斤西红柿的价格便宜地卖给了他。当老何正要走时，同事小冯来了，正巧他也要买西红柿，这时菜贩子要价1.3元1斤。小冯还价后，菜贩子让到了1.2元1斤，并指着老何说：“刚才卖给这个人，就是1.2元1斤，不信，你问问他！”小冯顺势便问老何：“你买的有那么贵吗？”
这时老何为难了：如果说l.l元1斤吧，小贩肯定会尴尬；如果说1.2元1斤吧，又明显在欺骗同事。他想了想，笑呵呵地说：“我来得早一点，把好的西红柿都挑走了，所以贵，是1.2元1斤，剩下的可能会便宜到1.1元1斤吧。”
这句话不仅让小冯知道了真实答案，而且也给菜贩子铺好了台阶下，双方都没有得罪，可谓是妙语宜人。
